淘宝、天猫人员架构与岗位职责

2016电商公司组织架构岗位职责及业务流程12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

4◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人5●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：67◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

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互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。

具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。

根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。

-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。

根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。

-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。

-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。

绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。

-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。

-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。

-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。

-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。

-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。

-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。

-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。

绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。

-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。

-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。

3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。

具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。

-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。

-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。

绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。

天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。

以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。

运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。

市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。

客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。

设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。

仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。

数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。

以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。

大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。

201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。

10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。

在活动参与期间必须岀勤。

工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。

发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。

客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

最新淘宝天猫运营岗位职责5篇天猫运营的工作职责篇一职责：1、负责整体运营项目的沟通协调，能良好的处理品牌、平台及公司的三方关系；2、负责天猫等各平台活动的策划、推广，制定推广计划及广告投放计划，制定相关预算，有效控制成本；3、了解行业、了解平台节奏，深度了解货品本身，参与产品计划、研发和定价4. 负责沟通推广部门商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等。

店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分晰，淘宝营销工具的优化和利用(比如，直通车、搭配套餐、秒杀、打折、聚划算等);5 及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略；6. 控制运营成本、提高公司综合经济利益、安排店铺各类促销活动策划。

岗位要求：1. 大专以上学历；电子商务、市场营销、数据分析类相关专业优先；2、至少3年以上天猫等平台店铺运营店长管理经验；3. 有丰富的网络推广经验，擅长客户消费心理分析，能及时抓住目标客户心理需求；4. 极强的抗压能力，参与过淘宝大型双11，双12等活动，并取得卓越成绩；5. 熟练使用各类办公软件、ps等处理图片工具以及数据分析工具；6. 工作务实，思维清晰，结果为导向，有良好的团队合作精神。

天猫运营的工作职责篇二职责：1、负责多品牌天猫店铺的整体规划和运营管理工作；2、负责所带团队的培养与管理；3、洞悉所负责行业，核心客户及其竞争对手的信息及动态；4、进行天猫/淘宝活动规划管理，增强商城吸引力、产品销量；5、建立和维护对接品牌方，提高各店铺销售额，完成预期gmv;6、大客户拓展和竞标，良好的现场演讲与控制力。

任职要求：1、大学专科及以上学历，5年以上电商工作经验(天猫为主)，其中至少2年以上电商团队运营管理工作经验；2、熟悉天猫商城日常的运营维护；3、精通天猫商城运营环境和规则，有良好的小二关系；4、具有广泛的社会关系和客户资源，有知名品牌全案服务的经验优先；5、沟通表达能力强，思路清晰，能维护好品牌关系，保持长期合作；天猫运营的工作职责篇三2、负责公司定制开发的天猫平台的战略规划，运营和团队搭建管理；3、根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划天猫运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施4、理解用户行为和产品定位，针对用户数据的挖掘和分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因，分阶段制定产品运营策略，并推进落地5、负责天猫营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站6、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据7、管理和考核公司电子商务运营团队，制定电子商务部门的销售计划及对费用预算进行控制，完成公司销售目标8、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与企业的知名度和美誉度天猫运营的工作职责篇四职责：负责天猫店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作；负责店铺的优化，包括商品标题、商品描述、关联销售、页面设计把控等，提高转化率；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率等数据进行分析；使用各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量；熟悉天猫各种活动提报流程，促销活动策划、制定和执行，对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化；争取相关促销活动资源，善于与平台负责人对接沟通；熟悉数据分析，管理每日、周、月的监控数据；维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率，发展品牌的忠实客户，宣传品牌理念和文化；制定营销方案，促进商品销售快速增长，增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名。

电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。

(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。