统一用户管理平台专题培训课件

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2023CRM客户管理系统标准培训教程具体内容ppt

销售机会的评估与优先级排序
销售机会的转化与关闭
销售订单的创建： a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。 b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。 c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。 d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。 e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。 a. 订单类型选择：根据业务需求选择不同类型的订单，如普通订单、合同订单等。b. 客户信息录入：填写客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。c. 产品信息录入：选择需要销售的产品，并填写产品的详细信息，如产品名称、规格、数量等。d. 价格信息录入：根据产品的价格策略，填写产品的价格、折扣等信息。e. 其他信息录入：如交货期、付款方式等其他必要的信息。销售订单的审批： a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。 b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。 c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。 d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。a. 订单状态确认：确认订单的状态，如待审批、已批准、已拒绝等。b. 审批流程设置：设置审批流程，包括审批节点、审批人、审批时间等。c. 审批操作：对订单进行审批操作，如同意、拒绝、修改等。d. 审批结果反馈：将审批结果反馈给相关人员，以便及时了解订单的状态。
定制化模块设计：根据企业需求和业务特点，设计符合企业需求的模块和功能
定制化开发：根据模块设计，进行相应的开发工作，包括界面设计、功能实现等
模块集成与部署：将定制化模块集成到CRM系统中，并进行部署，以供企业使用

“广东省统一用户管理系统”系统管理员及安全管理员在线培训ppt

4
统一用户管理系统与各业务系统的关系
5
6
”广东省统一用户管理系统“登录页面
7
”广东省教育综合服务平台“登录页面
8
2
系统管理员及安全管理员
需要怎么做？
一、职责
系统管理员：主要职责为负责创建本学校的实名制业务类用户。
安全管理员：主要职责为负责为已创建的本学校实名制业务类用户授权，确定可访问的业务子系统和在子系统内的角色。
注：暂时目前各业务系统的授权还是由省里统一进行
9
二、登录
1. 进入广东省统一用户管理系统： https:///
2. 使用“普通登录”方式进行登录
用户名：账号或者手机号码密码：获取方式另附说明。
需勾选“使用别名”
10
三、修改个人密码
管理员在“个人设置”模块“修改我的密码”功能中，可自行对个人普通登录使用的密码进行修改。新密码的密码复杂度要求：密码长度为 8-12 位，要求包含小写字母、大写字母、数字、特殊符号等四种字符。新密码在下次登录统一用户系统时生效。
特殊情况：如果是新建的教师用户，则会出现左图情况，需要等待一到两天时间等待数据同步之后才能进入业务系统。
22
广东省教育综合服务平台
5、提醒师生注意：请不要随便解绑教育应用，所有系统的应用现均需要省统一进行授权，一旦解绑，将无法使用。
23
？
”广东省统一用户管理系统“管理员账号密码怎么获取？
28
6、点击“省平台用户信息”，进入应用后即可查看本人对应的省统一用户管理系统账号密码。
29
30
11
四、导出账号密码
①点击安全管理--> ②点击教师账号管理--> ③ 选择需要导出的账号（不勾选则默认全部导出）--> ④ 点击右方导出excel（excel中包含了用户的密码，若显示密码已失效则需管理员进行重置）

《用户管理》PPT课件 (2)

16
从图3-2中可以看出，“/etc/shadow”文件中的每个记录用“：”隔开为9 个域，每个域的含义分别为：
Ø
登录名
Ø
加密口令
Ø
口令上次更改时距1970年1月1日的天数
Ø
口令更改后不可以更改的天数
Ø
口令更改后必须再更改的天数(有效期)
Ø
口令失效前警告用户的天数
Ø
口令失效后距账号被查封的天数
Ø
账号被封时距1970年1月1日的天数
提示输入新口令
Retype new password:
提示确认新口令
passwd: all authentication tokens updated successfully.
修改成功
[root@localhost /]#
为新用户设置口令与为老用户改变口令在用法上没有什么的差别，只是系统显示的信息不同而已；例如、改变口令时的提示信息是要求输入当前的口令。在按提示要求输入口令时，如果口令太简单、例如只有数字或字母；或者口令长度太短、例如长度少于6个字符，则 Linux系统为了账户安全都会拒绝接受并要求重新输入。
GID
用户所属的私有组号，该数字对应group文件中的GID。
GECOS
这字段是可选的，通常用于保存用户名的注释。
Directory
用户的主目录，用户成功登录后的默认目录。
shell
用户所使用的shell，如该字段为空则使用
“/bin/bash”。所谓shell就是用户与操作系统内核之间的接口，是系
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设置口令（续）
例如，新添加用户x10并设置口令：
[root@localhost /]# useradd x10

OTA基础运营与操作培训课件ppt

服务便捷高效：OTA平台的服务便捷高效，用户可以随时随地预订和查询。
OTA平台的发展趋势
个性化与定制化服务
技术创新与应用
随着消费者需求的多样化，OTA平台将提供更多个性化与定制化的服务，满足用户的特殊需求。
人工智能、大数据等技术的应用将进一步改变OTA平台的运营模式和服务方式，提高效率和用户体验。
提供及时、专业的客户咨询服务，解决客人问题。
定期回访客人，收集反馈意见，持续改进服务质量。
04
OTA平台数据分析
数据来源与收集
数据来源
主要来自OTA平台的用户行为数据、酒店订单数据、用户反馈数据等。
数据收集
通过API接口、日志文件、第三方数据源等方式，将数据整合到统一的数据库中。
05
OTA平台风险防范
政策法规风险
总结词
了解政策法规，遵守相关规定，避免违规操作。
详细描述
OTA平台需要严格遵守国家法律法规和相关政策，确保合法经营。对于政策法规的变动，需要及时关注并调整平台运营策略，以避免因违规操作带来的法律风险。
竞争风险
总结词
分析竞争对手，提升自身竞争力，不断创新和优化。
产品上传与发布
总结词
产品上传与发布是OTA平台运营的核心工作之一，需要遵循平台规定和要求。
详细描述
在上传产品时，需要填写产品的标题、描述、价格、库存等信息，并上传图片。同时，需要遵循平台的规定和要求，确保产品信息的准确性和合规性。在发布产品时，需要选择正确的产品类目和属性，以便更好地匹配目标客户群体。
价格管理与策略
总结词
价格管理是OTA平台运营的重要环节之一，需要制定合理的价格策略。

基础资料统一平台课件

加强数据安全和隐私保护措施，确保用户数据的安全可靠。
06
结语
总结
基础资料统一平台课件是针对企业信息化建设的实际需求，提供了一个全面、系统、实用的解决方案。
该平台具有高度的灵活性和可扩展性，可以根据企业的不同需求进行定制和扩展，满足企业不断发展的需求。
通过该平台，企业可以整合各类基础资料，实现统一管理、共享和高效利用，提升企业的管理水平和竞争力。
趋势
未来基础资料统一平台将朝着智能化、云端化、安全可信和开放共享等方向发展，为各行业提供更高效、智能的数据服务。
02
平台架构与功能
架构设计
01
02
03
分布式架构
采用分布式架构，实现多节点部署，提高平台的可用性和可扩展性。
模块化设计
将平台划分为多个功能模块，便于开发和维护，同时支持模块的定制和扩展。
学习记录与跟踪模块
记录用户的学习轨迹，分析用户学习行为，为个性化推荐和
学习计划制定提供支持。
技术支持与接口
跨平台支持
支持多种操作系统和浏览器，满足用户在不同设备上的使用需求。
API接口
提供API接口，方便第三方开发者进行二次开发和集成。
数据交换标准
采用通用的数据交换标准，确保与其他系统的兼容性和互操作性。
用户注册与登录
提供用户注册和登录功能，确保平台用户的安全性和隐私性
。
权限分配
根据用户角色和职务，分配相应的平台操作权限，确保数据
的安全性和保密性。
权限审核
对用户的权限申请进行审核，确保权限分配的合理性和准确
性。
权限变更
根据用户需求或组织结构调整，对用户权限进行变更，确保平台操作的合规性和便利性。

统一平台系统ATMC管理员功能培训.pptx

ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
ATMC管理员功能介绍
►第一节进入管理员方式
ATMC管理员功能介绍
►第一节进入管理员方式
▪ 选择1，进入主任管理员登录界面：
ATMC管理员功能介绍
►第一节进入管理员方式
▪ 第一次登陆后，强制要求修改密码。进入后要重新设置各级管理
员密码。
ATMC管理员功能介绍
►第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
▪ 2、VIEW ATM TOTAL（查看ATM所有交易统计情况）
ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
▪ 2、VIEW ATM TOTAL（查看ATM所有交易统计情况）
ATMC管理员功能介绍
ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
▪ 1、CHECK DEVICE STATUS（检查设备状态）
ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
状态包括：
Normal – 正常 Low – 少 High – 多 Out – 空 Missing – 无此设备 Inoperative – 设备不可用 Full – 满，失效 Notconfig - 无此设备通道
ATMC管理员功能介绍
► 第二节管理员功能介绍（SUPERVISOR）
▪ 2、VIEW ATM TOTAL（查看ATM交易统计情况）
打印ATM本机记录的，自上次加钞以来的出钞情况及交易情况。
主要包括： ▪ 记录本周期ATM各个钞箱的信息； ▪ 记录本周期ATM人民币以及有发生交易的外币币

中小学智能化统一管理平台培训课件(ppt 93页)

系统配置
点击左侧菜单栏中“系统配置”→“系统参数配置”→“读者参数置”
（1）读者证位数（根据学校采用读者证类型决定，例如：030245 表示03年级02班45号学生）
（2）点击“确定”按钮，使配置生效
编目录入
编目录入有2种方式：1、直接录入 2、 Excel表格导入
直接录入分为两种情况：（1）一种是没有书目信息（在下面标注【a】项的地方做详细操作说明）。（2）另一种是有书目数据（在下面标注【b】项的地方做详细操作说明）。
饼图
柱状图
1
简易、完整数据编目
2
图书流通操作简单
本软件特色
43
强大的统计分析功能
4
资源共享功能
排架
将书架按顺序进行编号，如下图所示001架表示第一个书架（单面），002架表示第二个书架，背面则是003架和004架。
分类
将所有的图书按22大类进行分类，图书的类别在图书在版编目（CIP）数据那一页，如下图所示，该书为K类。
书海图书管理系统特色
1、传统图书管理系统采用流水号做条码，找书繁琐，本系统采用独特的架位号做条码，准确定位书本位置。
2、采用直观友好的操作界面，使用户易于上手。提供丰富的报表，查询统计功能满足绝大多数要求。
3、人性化的预约功能，可以根据情况预约喜欢的图书，就不会出现想看看不到的情况了。
4、书目流通操作简单，解决借还图书手工繁杂操作的问题。
备注：录入图书的时候，拿到一本书，用扫描枪扫描书本背后的“ISBN”号小黑框，如果软件里没有此书的MARC数据，我们可以手动输入书本的其他信息。条形码号：本系统可以使用的条码号有2种：架位号做条码和流水号做条码（系统默认架位号做条码，需要使用流水号做条码可以在系统配置中勾选）

统一用户管理平台PPT课件

– 开发用API SIDPlugin.jar – 与J2EE应用系统交互实现单点登录功能 SIDPlugin.dll – 与ASP/.NET应用系统交互实现单点登录功能
2019/9/13
7
UAP-S 的主要功能
访问控制
安全认证
日志审计
UAP-S统一认证与访问控制
用户管理
单点登录服务
2019/9/13
2019/9/13
9
集合多种认证方式的统一认证
UAP-S 产品特点
2019/9/13
10
完善的单点登录机制
UAP-S 产品特点
实现方式 API插件方式反向代理方式客户端代理方式
应用适配器方式
支持能力
针对Java语言提供Jar包形式插件
针对ASP/环境提供 COM组件形式插件
利用反向代理技术完成服务器端代理用户认证，并将应用系统信息推送给客户端浏览器
部门属性二次查询公司属性二次查询
数据转换
数据输出
2019/9/13
属性非空验证属性长度验证属性规则验证
UI层服务层
同步工具管理平台数据同步服务
数据接收
对比
现实世界网络世界
实体
手机
UAP-U接入的系统
产物
手机中的联系人
UAP-U中的用户信息
2019/9/13
18
2019/9/13
19
UAP-U 产品概述、功能、特点
2019/9/13
20
UAP-U 的组成
UAP-U －统一用户管理系统
– 服务器 Admin Server －统一认证管理系统 EIM Server－同步分发及主流产品推送服务 EDI Server－数据同步工具 EDC Server－数据梳理服务 EDS Server－企业目录

统一用户身份认证管理平台[优质PPT]

界面展示：统一认证平台
统一认证平台，实现对应用系统的集中认证和单点登录。
界面展示：统一权限管理平台
建立统一权限管理平台，管理员不再需要去各个应用系统去配置权限，而是在统一权限管理平台中统一设置即可。
界面展示：访问审核机制
对用户登录访问各应用系统的时间进行统计并分析。以便分析企业中应用系统的使用情况。
建立企业统一组织架构与用户管理系统建立统一认证系统建立统一权限管理系统建立访问审核机制系统
技术方案：平台原理
统一身份认证管理平台采用C#语言开发，以Microsoft AD作为平台的认证源，SQl Server作为平台的
数据库，保存用户信息、组织机构信息、需整合的各应用程序的访问信息（包括访问地址、用户映射
谢谢！
畅想网络 Imagination Network 感谢观看！
文章内容来源于网络，如有侵权请联系我们删除。
技术方案：功能四——访问审核机制
登录至统一身份认证管理平台的用户，对访问业务系统的访问记录进行汇总及统计。实现事故可追溯，责任可确认，使用可统计，管理可分析。
界面展示：企业统一组织架构
管理员要新增、删除、或修改员工信息、公司信息、岗位变动的情况，只需要登录组织架构系统，修改信息即可，其他系统的组织架构可以根据这个独立的组织架构系统自动同步信息。
用户需要记住多个系统访问地址，用户名、口令，需要多次登录不同的系统访问并查看数据，使用极为不方便。
无法统一认证与授权，多个身份认证使安全策略必须逐个在不同的系统内进行，因而造成修改策略必须逐个在不同的系统内进行，因而造成修改策略的进度可能跟不上策略的变化。
无法统一分析用户的应用行为。
接口介绍

中小学教师专业发展培训管理平台PPT课件

学校对本校教师的信息维护，统一在此界面处理
• （二）教师信息维护（1）登录管理：教师账号和昵称的管理教师已有账号则为“修改”操作教师没有账号则为“新建”操作（2）密码重置：教师忘记账号密码后，通过“密码重置”
功能可将密码重置为初始密码（该教师身份证号码的末6位）（3）教师调入、教师、增加、删除 “调入”和“增加”的区别在于这个教师的信息在我们操作前数据库中是否存在该教师的记录，“增加”教师指的是该教师的信息原先数据库中是没有的，“调入教师”是指该教师的信息原先数据库中是存在的，“调入教师”可从“外校”调入，也可从“自由人”中选择，在“调入教师”之前可用“查询”功能通过查询该教师的“姓名”或“身份证号码”快速定位该教师数据库记录，教师信息查询支持模糊查询。
教育局：审核（可选）
培训机构：报名复核
教师培训管理平台介绍
教师自主报名流程：按面向地区匹配
这个状态后面会随着报名审核流程实时变化的，便于教师掌握本人的报名情况
教师自主报名
功能：可以看到本年度的本地区的所有培训班期，
可以做好信息了解工作，报名时更有的放矢。在报名时间段内，完成培训班期的选报，可
下一审核部门（如培训机构）未审核之前，进行修改； • 3 ．使用技巧：二轮补报时，特别要做好及时的审核工作，更容易获得培训机会。
• ◆核心流程二：教师管理平台
教师个人平台管理
• 个人信息维护； • 查看培训班期、自主选报； • 二轮补报； • 培训评价。
• 个人信息维护：
——密码修改
• 建议教师第一次登录后修改初始密码，将鼠标指针移动到窗口右上角的教师姓名上方，会弹出“修改密码”按钮，点击进入 “用户密码修改”窗口。
◆平台功能框架和总体业务流程说明

村村通用户管理系统培训教程PPT学习教案

➢
将扫描枪枪口水平对准条形码，枪口与条形码距离约10厘米；
➢
按扫描键开始扫描。
返回上一层
注意：扫描枪在使用过程中，可能会因为没有水平对准而将最后一位数字扫错，因此在开户过程中如果系统提示无法开户，请首先核对所录数据与保修单上的条码是否一致。
第13页/共91页
批量上传开户方发法：
1、登陆进入用户管理系统，在操作界面中点击“批量开户上传文件模板”。
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新建用户开户方法：
1、进入管理系统后，在左侧菜单栏里选择“开户—村村通用户开户”，随后在右侧点击“建新用户”（如图1所示）；
1
1.
2
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新建用户开户方法：
1
3
2
4
！最多可20人共用一部电话，否则用户中心将无法审核通过
5
2.
2、进入用户开户界面（图3），输入用户姓名邮政编码和身份证号码，其中，身份证号有 15位和18位两种选择，录入时按照保修单上的信息选择填写即可，完成后点击“确认” 。因为“村村通”惠民工程的目标是20户以上已通电未通电视的自然村，如果同一个电话
1.
进入系统后，点击“批量开户上传文件模板 ”下载文件
第14页/共91页
批量上传开户方发法：
2、随后，系统会出现“文件下载”提示，点击”保存”。
点击“保存”下载单机模板
2.
第15页/共91页
批量上传开户方发法：
3、在单机版模板中输入用户信息，需要注意的是一份单机版最多只能上传500 户。
3.
注意：
超过20人共用，我们就认定为是两个村共用一个电话，而这就违背了及时联系到用户的服务理念，用户管理中心在后台审核时将不会通过，如果情况特殊须来函说明。

集团业务管理平台和统一门户方案PPT学习教案

• 路由流转能力
• 支持并发流转：前一活动可第并1发0页流/共转1到5页各个方向的活动。
EAI－集成规划
集团业务及门户系统
BOSS系统
CRM 系统
LDAP 系统
HLR系统
各业务平台
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EAI－EAI的内容
• 数据描述 • 确立元数据模型，明确输入输出的数据，数据封装的标准。
• 松耦合
✓ EAI的核心思想是松耦合； ✓ 松耦合的关键是接口定义和业务流程的分离； ✓ 接口的定义依赖于标准； ✓ 业务流程的可定义和可再生；
第13页/共15页
EAI－各系统之间的整合
解决非集成 OSS系统的问题:
• 不一致的数据管理 • 多用户界面 • 手工流程
BOSS系统
点对点连接:
CRM
• 业务、数据的处理，是系统的主体部分。
• 表示层(View)
• 用户的浏览机能、数据输入输出等控制机能等。
第6页/共15页
系统架构－Struts应用框架
采用国际先进的Struts应用框架标准
➢Struts是国际著名开放软件组织—— Apache所开发的一个针对J2EE架构 Web应用系统的应用框架标准。EOS 采纳这个标准从而保证系统架构的先进性和成熟性，使采用EOS的开发者可以站在一个很高的技术层面，达到同国际接轨的水平。
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系统架构－实现机制
自动
机文件
EJB
展现自动机
数据字典
数据库
引擎
EJB
数据库
自动
机文
件
EJB
业务自动机引擎
数据库
EOS数据服务
EJB Container

统一用户管理的基本原理及其详细介绍.doc

统一用户管理的基本原理及其详细介绍一般来说，每个应用系统都拥有独立的用户信息管理功能，用户信息的格式、命名与存储方式也多种多样。

当用户需要使用多个应用系统时就会带来用户信息同步问题。

用户信息同步会增加系统的复杂性，增加管理的成本。

例如，用户X需要同时使用A系统与B系统，就必须在A系统与B系统中都创建用户X，这样在A、B任一系统中用户X的信息更改后就必须同步至另一系统。

如果用户X需要同时使用10个应用系统，用户信息在任何一个系统中做出更改后就必须同步至其他9个系统。

用户同步时如果系统出现意外，还要保证数据的完整性，因而同步用户的程序可能会非常复杂。

解决用户同步问题的根本办法是建立统一用户管理系统(UUMS)。

UUMS统一存储所有应用系统的用户信息，应用系统对用户的相关操作全部通过UUMS完成，而授权等操作则由各应用系统完成，即统一存储、分布授权。

UUMS应具备以下基本功能:1.用户信息规范命名、统一存储，用户ID全局惟一。

用户ID犹如身份证，区分和标识了不同的个体。

2.UUMS向各应用系统提供用户属性列表，如姓名、电话、地址、邮件等属性，各应用系统可以选择本系统所需要的部分或全部属性。

3.应用系统对用户基本信息的增加、修改、删除和查询等请求由UUMS处理。

4.应用系统保留用户管理功能，如用户分组、用户授权等功能。

5.UUMS应具有完善的日志功能，详细记录各应用系统对UUMS的操作。

统一用户认证是以UUMS为基础，对所有应用系统提供统一的认证方式和认证策略，以识别用户身份的合法性。

统一用户认证应支持以下几种认证方式:1. 匿名认证方式: 用户不需要任何认证，可以匿名的方式登录系统。

2. 用户名/密码认证: 这是最基本的认证方式。

3. PKI/CA数字证书认证: 通过数字证书的方式认证用户的身份。

4. IP地址认证: 用户只能从指定的IP地址或者IP地址段访问系统。

5. 时间段认证: 用户只能在某个指定的时间段访问系统。

教务管理系统培训课件pptx

02
教务管理系统核心模块介绍
学籍管理模块
01
02
03
学生信息管理
录入、修改、查询学生基本信息，如姓名、性别、出生日期、籍贯等。
学籍状态管理
记录学生的入学、在读、休学、退学等学籍状态变更情况。
奖惩信息管理
记录学生的奖惩情况，如奖学金、优秀学生、违纪处分等。
课程管理模块
课程计划管理
制定和修改课程计划，包括课程名称、学分、学时、授课教师等。
成绩管理
详细演示如何录入、修改、删除和查询学生成绩，支持批量导入导出成绩数据，提供成绩统计分析功能。
教师管理
展示如何维护教师基本信息、教学计划和教学评价等内容，提供教师课表查询和打印功能。
考试管理
介绍如何安排考试时间、地点和监考人员，以及如何进行试卷的组卷、打印和分发等操作。
04
教务管理系统数据维护与安全保障
3
背景介绍
该小学希望加强家校互动，提升家长参与度。
中小学教务管理案例剖析
解决方案
在教务管理系统中集成家校互动模块，提供课程表、成绩单等信息的实时共享功能。
实施效果
增强了家校之间的沟通与互动，提升了家长满意度。
跨校区教务协同管理案例探讨
案例一
某大型教育集团跨校区资源共享实践
背景介绍
该教育集团拥有多个校区，希望实现教学资源共享和优化配置。
移动化应用
借助移动设备和互联网技术，实现随时随地的教务管理和服务，提高便捷性。
面临挑战及应对策略
01
数据安全与隐私保护
加强数据安全管理和隐私保护措施，确保教务数据的安全性和保密性。
02

CRM应用系统培训PPT课件( 71页)

QQ是C/S结构的吗？
CRM系统的网络结构
1. C/S（Client/Server）结构
三层式程序架构（图12-3）：在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”。
表现层（UI）：展现给用户的界面，用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。
业务逻辑层（组件层BLL）：针对具体问题操作，也可以说是对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。
呼叫中心概述
呼叫中心的产生
呼叫中心最早源于北美，其雏形可追溯到20世纪50年代美国的民航业和旅游业。20世纪50年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线。如1956 年美国泛美航空公司开通了电话服务热线，当时旅客可通过这个24小时都提供服务的全天候服务中心进行机票预订、航班查询等。呼叫中心形成初具规模的行业是在 20世纪70年代，AT&T首家推出全球第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心——免费的800服务号码。由于这一举措的有效性，800号得到了非常广泛的使用。
销售自动化的作用
对销售经理的作用：
• 实施获得信息 • 合作与协调 • 预测和报告 • 有效沟通
对销售团队的作用：
• 增加销售 • 完成交易 • 提高工作效率 • 了解你的客户
销售自动化的功能
销售机会管理销售流程/活动管理
销售预测管理销售计划管理联系和时间管理
销售线索管理报价与订单管理
销售区域管理销售人员补偿管理
呼叫中心概述
呼叫中心概述
呼叫中心的基本含义从技术的方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI （Computer Telephony Integration ）计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

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• 数据同步工具
EDI
UAP-U 的组成
• 数据梳理工具
EDC
EIM
EDS
• 企业目录
• 统一用户管理平台
统一用户管理平台 EIM
统一用户管理平台 EIM (EETRUST Identity Manager):
作为企业用户管理基础设施，统一用户管理平台( EIM)可为企业实现对企业目录的同步管理，作为其他业务系统的标准用户数据源，为其他应用系统提供用户同步服务，并且支持从已有的业务系统，如HR或OA系统中导入用户。
对比
现实世界网络世界
实体
手机
UAP-U接入的系统
产物
手机中的联系人
UAP-U中的用户信息
UAP-U 产品概述、功能、特点
UAP-U 的组成
UAP-U －统一用户管理系统
– 服务器
Admin Server －统一认证管理系统 EIM Server－同步分发及主流产品推送服务 EDI Server－数据同步工具 EDC Server－数据梳理服务 EDS Server－企业目录
产物
ETC 公交一卡通 UAP-S中的用户凭证
UAP-S 产品概述、功能、特点
UAP-S 的组成
UAP-S －统一认证系统
– 服务器
Admin Server －统一认证管理系统 Front Server－统一认证认证中心 ETCA Server－ETCA系统 ETCA CA、KM、AUTH Server －证书密钥、签发、认证服务
统一用户管理平台
UAP-S 统一认证与访问控制
企业用户认证现状
随着信息化建设的不断发展，企业信息系统的应用越来越广泛，为了适应业务发展的需要，企业逐步建立了各类应用系统。
企业用户认证问题
面对繁多的系统，用户名和密码难以记忆；需要根据各个系统的安全策略定期修改密码，容易造成混乱；需要经常切换不同系统时，频繁输入用户名口令，影响工作效率。
• 系统配置 • 资源管理 • 用户管理 • 同步配置及管理 • 权限管理 • 日志审计
数据同步工具 EDI
数据同步工具 EDI (EETRUST Directory Integrator):
UAP-U统一用户管理系统中的数据同步工具(EDI)和数据梳理工具(EDC)，是“企业统一用户管理规范”的具体体现和实施此规范的重要工具。
– 开发用API
SIDPlugin.jar – 与J2EE应用系统交互实现单点登录功能 SIDPlugin.dll – 与ASP/.NET应用系统交互实现单点登录功能
UAP-S 的主要功能
访问控制
安全认证
日志审计
UAP-S统一认证与访问控制
用户管理
单点登录服务
UAP-S 第三方产品依赖
数据梳理工具 EDC (EETRUST 供的数据梳理工具( EDC)主要配合数据同步工具工作，通过管理员指定的对象模型，对数据同步工具采集获得的数据进行匹配、梳理，将原始的非规范数据转换、合并为完整的规范数据。
UserID UserName
Phone Email
Arg GEnder
……
A源用户账号
Uid Uname EmpID DeptName CorpName ……
UAP-U 统一用户管理
企业用户管理现状
独立规划、独立建设是企业应用系统建设过程中的普遍现象，不同应用系统有不同的数据标准，造成企业用户数据管理工作难度大、成本高，还存在较大的安全隐患：
统一用户管理建设难点
UAP-U可解决的问题
根据企业实际情况，以特定应用系统作为原始数据源，在用户数据发生变化时，向UAP-U系统进行数据同步， UAP-U系统负责数据的标准化转换，同时管理维护企业目录中的数据信息，并为各个应用系统提供用户信息和组织机构信息同步服务，形成用户统一管理体系。
B/S架构应用系统，无开发商维护或不能配合改造，UAP-S系统不能停机
B/S、C/S架构应用系统，，无开发商维护或不能配合改造
适用IBM产品、Oracle产品、SAP产品并启用了他们的SSO机制
统一认证、单点登录
UAP-S 典型场景
企业认证中心
UAP-S 典型场景
多级部署
UAP-S 典型场景
UAP-S可解决的问题
部署“UAP统一认证与访问控制系统”后，可为企业办公网络中的B/S和C/S业务系统、网络设备、主机等企业资源，提供高性能的安全认证、统一接入、访问控制、安全管理、安全审计服务。产品能够满足不同企业集中认证、访问控制和安全管理的需求。
对比
现实世界现实世界网络世界
机构
高速公路收费站公交、地铁、出租车 UAP-S接入的系统
部门属性二次查询公司属性二次查询
数据转换
数据输出
属性非空验证属性长度验证属性规则验证
UI层服务层
同步工具管理平台数据同步服务
数据接收
执行引擎
JavaScript 执行引擎
扩展包执行引擎
连接器
Oracle、DB2、SQLServer、AD、LDAP……
数据同步工具 EDI
数据梳理工具 EDC
• 操作系统（必选）
• 产品运行平台 • Windows、Linux、Unix、AIX、Solaris …
• 数据库（必选）
• 储存业务数据 • MYSQL、Oracle …
• ETCA服务器（可选）
• 证书签发、认证等
• 密码设备（可选）
• 加密机服务器端所有密码运算 • USB-KEY 客户端证书存储
集合多种认证方式的统一认证
UAP-S 产品特点
UAP-S 产品特点
完善的单点实登现方录式机制
API插件方式反向代理方式客户端代理方式
应用适配器方式
支持能力
针对Java语言提供Jar包形式插件
针对ASP/环境提供 COM组件形式插件
利用反向代理技术完成服务器端代理用户认证，并将应用系统信息推送给客户端浏览器
利用客户端代理技术，自动地向应用系统传递用户认证信息
针对IBM的Websphere、 Domino产品线提供LTPA Token Adapter
针对SAP的Netweaver产品线提供 MySSO Adapter
针对Oracle的Weblogic产品线提供 ESSO Adapter
适用场景
B/S、C/S架构应用系统且开发商配合改造