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21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》主讲：罗云威教授自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。
管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。
一：作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则：1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2.你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3.执行上司的决议；4.在职权范围做事。
作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。
客户满意：这是心里问题、心态问题。
●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。
●内部客户原则的要点1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当外部客户。
①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。
A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B.目标对话。
●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1.销售部门；2.职能部门。
三、作为上司的职业经理●经理人角色的七大变化●作为上司的职业经理——五大角色管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。
管理人员技能之角色认知管理人员技能之角色认知随着生产力的不断提高和企业竞争的日益激烈，管理人员的作用越来越重要。
管理人员需要具备一定的知识和技能，才能带领团队顺利完成组织的目标和任务。
而角色认知是管理人员必备的一项技能，本文将从角色认知的定义、重要性和提升方法三方面，探讨管理人员技能之角色认知。
一、角色认知的定义什么是角色认知？角色，指一个人在社会关系中的地位和所处的社会环境，包括职业角色、家庭角色、社交角色等。
而认知，指人们对现实的反映、理解和把握的过程，包括认知目标、获取信息和加工信息等。
综合起来，角色认知是指人们对自身在某一角色下所承担的任务、责任和权利以及社会对该角色的期待、规范和评价等方面的认识和理解。
在企业中，管理人员扮演着领导者、组织者、协调者、参与者和服务者等角色，角色认知就是管理人员对这些角色的认识和理解。
二、角色认知的重要性为什么管理人员需要具备角色认知这一技能呢？以下是角色认知的重要性：1. 有助于明确工作目标和任务。
管理人员需要清楚地知道自己在组织中的角色定位和职责范围，才能明确工作目标和任务，让团队成员清晰地知道自己应该做什么、怎么做和为什么做。
2. 有助于提升工作效率和质量。
管理人员通过认识自己在组织中的不同角色，了解不同工作岗位的职责和涉及范围，能够优化工作流程，提升工作效率和质量。
3. 有助于发挥个人优势。
管理人员通过角色认知，能够清楚地知道自己的优势和劣势，并针对性地发挥个人优势，为组织和团队作出更大的贡献。
4. 有助于塑造良好的领导形象。
管理人员通过角色认知，能够有效地了解员工的心理需求和行为习惯，进而采取适当的沟通方式和管理措施，塑造良好的领导形象，增强员工的归属感和认同感。
三、角色认知的提升方法如何提升管理人员的角色认知能力？以下是几点建议：1. 加强自我反思和思维训练。
管理人员可以通过自我反思和思维训练，认真思考自己在组织中的角色定位和职责范围，归纳总结具体工作中所面临的问题和挑战，总结成功和失败的经验教训，不断提高自己的认知能力和思考能力。
《职业经理十项管理训练》读书心得范文(上册)读完《职业经理十项管理训练》上册这本书后，结合自己的工作，我对书中提出的观点有了深刻的认识，现将个人的实践心得在读书会上提出来与各位同事分享，希望能在日后的工作中更好地运用，对自己的工作有所帮助。
一、角色认知部分。
我个人认为角色认知包括两个方面，即项目经理角色认知和管理员工角色认识。
作为项目经理，首先要清楚认识自己所扮演的角色，明白作为项目经理职责所在，意识到自己责任重大，因为公司将项目交给我们项目经理管理，项目经理就是这个项目的大家长，一个家庭的家长所要承担的责任就是要爱家、顾家、为家庭成员创造更好的生活条件，提供舒适的生活，那么作为一个项目的大家长，对上要对公司对领导负责、对下应关心员工的生活、工作、成长情况、对业主创造一个轻松、舒适、和谐的居住环境。
管理员角色的认知，简单地讲，就是对自己本职工作的认知，要清楚所在岗位的职责、要求、，明白本岗位要做哪些工作，如主管要做好安全防范、维护小区秩序等；人员要做好业主的来电来访、信息的收集、受理、协调相关人员处理、信息的反馈等；人员要做好公共设施日常巡查、维护、业主报修等，。
管理员工对角色认知有偏差，项目经理有责任对其进行纠正。
在此列举两个事例诠释角色的认知。
如保安纠纷，当保安员向保安主管或项目经理主张时，不能简单地推到公司职能部门，保安主管或项目经理应与当事保安员沟通，不应回避或推诿，再向职能部门反映，能就地解决的就地解决，不能解决与职能部门配合合力解决，避免矛盾激化不便于问题处理；再如业主反映的小区流浪狗问题，作为应于第一时间积极向相关部门反映，即时将沟通信息反馈给业主，能即时解决更好，避免业主认为物业不作为等。
我们物业人，只有上至项目经理、下至基层操作员工都能清醒地认识到每个人所担当的角色，意识到每个角色的职责所在，项目上工作的开展就会顺利得多；每个人要有紧迫感、责任感，认清自己的不足之处，通过学习、交流，不断完善自己，更好地为广大业主。
管理角色认知训练目的一、认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色。
二、认识每种管理角色在管理中的重要性。
三、揭示在管理活动中所常遇见的困难。
四、确认克服管理中的困难和改善工作执行的方法与途径管理者的角色一、管理的目的在于有效地达成工作目标。
二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执行的有效性。
三、管理者如不能清楚地认识到他们所承担的角色，将不能确定：1．他们应当做什么；2．职责界限是什么；3．工作中与其他人的关系；4．需要培养何种管理技能。
四、认清自己的管理角色，可使其了解1、他们现在做的和应该做的是什么；2、他们的角色应在什么范围内调整；3、认识到将在何种领域里培训和发展管理者角色的总结一、群体领导角色二、充当联络人的角色三、信息分配的角色四、信息收集的角色五、代言人的角色六、变革的角色七、委派授权的角色八、控制的角色九、协商的角色十、执行评价的角色十一、培训下属的角色管理者的角色作为管理者，提高整体效益是首要的任务，因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。
一般认为，管理的目的在于卓有成效地达成工作目标。
为此，管理者必需知道他们应该做什么，认清其工作的内涵。
只有这样，管理者才能确认应持有什么样的态度、拥有什么样的技能，以达成预期的目标。
近来的研究表明，管理行为是由管理者在管理过程中所承担的角色所决定的。
管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。
许多组织的失败，源于管理者不能确定自己的管理角色，如：1．他们需要做什么；2．他们职责的界限是什么；3．在组织内部和组织外部，他们与其他人存在什么样的关系；4．为实现卓有成效的管理，他们需要发展何种技能。
'一旦管理者的角色确定下来，他们可以通过对自己工作的研究确认：1．他们现在做的和应该做的是什么；2．他们的角色应在什么范围内进行调整；3．确认他们应在何种领域里进行培训和发展。
管理者角色的总结：1．群体领导角色--管理群体内人员的职责、解决群体内问题和作决定的职责、群体内协商的职责和贯彻行动方针的职责等。
