员工言行规范
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员工言行规范
文件编号：DC-XZ-0000 一、总则
由于员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每位员工的言行都是公司形象的体现。
热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
二、言谈规范
1. 在社交场合，无论新老朋友，都应该称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他
人的尊敬。
2. 在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍他人时，应表示歉意；
在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位小姐”等之类称呼。
3. 正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的
话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4. 与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
5. 在交谈过程中，应合理使用行为言语以配合表达，如微笑、点头等。
6. 交谈时不可用手指点他人。
三、吸烟规范
1. 工作时间不能在办公室、走廊、卫生间等公共场合吸烟，必须到指定吸烟室
吸烟。
2. 若有访客欲在办公或者公共区域吸烟，应礼貌的向其说明公司吸烟规定，在
征得对方同意后，指引客人去指定吸烟室吸烟。
3. 员工在他人公司和公共活动场所若要吸烟，需看有无禁烟警示及烟缸等，再
考虑是否吸烟。
四、引导规范
1. 在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。
若指导人数较多时，引导者应
灵活处理，一般应在最前面客人的侧前方。
2. 指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，
四指并拢伸直，指向所要去的方向。
3. 上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
4. 下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
5. 若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我
方人员给客人。
五、电梯使用规范
1. 进入电梯时，让客人或领导先入。
若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以
使所有人顺利进入。
2. 在电梯内尽量站成凹形，方便后者进入。
3. 电梯内空间较小，一般不宜交谈。
4. 出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先
出电梯，按住电梯外部按钮，等候他人出来。
5. 电梯内不可丢放垃圾。
六、介绍规范
1.介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。
如“某某经
理，这位是某某公司某某部门经理某某先生”。
2.介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介
绍给女士。
3. 介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
七、握手规范
1.初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可；
2.握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意；
3.握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽；
4. 握手时间一般掌握在三秒内，握一两下即可；
5. 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手；
6. 通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、
下级再伸出手与之呼应；
7. 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手；
8. 握手时切忌抢握，或者交叉相握。
八、名片使用
1. 在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。
规
范用语：“我叫某某某，这是我的名片”。
2. 若想得到对方名片时，可使用规范用语：“如果您方便，是否能留张名片给我”。
3. 接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好，切忌随意丢放。
4. 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误
会。
九、附则
本管理制度自颁布之日起实施。
