第一章
管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相
关资源的过程。关资源的过程。 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新：决策与计划、组织、领导、控制、创新
管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（：人际角色、信息角色和决策角色（11企业家角色2冲突管理者3资源分配者
4谈判者角色）谈判者角色） 管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能概念技能
亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因
是①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度，增进技能②可
减少劳动者的工作交换，节约劳动交换损失的时间3使劳动简化，使劳动者的注意
力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和
机器的发明机器的发明 西方管理理论出现的先后出现的先后------------古典管理理论、古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、
权变管理理论、质量管理理论权变管理理论、质量管理理论 古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论 泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职
能与执行职能相分离能与执行职能相分离 法约尔组织管理理论：组织管理理论：
1企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：1)1)1)技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销
售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组
织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。
2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服
从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首
创精神创精神 ⒁集体精神⒁集体精神
第一章 管理活动与管理理论
1 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
管理的具体含义：1 管理的载体是组织
2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用资源
4 管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导和创新
5
管理的目的是为了实现既定的目标
2管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者
信息角色：监督人、传播者、发言人
决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
4 劳动分工观点和经济人观点 （亚当-斯密）
科学管理制度 （小瓦特和博尔顿）
所有权和管理权分离
（马萨诸塞车祸）
人事管理 （欧文）
作业研究和报酬制度
（巴贝奇）
收益分享制度 （亨利-汤）
奖金方案 （哈尔西）
5古典管理理论（19世纪末和20世纪初）
（一）科学管理理论
泰罗：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离
吉尔布雷斯夫妇：动作研究、工作简化
甘特：“甘特图”、“计件奖励工资制”
（二）组织管理理论
法约尔 ：（6基本活动、5管理职能、14原则） “管理过程理论之父”
法约尔 被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 《工业管理与一般管理》
韦伯：提出了“理想的行政组织体系” 。等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
第 1 页 周三多《管理学》笔记
第一章 绪 论
一、管理的涵义
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）
共同目标
定义：
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
"管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
"管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事
好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
3）牺牲效率的效果
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率
二、管理的基本特征
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
共同的目标
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？
3、 操作者：
管理者：有下属向其汇报工作。
上层
包括 中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以
基层 实现既定目标。
专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文
f)g)
非管理工作组
加强平行沟通，促进横向交流
第五篇控制
第14章控制与控制过程
29、控制的过程?（1）确定标准
a)
确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b)
选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)
制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。
（2）衡量绩效
a)b)c)
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统
（3）纠正偏差 找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。选择恰当的纠偏措施：a)b)c)
30、什么是有效控制？1)
适时控制
使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。2)
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题：
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a)b)c)
防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价
4)弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准
第15章控制方法
31、标杆控制的内涵及步骤？
1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。2）步骤
