一线员工质量意识培训PPT课件

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一线员工质量意识培训 PPT

不断改进观念
预防观人做出来的,取决于人员的质量观念与态度, 假如人员的质量观念与态度发生偏差,则质量体系再完善,质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味,有助于您改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、如何样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我什么事？
质量如何来的？
什么缘故QC天天找我麻烦？
我们到底应该如何做啊？
什么缘故呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 (一次做好)
用户满意
质量=不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望
21
下一道工序就是用户
100%保证
luhl 2005-6
22
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人一辈子才会改变
什么缘故我不早改变自己
的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品;②不制造
缺乏质量意识
男孩讲:“我只是想明白我做得有多好！” "那她还有什么没做好的,您还希望得到什么样的服务呢?
1、我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”, 不断地探询顾客的评价,我们才有估计明白自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
2、我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢？

2024年全新员工质量意识培训ppt课件

02
创新服务模式，提供个性化、差异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优化购物流程、提高物流配送效率、加强售后服务等措施，提升顾客满意度和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简化业务流程、提高自助服务设施的使用便捷性、加强客户关怀等措施，提升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等，确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检验设备和技术，提高检测效率和准确性，降低产品缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程，降低了产品不良率，提高了食品安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺陷产品流入市场，提高客户满意度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程检验等多种方法，结合感官检验、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通过改善餐厅环境、提高菜品质量、加强员工培训等措施，提高服务质量和顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01

质量意识培训PPT课件

提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技能，提高员工的整体素质和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识，减少生产过程中的质量问题，提高产品质量的稳定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市场的关键，提升质量意识有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满意，进而提升品牌形象和市场竞争力。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少生产过程中的缺陷和错误，从而提高产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本，提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响价值观导向：企业文化中的价值观决定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引导员工在工作中遵循质量标准，形成良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识，能够在实际工作中践行企业文化，从而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为，展示企业对质量的重视和追求，提升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理制度和操作规程，确保工作符合标准和要求。

企业员工质量意识提升培训PPT课件

预防胜于治疗
事前控制
在产品设计、生产和服务的各个环节，都要进行严格的事前控制，确保各项质量标准得到有效执
行，防止质量问题的发生。
风险识别与评估
运用风险管理工具，全面识别和分析可能影响质量的各种因素，制定相应的预防措施，降低质量风险。
建立预警机制
通过实时监测关键过程和指标，及时发现质量异常的征兆，触发预警机制，以便迅速采取措施防止问题进一步恶化。
提供资源支持
为员工参与质量改进提供必要的资源支持，如培训、时间、资金等，确保改进活动的顺利进
行。
04
质量工具与技术
质量功能展开（QFD）
• 定义：质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统性的方法，它致力于在产品设计和开发阶段就确保满足客户的需求。
持续改进
追求卓越
企业应以追求卓越为目标，不断挑战自我，超越现状，努力实现
质量的持续提升。
学习型组织
构建学习型组织，鼓励员工不断学习新知识、新技能，提高自身素质，为持续改进提供有力支持
。
改进循环
采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环等科学方法，推动企业质量管理工作的持续改进，实现
质量的螺旋式上升。
05
质量意识在日常工作中的应用
如何在日常工作中保持质量意识
1 2
始终关注细节
员工应时刻关注工作中的细节，确保每个环节都得到妥善处理，避免因为疏忽小问题而引发大的质量事故。
强化流程执行
严格遵守工作流程和规范，确保工作按照既定标准进行，减少因随意操作而产生的质量波动。
3
自主检查与改进
员工应养成自主检查的习惯，及时发现并纠正问题，不断寻求提升工作质量的方法。

员工质量意识培训(PPT 42页)

如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。
员工质量意识培训(PPT 42页 )
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户满意的基础）
• B.不良作业所消耗的成本（不良的作业会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、罚款等不良成本的提升）
• C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择其他客户的产品）
• D.获利成本的提高（好的质量可以降低单位产品的原材料、人工等费用的投入，提高企业利润）
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
全体人员参与为基础的设备保养和维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退

2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件

实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、过程管理与控制、持续改进与创新、激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改进等。
学员对未来发展的展望和期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措

生产一线员工品质意识培训 ppt课件

法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出
过多代价的问题。传统的观念把重点放在
产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）
ppt课件
13
1%不良的品質水準代表什麼意Байду номын сангаас
義？
99% 还是不够好
➢一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
• “态度决定一切，思想决定行动”
•
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观
念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，
则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用
•
如果有正确的质量观念，则在工作中把质
量放在首位。相反，就会反感，忽视质量
工作，更谈不上把质量放在首位。
ppt课件
11
思想决定行动
• 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多
➢ 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
ppt课件
15
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
➢100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
➢我们1%的不良送到客户那就是100%不良。
➢我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。
➢ 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 ➢ 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从
1/3到2%，从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 ➢ 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌 ➢ 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？

员工质量意识培训(PPT 52页)

休哈特提出控制图的理论基本思想： 1.在一切制造过程中所呈现出来的波动有两个分量，第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的间断波动（异常波动）
2.那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动时不会消失的，除非改变基本过程。 3.基于3σ限的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来
我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题……。”
“我们集团真正的质量杀手，不是我们，而是在座的各位，负责销售的、负责设计的、负责采购的、负责物流的、负责安装的、负责制造的、负责服务的….。”
总结
全面质量管理质量不是检验出来的，质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的
完全了解并落实每一个步骤，执行14个改进步骤
继续实施14个步骤行动，并开始“走向确定”
质量改进是日常的、持续的活动
公司质量心态总论
“我们不知道为什么我们的质量会有问题”
“总有质量问题是不是绝对的”
“经过管理层的承诺和质量改进活动，我们已能发现并解决我们的问题”
“缺陷预防是我们日常工作的一部分”
非常满意
Kano
3. Delighters 对当前的过程改进来说不可能是焦点，但某天可能成为 “Must Be” 的关键质量特性不好。不坏
顾客满意度
不满意
满足程度
怎样理解质量在我手中
不接受：
对进货和上道工序传来的不良品不接受。
不制造：
不制造不良品，不使用不良品制造产品。
不传递：
发现了不良品不传递给下一道。
朱兰 1951《朱兰质量手册》
质量来源于顾客需求。朱兰理解的质量：能满足客户需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” 质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象

员工质量意识提升教育培训PPT演示课件

质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
各项管理规定去做，保
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

员工质量意识提升教育培训PPT课件资料

目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。

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陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
措施不放过）
不合格品的控制量具的使用与保养
24
1.零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
25
2.三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
10
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用
11
以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念…
12
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 15
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。
16
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
7
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
8
什么是质量？
质量关我什么事？
质量怎么来的？
为什么QC天天找我麻烦？
我们到底应该怎么做啊？
为什么呢？
9
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷（一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
20
下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户消费者是我们的客户与我们工作有关的人是我们的客户与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
21
下一道工序就是用户
100%保证
2005-6
22
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
之意识篇
1
先让我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件......
2
房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管
3
原料奶以次充好、弄虚作假生产过程中添加三聚氰胺食品安全监督管理存在漏洞社会监督软弱无力政府处置个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.
为什么我不早改变自己
的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
23
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地
将它刨了出来，并将它给吃了！
17
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
18
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
13
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。
14
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
（企业忽视质量、盲目抢购）（利欲熏心、故意隐瞒真相）（免检产品脱离监管撑起保护伞）（知情不举、听之任之）（未做深入调查，轻信企业汇报）
4
油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力
5
企业卫生规范宣导不到位员工粗心大意将异物带入
6
值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。
26
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作
作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；
27
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。

一线员工质量意识培训PPT课件

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