我国高校图书馆用户教育研究综述

图书馆学刊　２０１２年第８期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．８，２０１２　我国高校图书馆用户教育研究综述　黄珊娜　（广东外语艺术职业学院图书馆，广东广州５　１　０６４０）　【摘要】根据国内高校图书馆用户教育研究的相关文献，对我国高校图书馆用户教育的内涵、主要实施方法、存　在的问题及改进措施等方面的研究成果进行了系统的分析，并总结了这些研究的不足，以期为国内的高校图书馆用户　教育实践提供经验总结和理论支撑。　【关键词】用户教育信息素养　高校图书馆　【分类号］Ｇ２５２．８　从１９８４年我国教育部颁发《关于在高等学校开设＜文献　检索与利用）课的意见》算起，我国高校图书馆用户教育已　经开展了２０多年，在多年的发展历程中，高校图书馆用户　教育一直都是图书馆学领域的研究重点，产生了大量的研　究成果。笔者从我国高校图书馆用户教育的内涵、主要的实　施方法、存在的问题以及改进措施等方面来对这些研究成　果进行梳理，并在此基础上提出我国高校图书馆用户教育　研究的不足之处，以供研究者参考。　１　高校图书馆用户教育的内涵　从学者们的研究成果来看，高校图书馆用户教育是一　个动态的发展过程，随着时代的发展和观念的革新，不断融　入新的内容。　最初的高校图书馆用户教育是指对学生进行系统的、　定期的指导或教学，着重于培养学生利用图书馆的能力和　使用图书馆的习惯…。显然，这里的高校图书馆用户教育是　具有一定局限性的，它所涉及的对象仅限于学生，内容只涉　及一般的图书馆利用方法，强调的也只是培养学生利用图　书馆的能力而已。随着时代的变迁以及观念的转变，学者们　对高校图书馆用户教育内涵的认识在不断加深，有的学者　提出，图书馆的用户教育应该是一个连续而广泛的活动，其　应包括两种含义：一是只要图书馆存在，只要文献资源开发　利用活动存在，就必须连续不断地进行用户教育；二是处在　不同的年龄阶段、具有不同的知识结构状态和不同的信息　需求的用户，均须接受相应的用户教育［２】。在此认识基础上，　高校图书馆用户教育的研究者们开始意识到用户教育的对　象不能仅限于学生，学校中的老师、工作人员，甚至是通过　网络利用本馆资源的潜在用户都应该成为用户教育的对　象，用户教育应该为用户的终身学习打下良好的基础脚。在　计算机和数据库等信息技术的推动下，信息资源呈指数级　增长，这使得大众在信息的获取与利用方面都面临着前　所未有的机遇和挑战。高校图书馆用户教育的研究者们　逐渐认识到，面对信息的海洋，高校图书馆用户教育应该　致力于教会用户检索和获取包括网络资源在内的众多信息　的方法，培养他们发现、利用并创造信息的能力，与此同时　帮助他们树立使用信息的道德和法律意识＿４１。　２高校图书馆用户教育的主要方法　对于我国高校图书馆用户教育的主要方法，我国学　者有比较统一的认识，普遍认为有以下３种Ｉｓｌ：以大学新生　为主要对象的新生入馆教育；以各年级大学生为对象的文献　检索课程；面向全校师生的文献知识专题讲座。　新生人馆教育主要是由专人带领大学的新生进入图书　馆参观，向他们介绍图书馆的功能、部门分布、所提供的主　要服务、借阅的规章制度、馆藏资源分布等内容，或者是向　新生发放读者手册或指南，由学生自主完成参观过程［６１。　文献检索课一直是我国高校图书馆用户教育的重头　戏，就文献检索课的课程设置和教学内容，很多学者都进行　了讨论。在课程设置上，有的学者认为还应该对文献检索课　进行细化，分成基础文献检索课和高级文献检索课。基础文　献检索课主要是针对本科生，教学重点是信息、文献、信息　检索理论的基础知识，检索工具、联机数据库等的使用；高　级文献检索课程则主要是针对研究生或老师，着重培养　他们的信息研究与分析的能力ｌ　７】。　文献知识专题讲座则是指定期或者不定期地选择一些　用户感兴趣的，与信息资源有关的专题，由本馆的资深馆员　或者邀请馆外的信息专家为用户举办讲座，例如关于某　一专业信息的检索、电子信息资源的检索和利用等＿８＿。　除了上述３种众多学者普遍认同的教育方法之外，还　

有学者认为短期用户培训和虚拟参考咨询也可用于用户教　图书馆学刊　２０１２年第８期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．８。２０１２　育。　短期用户培训是指邀请有关专家讲授信息检索和获取　等有助于提高教师信息素养的知识，让教师能在短期内学　到比较丰富的内容　。笔者认为短期用户培训和文献知识专　题讲座及文献检索课存在着共同点，它们都是采用集中的　方式来向用户教授关于信息和信息检索等知识，但短期培　训所面向的用户大多数时候只限于教师，是受众较小的用　户教育方法。　虚拟参考咨询以各种信息开发平台为依托，通过常见　问题解答、数据库、电子邮件、在线聊天等形式满足读者的　信息需求㈣。虚拟参考咨询的优点在于能比较及时地满足用　户的需求，对用户进行个性化的指导。笔者认为虚拟参考咨　询是高校图书馆用户教育的一个现代化方法，目前可以作　为前面几种方法的补充形式。　３高校用户教育存在的问题　目前我国大部分高校都开展了图书馆用户教育活动，　它已经成为我国高校教育的一个重要组成部分。但是随着　时代的进步和新的资源类型及检索方式的出现，我国高校　图书馆用户教育也面临着一些问题，从我国学者的研究成　果来看，这些问题主要集中在意识、教学方式和教学内容方　面。　３．１　意识上存在的问题　３．１．１用户的信息意识比较淡薄。我国的中小学基本上没　有开设过正规的信息教育课程，这使得大部分学生进入大　学以后仍然对信息认识不足，对信息的需求缺乏渴望，对图　书馆的数字化信息资源缺乏了解，这与信息时代对大学生　的素质要求是极其不相符合的…】。　３．１．２图书馆员和教师之间的合作意识差。我国高校图书　馆的用户教育一般都是由图书馆工作人员来承担的，图书　馆工作人员虽然身为图书馆专业人员，但教学、科研经验欠　缺，难以在具体的实践中对学生进行有效的指导【１２１，而教师　本身则不具备图书馆方面的专业知识，往往对学生在学习　过程中遇到具体信息利用问题束手无策㈣。实际上学生在　平时的专业学习中所遇到的信息利用问题是很好的用户教　育案例，可是我国高校的图书馆员和教师之间没能积极合　作，弥补彼此之间的不足，错失了很多进行用户教育的机　会。　３．２教学方式上存在的问题　３．２．１　目前我国高校图书馆用户教育大多数还在采用面对　面、一对多的集中教育方式。这种教育方式必须以用户身临　其境为前提，用户在接受教育的过程中始终是处于一种被　动的状态，没有自由选择学习时间、地点，也没有自由选择　学习进度和内容的权利，这样的教学方式显然与目前人们　渴望不受时空限制、按照个人意愿接受教育的要求是相悖　的Ｉ　。　３．２．２高校图书馆用户教育方式缺乏实操性。当前高校图　书馆用户教育依然受到应试教育的影响，基本上是以教师、　课堂、书本为中心。教学方式多以讲授为主，比较古板，缺乏　形象性和直观性，受教者只是单纯地听老师讲解，而缺乏实　际的操作机会，教育效果常常不是很理想　】。　３．３教学内容上存在的问题　３．３．１高校图书馆用户教育内容陈旧。目前各种非纸质的　声像材料、数据库、光盘等均成为可利用的信息资源，各个　高校图书馆也花费了大量的时间和精力来建设自己的数字　馆藏。但我国大部分高校的图书馆用户教育内容重点却还　仅限于介绍传统手工检索工具的使用，对计算机信息检索　的内容介绍不够详细，网络资源的使用和网络通信方法等　的介绍也很少，显然，这样的教学内容是远远落后于时代发　展的【　。　３．３．２教学内容与用户的信息需求不相符合。不同的用户　有不同的信息需求，但图书馆员一般不会事先对用户的需　求进行充分的研究和分析，而是按照事先制定好的教学大　纲或计划来进行教学，这样的教学大纲或者计划很有可能　多年都未曾修改，这就极有可能使图书馆用户教育的内容　缺乏针对性，不符合用户的实际需求㈣。　４改进高校图书馆用户教育的措施　关于如何开展好我国高校图书馆用户教育，学者们也　进行了大量的研究，从文献来看，这些研究分别从宏观层面　和微观层面上提出了一些观点。　４．１　宏观层面上的措施　在宏观层面上，我国学者主要从教育理念的树立、管理　体制与运行机制以及反馈机制的建立上来对这一问题进行　讨论。　４．１．１树立“以用户为中心”的教育理念　我国学者认为高校和图书馆都应该树立“以用户为中　心”的图书馆用户教育理念，要根据不同用户的信息需求和　信息获取能力来开展有针对性的高校图书馆用户教育。例　如图书馆可以针对本馆的资源特色或用户群的特点，开展　一个或几个重点专业的信息资源培训，帮助用户了解与本　专业相关的信息查找渠道以及相关的检索方法　ｌ。　４．１．２建立自上而下的管理体制和运行机制　有的学者认为高校图书馆用户教育工作是一项系统工　程，其责任者是整个高校教育系统，因此在实施图书馆用户　

教育的过程中应该建立自上而下的管理体制和运行机制来　图书馆学刊　２０１２年第８期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．８，２０１２　对用户教育工作进行统一部署，对用户教育资源进行统一　规划和指导，只有这样才能避免重复建设，使图书馆用户教　育工作能在学校的整体范围内得以实施，并得到学校领导　以及各方面人力、物力、财力的支持【・　。　４．１－３建立信息反馈机制　有的学者认为我国高校图书馆用户教育之所以会出现　上述问题是因为缺乏与用户进行沟通的机制，不了解用户　的真正需要而导致的［２０１。因此，要开展好图书馆用户教育，就　必须建立信息反馈机制，例如通过图书馆网站的论坛、留言　板以及电子邮件系统等来加强与用户的沟通。学者们认为　图书馆只有积极利用反馈机制来与用户进行沟通，主动了　解用户对图书馆教育的想法和需求，才能使高校图书馆用　户教育不至流于形式。　４．２微观层面上的措施　相对于前面从宏观层面提出的措施，我国也有学者从　微观层面上提出一些很具体的措施，这些措施大多数集中　在教育内容的安排、文献检索课的改革和师资队伍的建设　上。　４．２．１开展多层次、连续性的高校图书馆用户教育　鉴于我国高校图书馆用户基础阶段信息教育薄弱的实　际，很多学者都强调应坚持多层次、连续性的教育。例如针　对大学一年级学生，可开展较为系统的图书馆利用入门教　育活动，重在引导学生走进图书馆进行多方面的体验；针对　大学二年级学生，可开展较为系统的文献信息检索与利用　教育，重在培养学生的基本信息素养和基本信息技能；针对　大学三年级学生，可与院系专业任课教师合作，围绕课程学　习，开展专业文献信息检索与利用的专题培训，重在提高学　生发现、分析、评价与利用专业信息的能力；针对大学四年　级学生，可与院系学生毕业论文指导教师合作，以论文写作　为主线，对学生进行科研能力训练，重在提高学生的信息综　合应用能力【２ｌ１。　４．２．２深化文献检索课的改革　在计算机技术不断发展和网络日渐普及的今天，很多　学者都认为文献检索课需要进行改革，有的学者认为应该　把关于网络资源和各类数据库利用的教学加入到其中，为　学生构建一个全面、系统的信息获取和利用的知识体系阎。另　外，有的学者认为传统的文献检索课所涉及的实操教学太　少，让用户被动地学习，不够灵活Ｉ口】，建议在教学过程中增加　实际操作的环节。无可否认，实践在图书馆用户教育中是很　重要的，但是随着我国高校的不断扩展，高校图书馆的用户　群日益庞大，要让每一个用户都进行信息检索的实际操作　显然是不切实际的。在这样的情况下，有学者提出可以在文　献检索课程中增加实操环节的基础上配合网络课程教学。　近年兴起的网上教程，特别是视频教程可以采用生动形象　的方式来展现信息获取和利用的过程，使图书馆的用户有　身临其境之感，它不仅能弥补图书馆用户不能进行实际操　作的遗憾，也能很好地激发用户的学习兴趣，提高用户参与　的积极性【２４】。　４．２．３加强图书馆员与教师之间的合作　学者们认为具有教学经验的教师和实践经验的馆员应　该相互合作，并认为只有注重理论和实践相结合的教师队　伍才能很好地完成用户教育的任务，提高教育的效益；只有　把用户教育的内容渗透到专业课教学之中，在平时的学习　中就注重培植和提升学生的信息意识和信息能力，才能使　学生真正地做到学以致用嘲。　５高校图书馆用户教育研究的不足　５．１　缺乏对高校图书馆用户教育标准评价体系的研究　高校图书馆用户教育工作是需要利用标准评价体系来　进行评估的，标准评价体系的制定不仅有利于指导全国高　校图书馆用户教育的开展，还可以大大提高用户教育的针　对性和有效性；从另一个方面来说，也只有利用标准评价体　系来对用户教育进行评估，将结果与期望进行比较，才能得　知教育的方法和内容是否正确，用户教育是否达到了预期　的目标。但是纵观众多学者的研究，只有少部分学者提出了　建立标准评价体系的意见　，实质性的研究则没有开展，这　不能不说是一件很遗憾的事情。　５．２缺乏对高校图书馆用户教育工作发展趋势的预测　学者们的研究基本上都集中在对高校图书馆用户教育　现状和理论的介绍上，很少有学者对高校图书馆用户教育　未来的发展趋势作出预测。对高校图书馆用户教育发展趋　势的预测关乎其未来的走向，是指引高校图书馆用户教育　前行的指南，对其发展趋势的研究较少将不利于高校图书　馆用户教育未来的发展。　５．３缺乏对高校图书馆用户教育的实证性研究　目前我国学者对高校图书馆用户教育的实证性研究较　少，很少有研究者对某一高校图书馆进行实地跟踪调查研　究其用户教育的开展，而大多都是从理论的方面对其进行　阐述，提出一些普遍性的实施措施，缺乏有效的针对性。　参考文献：　［１１刘松甫．高校图书馆的用户教育ｆＪ］．大学图书馆学报，１９８５　（５）：３５—３６．　【２】Ｎ．菲埃尔勃兰特，Ｉ．马利．图书馆用户教育【Ｍ】．北京：科学　技术出版社，１９８８．