满意度调研注意事项及操作方式
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顾客满意度测量手册本手册旨在帮助企业建立一套有效的顾客满意度测量体系,通过科学的方法和工具,准确地衡量顾客对产品或服务的满意程度,并据此进行持续改进和提升,以提高顾客忠诚度和企业盈利。
1. 顾客满意度的定义和重要性顾客满意度是指顾客对产品或服务的感受和评价程度。
满意的顾客更容易成为忠诚的顾客,对企业的口碑和形象有重要影响。
满意的顾客还更愿意推荐企业的产品或服务给他人,从而增加新顾客的获取,提升企业的市场份额和盈利能力。
2. 顾客满意度测量的方法和指标- 客户调研:通过问卷调查、电话访谈等方式,向顾客获取对产品或服务的评价,包括满意度、重要性、期望水平等方面的信息。
- 口碑和意见反馈:收集顾客的口碑和意见反馈,包括社交媒体上的评论、投诉和建议,作为顾客满意度的重要参考。
- 交易数据和行为分析:通过分析销售数据、客户行为及购买历史,了解顾客的购买行为和消费偏好,为提供精准的个性化服务做出相应的调整。
- 竞争对标:与竞争对手进行比较,了解市场上类似产品或服务的顾客满意度情况,进而找出改进的空间。
3. 顾客满意度测量的工具和技术- 问卷调查工具:设计有效的问卷调查,结构清晰、简洁明了,主要关注顾客对产品或服务的满意度和重要性评价。
可以采用在线调查工具或纸质问卷的形式进行。
- 访谈技巧:通过电话访谈或面对面交流,深入了解顾客的意见和需求,挖掘出潜在的问题和改进点,为提升产品或服务质量提供重要参考。
- 数据分析工具:借助数据分析工具进行数据挖掘和处理,发现隐藏在数据中的规律和趋势,为决策提供科学依据。
- 社交媒体监测工具:使用社交媒体监测工具监控顾客在社交媒体平台上的评论和意见反馈,及时发现并回应用户的问题和不满,增强顾客的满意度。
4. 顾客满意度测量的步骤和流程- 设定测量指标:根据企业的战略目标和市场需求,确定适用的测量指标和评估体系。
- 设计调查问卷:设计调查问卷,包括测量满意度的问题、重要性排序的问题以及对产品或服务的意见和建议的开放性问题。
培训结果调研方案一、调研目的通过对参与培训人员的调研,了解他们对培训内容、培训形式、培训效果的看法、评价,总结分析培训的优缺点,并提出改进建议,旨在提高培训质量、加强培训效果,更好地为企业发展提供人才保障。
二、调研方法1.问卷调查法:设计调查问卷,通过线上或线下方式发放到参与培训人员手中,让他们填写,回收后进行数据统计和分析。
2.访谈调查法:选择一定数量的参与培训人员进行面对面半结构式访谈,听取他们的建议和意见,并进行记录和整理。
三、调研指标1.培训内容满意度:参与培训人员(包括管理人员、工人、技术人员等)对培训内容的满意程度进行评估。
2.培训形式满意度:参与培训人员对培训形式(包括讲座、案例分析、实际操作等)的满意程度进行评估。
3.培训效果评价:参与培训人员对培训效果(包括知识技能的掌握程度、能力水平的提升等)进行评价。
4.综合满意度:参与培训人员对整个培训过程的评价,以及对未来参加类似培训的意愿和建议。
四、调研流程1.调研准备•制定调查指标表•设计调查问卷、访谈大纲•选择调研对象•确定数据统计方式2.调研实施•发放问卷•进行访谈•记录意见和建议3.数据处理和分析•对数据进行分类和整理•统计分析数据•生成结果图表4.调研汇报•撰写调研报告•向有关部门和人员汇报调研结果•讨论并制定改进措施五、调研工具1.问卷设计工具:可使用问卷星、问卷调查等网络工具,也可以使用word或excel等办公软件设计。
2.访谈记录工具:可使用录音笔、录音手机等设备进行录音记录,也可以使用笔记本、电脑等进行文字记录。
六、调研注意事项1.调查问卷要尽量简单易懂,以便被调查者能够快速填写。
2.访谈采集要有重点和针对性,尽可能了解被访者的看法和建议。
3.调研结果要及时进行统计和分析,并形成相应的报告和汇报材料。
4.调研过程中要保护个人隐私,尽量不记录个人姓名、电话等敏感信息。
七、结论本次培训结果调研方案,主要是针对参与培训人员的培训看法、评价进行了调查,旨在了解培训优劣,提出改进建议,促进培训质量的提高。
物业客户满意度调查方案篇一:物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的:最近几年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层次的矛盾和问题也日趋凸显,各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些观点和意见,本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受,了解物业管理公司在日常工作中存在的问题,以便有针对性地改善社区管理工作,及时改良并提升服务,并提高社区居民的生活满意度。
调查对象:小区各业主调查单位:***物业公司调查项目:(一)综合管理服务类(二)室内保洁服务类(三)秩序保护服务类(门卫)(四)室外卫生及绿化的服务水平(五)维修服务类调查表:****年**公司物业管理满意度调查问卷尊重的列位业主:您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,咱们超级希望了解您对咱们物业管理中各项服务的真实感受,希望您在百忙当中参与调查,请在您以为适合的选项中划“√”。
该调查是咱们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访,以便作为咱们此后改善小区物业管理的依据,您的真实回答会对咱们的工作帮忙很大,超级感激您抽出宝贵的时间填写此表!(一)综合管理服务类一、您对此刻所住小区的物业是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您感觉咱们公司物业还需要在哪些方面改善?□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处置的保护□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动衡宇结构的干与和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您知道咱们设有24小时服务投诉吗?(××××××××)□知道□不知道五、对物业服务中心24小时服务和人员值班情况是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意您六、您对投诉处置是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意7、咱们物业每一年进行一次业主调查,您以为频次是不是合理?□合理□不合理八、您以为目前所住小区的物业费合理吗?□偏高□合理□偏低(二)室内保洁服务类一、您对保洁服务人员的工作态度是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区道路的卫生是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区楼道的卫生是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意(三)秩序保护服务类一、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区保安夜间巡罗密度,巡逻线路是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区车辆停放秩序是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意(四)室外卫生及绿化的服务水平一、您对小区的整体绿化是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、对小区绿化带上的卫生是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、对小区绿化的修剪是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意(五)维修服务类一、您对目前维修服务工作整体评价?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对物业维修服务人员的服务态度是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是不是满意?□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意(六)其它一、您对咱们物业公司有什么建议?二、您对咱们物业公司有什么要求?再次感激您的支持与配合!房号业主签名月日调查时间和方式:时间安排第一阶段设计准备阶段(5天),编制方案,调查问卷设计沟通,人员培训、资料印刷。
员工满意度调研(问卷)注意事项及操作方式1、保密性:若采取非匿名调研,调研群体会处于自我保护意识提供非真实数据从而影响数据的准确性和可信度,项对数据结果将产生较为重要的影响,相关保密情况在调研信息发出时即给与告知。
(1 )调研表匿名提交至指定单一邮箱,设定统计所需的基本信息项目:学历、性别、职业类型、任职年限等,能够对调研群体进行一定的分类,以提炼不同群体对同一调研项目的差异化;(2 )调研所需收集的数据项及统计方式应事先与相关人员(数据审阅人员、一般管理人员及部分高管)沟通确认;(3 )数据项确认后,由指定调研人员(公司内部通常为人事部指定职员)进行调研数据的采集、汇总和统一提交,其余人员不参与该流程;(4 )只有指定调研人员能够对调研的原始材料知情及进行调阅,其余任何人员(包含但不限于数据审阅者、一般管理人员及部分高管)一般情况下均不得调阅原始材料。
2 、调研问卷内容设计:(1 )题目数量:a)问卷的整体完成时间设计应控制在20 分钟以内(约20-30 题),过多的问题会造成注意力不集中、厌烦及焦躁情绪,不利于调研的整体完成和数据准确性;b)问卷中设计的问题应集中为企业现阶段最需要了解的内容,而不要追求大而全的问题数量。
(2 )题目种类:a)选择题(单选或多选)或打分题占比约80% ,主要用于定向信息收集;b)开放式问题占比约20% ,主要用于主观意见收集。
(3 )选择题选项的可实施性:满意度调研顾名思义为的是了解员工对企业的满意程度,直接的后续跟进工作及时根据调研结果在合理范畴内进行工作优化,所以我们给与员工的问题选项应该是能够切实实施的,而不是看上去很美好的一个“饼(4 )用语注意事项:避免在多项选择题里面出现封闭性、引导性、暗示性字眼,不应出现带有个人情绪色彩及歧视性的字眼。
3、时限性:设置调研表的回收时限,在到达调研表回收期限前,不要对调研表内涉及的内容进行调整,维持统一的员工体验,避免调研表的内容设置与实际情况产生误差。
市场调研如何帮助企业了解消费者对产品的满意度市场调研是企业在产品开发、营销推广以及市场竞争中的重要环节。
通过市场调研,企业可以了解消费者对产品的满意度,为企业的决策提供有力支持。
本文将探讨市场调研在帮助企业了解消费者对产品满意度方面的作用。
一、市场调研的意义市场调研是企业了解市场需求和消费者态度的重要手段之一。
它通过问卷调查、访谈、观察等方法,收集和分析消费者对产品的看法和态度,为企业制定市场营销策略提供指导。
二、市场调研的方法1.问卷调查问卷调查是市场调研中最常用的方法之一。
通过准备问卷并向目标群体发放,可以收集大量消费者对产品的意见和看法。
问卷可以包含多个选项和开放性问题,既可以定量统计数据,也可以了解消费者的主观意见。
2.访谈访谈是市场调研中另一种常用的方法。
研究人员可以通过面对面的交流来深入了解消费者的想法和需求。
访谈可以是个人访谈或小组访谈,通过灵活的提问方式,可以获得更加具体和详细的信息。
3.观察观察是市场调研中另一种重要的方法。
通过观察消费者的行为和反应,可以了解他们对产品的实际使用情况和满意度。
观察可以分为实地观察和在线观察,每种方式都有各自的优势和适用场景。
三、1.了解消费者需求市场调研可以帮助企业了解消费者对产品的需求和期望。
通过问卷调查和访谈等方法,企业可以了解消费者对产品功能、性能、价格等方面的要求,从而针对性地进行产品开发和改进。
2.发现产品问题市场调研有助于发现产品存在的问题和不足之处。
通过收集消费者的意见和反馈,企业可以第一时间了解产品的缺陷和不完善之处,并及时进行改进和优化,提高产品的质量和用户体验。
3.指导市场营销策略市场调研为企业制定市场营销策略提供重要依据。
通过了解消费者的喜好和偏好,企业可以有针对性地制定产品推广计划和营销活动,提高产品的知名度和影响力,增加消费者对产品的满意度和忠诚度。
4.比较竞争对手市场调研可以帮助企业了解竞争对手的产品和市场行情,从而更好地制定自身的竞争策略。
税务客户满意度调查流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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满意度调研策划书3篇篇一满意度调研策划书一、调研背景随着市场竞争的加剧,企业越来越重视客户满意度的重要性。
客户满意度调研可以帮助企业了解客户的需求和期望,发现产品或服务中的问题和不足,从而提高客户满意度和忠诚度。
本次调研旨在了解客户对[调研对象]的满意度情况,为企业提供改进产品或服务的建议。
二、调研目的1. 了解客户对[调研对象]的满意度情况。
2. 发现产品或服务中的问题和不足。
3. 为企业提供改进产品或服务的建议。
三、调研对象本次调研的对象为[调研对象]的客户。
四、调研方法1. 问卷调查法:设计一份包含客户满意度相关问题的问卷,通过线上或线下的方式发放给调研对象。
2. 访谈法:针对部分客户进行深入访谈,了解他们的使用体验和意见建议。
3. 观察法:观察客户在使用[调研对象]时的行为和反应,了解他们的需求和期望。
五、调研内容1. 客户基本信息:包括客户的性别、年龄、职业等。
2. 产品或服务质量:包括产品或服务的性能、可靠性、安全性、易用性等。
3. 客户满意度:包括客户对产品或服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等。
4. 改进建议:包括客户对产品或服务的改进建议、期望等。
六、调研步骤1. 确定调研目标和对象:明确调研的目的和对象,选择合适的调研方法和工具。
2. 设计调研问卷:根据调研目标和对象,设计一份包含客户满意度相关问题的问卷。
3. 实施调研:通过线上或线下的方式发放问卷,收集客户的反馈和意见。
4. 数据分析:对回收的问卷进行数据分析,了解客户的满意度情况和改进建议。
6. 汇报和沟通:向企业管理层汇报调研结果和建议,与相关部门进行沟通和协作,推动改进措施的实施。
七、调研时间和预算1. 调研时间:[具体时间]2. 预算:[具体金额]八、人员安排1. 项目经理:负责调研项目的整体策划和管理。
2. 调研分析师:负责设计调研问卷、收集和分析数据。
3. 访谈员:针对部分客户进行深入访谈。
九、注意事项1. 调研问卷的设计要简洁明了,易于理解和回答。
某年度社区民意调查活动操作指南嘿,亲爱的社区小伙伴们!咱们社区又要举行年度民意调查活动啦!这是一次了解咱们社区发展状况、收集大家意见和建议的好机会。
为了让大家更方便、高效地参与进来,咱们特意准备了这份《某年度社区民意调查活动操作指南》。
快来跟我们一起了解一下具体的调查流程和注意事项吧!一、调查目的本次民意调查旨在了解社区居民的生活状况、需求和期望,收集大家对社区建设的意见和建议,进一步改进社区服务工作,提升社区居民的幸福感。
二、调查对象本次调查面向全体社区居民,包括未成年人和外籍人士。
三、调查时间调查时间为xxxx年xx月xx日至xx月xx日,共计xx天。
四、调查方式1.线上调查:通过社区官方网站、公众号等平台发布调查问卷,大家可在线填写。
2.线下调查:设置专门的调查站点,居民可现场填写纸质问卷,也可由工作人员上门收集。
五、调查内容调查问卷共分为四个部分,包括基本信息、生活状况、满意度评价和建议反馈。
具体内容如下:1.基本信息:包括姓名、性别、年龄、职业等。
2.生活状况:包括居住环境、收入水平、教育资源、医疗条件等。
3.满意度评价:针对社区服务、物业管理的各个方面进行打分,包括环境卫生、安保措施、邻里关系等。
4.建议反馈:开放式问题,收集大家对社区建设的意见和建议。
六、参与方式1.线上调查:关注社区公众号,菜单栏“民意调查”,即可进入问卷填写页面。
2.线下调查:前往社区服务中心领取纸质问卷,或等待工作人员上门收集。
七、注意事项1.请大家认真阅读问卷,如实填写,确保调查结果的真实性和有效性。
2.调查过程中,如有疑问,可随时向工作人员咨询。
3.为了感谢大家的积极参与,我们将为每位完成问卷调查的居民赠送一份小礼品。
4.请大家注意保护个人隐私,问卷内容将严格保密,仅用于本次调查。
八、后续处理感谢大家一直以来对社区工作的支持和关心,希望大家积极参与本次民意调查,为社区发展贡献自己的力量!让我们携手共创美好家园!亲爱的社区居民们,大家好!我们的社区是一个温馨和谐的大家庭,每一次的民意调查都是为了让我们这个家变得更好。
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作,现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分,这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办,办公室及医务科具体执行,组织实施,实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱,接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法,并加强督查,不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评,测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩,实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访,每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评,满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别,由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总,并结合患者投诉举报记录,最终做出评定意见,并报告科室主任,同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题,由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人,对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员,所涉及医护人员接整改通知书后,应立即制定相应整改措施,并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯,向出院病人电话随访,对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式,理清出院病人反映的问题以及事实情况,对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事,由科室质量管理与安全小组具体调查核实,并向科室主任报告,按规定作出相应处理,科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见,涉及的问题应采取保密,尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有:1、医生是否及时检查、诊断、治疗;2、向医生了解病情时,医生是否耐心解答;3、护士是否疆场与您沟通;4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术;6、护士的服务态度和护理操作技术;7、卫生员得服务态度,医院环境和厕所是否整洁;8、医务人员是否暗示请客送礼;出院病人征询意见满意度测评内容有:9、医生、护士、卫生员服务态度;10、医院就医环境,就医设备条件;11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确;12、在住院期间是否给医务人员送过钱物;如送过,医务人员是否拒收。
共享单车市场用户满意度调研近年来,共享单车在中国市场迅速崛起,成为出行方式的一种重要选择。
然而,随着竞争对手的涌现和问题的暴露,用户对共享单车市场的满意度也逐渐成为关注的焦点。
本文将对共享单车市场用户满意度进行调研,探究用户对共享单车市场的需求和改进空间。
一、调研背景及目的共享单车行业发展迅猛,市场竞争激烈,为了了解用户需求和满意度,提供更好的服务,本次调研旨在搜集用户对当前共享单车市场的体验和意见,并提出改进建议。
二、调研方法本次调研采用线上问卷的方式,在社交媒体平台和共享单车应用内发布调研链接,邀请用户参与。
问卷内容包括用户基本信息、使用频率、使用时长、满意度评价等。
三、调研结果分析根据收集到的数据,对用户满意度进行分析。
调研发现,绝大多数用户对共享单车的便捷性表示满意,认为解决了“最后一公里”的问题。
同时,用户对于共享单车的价格也普遍满意。
然而,部分用户对共享单车的维护和管理表示不满意,认为车况和车筐的整洁度有待改善。
四、用户需求调研为了深入了解用户的需求,我们进一步进行了用户调研。
调研结果显示,用户希望共享单车能够增加停车点和车辆数量,减少用车过程中的等待时间。
用户还期望共享单车提供更加便利的支付方式和信用体系,以提高用户的使用体验。
五、改进策略建议针对用户的反馈和需求,我们提出以下改进策略建议:1.增加投放量:适时增加共享单车的数量,减少用户的等待时间,提高使用效率。
2.提高维护和管理水平:加强车辆的日常维护和清洁工作,确保车辆的质量和整洁度。
3.扩大停车点规模:加大对停车点的投资力度,增加停车点的容量,解决用户“无法停车”的问题。
4.优化支付方式:探索更加便捷快速的支付方式,提高用户支付的便利性和流畅度。
5.建立信用体系:通过建立用户信用评价制度,引导用户文明使用,降低车辆的损坏率。
六、落地实施针对改进策略建议,共享单车企业应尽快落地实施。
加强与城市政府的合作,争取大面积新增停车点。
员工满意度调研(问卷)注意事项及操作方式
1、保密性:
若采取非匿名调研,调研群体会处于自我保护意识提供非真实数据从而影响数据的准确性和可信度,本项对数据结果将产生较为重要的影响,相关保密情况在调研信息发出时即给与告知。
(1)调研表匿名提交至指定单一邮箱,设定统计所需的基本信息项目:学历、性别、职业类型、任职年限等,能够对调研群体进行一定的分类,以提炼不同群体对同一调研项目的差异化;
(2)调研所需收集的数据项及统计方式应事先与相关人员(数据审阅人员、一般管理人员及部分高管)沟通确认;
(3)数据项确认后,由指定调研人员(公司内部通常为人事部指定职员)进行调研数据的采集、汇总和统一提交,其余人员不参与该流程;
(4)只有指定调研人员能够对调研的原始材料知情及进行调阅,其余任何人员(包含但不限于数据审阅者、一般管理人员及部分高管)一般情况下均不得调阅原始材料。
2、调研问卷内容设计:
(1)题目数量:
a)问卷的整体完成时间设计应控制在20分钟以内(约20-30题),过多的问题会造成注意力
不集中、厌烦及焦躁情绪,不利于调研的整体完成和数据准确性;
b)问卷中设计的问题应集中为企业现阶段最需要了解的内容,而不要追求大而全的问题数量。
(2)题目种类:
a)选择题(单选或多选)或打分题占比约80%,主要用于定向信息收集;
b)开放式问题占比约20%,主要用于主观意见收集。
(3)选择题选项的可实施性:满意度调研顾名思义为的是了解员工对企业的满意程度,直接的后续跟进工作及时根据调研结果在合理范畴内进行工作优化,所以我们给与员工的问题选项应该是
能够切实实施的,而不是看上去很美好的一个“饼“。
(4)用语注意事项:
避免在多项选择题里面出现封闭性、引导性、暗示性字眼,不应出现带有个人情绪色彩及歧视
性的字眼。
3、时限性:
设置调研表的回收时限,在到达调研表回收期限前,不要对调研表内涉及的内容进行调整,维持统一的员工体验,避免调研表的内容设置与实际情况产生误差。
4、满意度调研后期跟进工作:
(1)调研时限到达后,统一发出感谢函(邮件或公告形式),有始有终的操作形态会让被调研对象感知到调研活动是被重视的;
(2)根据人员基础分类,对各项调研数据进行统计汇总;
(3)对能够立即改善的内容及时响应(特别是改善需求占比较大的选项),意见被重视和企业能够针对员工意见进行改善会增强员工对企业的认可度。