门店管理全套手册

门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。

第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。

第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。

第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。

第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。

第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。

第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。

第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。

第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。

第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。

第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。

第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。

第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。

第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。

第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。

第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。

第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。

门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。

为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。

本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。

二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。

各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。

2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。

（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。

（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。

（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。

（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。

三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。

（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。

（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。

（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。

2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。

（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。

（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。

3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。

（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。

（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。

4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。

（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。

（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。

5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。

（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。

（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。

四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。

2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。

3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。

店面管理手册一、店面管理概述店面管理是指针对商店经营过程中的各项管理工作进行规范、执行和监督的全过程管理活动。

本手册旨在帮助店面管理人员理解并规范店面管理流程，提高店面运营效率和服务质量。

二、店面管理职责1. 店面管理人员应具备良好的管理能力和沟通能力，能够协调各项工作，并解决店面运营中出现的问题。

2. 店面管理人员负责制定店内日常管理制度，明确各部门职责和工作流程。

3. 店面管理人员要确保员工遵守公司政策和规定，提供良好的工作环境和服务质量。

4. 店面管理人员需制定并执行商品陈列和促销活动方案，提高商品销售额和客户满意度。

5. 店面管理人员要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整店面经营策略。

三、店面管理流程1. 店面开店前的准备工作(1) 确定店面所在地区的商业环境和目标客户群体。

(2) 制定店面装修和陈列方案。

(3) 确定开业时间，并进行宣传策划。

(4) 清理店面，检查设施和货品的完好程度。

2. 店面日常管理(1) 确定员工的工作职责和工作流程，进行培训和岗位培养。

(2) 制定员工考勤制度，并进行监督管理。

(3) 建立有效的库存管理制度，确保货品充足且更新鲜。

(4) 进行定期的店面环境检查和卫生清洁工作。

(5) 监控并分析店内销售数据，及时调整经营策略。

(6) 组织开展促销活动，吸引客户增加销售额。

3. 店面服务管理(1) 培养员工良好的服务意识，提供优质的服务体验。

(2) 建立客户档案，及时跟进客户需求和投诉处理。

(3) 定期进行顾客满意度调查，了解客户对店面服务的评价。

(4) 建立客户关系管理系统，及时与客户保持良好的沟通。

四、店面管理注意事项1. 做好员工技能培训和团队建设工作，提高员工工作素质和服务水平。

2. 保持设施设备的良好状态，避免出现故障或安全隐患。

3. 定期进行试业务评估和竞争对手分析，及时调整经营策略。

4. 关注市场动态和消费者需求的变化，推出新产品或服务以满足市场需求。

零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。

适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。

2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。

3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。

（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。

（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。

（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。

（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。

（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。

（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。

（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。

（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。

（四泼型：干净利落，注意个人卫生。

男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。

（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。

（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。

（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。

（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。

（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。

（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。

门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。

为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。

本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。

请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。

二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。

定期检查，发现问题及时整改。

2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。

定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。

3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

言谈举止要得体，树立良好的企业形象。

三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。

确保商品整齐、有序，方便顾客选购。

2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。

如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。

3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。

确保顾客购买的商品安全、可靠。

四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。

从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。

2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。

通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。

3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。

通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。

五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。

确保顾客在门店享受到满意的服务体验。

2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。

通过顾客投诉，不断优化门店运营。

3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。

根据调查结果，持续改进门店服务。

门店6s管理手册第一章：6S管理活动的内容6S管理活动包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。

其中，1S整理（SEIRI）的目的是腾出空间，提高工作效率；2S整顿（SEITON）的目的是排出寻找物品或工具所占用时间的浪费；3S清扫（SEISO）的目的是使不足、缺点显现出来；4S清洁（SETKETSU）的目的是维持高水准的整洁；5S安全（SAFE）的目的是遵守作业指导书和操作规程；6S素养（SHITSUKE）的目的是训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。

第二章：6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的是：改善和提高企业形象，提高工作效率，改善员工精神面貌，保障安全。

第三章：6S管理的作用6S管理的作用主要有两个方面。

一方面，它是品牌形象的护航者，能够让门店成为行业内被称赞为最干净、整洁的门店，增强客户的信心和忠诚度，提升公司的知名度和美誉度，吸引更多人来参观研究，留住优秀员工。

另一方面，它是节约专家，能够提高工作效率，节约时间和资源，降低成本，提高企业的竞争力。

提高工作效率，降低成本是企业发展的重要目标。

为了实现这一目标，需要节省消耗品、工具和物料成本，同时减少工作变换时间和作业时间，以保证客户的满意度。

具体来说，可以通过以下几个方面来实现：1.减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；2.避免购置不必要的物品；3.避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费；4.消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。

标准化是推动企业发展的重要因素之一。

通过标准化，可以确保员工正确地执行各项规章制度，明确工作应该如何完成，使工作更加方便和舒适，从而提高服务质量，达到客户满意度的要求。

愉快的工作环境对于员工的工作效率和积极性有着重要的影响。

一个愉快的工作环境应该具备以下几个特点：1.工作场所清晰明了，没有浪费、免强、不均衡等问题；2.工作场所干净整洁，没有灰尘和垃圾，让员工感到舒适愉快，不会让人感到疲劳；3.工作成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；4.员工有信心和动力进行改善，工作环境能够激发员工的自豪感和骄傲感；5.在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；6.工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；7.员工凝聚力增强，工作更愉快。

店铺管理规范手册店铺（专柜）：店长：项目主管：执行日期：--------------------------------------------------------------------------目录第一章专柜运作手册第二章员工培训手册第三章店铺货品管理--------------------------------------------------------------------------第一章专柜运作手册一、主管（柜长）工作二、店员（营业员）工作三、处理顾客投诉程序四、专柜（专卖店）整洁之标准五、管理表格六、巡铺表格七、员工升职评估表--------------------------------------------------------------------------一、主管（柜长）的职责工作的原则及目标作为前线的管理人员，专柜主管的主要职责为提高公司的营业额，保持品牌的高档形象和提供优质的顾客服务，同时令专柜在妥善的管理下运作，并且服从公司的工作安排，更需要提供改善建议。

工作范围：1．控制专柜的工作人手2．教导及培训下属3．执行纪律4．推动员工--------------------------------------------------------------------------5．监控专柜货品及橱窗的整洁6．保管专柜的一切物件（包括装修），并在需要时提出更换或维修7．留意展示的推广物品，货品8．摆设橱窗9．推动生意10．补货11．留意及汇报货品的销售12．妥善保存货品13．控制货存量二、店长（柜长）工作备忘营业准备1.当值主管进场后，应首先做好下列程序，才开门准备营业；2.开启全部照明系统，并确保照明充足；--------------------------------------------------------------------------3.开启冷气系统，使室温保持22C；4.检查场内小仓库昨天是否锁好，及确保仓库是否曾被开启，开锁；5.检查仓库内情况；6.检查当日上班人数，确保人手充足；7.准备每天早上例会内容（昨天工作检讨，今天工作分配或是否有最新指令等）；8.检查员工是否如实签到，确保员工仪容仪表是否规范；9.布置员工分区点数，并且给予时限；10.点数完毕开早晨例会清晰当天工作目标鼓励员工士气；11.检查并开启店内视听系统（即音乐和影象）；12.检查店内试衣镜的清洁及店门口垃圾桶清洁；13.准备妥当交办公室之文件；营业中1.确保场内愉悦气氛，同事心情开朗，笑脸迎人；--------------------------------------------------------------------------2.对的表现，及时给予回应；3.注视店内情况，防止货品的遗失，及视察各区清洁是否合乎要求；4.全日关注保持迎宾同事的状态及表现；5.帮助货务同事准备补货；6.安排同事完成陈列程序；7.确保货场标价准备；8.关注保持店内卫生；9.紧跟新同事的进度；10.专柜客多时，及时通知所有同事回专柜服务，并提高警觉；11.专柜客少时，安排员工整理货品摆设；12.随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；13.视专柜情况安排员工就餐，并提醒同事准时回专柜；14.下班时，作简要总结，并表扬出色员工；15.检查下班员工的出门物品；--------------------------------------------------------------------------16.收银员离开收银台柜前，一定要求基交清柜内现金及单据，交还收银柜钥匙，并检查收银员腰包，以确保其身上未带有现金；17.管理员工交接，避免造成混乱；18.和气、息事和有建设性地处理顾客纠纷；19.清晰、准确地与下一班主管交接；20.接班主管在清楚每点交接事项后，方为正式接班，及让上一班主管离去；营业后1.营业结束后，全场人员参与点数；2.填写全日销售报表；3.跟进当天所有补货；4.监督收银员点清收银柜内现金；5.确定收银员交款，并将款项交上司指定处理；6.确信店内货物已点清后，开晚上例会；--------------------------------------------------------------------------7.总结一天营业情况、表扬出色员工；8.再次检查店内的安全系统是否正常；9.收工时切断所有电器的电源；10.于记事记下明天要做的事情；11.检查每个下班员工带出店外的物品；12.与所有同事一起锁好店门，方离去；三、店员（营业员）的职责工作原则及目标服从上级的指示，向主管提供任何改善建议，在生意、品牌形象及服务上做到最好。

门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。

那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。

⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。

⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。

⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。

⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。

门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册一、目的及使用范围 (2)二、理货工作职责 (2)三、做好理货工作应具备的基本知识 (2)四、理货工作规范 (3)五、理货工作流程 (3)、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围＜返回＞、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责＜返回＞三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识＜返回＞四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作＜返回＞五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序2、支自购货的工作程序2、收街货、自购货的工作程序商品有效期检查时间表店号：（------------------ ）--------------------- 月分店每日清洁记录表店号:注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜, 则由收银组长签名）。

每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。

2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围门店商品管理手册一、目的和使用管理 (10)二、商品的分类管理 (10)三、商品的支货管理 (11)四、商品的收货管理 (11)五、商品的转货管理 (11)六、商品的价格管理 (11)七、商品的陈列管理 (11)八、商品的储存管理 (12)九、近期商品和坏货的管理 (12)、目的和使用管理㈠目的㈡使用范围＜返回＞二、商品的分类管理㈠按商品的用途属性分类1、分区2、部门3、大分类4、中分类5、小分类㈡按商品的销售情况分类1、主要商品2、平销的替补性商品3、滞销的商品㈢按商品的配送方式分类1、仓货（的采购及配送流程*■采购部供表示信息流动2、街货（P）的采购及配送流程信息管理中心采购部*供应商3、自购货（S）的采购及配送流程门店供应商㈣商品目录＜返回＞三、商品的支货管理㈠支货管理原则1公司统一分货2、门店自行支货㈡P。

门店规章制度管理手册本手册是针对门店的规章制度管理，旨在加强门店的管理和服务水平，提高门店的经营效益。

本手册包含了门店管理的各项规章制度，包括门店的开业前准备、门店的经营管理、门店员工的管理等内容。

一、门店的开业前准备1.确定门店的位置、面积和租期，签订租赁合同并申请营业执照；2.为门店制定服务标准和工作流程，并制定员工培训计划，确保员工掌握服务技能和流程；3.确定门店的经营范围和商品种类，建立供应商和客户信息库；4.制定门店的开业计划和预算，规划好开业宣传和推广活动。

二、门店经营管理1. 销售管理1.制定门店的销售计划和目标，并实时跟踪销售数据，及时调整经营策略；2.建立销售订单和发货规范，监控订单处理流程和发货情况，确保订单及时准确地处理和发货；3.建立售后服务制度，及时处理和反馈客户的售后服务请求；4.定期对门店的销售业绩和客户满意度进行考核和评比，提高门店的销售能力和服务水平。

2. 库存管理1.制定门店的库存管理制度和进货计划，保持货品的充足和质量；2.定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性；3.建立不良品处理流程，及时处理和退换货并进行记录；4.利用库存数据分析销售趋势和产品销售能力，调整和优化进货计划和销售策略。

3. 财务管理1.建立门店的财务制度和管理流程，规范门店的财务操作和记录；2.每月对门店的财务数据进行汇总和统计，及时反馈门店经营状况和经营效益；3.控制门店的经营成本和费用，确保盈利和效益最大化；4.建立门店的财务风险预警机制，及时识别和解决财务风险问题。

三、门店员工管理1. 员工入职管理1.制定门店的招聘标准和流程，确保招聘对象的专业能力和综合素质；2.建立员工入职的培训计划和考核标准，及时掌握员工的工作能力和素质；3.定期对新员工进行业绩考核和评估，对不胜任工作的员工及时开展绩效管理。

2. 员工培训管理1.制定员工培训计划和课程，包括产品知识、服务技能、专业能力和管理素质等方面；2.建立员工培训考核标准和培训记录，定期检查和审核员工培训效果；3.建立员工晋升和职业发展体系，确保员工有明确的职业发展路径和发展机会。