电子商务框架体系简介

电子商务团队建设框架及明细分工

1、电子商务部设置：

总监 推广组 设计组 客服组（售前、中、后） 仓储组 财务组 行政组

2、人员配置：

总监 (1人) 推广组 (2人) 设计组 (2人) 客服组（售前、中、后）（6人）

仓储组 (1人) 财务组(1人) 行政组(1人)

备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。

3、总监及各组权责划分

部门 职位 考核点 权责

总监 1、 月、年任务完成度

2、 全部店铺销售行业占比率

3、 团队协作

4、 与公司各部门对接情况 1管理整个团队，组织实施，施行团队规划。

2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完善团队建设。

3、制定、完善各小组制度与考核标准

4、组织策划大型活动，

5、协助公司制定全年大方向

6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因

设计组 组长

助理 1、消费者视觉满意度2、产品点击率3、消费者停留时间4、是否按国家广告法及平台要求使用文字5、与运营配合度

6、助理由组长安排任务完成情况进行考核 1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计完成需通过总监审核发布。

客服组 组长

客服 整组考核

1、天、月、年销售完成情况。（部门统一安排）

2、成交率需高于40%以上

3投诉率、退款率低于同行业

4旺旺响应速度（5秒内）、

5小二介入次数。

6客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。组长按全店销售额提点。 组长权责

1、负责产品知识培训2、提高宝贝成单率与店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员内部问题。

客服：

1、认真完成每天、周、月销售任务2工作认真、服务态度好，抗压能力强3记录每位询问者成交与未成交情况4及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。5熟练掌握各种骗局（如发票问题）

解析电子商务框架结构模型

摘 要：本文对现行的高职高专电子商务教材中关于“电子商务框架结构模型”理论的结构、层次、内容、论述阐明了看法，并通过综合、分析、比较，提出了内容更充实、表述较全面、四个层次结构的“电子商务结构新模型”。

关键词：电子商务；框架结构；层次；新模型

中图分类号：f403 文献标识码：a

文章编号：1009-0118（2012）05-0162-02

“电子商务框架结构模型”理论是电子商务有关课程的重要内容。但现行的高职电子商务教材中，关于“电子商务框架结构模型”理论的结构、层次、内容等方面的论述却过于简单，分析不够透彻，不利于高职学生的理解和掌握。以笔者几年来使用的高教版高职教材《电子商务概论》［1］为例，虽然该书以其实用性、科学性、新颖性、可读性颇受师生的欢迎，笔者也因此延用了多年，且受益颇丰，但从几年来的教学实践中，笔者也发现该书编写上存在一些问题。现就该书第二章中“电子商务框架结构模型”内容提出商榷。

笔者认为，电子商务从技术到商务应用必须具备四个层面的基础设施：网络基础层，多媒体内容和网络宣传层，消息、信息发布的传播层以及业务服务层；还应具备两项支柱条件：各种技术标准支柱和政策、法律、法规支柱。四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，两项支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。这几个方面因素组合起来才能共同构筑电子商务的应用环境，才能为全面电子商务应用提供有利条件。

但是，大多现行的高职教材《电子商务概论》所涉及的电子商务框架结构模型，无论从层次结构或者是支撑支柱等方面的知识表述都过于简化，理论内容阐述不够全面。

一、高教版高职教材《电子商务概论》［1］中电子商务框架结构模型的概述

该教材提出的电子商务框架结构模型由三个层次和两个支柱构成。其中，三个层次包括网络层、消息和信息的发布层、电子商务的应用层；两个支柱包括社会人文性的政策及法律法规和自然科技性的技术标准和网络协议［1］。

电子商务 嫣然一笑

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A电子商务模式等等。

电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：

一、交易平台

第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）电子商务代表是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

二、平台经营者

第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。

三、站内经营者

第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

1、普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2、方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3、整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

国家电子商务标准体系框架综述中国标准化研究院2007－09 北京

国家电子商务标准体系

第2页主要内容一、背景和编制思路二、对国外EC标准化态势的认识三、对我国EC标准化状况的诊断四、对我国EC标准化需求的分析五、对国家电子商务标准体系的定位六、对策和措施

国家电子商务标准体系

第3页一、编制背景和编制思路1、编制背景国办[2005]2号文的要求：建立并完善国家电子商务标准体系。提高标准化意识，充分调动各方面积极性，抓紧完善电子商务的国家标准体系；鼓励以企业为主体，联合高校和科研机构研究制定电子商务关键技术标准和规范，参与国际标准的制订和修正，积极推进电子商务标准化进程。国家标准委的要求：围绕国办[2005]2号文的要求，尽快提出《国家电子商务标准体系》，并会同国信办、发改委、科技部、商务部、信息产业部等，力争在3～5年的时间里，完成以发展我国电子商务为核心的一系列关键技术标准。

国家电子商务标准体系

第4页一、编制背景和编制思路2、编制思路摸清国际态势把握我国现状、问题和产生问题的根源分析我国发展对标准化的需求提出标准体系框架，编制明细表指出未来标准化工作重点

国家电子商务标准体系

第5页二、对国外EC标准化态势的认识1. 国际主要EC标准化组织ISO/TC154商业和行政中的业务过程、数据元和文档格式UN/CEFACT联合国贸易便利与电子业务中心OASIS国际结构化数据标准组织RosettaNetISO/IEC/JTC1/SC32数据管理与交换W3C/IETF电子业务谅解备忘录ISO、IEC、ITU、UN/CEFACT、OASIS国家电子商务标准体系第6页二、对国外EC标准化态势的认识2、标准化思路参考模型(ISO/IEC14662)业务交易业务交易的信息技术方面功能服务视图业务操作视图开放式edi参考模型视作业务标准支撑技术标准符合被…涵盖业务交易的业务方面符合被…涵盖相互关联