银行自助设备详细介绍(二)——多媒体查询机

银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。

第二十三章电子银行业务第五节自助设备自助设备是指ATM(自动柜员机)、CRS(存取款一体机)和自助服务终端（BSM）等设备,通过这些设备银行能为客户提供自助服务渠道。

我行的自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）。

目前我行取款机和存取款一体机能受理所有银联标识卡的取款业务，存取款一体机能受理本行卡（折）存款业务，自助服务终端只能受理本行银行卡的相关非现金业务。

一、基本规定1、自助设备钞箱管理视同现金管理，凡办理自助设备钞箱开闭、装钞、清钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须贯彻双人管理原则，需双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。

2、每台机器所加的钞箱额度必须在总行有关规定的限额区间内执行，不得任意超过或缩小额度，如需临时扩大额度或因取款量较大等实际情况需长久扩大加款额度的,须书面上报总行相关管理部门同意后执行。

3、自助设备中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱，所装钞币必须经过挑选整理，挑选八成新，无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等符合自助设备使用的人民币。

禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。

4、自助设备的装钞、清钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，必须在封闭的室内，置于全方位录像监控之下，并经过点钞机复验；设备加钞后,必须进行取款吐钞测试，存取款一体机还需要存款测试。

5、自助设备清机一个星期最少清钞两次，两次清钞间隔时间不能超过四天，遇以下情况时必须要进行钞箱清点检查：（1）在“1003尾箱查询”交易中查到自助设备钞箱余额已低于或将低于总行规定加钞额度时；（2）自助设备出现故障需停机维护或重新加钞时；（3）在管理人员测试交易或客户反映吐钞有异常的情况下；（4）已到总行规定清机周期必须做清机加钞时；6、管理人员每日根据检查、清机、测试等实际情况填写《自助设备管理登记簿》。

在填写过程做到日期连贯、内容齐全、字迹清楚、责任分明。

工行自助设备个人总结一、引言随着科技的发展，自助设备的出现已经渗透到了我们生活的方方面面。

作为我国最大的银行之一，中国工商银行（简称工行）也不例外。

工行自助设备的出现，为我们的日常生活带来了很大的便利。

在这篇文章中，我将总结工行自助设备的功能和使用体验。

二、功能概述工行自助设备是指在工商银行营业网点内提供的各种自助服务设备，包括自助存取款机、自助转账机、自助查询机和自助贷款机等。

这些设备提供了便捷快速的银行服务，使我们能够在不受时间和地点限制的情况下完成各种操作。

1. 自助存取款机：通过自助存取款机，我们可以进行存款、取款和查询余额的操作。

这样一来，我们就不需要排队等待柜台服务，节省了宝贵的时间。

2. 自助转账机：自助转账机提供了转账、账户查询等功能。

我们可以通过自助转账机实时完成同行或跨行的转账操作，方便快捷。

3. 自助查询机：自助查询机提供了余额查询、交易明细查询、账单打印等功能。

我们可以通过自助查询机实时了解自己的账户余额和交易记录，避免了排队等待的麻烦。

4. 自助贷款机：自助贷款机可以为我们提供贷款业务的办理。

我们可以通过自助贷款机提交贷款申请，减少了繁琐的手续和等待时间。

三、使用体验使用工行自助设备的体验总体来说是非常好的。

以下是我对几个方面的体验总结：1. 操作简单：工行自助设备的使用界面清晰，功能菜单明确，操作简单易懂。

无论是老年人还是孩子，都能轻松上手。

2. 便捷快速：通过自助设备，我们可以在非工作时间和非银行营业时间进行各种金融操作。

不用担心排队等待的问题，节省了宝贵的时间。

3. 安全可靠：自助设备采用了先进的技术和安全防范措施。

我们可以通过密码、指纹识别等方式保证账户的安全，减少了潜在的盗窃风险。

4. 多功能性：工行自助设备提供了多种功能，可以满足我们不同的需求。

无论是存取款、转账还是贷款，都可以在同一个设备上完成，方便实用。

虽然工行自助设备的使用体验很好，但也有一些不足之处。

自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、ATM自动柜员机（自动取款机）（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。

（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。

（三）相关说明1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。

我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。

2、ATM上取现以50元和100元为基本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行ATM系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。

二、CRS现金循环机（一）简介：CRS是英文Cash Recycle System 的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。

（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。

（三）相关说明：1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、CRS送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。

2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。

是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。

建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。

吉林省农村信用社吉卡（借记卡）、96888电话银行和ATM机相关知识问答吉林省农村信用社吉卡（借记卡）、96888电话银行和ATM机相关知识问答发布时间:2008年06月15日吉林省农村信用社联合社金融知识内容【吉卡篇】一、吉卡（借记卡）概念吉卡（借记卡）是吉林省农村信用社向社会公开发行的带有“银联”标识的银行卡。

具有一卡多账户、定活互转、存取现金、消费结算、转账支付和账户管理等多项功能。

二、吉卡的功能（一）通存通兑您持吉卡（借记卡）可在吉林省农村信用社近1800个营业网点办理人民币存、取款等业务。

吉林省农村信用社个人储蓄业务全省通存通兑，暂免收手续费。

（二）一卡多账户您可在一张吉卡（借记卡）内开立一个活期存款账户，若干个定期储蓄（任何种类）账户，免去了您保管多张存单，多个存折的烦恼。

（三）ATM取款、POS刷卡消费可在境内外带有“银联”标识的ATM（自动柜员机）上办理查询、取款业务，也可在POS机上刷卡消费。

（四）跨行存、取款吉卡在农村信用社开卡机构签约后，在开通小额支付系统业务的银行均可办理柜面存款、取款、转账和查询业务。

（五）代理业务根据单位或个人书面委托，吉林省农村信用社可通过吉卡（借记卡）为单位或个人办理代发工资、代缴各种费用等业务。

三、吉卡三大优势（一）吉卡在吉林省信用社间办理存、取款业务不收手续费。

（二）2008年个人开办首张首卡免收年费和工本费。

（三）刷吉卡有积分奖励使用吉林省农村信用社吉卡（借记卡）进行pos机刷卡消费，可终身累计消费积分，刷卡累计2000积分以上即可兑换丰厚礼品，让客户享受更多优惠和消费的乐趣。

四、注意事项1.在吉卡(借记卡)的磁条上记录和储存您的个人相关资料，请避免刮伤、接近高温或高磁场所，不要与磁性物品放在一起，防止磁条受损。

避免使用易被人猜到的密码组合，同时应注意保密，最好定期更换。

2.若您的吉卡（借记卡）卡片不慎遗失或被盗，可立即到省内农村信用社任意联网机构或拨打吉林省农村信用社电话银行96888进行口头挂失，书面挂失必须到开户机构办理。

自动取款机是银行为了减少人力成本提高服务区域覆盖率，增加自身竞争力的有效服务方式。

自动取款家分类：一般按照安装位置来分类有离行式和在行式两种。

离行式：取款机安放位置不在银行营业厅中，而是在远离所属银行营业场所的位置。

一般会在人流量大，可能会出现现金需求量大的商场、商店、十字路口等地方。

一般银行有专门的柜员机布放经理来进行选址的分析，维护则由各城市分行的专人负责。

在行式：安放在营业厅里或者营业厅外墙外。

如营业厅旁边的24小时营业厅，或营业厅外边，由该分理处银行员工管理维护。

这两者管理方式不同，机器吞卡后客户取回卡的情况不同。

在行式机器：客户银行卡被机器吞后，如果是本行卡（农行卡被农行机器吞卡）在行式的一般当时出示有效证件（身份证）就可以拿回；如果是他行卡（农行卡被非农行机器吞卡）在行式的，则三日之类需要发卡行提供证明到吞卡机器所属支行取回卡，三日之后就可以直接到发卡行取回被吞卡。

离行式机器：客户银行卡被吞后，必须直接联系机器所属银行客服电话登记。

客服登记在案后再联系管理专员去处理。

一般管理专员只会在下一次例行维护，或机器没钱去加钱，又或者机器需要维修的时候，才会去离行式机器取回自上次维护以来被吞的银行卡。

通常情况下，需要2至3天。

所以银行卡被离行式机器吞卡后，取卡比较久。

有人可能会问，为什么离行式会这么久？因为离行机器一般较多，而管理专员较少，维护一次时间很长。

只有一种情况，管理专员会专门去维护一次机器：该机器停止服务。

银行对于自动服务机器的服务时间比较看重，他们认为既然投资了IT设备，就要得到好的回报。

而回报就是设备要7*24小时提供金融服务，否则就是亏本。

所以，对于机器停止服务特别重视，希望能尽快解决。

银行还专门有个绩效管理就是针对自助服务设备开机率的。

另外银行有专门的监控系统，监控自助服务设备的运行状况，可以实时知道自助设备的运行状态。

所以当机器出现故障，就立马会有人去维护。

如果按照功能来分，有多媒体查询机、取款机（俗称ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机等。

银行自助柜员机使用说明书一、概述银行自助柜员机（以下简称自助机）是为了更好地服务客户，提供便捷快速的银行业务办理而设计的一款自动化终端设备。

本说明书将详细介绍自助机的使用方法和操作流程，帮助用户正确、安全地使用自助机。

二、自助机外部构造1. 屏幕：自助机配备高清显示屏，用户可以通过触摸屏幕进行操作。

2. 键盘：自助机键盘包括数字键盘和功能键，在具体操作时会有相应的提示。

3. 读卡器：自助机提供银行卡和身份证的读卡功能，用户需要将卡片插入相应的卡槽中。

4. 打印机：自助机提供小票打印服务，用户可以通过打印机获取交易凭证。

5. 取款口/存款口/存折插入口：分别用于取款、存款和插入存折的接口，用户需根据具体需求选择合适的接口进行操作。

6. 存折打印机：如果用户选择打印存折，自助机配备存折打印功能，用户需将存折插入存折插入口。

三、自助机使用方法1. 取款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：输入密码。

根据屏幕提示，在键盘上输入您的银行卡密码。

- 步骤三：选择取款金额。

根据需求点击屏幕上对应的选项，或者输入其他金额。

- 步骤四：确认取款。

根据屏幕提示，确认取款金额并点击确认按钮。

- 步骤五：取款操作。

等待片刻，自助机会自动吐出现金和取款小票。

2. 查询余额- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择查询。

根据屏幕上的提示，选择“查询余额”功能。

- 步骤三：确认查询。

根据屏幕提示，确认查询操作并点击确认按钮。

- 步骤四：显示余额。

屏幕会显示您的账户余额。

3. 转账汇款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择转账。

根据屏幕上的提示，选择“转账汇款”功能。

- 步骤三：输入收款信息。

根据提示在输入框内输入收款人卡号、姓名等信息。

- 步骤四：输入转账金额。

根据提示在键盘上输入转账金额。

- 步骤五：确认转账。

目录1．引言.......................................................................................... 错误!未定义书签。

1.1编写目的........................................................................... 错误!未定义书签。

1.2项目背景........................................................................... 错误!未定义书签。

1.3定义................................................................................... 错误!未定义书签。

1.4参考资料........................................................................... 错误!未定义书签。

2．任务概述.................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1目标................................................................................... 错误!未定义书签。

2.2运行环境........................................................................... 错误!未定义书签。

2.3需求概述........................................................................... 错误!未定义书签。