管理沟通期末复习题

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。

2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。

3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。

4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。

5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。

6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。

7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。

8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。

二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。

3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。

5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。

语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。

三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。

上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。

但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。

问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。

请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。

管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。

请把所选择的原题抄上。

A3的白纸，需要有学校盖章。

A3白纸正面写满，背面在写14处。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。

20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。

对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。

25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。

3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。

考试《管理沟通》（A卷）一、简答题（每题5分，共40分）1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？2．简述管理沟通的作用。

3．建设性沟通的含义和特征是什么？4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？5．请简述如何激发受众的兴趣。

6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。

7．面谈计划包括哪五个阶段？8．请简述整合性谈判策略的内容。

二、论述题（每题10分，共40 分）1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。

2．请分析建设性沟通的信息组织原则。

3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。

4．请论述正式沟通的渠道和形态。

三、操作题（每题10分，共10 分）1．如果要你组织一次会议，请把会议组织的过程与重点列举出来。

四、案例题（每题10分，共10 分）1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。

在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？《管理沟通》(A卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题（每题5分，共40 分）1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？（1）目标：要解决的最终问题（1分）；（2）信息源：谁发起沟通的行为；（3）听众：听众的态度和类型（1分）；（4）环境：沟通的内部环境和外部环境；（5）信息：信息的长度、组织信息的方式（1分）（；6）媒介：口头、笔头、电话等方式（1分）；（7）反馈：对各种可能结果作出反应（1分）。

2．简述管理沟通的作用。

（1）在高层管理者的核心任务上（2分）；（2）在对变革的支持上（1分）；（3）既指组织信息的正式传递，也包括人员、群体间的情感互访（2分）。

3．建设性沟通的含义和特征是什么？建设性沟通：是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式（2分）。

特征：（1）目标是为了解决现实问题（1分）；（2）实现信息的准确传递（1分）；（3）有利于改善和巩固双方的关系（1分）。

4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？（1）表里一致（1分）；（2）价值认同（2分）；（3）积极倾听（2分）。

《管理沟通》期末复习一、简要回答：1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式？答：非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。

（1）身体语言沟通。

(2)副语言沟通。

是指通过非语词的声音，如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的，也称为辅助语言，是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。

（3）物体的操纵。

物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。

物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面：空间利用是人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离；自然环境，如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。

有人认为，物体的操纵包括时间、空间和领域。

a.时间：人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。

比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。

1）从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。

2）准时、及时、延时究竟那个好？要根据具体情况看待。

b.空间：指沟通者的空间距离。

不同的空间距离传递不同的信息。

1）空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异，往往给员工在心理上留下印痕。

2）现在银行对服务距离的改善。

3）距离不是越近越好，同学、朋友交往应有一定的距离。

c.领域：领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。

我们每个人都有特定的区域属于自己的领域，或是某个地点，或是我们周围的空间，没个人都有使自己感觉舒服的区域。

2、举例说明人际沟通中间接赞美的两种方法。

答：间接赞美有两种方式，一种是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。

比如你见到你下属的业务员，对他说：“前两天我和刘总经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习。

好好努力，别辜负他对你的期望”。

无论事实是否真的如此，反正你的业务员是不会去调查是否属实的，但他对你的感激肯定会超乎你的想象。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于（)。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。

A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

《管理沟通C卷》期末考试试卷附答案一、单选题（每题2分，共15题，共30分。

）1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）。

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）。

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式？（）A、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式？（）A、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责？（）A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则？（）A、实事求是，客观评估。

B、先肯定成绩，再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点？（）A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）。

A、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式？（）A、指示与汇报，会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确？（）A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。

C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。

11、以下哪一项不是管理文体的特点？（）A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性12、以下哪一项是管理文体的文风？（）A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

管理沟通期末考试及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 沟通中的反馈是指（）。

A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的回应D. 信息的储存答案：C4. 沟通的障碍不包括（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 情绪障碍D. 信息的传递答案：D5. 在组织中，非正式沟通的主要特点是（）。

A. 有明确的沟通渠道B. 沟通速度快C. 信息传递不准确D. 沟通效率高答案：B6. 沟通的双向性是指（）。

A. 信息的发送和接收B. 信息的传递和反馈C. 信息的编码和解码D. 信息的储存和检索答案：B7. 沟通中的噪音是指（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递过程中的干扰C. 信息接收者的误解D. 信息发送者的失误答案：B8. 在沟通中，非语言沟通包括（）。

A. 口头语言B. 书面语言C. 肢体语言D. 图形语言答案：C9. 沟通的五个基本要素不包括（）。

A. 信息源B. 信息C. 通道答案：D10. 沟通的编码过程是指（）。

A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的传递答案：C11. 在沟通中，解码是指（）。

A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的理解12. 沟通的障碍之一是（）。

A. 信息的传递B. 信息的接收C. 信息的误解D. 信息的储存答案：C13. 沟通中的反馈机制不包括（）。

A. 信息的回应B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的修正答案：B14. 在组织中，正式沟通的主要特点是（）。

A. 沟通速度慢B. 沟通效率高C. 有明确的沟通渠道D. 信息传递不准确答案：C15. 沟通中的信息过载是指（）。

A. 信息量过大B. 信息量过小C. 信息的传递D. 信息的储存答案：A16. 沟通中的信息扭曲是指（）。