ISO9000基础知识、标准、审核培训教材PPT优选课件

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某公司ISO9000的基础知识培训(ppt 30页)

10、什么是标识？分哪几种？ ◆ “标识”是指为了防止产品实现过程中产品或其状态的混淆或误用，以及必要时对产品进行追溯所彩的标记或标志。 ◆ 标识分产品标识和状态标识两种。 ◆ 产品标识用来识别产品特征或特性，主要反映产品的名称、型号、规格、炉号、批号或地点、方向、位置等，主要目的是防止不同产品的混料或误用。
泽金公司2006年度质量目标：
项目标项目次
达成目标 6 月底 12 月底
计算公式
1
客户每月书面投诉率(%)
≤1.5% ≤1.0% 月投诉件数/月出货总批数×100%
2 交货准时率(%) ≥96% ≥98% 准时交货批数/交货总批数×100%（每次每一型号为一批）
3 最终产品批次 ≥98.5% ≥98.8% OQA 出货检验合格批数/OQA 出货检验总批数×100%
原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
７、什么叫“持续改进” ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”. 持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是啬顾客和其他相关方满意的机会．因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。
4.3.1 中国国家质量技术监督局于2000年12月28日正式颁发了等同采用的GB/T19000-ISO9000系列标准，于2001年6月30日起在全国实施。ISO9000:2000系列标准由4个核心标准和1个质量管理和质量保证术语以及一些补充标准组成：
核心标准（1）ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语（2）ISO9001:2000 质量管理体系——要求（3）ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南（4）ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南

ISO9000标准系列基础知识(PPT 41张)

ISO9000推行的益处
1.改善企业内部管理，工作条理化 2.明确各部门岗位职责，分工明确 3.稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本 4.扩大公司知名度与市场份额 5.提高员工素质与沟通畅顺 6.员工全面提升格调水平
1.凡事有标 6.ISO9001质量体系文件结构准 2.凡事有章做到六个“凡事” 可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案 5W1H
2.质量检验阶段
原材料或零部件制造信息反馈产品检查信息反馈
1920-1940美国质量专家泰勒
报废品
入库、销售
质量检验阶段缺点：俗称死后验尸，检验成本高，不能事先反馈质量特性，常有大量不良品和良品
3.统计质量控制阶段
统计质量控制阶段的特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间时行质量控制，从而预防了不合格的大量生产在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检验采用了科学的统计抽验方案。
ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科技、技术和经济领域开展合作”。成员：117 机构：中央秘书处职员：170 地点：瑞士日内瓦做事三原则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
美国休哈特戴明抽样检验及数理统计理论优点：检验成本降低，能事先预
4.全面质量管理
全面质量管理TQM菲根堡姆优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作缺点：缺乏体系性及国际认同性
ISO9001质量体系（ 87质量体系年 5.ISO9001 以后）优点：讲究体系完整性，自身持续改善机制、国产品质量行程过程际认同

ISO9000基础及标准培训ppt课件

国际质量标准
ISO9000培训
第一部份
ISO9000:2000基础知识
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为 GB/T19000标准
TC-LXK-002
3
标准的产生与发展
1959年 1971年 1979年 1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
TC-LXK-002
23
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动持续改进，才能进步领导承诺、推动，员工参与，永无止境永恒追求，永恒目标，永恒活动
TC-LXK-002
24
原则—持续改进
• 理解及在ISO9001中的体现：组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制增强顾客满意、提高竞争能力组织的相关措施：
42
ISO9001标准的核心要求四
• 持续改进
组织应持续改进质量管理体系的有效性和效率，以达到并超越顾客的要求，让客户满意。
TC-LXK-002
43
ISO9001：2000的新内容
持续改进(8.5.1) 强调最高管理者作用
(5.1;5.2;5.3;5.4.1;5.4.2;5.5.1;5.5.2;5.5.3;5.6) 强化法律、法规要求
使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境
(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3， 6.1，6.2)
TC-LXK-002
14
全员参与
员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与
教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神

ISO9000体系培训ppt课件

的需求或期望。
• 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程
度的感受。
• 4、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 • 5、管理体系：建立方针和目标并实现这些
目标的体系。
精选版课件ppt
10
• 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
• 7、质量目标：在质量方面所追求的目的。 • 8、管理：指挥和控制组织的协调活动。 • 9、质量管理：在质量方面指挥和控制组织
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27
许可。
精选版课件ppt
16
过程方法
• PDCA的方法可适用于所有的过程： • P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
• A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
• a)审核结果； • b)顾客反馈； • c)过程的业绩和产品的符合性； • d)预防和纠正措施的状况； • e)以往管理评审的跟踪措施； • f)可能影响质量管理体系的变更； • g)改进的建议。
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25
谢谢!
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26
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
其所采取的措施。
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15
• 31、降级：为使不合格产品满足不同于原
有的要求，对其等级的改变。
• 32、返修：为使不合格产品满足预期用途
而对其所采取的措施。
• 33、报废：为避免不合格产品原有的预期
使用而对其所采取的措施。
• 34、让步：对使用或放行不符合规定要求

ISO-9000教育培训ppt课件

6
ISO推动成功的主要关键
l 管理阶层的决心 l 摒除ISO与我无关 l 摒弃是质检部的事 l 排除只拿证书，不求落实 l 非新增的工作，是本来应该作的事
7
ISO推动过程 -教育宣导期
l ISO教育培训 l 成立ISO推行（管理）委员会 l 管理者代表的指派和公布 l 质量方针和质量目标的宣导 l 相关标语的制作和宣导
ISO 9000教育培训
1
什么是 ISO9000
l ISO为【国际标准组织 - International Organization For Standardization】
l 系由世界各国之【标准机构】的会员所参加 l ISO发行由会员投票决定
2
ISO9000基本精神
l 说、写、做的一致性 l 落实执行
8
ISO推动过程 -文件制作期
l 文件依分工展开制作 l 定期讨论和跟催
9
ISO推动过程 -落实期
l 文件正式发行 l 落实作业程序 l 实施内部审核 l 做好纠正和预防措施
10
ISO推动过程 -维护期
l 做好培训工作 l 做好内部审核 l 主管应该每次参加管理评审会议 l 定时接受认证公司的复查
到底进行的如何呢?
管理评审
14
条文6-资源管理
考试卷
资源的提供
1.持续改进 2.客户满意
15
条文7-产品实现
实现的策划有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务提供监视和测量
目标要求
文件资源
检验接收
纪录
合同书 -------------------
规划输入输出审查验证确认变更
采购过程

ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页

第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001:2000质量管理体系要求取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003 ，
用于认证/审核。
主要内容：质量管理体系的要求，共8章，核
心为4、5、6、7、8章。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
6)为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标准的相容性。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001和ISO9004标准的区别和联系区别：
1）ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”，可作为内审的依据，也可用于认证或合同目的，而ISO9004而“指南”，不拟用作审核/认证/合同的依据。
要求的产品的能力，目的在于增
进顾客满意
质量管理体系
提供改进 QMS 的有效性和效率的
业绩改进指南
指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意
质量和（或）环境管提供审核质量和环境管理体系的理体系审核指南指南
第一节ISO9000族标准概论 §1－2ISO9000族标准及其核心标准
❖ 支持性标准和文件（了解）：
2、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。
第一节ISO9000族标准概论 §1-1 ISO9000族标准的产生和发展
3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功，保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、保持并持续改进其管理体系。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍

ISO9000基础知识培训资料(ppt 30页)

公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50% 投票同意则可接受出版.
技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得 75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版
以顾客为中心
应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或
措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果
和影响
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法的着眼点:
整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义环境适应性：系统存在于一定的环境中
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要提升企业内部管理的需要加入WTO，与国际惯例接轨的需要应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境；提升了员工的素质提高了员工的工作效率增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要求
三、ISO9000的核心精神（八大原则）

iso9000族标准培训教材-ppt265页

◆1、考虑所有相关方的需求和期望 ◆2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战性的目标 ◆3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念 ◆4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其
职责范围内的自主权。
（三）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
◆1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
◆2、以主任翁的责任感去解决各种问题 ◆3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩
状况 ◆4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的
能力、知识和经验
（四）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
◆1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 ◆2、明确管理活动的职责和权限 ◆3、分析和测量关键活动的能力 ◆4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 ◆5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、
◆1、调查、识别并理解顾客的需求和期望 ◆2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合 ◆3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 ◆4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的
活动或措施 ◆5、系统地管理好与顾客的关系
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
ISO9000族标准培训教材
课程内容
一、2000版ISO9000族标准概论；二、质量管理体系要求及理解（重点）；三、质量管理体系审核概论（重点）；四、审核方案管理；五、内部质量管理体系审核活动（重点）；六、质量管理体系内部审核员；七、审核要点及案例分析；八、质量管理体系的建立和实施（重点）；九、产品质量审核。

ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件

28
互利的供方关系
识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动
29
12
推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
13
全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
21
陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成果的基础上 5. 我们的行动将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题

ISO9000基础知识讲解PPT39页7903

4.5. 文件控制: A.現場無有效版本,也無作廢版本---4.5.2a. B.現場有效與作廢版本並存---4.5.2b. C.現場只有作廢版本---4.5.2a+b或4.5.2. D.保存作廢版本(特殊用途)但未標識--4.5.2c. E.文件修改不按規定程序---4.5.3.
4.6-4.7. 兩類不同性質的物資: A.需方指定采用某分供方產品,供方對該分供方不評定,也不檢驗其產品---4.6.2或 4.10.2或4.6.4. B.需方提供的產品(無器件材料)供方未驗證也未保管好---4.7.
強調公司內部的溝通﹕ 如何解決“文件規定”與“出貨緊急”之間的
矛盾? 如何解決各部門間對品質個案的不同處理意見? 如何協調“品質成本”與“持續改善”之間的
矛盾? 如何界定客戶抱怨的各部門責任?
等等. 重要的不是文件本身詳盡的規定或權威人士的裁決﹐更重要的是適當的有效的內部溝通管道。
增加了對“基礎設施”與“工作環境”的要求﹕ 抵擋設施是否可制造出精密產品? 無運輸工具何以產品交付? 蚊虫亂竄﹑老鼠出沒的工棚可否生產食品? 臟亂的工作場所是否影響到工作心情?
4.18. 培訓: A.培訓(各種培訓)無記錄---4.18. B.因素質不好不能胜任工作而導致問題 ---4.18 (由表及里原則). C.特殊工序的操作人員資格、培訓、考核有問題 ---4.18或4.9.
4.19. 服務: A.合同規定要服務而不執行---4.19或4.3.2c(無力服務). B.服務中發現的問題,是什麼性質就判什麼條款,如:發現產品可維護性差---4.4.5.
※ 程序:為進行某項活動所規定的途徑. A.目的、範圍. B.做什么、由誰來做. C.何時、何地和如何做. D.使用什么材料、設備和文件. E.如何對活動進行控制和記錄.

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2020/10/18
14
推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人增强顾客的信心显示对质量承诺及树立良好的形象使运作标准化及保持水准
2020/10/18
15
标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号
2020/10/18
12
ISO9000系列标准的产生
MIL-Q-9858 1959年（美军用标准）
AQAP
1969年（北约联合质量保证协会）
ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会)
CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会)
BS5750 1979年 (英国标准协会)
ISO9000 1987年 (国际标准第一版)
南
标准的分类：核心标准——标准——技术报告——小册子
2020/10/18
11
强化的方法
ISO9000：2000取代：ISO8402：1994
ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、 ISO9002：1994、 ISO9003：1994
ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994
➢ 体系设计：确定质量方针和质量目标
确定企业的组织架构收集原有文件与标准参照
➢培
训： ISO9000标准培训
质量体系分层培训其它相关管理知识培训
2020/10/18
成立于1947年2月23日总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
2020/10/18
5
国际标准制定的过程
组织
文件
ISO（国际标准化组织） IS（国际标准）
FDIS（最终~）
DIS国际标准草案
理及在管理体系中的应用； 5.掌握质量管理休系的第一方、第二方、第
三方审核的作用，异同内容；
2020/10/18
2
培训目标—内审
6.了解如何编制内部质量审核计划表、行程表、检查表、内审报告及相关基本作业；
7.掌握运用质量管理体系进行内部审核的方法和技巧；
8.了解内审员应具备的基本条件，为将来在此行业的实施与发展做相应的硬件和软件方面的准备提供条件；
9.了解质量认证的具体含义，掌握一定的体系及产品认证相关知识。
2020/10/18
3
ISO与ISO9000标准
谨以此教程献给有志于ISO事业的
建设者们！
2020/10/18
4
ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用
举例说明：等同采用和等效采用的区别
2020/10/18
16
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 组织策划：计划，职责与权限的明确
➢ 质量体系诊断：建立领导机构及工作小组编制实施宣传发动，全员参与
Eg:ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变
提出ISO9000族概念：
“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”
2020/10/18
10
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
ISO9000 1994年 (国际标准第二版)
ISO9000 2000年 (国际标准第三版)
2020/10/18
13
企业推行ISO9000 认证的意义
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
TC
CD委员会草案
SC
WG（工作组）
WD（工作组草案）
2020/10/18
6
ISO-国际标准化组织
TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委
员会成立于1980年制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制
定的所有国际标准
2020/10/18
7
ISO9000系列标准简介
2020/10/18
1
培训目标—ISO9000标准
1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了解和认识；
2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.对ISO9001：2000标准的内容真正去理解，
并为将来的应用作准备； 4.掌握质量管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系的八项原则，十二项原
ISO9000族标准的组成
（第一版87）
TC176发布的第一个国际标准：
ISO8402：1986《质量—术语》
1987年3月，又发布5个标准，称之为 ISO9000系列标准
2020/10/18
8
ISO9000族标准的组成
（第一版87）
1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定
Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994 强调重点：
2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日
实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用
和服务的质量保证模式》 3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量
保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》
2020/10/18
9
ISO9000族标准的组成
（第二版94）
1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定修定后，标准名称部份发生改变