对天津市宝坻区城区空调消费习惯的调查姓名：闫庆涛班级：经管094-1班学号：200907504112目录摘要： (3)一、前言 (3)二调研方法 (3)三、市场概况 (4)（一）市场容量还有扩大的趋势 (4)（二）品牌竞争激烈品牌分化加剧 (5)（三）目标群体分析 (6)四、综合分析 (7)五、局限性 (10)六、结论和建议 (11)（一）结论 (11)（二）建议 (12)七、附录(调查问卷） (12)摘要：随着我国经济社会的发展，人们的生活水平不断提高，人们对空调等高档消费品的需求也不断加大，空调行业整体趋势一片大好，但是随着竞争的加剧，市场由卖方市场转向买方市场，一些企业面临着太多压力。
由此，企业必须稳扎稳打，在各个区域市场以及三四级市场上逐一积累优势，从而形成全国性的竞争力。
同时，空调分化的加剧使得消费者和生产者之间的利好关系逐渐向消费者倾斜，消费者的选择、个性的追求、维权等消费利益逐步得到了释放。
空调品牌可能会分化但空调行业总体向好的格局依然没变，以海尔、格力、美的为代表的主导品牌将保持着高昂的增长势头。
三大主导品牌对整个内销市场权重影响扩大带来的结构性繁荣现象说明，空调行业正在由市场带动企业发展向企业推动市场发展这个方向进步，空调企业也在由抓市场机会向运作市场转变。
为了探索天津市宝坻区城区空调消费的特征，了解现有主要品牌做的好的地方和不足之处；我们从消费者角度出发展开调研。
关键词：空调消费，调研方法，数据分析，结论和建议一、前言本次调研报告是针对天津市宝坻区城区空调市场进行的一次调研报告，本次调研我采取问卷调查的方式进行，以随机抽样形式展开。
我在天津市宝坻区城区的主要各商业地带发放问卷，此次调研共发放问卷70份，有效问卷68份。
问卷内容围绕：目标消费群消费习惯及偏好，目标消费群特征，服务满意度等几大方面展开。
报告中对有关调研内容进行了包括描述分析、相关分析、回归分析等在内的一序列科学分析，最后得出结论并提出了相关的营销建议。
二调研方法调研目的：了解天津市空调市场特征，消费者消费需求和消费习惯、品牌偏好等；研究消费者在产品及服务方面的具体需求，测量消费大趋势，发现现有空调产品未能满足的顾客需求；为空调企业营销活动提出合理化建议。
调研对象：天津市宝坻区城区居民资料收集方法：收集相关资讯，结合网络的相关知识和教师指导；设计出合理的调查问卷，在宝坻区城区对当地消费者进行问卷调查。
抽样方式: 我们此次市场调研的目标总体是宝坻居民。
对样本的选择我们采取随机抽样法，从总体单位中随机抽取部分消费者作为样样本进行调调查，以其结果推断宝坻空调消费市场整体消费特征。
实施工作调研时间：2011年1月10日~1月20日时间安排:10 ~12日进行问卷设计及相关准备工作13~14日前往宝坻区城区主要商业地带随机进行消费者问卷调查15~16日总结问卷并录入数据17~19日进行数据分析,分析整理资料,撰写报告20日检查各个环节以及数据的核对，以防出现大的错误。
三、市场概况空调是近几年耐用消费品市场上一个亮点。
连续几年的旺季脱销，使空调在耐用品市场一枝独秀。
（一）市场容量分析表一宝坻区城区家庭平均月收入表N 有效68缺失0均值4790中值5000众数4800和325720图1 宝坻区城区家庭平均配置空调普及率是反映市场大小及其成长速度最直接的指标。
从调查中，我们惊喜地发现，目前天津市城镇居民的空调拥有率不断上升，在所有接受调查的人群中，91.2%的调查者家里都拥有了空调，其中29.4%的调查者家里拥有2台空调，4.4 %的调查者家中拥有3台空调。
被调查人群家庭平均月收入为4790元（图1），而拥有一台空调的家庭占到55.88%，市场容量还有继续扩大的趋势。
（二）品牌竞争分析1、空调业分化加剧据国家信息中心的统计，2010年冷冻年，有能力参与市场竞争的空调品牌与2009年相比，由52个减少到33个，乐华、高路华、迎燕、彩星、凉宇等19个品牌被淘汰。
2011年淘汰还在继续，与淘汰赛延续一样的是，我国空调业将随着优胜劣汰而走向健康的发展道路，这是我国消费者市场逐渐走向成熟的标志。
空调业“靠天吃饭”的特点，使2011年行业竞争加剧，空调大品牌寸土必争，而小品牌的日子将更加难过，这将会使我国空调业走向分化，中小品牌面临着整合和消失。
2、格力、海尔、美的三大品牌——宝坻区三足鼎立（如图2）概览近几年的空调市场，发展最为稳定的是格力空调；格力以其先进的自主技术领先与竞争对手；尽管在其品牌知名度上不如老牌的海尔等，格力却坐稳龙头宝座，占据着最大的市场份额36%。
海尔空调自进入市场以来，也一直保持强劲的发展势头，以其过硬的质量和完善的服务受到顾客喜爱，自1995年以来便在整个空调市场遥遥领先，但近年来品牌竞争激烈，进入2011年，海尔在宝坻地区市场份额有所回落，约负于格力、美的，位居第三。
美的自从1998年脱颖而出，便在空调市场锋芒渐露，本次调查围绕天津市场展开，美的在天津市设有制造厂具有地理优势，其市场占有率一跃而起，达到32.0%，挤进第二强。
作为空调行业中的传统品牌，春兰一度占据市场主导，迄今为止，在品牌知名度和累积市场占有率上，仍然具有明显优势。
但1997年春兰市场出现了较大转折，六年来经历了十分明显的涨落。
就市场占有率而言，1997年达到高峰13.3%后一路萎缩，在品牌竞争节节败退，到2011年天津市场仅以6%的市场份额跌至排行第四，市场前景不容乐观。
（三）目标群体分析1、目标群体特征与购买力分析天津市宝坻区城区人口超过70万人，有91.2%的家庭拥有空调，市场巨大；购买多以知名品牌小风为主其中格力、美的、海尔为三大主选品牌，购买家庭平均月收入在4500~5500元之间，购买人群以男性为主占中购买人数的55.8%女性占44.2%（图4）；购买人群的年龄多数在三十到四十岁之间平均购买年龄为32.35岁（图3），多为成家立业有一定事业和经济基础的一类人，是中高档空调的目标消费群体，因此，企业应更加注重中高档空调产品的研发。
二十几岁的工薪族也有相当一部分购买空调占到总人数的20%左右，这部分人经济并不宽裕，可考虑设计经济适用型空调作为该目标人群的首选。
图3 消费者年龄分布图图4 消费者性别比例图2、目标消费群购买空调主要考虑因素分析表1 购买空调主要考虑因素表频率百分比有效百分比累积百分比有效功能7 10.3 10.3 10.3质量28 41.2 41.21 52.5外观造型8 11.8 11.8 63.2价格7 10.3 10.3 73.5环保节能9 13.2 13.2 86.8品牌8 11.8 11.8 98.5服务 1 1.5 1.5 100.0合计68 100.0 100.0质量和节能成为最受关注因素：从选购空调时主要考虑的因素来看，消费者首先看重的是“质量”，选择质量作为主要考虑因素的消费者占到整个空调拥有者总体的41.2%的之多。
紧随其后是节能省电和品牌、外观四个方面，总的来说，都在“品质”的范畴之内。
此外，价格也是消费者重点考虑的因素之一，但与质量和节能的重要性相比则稍逊一筹。
目前，空调尚未像彩电等行业那样，在价格领域炒得沸沸扬扬，这得宜于空调市场容量的总体增涨，但由于面临巨大的竞争压力，空调市场并非完全没有重蹈彩电覆辙的可能。
四、综合分析1.天津空调市场特征分析空调市场需求巨大，发展空间看可观：根据频数分析得出空调市场特征和消费者消费习惯特征等从表一看出天津市（城镇）家庭中有空调的家庭比率占到了91.2%；没有空调的家庭只占到8.8%。
可见天津城镇居民中空调普及率已相当高了，市场份额巨大。
其中，家庭中拥有2台以上（含两台）的占35.3%1台空调的占55.9%，只拥有1台空调的占55.9%。
这个数字与发达城市的水平，天津空调市场仍有较大发展空间。
表2 空调市场特征——家庭配置空调数数目频率百分比有效百分比累积百分比有效0 6 8.8 8.8 8.81 38 55.9 55.9 64.72 20 29.4 29.4 94.13 3 4.4 4.4 98.54 1 1.5 1.5 100.0合计68 100.0 100.02、宝坻区居民消费习惯分析产品五花八门消费需求多样：在购买空调的消费群体中；购买空调类型以壁挂式和立柜式为主（如表3）分别占到总购买量的51.5%和36.8%；而嵌入式和中央空调需求相近都只占市场份额的5.9%；主要考虑与成本有关。
表4是反映消费者喜欢的空调外观份额调查，大方优雅、清新可爱、简约朴素、自然清新为消费者最喜爱的四种外观设计风格，商家可以作为设计参考。
表3 习惯1——选择购买空调的类型频率百分比有效百分比累积百分比有效立柜式25 36.8 36.8 36.8壁挂式35 51.5 51.5 88.2嵌入式 4 5.9 5.9 94.1中央空调式 4 5.9 5.9 100.0合计68 100.0 100.0表4 习惯2——消费者喜欢的外观设计风格频率百分比有效百分比累积百分比有效大方优雅17 25.0 25.0 25.0清新可爱15 22.1 22.1 47.1简约朴素15 22.1 22.1 69.1自然清新13 19.1 19.1 88.2另类新奇 1 1.5 1.5 89.7精致高贵7 10.3 10.3 100.0合计68 100.0 100.0表5 习惯3——消费者选择购买空调的地方频率百分比有效百分比累积百分比有效品牌专卖店24 35.3 35.3 35.3电器大卖场部38 55.9 55.9 91.2网络购买 5 7.4 7.4 98.5二手市场 1 1.5 1.5 100.0合计68 100.0 100.0空调购买地集中在家电连锁和品牌专营店：表5中反映出空调产品的销售渠道以电器打卖场为主要营销场所占交易总数的55.9%；品牌专卖店因其专业产品质量有保证尽管价格稍贵但人有35.3%的顾客愿意去购买；网购作为新型购物方式正逐渐被消费者做注意到，虽然目前只占7.4%的交易量，但电子商务交易额正在逐年攀升企业必须重视，空调因其自身寿命原因加上保养时效二手市场比较低迷只有1.5%的交易量在这里产生。
3、消费者接受价格分析表6 空调的接受价格表频率百分比有效百分比累积百分比有效1500 5 7.4 7.4 7.42500 26 38.2 38.2 45.63500 30 44.1 44.1 89.74500 6 8.8 8.8 98.55500 1 1.5 1.5 100合计68 100 100表6：企业应以中档消费者为主要投入，以高档及个性化需求为发展前端研究，而特价空调将渐行渐没。
空调接受价格在2500——3500元之间的消费者占到空调消费者总数的82.3%（即38.2%+44.1%）可作为中档消费，它是市场的主体部分；应重点考虑；2500元以下的占总体的7.4%，可划分为低端市场，顺带考虑；3500元以上的占到中市场份额的10.3%（8.8%+1.5%），可人为划分为高端市场，利润空间较大应引起重视，适当投入研发相应比例的高端产品满足高级顾客的需求。
