实训一：公关调研

实训项目之一：公关三要素分析公关三要素分析实训报告一、实训地点：新郡房产销售中心二、实训时间：2019年11月20日三、实训目的：1、掌握构成公共关系的三要素2、能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

3、树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

四、新郡房产项目简介：新郡房产位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区，项目由新疆新地房地产开发有限责任公司开发，属于住宅类型、大户型、南北通透，项目正在火热建设中，处于预售阶段。

新郡房产建筑面积40080平米，总建筑面积910029平米，规划容纳2万人7000户。

新郡房产东临近农贸市场，西靠近高架桥，地铁交通十分便利，北面是一个环境优美的公园，绿化面积大，近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享受天伦之乐的理想场所；项目周边：市场、银行、超市、医院、学校等完善的市政配套一用俱全。

五、销售中心：1、销售中心在小区门口正大门里面修建的独栋2层小楼，远远看上去就像古代的宫殿，非常有气势；门口两边是迎宾植物和迎宾灯，灯光开启后效果非常华丽，给人一种舒适精致的感觉；门口中间铺设的是高档红地毯，给人热情，庄重之感；销售中心进去给人感觉非常亲切，大厅正中央是一盏中式风格大灯，服务台简约别致，不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架古筝，给人简洁又不失优雅之感。

2、置业顾问形象：外表仪容仪表干净整洁，语言举止文明热情。

客户进入积极主动，热情礼貌。

3、内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。

六、主要顾客类型：经过和销售顾问的交流，该项目主要顾客属于上班族，外来务工人员。

七、宣传方式：1、移动端主要是app广告推送，安居客。

《公共关系学》实践一：三要素公关分析(六选一)国开参考答案42一、引言本文档旨在提供《公共关系学》实践一中关于三要素公关分析的参考答案。

在这个实践中，我们需要选择一个题目进行分析，并提供一个简单的策略，以解决与公共关系相关的问题。

二、题目选择从六个题目中选择一个进行分析，以下是我选择的题目：题目：某公司近期推出了一款新产品，但市场反响不佳，需要进行公关分析和策略制定，帮助公司提升产品形象和销售。

三、公关分析在进行公关分析时，我们需要考虑三个要素：组织、公众和媒体。

下面是对每个要素的分析：1. 组织：- 需要对公司的目标、价值观和愿景进行明确定义，以确保与产品形象一致。

- 需要评估公司的内部沟通和协调机制，以确保所有员工都了解产品的特点和优势，并能有效传达给外部公众。

- 需要建立一个有效的反馈机制，以及时了解市场反响和客户需求。

2. 公众：- 需要进行市场调研，了解目标受众的需求、偏好和购买惯，以便制定有针对性的公关策略。

- 需要通过不同的渠道与目标受众进行有效的沟通，包括社交媒体、新闻发布会、产品演示等。

- 需要建立信任和良好的形象，通过提供优质的产品和服务来满足公众的需求。

3. 媒体：- 需要建立与媒体的良好关系，包括新闻记者、行业专家和意见领袖等。

- 需要制定一个媒体传播计划，包括发布新闻稿、安排采访和参与行业展会等。

- 需要监测媒体报道和舆情，及时回应负面报道和传闻，保护公司的声誉和形象。

四、策略制定基于上述公关分析，我们可以制定以下策略，帮助公司提升产品形象和销售：1. 内部沟通和培训：- 组织内部需要加强沟通和协调，确保所有员工都了解产品的特点和优势，并能有效传达给外部公众。

- 组织内部需要提供培训和支持，帮助员工理解并拥抱公司的目标、价值观和愿景。

2. 目标受众沟通：- 通过市场调研了解目标受众的需求和偏好，制定有针对性的公关策略。

- 运用不同的沟通渠道，与目标受众进行有效互动，传递产品的特点和优势。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，公共关系（PR）在企业运营中的重要性日益凸显。

为了提高学生对公共关系理论知识的实际应用能力，培养其市场调研、问题分析和公关策略制定的能力，我校特组织开展了公关调研报告实训。

本次实训旨在通过模拟真实企业公关案例，让学生在实践中学习并掌握公关调研的基本方法和技巧。

二、实训目标1. 熟悉公关调研的基本流程和步骤。

2. 提高学生对市场信息的收集、整理和分析能力。

3. 培养学生运用公关策略解决实际问题的能力。

4. 增强学生的团队协作意识和沟通能力。

三、实训内容本次实训分为三个阶段：（一）前期准备阶段1. 选题与分组：根据学生的专业背景和兴趣，将学生分为若干小组，每组选择一个企业或公共事件作为公关调研的对象。

2. 资料收集：通过查阅相关资料、网络搜索、企业访谈等方式，收集调研对象的背景信息、市场状况、竞争对手等资料。

（二）调研实施阶段1. 制定调研计划：根据调研对象的特点，制定详细的调研计划，包括调研方法、调研工具、调研时间等。

2. 实地调研：通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集一手数据。

3. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，找出调研对象存在的问题和不足。

（三）报告撰写阶段1. 撰写调研报告：根据调研结果，撰写公关调研报告，包括调研背景、调研方法、调研结果、结论和建议等部分。

2. 成果展示：各小组进行成果展示，分享调研成果和心得体会。

四、实训成果本次实训取得了良好的效果，主要体现在以下几个方面：1. 学生对公关调研的基本流程和步骤有了更加清晰的认识。

2. 学生的市场信息收集、整理和分析能力得到了显著提高。

3. 学生的团队协作意识和沟通能力得到了锻炼。

4. 学生的公关策略制定能力得到了提升。

五、实训总结本次公关调研报告实训，为学生提供了一个将理论知识与实践相结合的平台，有助于提高学生的综合素质和就业竞争力。

在今后的工作中，我们将继续探索和实践，不断改进实训内容和方法，为培养更多优秀的公关人才贡献力量。

公共关系学实训一：分析公关三要素(六选一)国开参考答案42公共关系学实训一：分析公关三要素国开参考答案42公共关系学实训一主要是分析公关的三要素之一。

在这次实训中，我们选择了以下六个选项之一进行分析。

选项一：公众公众是公关中非常重要的一个要素。

公众可以包括各种各样的人群，如消费者、员工、投资者、政府官员等。

在公关活动中，我们需要了解不同公众的需求、利益和态度，以便能够更好地进行沟通和交流。

通过有效地与公众进行互动，我们可以建立良好的关系，增强公众对组织的认同感和支持度。

选项二：传媒传媒是公关的另一个重要要素。

传媒可以包括报纸、电视、广播、社交媒体等各种渠道。

通过传媒，公关活动可以传达组织的信息和价值观，影响公众的意见和态度。

因此，与传媒的合作和沟通非常关键。

公关专业人员需要了解不同传媒机构的运作方式和需求，制定相应的传媒策略，以达到传递正面信息和塑造良好形象的目的。

选项三：组织组织是公关的核心要素之一。

组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。

公关活动的目的是帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织形象和声誉。

为了实现这一目标，公关专业人员需要了解组织的价值观、目标和战略，制定相应的公关策略和计划。

通过有效的公关活动，可以增加组织的知名度、吸引力和可信度，从而获得公众的支持和认可。

选项四：沟通沟通是公关的基础要素之一。

在公关活动中，有效的沟通是至关重要的。

公关专业人员需要善于运用各种沟通技巧和工具，与公众和传媒进行交流和互动。

通过清晰、准确、及时地传达信息，可以增强组织与公众之间的理解和信任。

同时，公关专业人员还需要善于倾听和回应公众的意见和反馈，以建立良好的双向沟通机制。

选项五：形象形象是公关的重要要素之一。

组织的形象是公众对其的认知和评价。

公关活动可以通过塑造组织的形象，影响公众的态度和行为。

为了塑造良好的形象，公关专业人员需要制定相应的形象策略和计划，包括品牌建设、形象宣传、危机管理等方面。

通过积极的形象管理，可以提升组织的知名度、信誉度和竞争力。

随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业公关在维护企业形象、提升品牌价值、处理危机事件等方面发挥着至关重要的作用。

为了提高自身在公关领域的专业素养，我参加了为期一个月的企业公关实训，以下是我对实训过程的总结与反思。

二、实训内容1. 企业公关基础知识学习实训期间，我们首先学习了企业公关的基本概念、特点、职能和作用。

通过学习，我对公关有了更加全面的认识，了解到公关不仅仅是简单的宣传活动，更是企业与公众、客户、合作伙伴等之间的沟通与互动。

2. 企业公关策划与实施在实训过程中，我们分组进行企业公关策划与实施。

我们以某知名企业为案例，针对其近期面临的市场竞争压力，制定了一系列公关策略。

具体内容包括：（1）策划企业品牌形象提升活动，通过线上线下多渠道宣传，提高企业知名度和美誉度。

（2）组织企业社会责任活动，展示企业积极履行社会责任的形象。

（3）针对竞争对手负面新闻，进行舆论引导，维护企业声誉。

3. 企业危机公关处理在实训中，我们模拟了企业面临危机事件的情况，如产品质量问题、负面新闻等。

通过分析案例，我们学习到危机公关处理的原则、方法和技巧，如快速响应、信息公开、舆论引导等。

4. 企业公关文案撰写实训期间，我们学习了企业公关文案的基本格式、写作技巧和注意事项。

在实践环节，我们撰写了新闻稿、企业宣传册、活动邀请函等文案，提高了文案写作能力。

5. 企业公关活动组织与实施我们参与了企业公关活动的策划与实施，如产品发布会、客户答谢会等。

通过实际操作，我们掌握了活动组织、现场协调、媒体接待等方面的技能。

1. 提升了专业素养：通过实训，我对企业公关有了更加深入的了解，掌握了公关策划、危机公关处理、文案撰写、活动组织等方面的知识和技能。

2. 增强了团队协作能力：在实训过程中，我们分组进行项目策划与实施，锻炼了团队协作和沟通能力。

3. 丰富了实践经验：实训过程中，我们模拟了企业面临的各种情况，积累了丰富的实践经验。

4. 拓展了人际关系：在实训期间，我与同学们、导师、企业员工等建立了良好的关系，为今后的发展奠定了基础。

国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析参考答案一、公关的三大要素分析1. 公关的定义和概念公关是指通过计划和执行一系列的活动，以维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织的目标和公众的满意度的一种管理活动。

公关的目的是通过有效的沟通和形象塑造，建立良好的组织形象，增强组织的声誉和公众的信任度。

2. 公关的目标公关的目标主要包括以下几个方面：- 塑造组织形象：通过公关活动，树立组织积极向上、诚信可靠的形象，提升组织在公众心目中的形象和地位。

- 维护组织声誉：通过有效的公关策略和措施，维护组织的声誉，防止和化解危机事件对组织形象的负面影响。

- 建立良好关系：通过公关活动，建立和维护与各种利益相关者（如客户、员工、媒体等）之间的良好关系，增强组织的影响力和竞争力。

- 提升公众满意度：通过公关活动，增加公众对组织的认同感和满意度，提高公众对组织产品或服务的接受度和支持度。

3. 公关的要素公关的三大要素包括：公众、传播媒介和组织。

- 公众：公众是指与组织相关的各种利益相关者，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。

公众对组织的认知、态度和行为对组织的形象和声誉有着重要影响。

- 传播媒介：传播媒介是指信息传播的各种渠道和工具，包括报纸、电视、广播、互联网等。

公关通过选择合适的传播媒介，将组织的信息传递给目标公众，实现组织形象的塑造和传播。

- 组织：组织是公关活动的主体，指进行公关活动的企业、政府机构、非营利组织等。

组织需要通过公关活动来管理和维护自身的形象和声誉，提升公众满意度。

二、参考答案42（此处无法提供参考答案42，因为无法确认相关内容，请谅解。

）以上是关于国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析的参考答案。

希望对你有所帮助！。

一、实训背景随着社会经济的不断发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在组织管理和传播领域的作用日益凸显。

为了提高自身的专业素养和实际操作能力，我参加了为期一个月的公关活动实训。

本次实训旨在通过模拟真实公关活动，让我了解公关活动的策划、实施和评估全过程，提升我的组织协调、沟通表达和团队协作能力。

二、实训目的1. 掌握公关活动的基本流程和操作方法。

2. 提高策划、组织、协调和实施公关活动的能力。

3. 增强与媒体、客户、合作伙伴等各方沟通的能力。

4. 学习公关危机处理和舆情监控的方法。

三、实训内容1. 前期准备- 确定公关活动主题和目标。

- 分析目标受众，制定传播策略。

- 设计活动方案，包括活动时间、地点、流程、预算等。

- 招募志愿者和团队成员，明确分工。

2. 活动策划- 策划活动内容，包括活动形式、互动环节、礼品设置等。

- 制定宣传方案，包括线上线下推广、媒体报道等。

- 联系场地、供应商、合作伙伴等资源。

3. 活动实施- 现场布置，确保活动顺利进行。

- 活动主持，引导活动流程。

- 活动互动，与参与者积极互动，收集反馈。

- 媒体接待，与媒体进行有效沟通。

4. 活动评估- 收集活动数据，包括参与人数、媒体报道、网络传播等。

- 分析活动效果，评估活动目标达成情况。

- 总结经验教训，为今后活动提供参考。

四、实训过程1. 前期准备阶段- 我们团队确定了“企业社会责任主题公益活动”作为本次实训的主题，旨在提高企业社会责任意识，推动可持续发展。

- 通过市场调研，我们确定了目标受众为年轻消费者和环保组织。

- 设计了线上线下相结合的传播策略，包括社交媒体推广、线下活动宣传等。

- 制定活动方案，明确了活动时间、地点、流程、预算等。

2. 活动策划阶段- 策划了以“绿色出行”为主题的活动，包括环保知识讲座、绿色出行挑战赛、环保公益活动等。

- 设计了宣传海报、活动邀请函等物料。

- 联系场地、赞助商、志愿者等资源。

公关实习调研报告调研背景本次公关实习调研的目的是了解消费者对公司产品的满意度以及消费者对公司品牌形象的认知情况。

通过调研结果，为公司制定公关策略提供建议，提升公司产品的市场竞争力和品牌知名度。

调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，在市区范围内的商场、超市以及社区进行了有针对性地发放。

调研结果1.满意度调查：根据问卷结果，有70%的受访者表示对公司产品的质量比较满意，30%的受访者持中立态度，无人表示不满意。

其中，产品性能的满意度得分最高，达到4.5分（满分为5分），而售后服务的满意度稍有下滑，得分为4分。

2.品牌形象调查：根据问卷调查结果，大部分受访者（80%）对公司品牌形象有一定了解。

其中，公司的产品质量和服务水平被认为是公司品牌形象的核心要素。

另外，公司在社会责任方面展现出的形象得到了一致的认可。

建议与对策1.进一步提升产品质量：尽管消费者对公司产品的整体满意度较高，但仍存在一定比例的中立态度。

为此，我们建议公司进一步加强产品质量控制，确保产品的性能和可靠性。

2.优化售后服务：调研结果表明，售后服务的满意度稍有下降。

因此，公司可以考虑增加售后服务的投入，提高售后服务的质量和效率，以更好地满足消费者的需求。

3.加强品牌宣传：尽管大部分受访者对公司品牌形象有一定了解，但仍有一部分受访者对公司的品牌形象并不清晰。

为此，我们建议公司加大品牌宣传的力度，通过各种媒体渠道，向公众传递公司产品质量和服务的优势，并打造更加有竞争力和有吸引力的品牌形象。

结论通过本次调研，我们发现公司产品的整体满意度较高，品牌形象受到了消费者的认可。

然而，仍有一些改进的空间，如进一步提升产品质量，优化售后服务，并加强品牌宣传。

通过这些改进和优化，我们相信公司将能够进一步提升产品的市场竞争力和品牌知名度。

实训项目之一：公关三要素分析。

2本次调研活动是为了加深对公关三要素的理解，研究和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。

调研地点是位于XXX和院小区的销售中心，该项目由XXX开发，总面积约80亩，总建筑面积.96m2，规划总户数约1500户，是一个集商业、住宅于一体的城市综合体。

位于开放路巨腾商务中心西面，西邻红星美凯龙，东是大广高速入口，近邻印月湖公园，地理位置优越，又是邢台市威县新城区的商业中心地带，交通便利。

销售中心的环境给人以大气、庄重之感。

大厅宏伟华丽，正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感。

沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰。

洽谈区的座椅给人的舒适感加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架象牙白的钢琴，给人简洁又不失优雅之感。

员工的整体形象统一着装，整齐有序，接待客户积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。

销售中心的人员之间关系良好，内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。

主要顾客类型是面向全市的，不只是威县人，更有周边县人口。

销售中心的宣传方式主要通过网络、电视、传单等方式进行，有时也会进入各个乡镇进行宣传，甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动：如DIY蛋糕等。

总之，该销售中心在公关三要素方面做得比较好，包括形象、内部人际和管理、宣传方式等方面都有不错的表现。

经过观察，我们可以得知XXX和院小区是一个经过政府审批的正式组织，并且它是一个竞争性盈利组织。

该组织的环境良好，内部人际和谐，管理得当。

它的基本目标有五类，分别是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系。

在该销售中心，我们可以看到的传播类型有组织传播、大众传播和网络传播。

此外，我们也明白它运用的传播媒介有符号媒介（有声语言）、实物媒介（DIY蛋糕）和人体媒介三种。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个行业中的重要性日益凸显。

为了提高自身在公共关系领域的实践能力，我参加了为期一个月的公关工作实训。

本次实训旨在通过实际操作，了解公关工作的基本流程，掌握危机公关的处理技巧，提升沟通协调和团队协作能力。

二、实训内容1. 公关策划与执行在实训过程中，我参与了多个公关活动的策划与执行。

首先，我们需要对活动主题、目标受众、活动形式等进行深入研究，制定详细的活动方案。

随后，根据方案进行资源整合、预算分配、宣传推广等工作。

最后，对活动效果进行评估，总结经验教训。

2. 危机公关处理危机公关是公关工作中的一项重要内容。

在实训中，我们模拟了多种危机情境，如品牌形象受损、产品质量问题、网络负面舆论等。

通过分析危机原因、制定应对策略、协调媒体关系、发布官方声明等手段，学习如何有效地化解危机，维护企业形象。

3. 沟通协调与团队协作公关工作需要与各方利益相关者保持良好沟通，包括媒体、客户、合作伙伴等。

在实训中，我们学习了如何运用沟通技巧，协调各方关系，确保信息传递的准确性和及时性。

同时，团队协作能力也得到了锻炼，我们通过分工合作，共同完成了多个项目。

4. 媒体关系管理媒体是公关工作的重要合作伙伴。

在实训中，我们学习了如何与媒体建立良好的关系，包括了解媒体特点、制定媒体策略、撰写新闻稿、组织媒体采访等。

通过实际操作，掌握了媒体关系管理的技巧。

三、实训收获1. 提升了专业技能通过本次实训，我对公关工作的基本流程、危机公关处理、沟通协调、团队协作等方面有了更加深入的了解，掌握了相关技能。

2. 增强了应变能力在实训过程中，我们遇到了各种突发状况，通过解决这些问题，我的应变能力得到了锻炼。

3. 培养了团队精神在实训项目中，我们共同面对挑战，分工合作，共同完成了任务，培养了团队精神。

4. 拓宽了人脉资源在实训过程中，我与来自不同领域的专业人士进行了交流，拓宽了人脉资源。