组织行为学复习

For personal use only in study and research; not for commercial use组织行为学复习第一章绪论组织行为学的发展呈现以下几个特点：a)完整性。

体系日趋完整。

b)层次性i.个体行为、群体行为、组织行为ii.心理范畴、行为范畴c)综合性。

心理学、社会学、文化人类学等。

d)应用性。

既有实践基础又有应用价值。

e)辩证性。

发展方向向唯物辩证法靠近。

组织行为学的研究内容：✓1、研究工作组织对其成员心理和工作行为的影响。

✓2、研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的效率和绩效的影响。

✓3、研究在一定的外部环境下组织对环境的适应性行为和持续发展问题。

第一节组织行为学概论一、组织行为学的内涵：P.1第一，组织行为学及研究人的心理活动规律，又研究人的行为活动规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。

心理活动是行为的内在基础，行为时心理活动的外在表现。

第二，组织行为学是研究各种工作组织中的人的心理与行为规律。

（工商企业、政府机关、学校、军队、医院等）↘一定组织环境中的人的心理与行为。

第三，组织行为学不是孤立地研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是用系统分析的方法，按照系统理论的观点，将个体的人作为一个系统，并把它放在群体这个较大的系统中来研究。

第四，研究的目：掌握一定组织中人的心理与行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标。

二、组织行为学在管理中的作用：①管好自己②管好他人或团队③管理好组织系统三者缺一不可，相互依赖。

有一定先后排序；保持合理比例，平衡发展；随另两个方面的发展而调整另一个方面。

总之，学好组织行为学的最终目的就是提升管理者驾驭人的行为的能力，使个人、群体和组织都获得成功。

三、组织行为学研究内容P.4四、研究方法P.4（一）研究方法的特征：1、收集资料的客观性2、观察和实验条件的可控性3、分析方法的系统性4、所得结果的再现性5、对未来的预见性（二）研究方法的系统过程P.5 1、观察和实验2、系统分析3、预测4、检验（三）研究方法的分类1、按研究的性质分类①理论性研究②应用性研究③服务性研究④工作性研究2、按研究深度分类P.7①描述性研究②预测性研究③因果性研究3、按研究变量可控程度分类①案例分析②现场调查③实验室实验④现场实验（各有利弊，综合使用）（四）研究的具体方法1、观察法（按一定条件作系统记录，借助视听辅助手段，如录像、录音、摄影）2、访谈法（访谈了解他人心理状态和行为特征）组织访谈：结果严密、层次分明、固定谈话模式，范围小无组织：结构松散、3、自陈法——内容明确，表达恰当的问卷。

有问卷法和量表法P.94、测验法——标准化心理测验量表或精密测量仪器测量被研究者的行为特征和心理品质、为人员选拔、安置、提升提等供依据。

5、个案法——对某个体、群体、组织在较长时间里连续调查，研究其行为发展变化全过程6、实验法——P.6：(三)研究方法的分类7、定量法——采用数学手段：数学建模，数学分析手段。

助于弥补定性研究不足。

以上方法:都有一定够应用价值，也有局限性，实际中应几种配合使用。

五、组织行为学的科学体系P.9为组织行为学理论的床管理做出突出贡献的学者：P.10第二节管理思想发展的演变一、早期经验管理阶段（18世纪中叶至19世纪初）P.12（一）亚当·斯密的管理思想——劳动分工、“经济人”观点（二）查尔斯·巴贝奇的管理思想——（三）罗伯特·欧文——企业内部人力资源重要性二、科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）（一）泰勒的科学管理理论——还有吉尔布雷斯夫妇P15（二）法约尔的计划组织理论P.16——14条原则（三）马克斯·韦伯的行政组织理论P.18三、管理科学阶段（20世纪30年代至50年代）（一）行为科学学派——梅奥：霍桑试验1、照明实验2、福利实验3、访谈实验4、群体实验✓1949年，美国芝加哥大学。

✓行为科学的定义：“是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。

”✓行为科学是一个学科群；行为科学主要是研究人的行为规律2、行为科学应用领域比较广泛——梅奥发展了霍桑实验，形成了“人际关系学派”。

P.22“社会人”人际关系→积极性、士气→生产效率非正式群体的影响提高职工的满足感，倾听和沟通（二）运筹学（数理技术）——管理科学学派——泰勒科学管理理论的继续与发展P.22四、现代组织管理阶段（20世纪60年代至今）（一）管理科学理论（系统科学阶段）1、社会系统学派——巴纳德P.23：1938年，《经理人的职责》组织的定义：“两个或两个以上的人的有意识协调和活动的合作系统。

”权利接受理论诱因和贡献平衡论非正式组织的职能协作系统三要素：共同的目标协作的意愿信息的交流协作系统图P.252、系统管理学派P.25下半页（二）权变管理理论P.26——1970’s年：汤姆·伯恩斯（Tom Burns）、伍德沃德（Joan Woodward）、劳伦斯（Paul R. Lawrence）、洛希（Jay. W. Lorsch）*没有一成不变的、普遍适用的、“最好的”管理原则和方法，一切管理活动都要根据企业所处的外部环境和内部条件而权宜应变。

（三）以战略管理为主的企业组织理论的发展P.28（四）企业再造理论哈默（M. Hammer）& 钱皮（J. Champy）✓重新整合业务流程✓组建自我管理小组✓建立新型的学习型组织✓重新设计组织的系统边界（五）全球化和知识经济时代的组织理论（六）组织关系管理理论（七）积极组织行为学第三节人性的假设与管理P.31（一）人性观决定管理者如何看待职工（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率组织行为学领域关于人性的研究主要有:1.麦格雷戈（D.McGregor）“X理论（经济人）与Y理论(自我实现人)”P.31Y理论的管理思想与措施：（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理（2）参与和咨询管理（3）分权授权管理2.梅奥等根据霍桑实验提出“社会人”假设3.摩尔斯( 的“超Y理论”——“”假设P.334.薛恩( 的“经济人、社会人、自我实现人、复杂人”假设——超Y理论P.33。

超Y理论的提出者主张：X理论并非一无是处，Y理论也不一定是普遍适用的。

正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。

超Y理论认为，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，适当的组织模式应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。

5.威廉·大内提出的全面自由发展的人——Z理论6.中国古代思想以及其所蕴含的任性假说理论P.357.任性假设概括及其对组织管理的影响P.42西方人性研究对我国企业管理工作启示P.48第二章个体行为与管理第一节心理学知识概述第二节知觉与行为感觉与知觉（森林测验）社会知觉的内容影响知觉准确性的因素归因理论心理学产生与基本概念——心理学的产生、心理现象P.52感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

✓感觉是知觉的成分，是知觉的基础；✓知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系感觉信息的组合✓没有感觉就没有知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

一、心里的产生——心理现象55、心理是大脑的机能57、心理是大脑对客观现实的主观反映二、社会知觉—美国心理学家布鲁纳1947年首先提出：可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉（1）社会知觉概念60社会知觉是对人的知觉，是对人和社会群体的知觉，是对社会对象的知觉（2）社会知觉的分类✓对人的知觉：通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情和意图的认识活动。

✓人际知觉：人与人之间关系的知觉，它主要与人的交际行为为知觉对象。

✓自我知觉：一个人通过观察自己行为而对自己心理状态自我感知，是自己对自己的看法。

✓角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。

三、影响知觉准确性的因素61——知觉者的主观因素62，知觉对象的特征63，知觉的情境因素64，社会知觉中的若干效应65：(1)第一印象效应。

是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响而产生的错误看法。

(2)晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。

(3)近因效应65。

是指最后给人留下的印象有强烈的影响力。

(4)定型（定势）效应66。

是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称为刻板印象。

四、归因理论66第三节态度与行为一、态度(Attitude)的定义和内涵二、态度的心理结构——态度的心理结构：认知、感情和意向态度的测量69下半页三、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断。

2、态度影响行为结果。

3、态度影响忍耐力。

4、态度影响相容性。

5、态度和工作效率之间的关系比较复杂第四节需要、动机与行为73✓人的行为是环境与个体相互作用的结果。

人的行为是由动机决定的，而动机是由需要决定的。

B = f (P · E)式中：B ——行为；P——个人；E——环境；f——函数关系✓需要73——需要的特性（一）指向性。

人的需要总指向某具体事物。

人总力求通过自己的行为获得某种所需的具体对象。

（二）多样性。

人类的需要是多种多样的。

（三）层次性。

通常支配人们行为的需要是由低级向高级发展的。

（四）潜在性。

人生有多种需要，许多以潜在形式存在，并非随时随地全部被主体所感知和认识。

（五）社会制约性。

人的需要是在教育过程中，在社会实践中发展的，受社会历史条件的制约。

✓动机74 ：一般来说，持久长远的动机多产生于高级的需要，而间断的、短暂的动机则多产生于低级的需要。

↘社会性动机↘个人性动机✓行为75：是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

人的行为分三类75✓需要是行为的原动力，动机是推动人们活动的直接原因；动机由需要激发。

需要是人行为活动的原动力，是动机形成的内部原因。

✓有了需要才能产生动机，但需要产生之后并不一定就成为推动人行为活动的动力。

需要转化为动机还存在一定的条件。

第五节价值观与行为一、价值观内涵77—价值观包括内容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的。

强度属性：表明其重要性。

价值观体系（Value System): 根据价值观的强度进行排列就形成了价值观体系。

二、价值观的形成——家庭、教育和社会三、价值观的特点四、价值观的分类78五、价值观的作用78——价值观对人的行为的影响第六节个性与行为一、个性的内涵79——个性倾向：由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。