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讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
景区讲解员管理办法万佛湖风景区讲解员管理万佛湖风舒城县万佛湖风景区管理处文件舒万管05号万佛湖风第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，维护万佛湖旅游市场秩序，促进万佛湖旅游业的健康发展，制定本办法。
第二条在景区从事讲解活动，必须持有依法取得的导游证和依照规定取得的讲解员证。
第三条讲解员证书的取得：个人向风景区管理处提出申请，经审核符合条件，参加培训，通过考试合格，由风景区管理处颁发。
讲解员证的有效期限为2年。
讲解员证持有人需要在有效期满后继续从事讲解活动的，应当在有效期限届满一个月前，向风景区管理处申请办理换发讲解员证手续。
第四条讲解员必须按照旅游行政主管部门和风景区管理处的要求参加业务培训。
第五条讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。
第六条讲解员进行讲解活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
应当着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
第七条讲解员应当维护旅游者的合法权益，向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠。
第八条讲解员在引导旅游者游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示。
第九条讲解员进行讲解活动时，不得向旅游者兜售物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
第十条讲解员不得帮助游客逃避景区门票。
第十一条违反上述第五条至第十条规定，由风景区管理处负责处理。
违反第五至八条规定，予以暂扣讲解员证2个月；情节严重的，吊销讲解员证并予以公告。
违反第九条规定，予以暂扣讲解员证1至3个月；情节严重的，吊销讲解员证并予以公告。
违反第十条规定，吊销讲解员证并予以公告。
第十二条无导游证、讲解员证者在景区从事讲解活动的，视其为无导游证进行导游活动，移送县旅游局依据《导游人员管理条例》予以处罚。
第十三条建立讲解员星级评定制度。
第十四条设立“万佛湖风景区导游部”，隶属万佛湖风景区管理处。
导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。
第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。
第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。
第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。
第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。
第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。
第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。
第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。
第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。
第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。
第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。
第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。
第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。
第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。
第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。
第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。
第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。
XXXX聘用制讲解员管理办法（试行）为更好地发挥博物馆社会教育职能，进一步加强人员管理，提升讲解员队伍整体素质及对外形象，激发工作积极性，根据讲解员岗位工作标准和要求，结合xxx实际情况，特制定此办法。
一、招聘和入职（一）招聘方式面向社会招聘，通过面试，择优录取。
（二）入职通知入职后一周内向院办公室提交相关材料，办理入职手续，签订劳务合同。
（三）试用期及聘用试用期1个月，试用期月工资1500元（不缴纳五险）。
试用期满后参加xxx考核，经考核组考核合格的正式聘用，并根据考核情况定级定薪资；考核不合格的予以解聘，不再聘用。
（四）离职1、因个人原因离职应提前30天提出书面辞职申请，经批准后方可办理离职手续；2、离职前需和接替人员完成工作交接，并向科室完整移交档案资料、工作牌等公共物品后，经科室负责人同意后方可离职;3、试用期内因个人原因提出辞职的，不予发放工资。
二、讲解员岗位职级评定标准（一）初级讲解员（共三档，分别为十三级、十二级、十一级）1、资历（1）本科及本科以上学历；（2）试用期满并通过考核后可正式上岗。
2、专业能力要求初级讲解员应具备如下条件：（1）具有良好的讲解员职业和道德素养，能够运用国语对XXXX基本陈列内容进行熟练、准确讲解；（2）具有一定的组织能力、协调能力，能够独立处理日常工作中发生的一般性问题，与观众建立良好的互动关系；（3）能够组织参与一般性的社会教育工作；（4）能够承担日常接待讲解任务；（5）承担xxx其他工作任务。
3、业绩（1）月绩效考评良好；（2）每年独立策划、组织、实施3次以上社会教育或研学活动；（3）每月撰写宣传稿件1篇；（4）参加并通过季度考核。
（二）中级讲解员（共三档，分别为十级、九级、八级）1、资历经考核确定为初级讲解员满6个月以上，达到中级讲解员专业能力及业绩，经本人申请可参加中级讲解员评定。
2、专业能力要求中级讲解员应具备如下条件：（1）具有良好的讲解员职业和道德素养，能够运用国语对XXXX基本陈列内容进行流利、准确讲解；（2）具有良好的组织能力、协调能力和应变能力，能够独立处理和解决工作中发生的各类问题，工作成绩突出；（3）对博物馆基本陈列内容有深入研究，熟知巴州历史文化，并对xxx历史有一定了解；（4）具有独立组织和实施社会教育活动的能力，能撰写大型活动方案等相关稿件；（5）能承担重要接待讲解任务；（6）具有指导初级讲解员完成讲解等有关工作的能力；（7）承担xxx其他工作任务。
宝光桂湖文化旅游区讲解接待处讲解员管理办法为规范新都宝光桂湖文化旅游区讲解员活动，保障旅游者和讲解人员的合法权益，促进新都旅游业的健康发展，特制定本管理细则。
一、导游讲解人员的录用宝光桂湖文化旅游区招聘导游讲解人员严格按照经培训考试合格后录用的原则进行，导游讲解人员试用期为3个月，试用合格者，与单位正式签订聘用合同，讲解员在试用期间没有讲解提成；凡工作不称职或经考核不合格者，将不予录用。
二、导游讲解人员的聘用宝光桂湖文化旅游区导游讲解人员实行一年一聘制。
期满后经单位考核合格者可按考核结果继续聘用。
三、导游讲解人员的解聘宝光桂湖文化旅游区导游讲解人员年度聘任期满后，如双方不再签订续聘合同，聘任自行解除；聘任期内，导游讲解人员玩忽职守，违反劳动合同和有关旅游法律法规者以及不能胜任日常工作者，单位按聘任权限可随时解除其聘用合同。
四、导游讲解人员的辞职、辞退（1）辞职讲解员因故不能或不愿继续从事讲解工作而提出辞职，本人应提前1个月向单位递交辞职申请，经批准后，方可办理辞职手续。
（2）辞退导游讲解员在合同期内患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退讲解员时，严格按国家有关规定办理手续。
五、导游讲解人员的年度考评单位每年年底将对讲解员进行年度考评，考评方式分两步进行：1、笔试由单位办公室或导游主管人员出题，考试内容将严格保密。
笔试分值为100分。
2、面试由单位所长、副所长、办公室主任、工会主席、文物专家学者等共同组成年度导游讲解员现场考评小组，考评小组将对讲解员的现场讲解效果进行综合评定，评定内容包括：仪容仪态、普通话、亲和力、讲解内容技巧、临场发挥等。
面试分值为100分。
最后综合各名讲解员的笔试和现场考评成绩，进行讲解定级。
两部分成绩满分为200分，综合成绩在120—140分以上定为初级讲解员，140—160分以上为中级讲解员，180分以上为高级讲解员。
六、导游讲解人员的服务规范（一）总则1、热爱祖国，遵章守纪；2、听从指挥，忠于职守；3、竭诚服务，一丝不苟；4、配合协作，维护全局；5、爱职敬业，注重声誉；6、认真学习，提高质量。
园区讲解员规章制度第一章总则第一条为加强园区管理，提升服务质量，规范员工行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于园区内所有讲解员，必须严格遵守。
第三条园区讲解员应具备较高的业务水平和职业道德，能够为游客提供优质的讲解服务。
第四条园区讲解员应遵守园区规章制度，服从管理，积极配合其他部门开展工作。
第二章讲解员管理第五条园区讲解员由园区管理部门统一招聘、培训，根据能力分配工作任务。
第六条讲解员应当接受园区管理部门的日常考核，并及时改进工作不足之处。
第七条讲解员应定期参加培训，提升专业水平，不得擅自缺席。
第八条讲解员在工作期间，应当穿着统一的工作服装，保持仪容整洁。
第九条讲解员应当尊重游客，礼貌待人，不得对游客进行不文明行为。
第十条讲解员应当具备良好的语言表达能力和沟通能力，给游客留下良好的印象。
第三章工作内容第十一条讲解员应掌握园区内景点、历史背景等相关知识，为游客提供详尽准确的讲解服务。
第十二条讲解员应当热情周到地引导游客，确保游客的安全，防止意外事件发生。
第十三条讲解员应当遵守游览路线，不得私自更改游览计划，导致游客不满。
第十四条讲解员应当及时更新景点信息，保持讲解内容的新鲜度和吸引力。
第十五条讲解员应当配合其他部门工作，保持团队协作，共同完成各项任务。
第四章行为规范第十六条讲解员应当严格遵守园区规章制度，不得违规行为，如违反规定将受到处理。
第十七条讲解员不得私自接受游客礼物，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条讲解员应当保护园区内设施设备，不得随意破坏，如有发现应及时上报。
第十九条讲解员应当尊重其他员工，避免与同事发生矛盾，保持团队和谐。
第二十条讲解员应当定期参加应急演练，提升应急处理能力，确保游客安全。
第五章处罚措施第二十一条对于违反规定的讲解员，园区管理部门将根据情节轻重给予相应处理，如警告、记过、辞退等。
第二十二条若讲解员的行为影响园区形象，造成严重后果，园区将保留追究法律责任的权利。
讲解员接待服务管理办法(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--张掖丹霞文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。
一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。
二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。
三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。
四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。
五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。
要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。
六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。
在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。
七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。
八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。
九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。
十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。
十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。
十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。
十三、本办法由景区运营部负责解释。
十四、本办法自颁布之日起执行。
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。
下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读! 中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。
2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。
3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。
(二)着装要求1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。
2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。
二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。
2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。
3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。
4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。
5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。
6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。
工时和履约情况记入被委托者名下。
7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。
睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行)为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。
特制定本办法。
一、总则1、公司设立导游(讲解员）专属管理部门-导游管理课,主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。
2、景区导游（讲解员)岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游(讲解员）人员”。
导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗,严禁擅自脱岗、离岗。
3、景区导游(讲解员）实行考核上岗制度。
考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者,择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》.4、导游（讲解员)课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游(讲解员）职业道德、业务技能和服务水平.导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。
导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时,每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。
二、导游(讲解员）人员行为准则（一）职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法,廉洁奉公7、团结协作,顾全大局8、身心健康，积极向上10、耐心细致，优质服务（二）服务行为规范1、仪表礼仪导游是景区的窗口,是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象,仪表端庄,发型大方，面部清洁，表情自然,服饰整洁。
上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。
2、服饰礼仪（1)导游(讲解员)人员着装的基本原则：着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。
(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：①发型:女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
讲解员计分管理办法
（试行）
1、旅游区（点）讲解员计分办法实行年度10分制，每年年终对讲解员进行年度考核。
2、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣10分。
（1）有损害国家利益和民族尊严言行的；
（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（5）因自身原因造成旅游者重大伤害和损失的。
3、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣6分。
（1）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（2）向旅游者兜售物品的；
（3）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；
（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
4、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣4分。
（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（2）擅自减少或中止讲解服务的；
（3）未经所辖旅游区（点）管理机构委派私自承揽或者以其他方式直接承揽讲解业务的；
（4）私自转借、涂改讲解证的；
（5）未通过年审继续从事讲解业务的；
5、旅游区（点）讲解员在讲解活动中有下列情形之一的扣2分。
（1）在讲解活动中未佩戴讲解证的；
（2）仪表、着装不整洁的；
（3）讲解服务时有懈怠情绪，工作不积极主动的。
6、旅游区（点）管理机构及讲解员必须随时接受县（区）以上旅游行政管理部门及旅游质监部门的检查。
7、县（区）以上旅游行政管理部门在执法检查时，必须至少两人在场，并出示有关证件，不得影响旅游者的正常活动。
8、执法人员在检查时，对违规讲解员的扣分情况应记载在讲解证副证上，并加盖讲解员扣分专用章。
北川地震纪念馆讲解员管理办法
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。
总则
第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。
第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。
第三条对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
第四条提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。
第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。
第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本，建设节约型队伍。
第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。
第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。
岗位职责
第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第十条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用
普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第十四条严格执行交接班制度。
第十五条完成单位安排的其它工作。
实施细则
第十六条上班时间
（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。
（二）每日上班时间：8:30—18:30单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。
（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。
第十七条请假与加班制度
（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手续均作旷工处理。
事假一天扣考核分值0.3分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。
（二）病假：报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行。
病假一天需填写请假单（如突发急病，需电话通知，后履行手续），病假两天（含两天）以上的，必须出具医院相关证明材料。
病假一天扣考核分值0.2分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。
病假超过一周，单位将主动派工作人员到医院联系，根据
职工病情调整工作量。
（三）病、事假超过一周的，需报主管领导批准后执行。
（四）病事假累积超过一个月（国家法定节假日除外），单位将调整工作岗位。
第十八条考勤及岗位制度
（一）上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体（具体要求见《北川地震纪念馆讲解员行为规范》）。
服饰不符合规定者，不能参与当日的讲解接待，并视为旷工。
（二）每日考勤以着工装，妆容齐备，到岗签到时间计算。
（三）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。
（四）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。
（五）上班时间应严格服从管理人员的调度管理。
（六）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、外宣、公益活动等。
（七）值班人员负责值班当日讲解接待处的清洁卫生，随时保持整洁干净。
第十九条讲解接待
（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助客人办理车票、讲解票领取等手续，不得无故推诿客人、坐视不管或让客人等待讲解员。
（三）客人未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向客人索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于45分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。
引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应客人道别，并向接待中心报告讲解结束时间，无特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
（十一）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。
奖惩制度
第二十条对有下列行为的讲解员，单位将进行表扬、表彰或奖励。
（一）为单位争得荣誉的；
（二）工作认真积极，对单位有突出贡献的；
（三）参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的；
（四）在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的；
（五）确系受到观众刁难并受委屈的；
（六）全勤奖（全年基础考核分为满分的）;
（七）其它奖项。
第二十一条对于违反单位规章制度的讲解员，将按照其所违反的条款内容进行相应处罚。
具体处罚办法按照《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》执行。
第二十二条讲解员每月给予12分的基础考核分，讲解员基础考核分数已扣10分时，单位将对其实行待岗培训或调整工作岗位。
待岗培训或调整工作岗位后，考核仍不合格者，单位将根据《劳动合同法》第十八条第二款、第十九条第二款解除劳动合同。
第二十三条单位根据个人扣罚分数进行相应的经济处罚：6分以内（不含6分）不作经济处罚，满6分处罚人民币200.00元，6分以上每递增1分则递增处罚人民币100.00元。
第二十四条试用期考核是否合格，为3个月绩效考核总得分的加权平均分为试用期考核得分。
低于8分的视为试用期不合格，给予解除劳动关系处理。
并根据考核得分高级评定其试用期后工资标准。
附件一、《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》
附件二、《北川地震纪念馆讲解员行为规范》
北川地震纪念馆
二○一○年四月三十日。
