员工日常行为规范培训

公司员工礼仪行为规范

一、形象仪态

1.仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，衣着得体、整齐，不得穿脏、破旧、不雅的服装。

2.仪态端庄：员工应保持仪态端庄，行走时不摇晃、不摔跤，坐姿要端正，不低头弓背，站姿要挺胸抬头。

3.言谈举止：员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止，不发出粗俗、恶劣的语言，不大声喧哗，不说过于私人的话题。

二、工作场合

1.准时上班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。

2.尊重他人：员工应尊重同事和上级，不扰乱他人工作，不插手他人私事，不干涉他人的个人空间。

3.积极配合：员工应积极参与团队合作，不推卸责任，主动与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4.遵守规章制度：员工应遵守公司制定的规章制度，不违反劳动法律法规，服从公司的安排和安全规定。

三、与顾客互动

1.迎宾礼节：员工应主动上前迎接顾客，微笑问好，并提供必要的帮助和指导。 2.谦和待客：员工应以谦和、友善的态度服务顾客，虚心倾听顾客需求和意见，不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。

3.保密工作：员工应对顾客提供的个人信息和业务保密，不得泄露顾客的隐私。

4.感谢顾客：员工应在顾客离店时表示感谢，礼貌道别，并提醒顾客再次光临。

四、商务礼仪

2.电子邮件礼仪：员工应用专业、得体的语言编写电子邮件，尊重对方的隐私，避免给对方带来不必要的困扰。

3.会议礼仪：员工应准时参加会议，不迟到、不早退，不插嘴打断他人发言，保持注意力集中，积极参与讨论。

4.商务餐桌礼仪：员工应注意餐桌礼节，不发出嘈杂声，用餐文雅，遵守餐桌礼仪规范，不乱丢纸屑或食物残渣。

五、社交礼仪

1.礼貌正式：员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度，不发表冒犯他人的言论，不讲不雅笑话。

2.尊重他人：员工应尊重他人的时间和隐私，不随意打扰、追问他人私事，不过分依赖他人帮助。

3.送礼规范：员工应送礼时，应选择合适的礼物，并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达，不给对方带来困扰或尴尬。 4.合理谈判：员工在商务谈判中应保持冷静、理性，不发表激烈、激动的言论，妥善处理分歧，避免陷入争吵。

公司管理制度

员工日常行为规范

一、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，顶撞上级或不服从工作安排的每次罚款100元。

二、上下班时，必须谨记考勤登记，不得谎报，发现谎报即做旷工处理。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

1、迟到：未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内 的，每次罚款20元；迟到30分钟以上的罚款半天基本工资；迟到一小时的罚款全天工资；

2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次罚款罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天罚款1天工资，旷工一天罚款扣2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理。

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，或者打瞌睡的，一次罚款20元。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。每发现一次罚款20元。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。每发现一次罚款20元。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。每发现一次罚款50元。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。每发现一次罚款500元。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。每发现一次罚款500元。 公司管理制度

浙江艾默樱零部件有限公司

诸暨市三峰机械有限公司 文件编号：

QB-AMY-CG001-003 第A版 第0次修改

实施日期：2015年1月1日 员工日常行为规范 第1页 共5页

员工日常行为规范

一、目的

加强员工日常行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,树立艾默樱控股集团良好的企业形象，推广企业文化，增强企业凝聚力。

二、适用范围

本规范适用于集团公司以及下属各子公司全体员工的行为规范的管理。

三、职责

3.1行政负责监督和落实本制度，进行不定期监督、检查，并开具激励单。

3.2各部门负责人负责对自己的下属在工作期间的日常行为进行监督和检查,可开具激励单。

3.3生产部门负责生产区域内的员工行为监督和检查，并开具激励单（成立检查小组）。

3.4全体员工对他人的违纪行为（含管理人员处理不公）都有举报的责任，可反馈至该人直接领导或行政中心，经查实，将对举报人进行奖励，并为其绝对保密。

四、检查办法

4.1违纪人员的上一级责任领导在责任区域内负连带责任，按违纪违标人员的50%负激励。

4.2若员工的上一级责任领导主动对下属的违纪行为进行处理时，则该领导可免于负激励。

4.3激励单须经开单人的上一级领导批准，但涉及到车间主任级以上管理人员的激励须报行政中心复审，情节严重的由行政中心进行全厂通报。

4.4开具激励单时用打“√”形式标明激励性质，开具激励单时必须告知本人违反了哪一条规定，负激励多少，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利，生产区域内违纪向子公司总经理/副总经理申诉，其他违纪可向行政中心申诉，接到申诉后3日内必须调查是否出现差错并将结果反馈至申诉人，如申诉成功，则处罚于3日内撤销；若申诉人对处理结果仍然不满意，可向集团总经理上诉，集团总经理对投诉的裁决即是最终结果。

4.5各检查人员将激励单的行政联交行政中心，由行政中心进行汇总后每月进行全厂公示，公示期为3个工作日，3个工作日内未接到申诉意见，则行政中心将奖罚汇总表交财务执行。

员工日常行为规范

一、工作规范

1．守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2．诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。

3．保持认真、友好、自信的工作态度。

4．服从领导指挥及公司调派。

5．员工要团结协作，相互理解，真诚相待。

6．岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。

7．不得携带危险品或违禁品进入工作场所。

8．节约用水、用电，合理使用易耗品。

9．经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。

二、着装规范

1．员工上岗时必须穿着工作装、佩戴工作证；

2．工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；

3．工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。

4.在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。

三、仪容仪表规范

1．员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。

2．注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3．员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。

4．员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。

5．员工上岗时，不准吃零食、闲聊。

四、沟通规范

1．倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。

2．一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。

3．职责范围内的工作不推卸给别人。

4．同事有困难应竭尽全力帮助解决。

5．积极参加各类集体活动。

6．选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。

7．汇报工作应该客观、真实，敢于负责。

8．领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

9．领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。