有效沟通3-余世维

余世维：混得好的人，都掌握了这三种沟通技巧展开全文“管理就是沟通、沟通再沟通” 。

——杰克·韦尔奇其实不只是管理者，对所有岗位而言，有效沟通既能提高个人工作效率，又能帮助团队更好、更快地完成目标。

但当大家的理念、想法、背景都不一样时，沟通将会变得很困难。

很多时候，我们抱怨同事或下属工作不利时，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。

那么如何进行更有效的沟通呢？有这三种方法：(1) 利用反馈(2) 简化语言(3) 主动倾听1利用反馈如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。

这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。

凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。

第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。

我要求的事情你不要忘记!”利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。

千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。

所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。

这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。

2简化语言一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。

值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。

很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的态度无所谓。

但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。

但这种注意只有十分钟。

这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。

这一次，可能就再也不起来了。

一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。

所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，或向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，先准备一下：对方如果给你两个钟头，你报告什么;对方如果只给你十分钟，只给你一句话，你想要讲什么。

有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。

（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。

（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。

（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。

有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。

办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。

有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。

有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。

跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。

有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。

3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。

4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。

第1章沟通的目的和问题有效沟通1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件1沟通的目的自检：1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。

因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。

这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。

由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。

（2）什么话不说。

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。

别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

我们来看看沟通的目的是什么。

沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。

（２）激励员工改善绩效。

（３）表达情感。

（４）流通信息。

◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。

换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。

这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。

我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。

2024年余世维有效沟通心得2024 年，余世维对有效沟通有了更加深刻的理解与心得。

在这个现代化、信息高度发达的社会中，有效沟通变得尤为重要。

无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。

下面是我在2024年对于有效沟通的心得总结，希望能为大家提供一些帮助。

一、倾听是有效沟通的基础在与他人进行沟通时，首先要学会倾听。

倾听并不仅仅是听到对方说话的内容，更重要的是全方位地理解对方的意思和情感。

倾听是尊重他人的体现，只有真正地倾听他人，才能建立起有效的沟通基础。

在倾听的时候，除了注重对方言语的内容外，还要注意对方的表情、肢体语言和声音的语调等非语言信号。

通过综合理解这些信号，我们才能够更加准确地理解对方的意图和需要。

二、善于表达自己的观点和感受除了倾听之外，表达自己的观点和感受也是有效沟通的关键。

当我们有某种看法或者感受时，要学会清晰地表达出来。

可以通过简洁明了的语言、生动具体的例子以及直接真诚的表达方式，让对方更好地理解我们的意思。

在表达观点和感受的同时，还要学会尊重对方的观点和感受。

我们不一定要完全认同对方的意见，但是应该尊重对方的权利，给予对方表达自己观点的机会，并且保持开放的心态，愿意倾听和接受对方的观点。

三、积极主动地沟通和反馈为了建立有效的沟通关系，我们需要积极主动地参与到沟通当中。

不要等待对方来找我们沟通，而是要主动地与对方交流，及时地反馈自己的想法和感受。

这样可以加快沟通的进程，避免因为沟通不及时而引发的误解和误会。

在进行反馈的时候，要注意方式和方法。

要善于用正面、积极的方式表达自己的意见，并且给予对方鼓励和肯定。

同时，也要接受来自对方的反馈和建议，以便不断改进自己的沟通方式。

四、尊重他人的差异和多样性在有效沟通中，我们要理解和尊重他人的差异和多样性。

每个人都有自己独特的思维方式、价值观和经历，这些因素会对他们的言语和行为产生影响。

我们要学会包容和接纳这些差异，不要过于主观地去评判对方的观点和行为。

余世维有效沟通心得4篇余世维有效沟通心得一：余世维有效沟通心得余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。

我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。

沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。

对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。

沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。

和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。

沟通是一门学问，是人跟人的相处。

沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。

只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。

对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心；对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步；主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。

余世维-有效沟通（3讲）课后练习一、单选题共 5 题题号: 1 本题分数:9 分沟通的障碍分组织障碍和?A、思想障碍B、个人障碍C、行为障碍D、信息障碍答案要点：标准答案：B考生答案：B题号: 2 本题分数:9 分沟通的障碍有几种?A、5种B、6种C、8种D、10种答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 3 本题分数:9 分下列哪项不属于沟通组织障碍A、信息泛滥B、时间压力C、组织氛围D、认知偏误答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 4 本题分数:9 分信息泛滥属于沟通的?A、组织障碍B、信息障碍C、个人障碍D、其他答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 5 本题分数:9 分下列哪项属于沟通组织障碍?A、缺乏反馈B、地位差异C、来源信度D、认知偏误答案要点：标准答案：A考生答案：A二、判断题共9 题题号: 6 本题分数:6 分会议是一种重要的沟通渠道。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 7 本题分数:6 分下情上达不到位是因为危机。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 8 本题分数:6 分沟通应由上级主动找下级沟通。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 9 本题分数:6 分沟通的障碍有八种。

1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 10 本题分数:6 分沟通的组织障碍分信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 11 本题分数:6 分沟通时过多使用专业术议语会形成沟通障碍。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 12 本题分数:6 分上情下达不到位是因为权力。

1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 13 本题分数:6 分沟通的个人障碍分地位差异、来源信度、认知偏误。

1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 14 本题分数:6 分不同的意见会影响有效地进行决策。

余世维:《有效沟通》讲义032．沟通的组织障碍组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。

自检一下你的组织是否发生了这样的情况。

沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。

组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。

公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。

（2）时间压力。

（3）组织氛围。

（4）信息过滤。

（5）信息反馈。

◇信息泛滥1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。

”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。

自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。

因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。

自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。

这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。

送报告给领导看时，这个信息要整理。

一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。

这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。

宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。

-余世维有效沟通主要内容亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？第一讲：沟通的目的和问题沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；沟通过程模式：编码--渠道--解码个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响第四讲：沟通的组织障碍沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听第五讲：沟通的方向沟通循环；往上沟通；水平沟通第六讲：行为语言你的上司怎么看你？行为（肢体）语言的问题讲话的态度……余世维的经典语录1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息；2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；3、一个人如果自私、自我、自大，就很难和别人沟通。

自私－关心的只是自己，自我－别人的问题跟我无关，自大－我的想法就是答案；4、开会的时候，领导的话要最后讲，要少讲，要让别人先讲，这样才知道别人的想法。

优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2) 优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2)精选3篇（一）在我工作的这段时间，我深切体会到了沟通在工作中的重要性。

有效的沟通不仅有助于解决问题，还能促进团队的合作和协调。

以下是我在沟通方面的几点心得体会：首先，要倾听并尊重他人的意见。

有效的沟通不仅仅是讲述自己的观点，更需要倾听他人的想法和意见。

只有通过倾听他人的意见，我们才能更好地理解问题的本质，并找到最佳的解决方案。

同时，我们还应该尊重他人的意见，不轻易否定或忽视他人的观点，这样才能建立良好的沟通氛围。

其次，要清晰明了地表达自己的观点。

有效的沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的观点，不给他人造成困惑。

在表达观点时，我们要注意语言的准确性和简洁性，避免使用模糊或冗长的语句，以免引起误解。

同时，我们还要注意语速和音量的控制，以便他人能够更好地理解我们的意思。

另外，要注重非语言沟通。

除了语言表达，非语言沟通也是非常重要的。

例如，我们的面部表情、姿势和身体语言都能够传达我们的想法和情感。

因此，在与他人进行沟通时，我们要注重自己的非语言沟通，以免造成误解或不良印象。

最后，要善于借助沟通工具。

在今天的信息化时代，我们有许多沟通工具可以帮助我们更加高效地进行沟通，例如电子邮件、即时通讯工具等。

因此，我们要善于利用这些工具，使沟通更加便捷和及时。

总之，有效的沟通是成功的关键之一。

通过倾听与尊重他人的意见、清晰明了地表达自己的观点、注重非语言沟通和善于借助沟通工具，我们能够建立良好的沟通氛围，提高工作效率，促进团队的合作与协调。

因此，我将继续努力提升自己的沟通能力，以更好地适应工作需求。

优秀心得体会范文：余世维有效沟通心得 (2)精选3篇（二）在我与他人的沟通交流中，我逐渐意识到有效沟通的重要性，并从中汲取了一些心得体会。

首先，我意识到互相尊重和倾听的重要性。

在与他人进行沟通时，我学会了放下自己的偏见和自我中心，积极倾听对方的观点和意见。