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第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（B）。
A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）。
A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（A）。
A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（C）。
A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5．办公室工作的第一要义是（A）。
A．服务B．管理C．协调D．参谋二、判断题（对）1．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（错）2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（对）3．信息调研是办公室的一项具体职能。
（对）4．办公室的工作具有综合性特点。
（错）5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
三、简答题1．简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3．简述办公室的基本概念。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：（1）办公的屋子；（2）机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。
国家开放大学电大专科《办公室管理》2026期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（）A.时间B.便利C经济D.爱好2.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？（）A.有共同利益的话题B.夸耀你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题3.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信4.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作'5.以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型6.以下餐巾的使用方法正确的是（）A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角c-用来擦刀叉D.塞入衣服领口里7.办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中（）应不属于办公室范畴。
A.厂长室B.实验室C.院长室D.经理室8.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中（）是不当的。
A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单一9.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（）A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C.办公室管理具有集中性和整体性D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性10.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司二、判断题（正确打“"”，错误打" X二每小题1分，共10分）11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。
2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分.共10分）2.“四分四注意”立卷方法不包括（）A.分年度B.分级别C.分问题D.分纸型2.中型规模的会议人数一般是（）A.数千人B.百人上下至数百人C.数十人D.十人以下3.发放办公用品的人员要求是（）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品4.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）A.姓名B.职位C.年龄D.单位5.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
（X ）7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。
（V ）8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
（V ）9.会议的主办者就是会议的主持人。
（X ）10.与外国人见而问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语“Howdoyoudo?”（你好）等。
（"）三、简答题（每小题10分，共20分）11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（5分）（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
（5分）12.简要回答起草请示的“五步棋”。
答：（1）因为什么请示一一对于原因、目的的说明。
电大行政管理专科《职业技能实训》（一）《办公室管理》参考答案第1题: 按照会议的规模分类, 数人到数十人的会议, 算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开, 要讨论的核心内容, 即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主, 重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判, 这种多边会谈, 应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”, 指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录, 这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时, 用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间, 提高会议的效率, 对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排, 常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座, 而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B )A.必要时可形成文字材料，照本宣科B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D )A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见C．现场服务 D．会议或会谈记录4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A )A．一般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C )A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A )A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
( B )A.口字型 B．圆桌型C．教室型 D．U字型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A )A．个人区 B．社交区C亲密区 D．公众区9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B )A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室C有无停车场 D．交通是否方便10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A )A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。
2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：2180；适用专业：行政管理和现代文员专科。
资料于2021年7月9日。
一、单项选择题 1.办公室管理的第一要义是(A)。
A.效劳B.管理C.协调D.参谋 2.以下礼仪中错误的选项是(D)。
A.与领导通，领导先挂B.与客户通，客户先挂C.与年长通，年长先挂 D.与女士通，男士先挂 3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。
A.姓名B.职位C.年龄D.单位 4.以下关于经济合同的说法错误的选项是(D)。
A.是由相关当事人共同订立的一种契约B.具有平等、公平、协商一致的特点C.任何一方违背经济合同都将承当经济责任和法律责任D.合同中约首局部要使用相关单位或个人的简称或代称 5.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。
A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核二、判断题 6.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对 7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要到达拘谨的程度。
[答案]错 8.办公用品的库存控制和监视中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对 9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
[答案]对 10.电子文档不存在销毁问题。
[答案]错三、简答题 11.简述办公室的根本概念及组成。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供效劳的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子； (2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。
12.简要答复起草请示的“五步棋”。
国开电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）A. 人际关系管理B. 时间管理C. 信息管理D. 环境管理答案：C2. 以下哪项不属于办公室管理的任务？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约成本D. 降低员工素质答案：D3. 在办公室管理中，下列哪项措施有助于提高工作效率？（）A. 增加工作时间B. 减少员工休息时间C. 实施科学的工作流程D. 提高员工待遇答案：C4. 办公室环境布置应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 安全性B. 舒适性C. 美观性D. 复杂性答案：D5. 办公室信息管理的关键环节是（）A. 信息收集B. 信息整理C. 信息传递D. 信息反馈答案：C6. 以下哪项不是办公室人际关系管理的内容？（）A. 建立良好的沟通渠道B. 处理员工纠纷C. 培训员工技能D. 提高员工满意度答案：C7. 办公室时间管理的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 节约时间D. 提高员工素质答案：A8. 以下哪种方法不属于办公室时间管理的方法？（）A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 延长工作时间D. 提高工作技巧答案：C9. 办公室档案管理的主要目的是（）A. 保存资料B. 提高工作效率C. 提高工作质量D. 节约成本答案：A10. 以下哪种办公室设备不属于办公室硬件设备？（）A. 电脑B. 复印机C. 电话D. 空调答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要任务是实现办公室工作效率的最大化。
（）答案：正确2. 办公室环境布置不需要考虑员工的心理需求。
（）答案：错误3. 办公室信息管理的关键是信息的准确性、及时性和完整性。
（）答案：正确4. 在办公室人际关系管理中，领导者与员工之间的沟通是最重要的。
（）答案：错误5. 办公室时间管理的关键是合理分配时间，提高工作效率。
（）答案：正确6. 办公室档案管理的主要目的是为了方便查找和利用档案资料。
国家开放大学电大专科《办公室管理》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）。
A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2.下列电话礼仪中错误的是（）。
A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）oA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）oA.5厘米B. 4. 5厘米C. 4. 2厘米D.6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间（）oA.提前15分钟B.提前50分钟C.提前100分钟D.提前半天二、判断题（正确划“ J”，错误划“X”，每小题3分，共15分）6.涉外礼仪中以右为尊。
（V ）7.签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。
（V）8.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。
（X ）9.接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。
（J ）10.公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。
（X ）三、简答题（每小题15分，共30分）11.简述制作会议证件的注意事项。
答：（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。
内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。
（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。
（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。
（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。
（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。
国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案(试卷号 2180)A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思彻底一致 D．对所记内容作评论 26．文秘人员在差旅结束后，应该()。
A．向上司报告 B．送礼 C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性 29．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事 30．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 ()和归档要求。
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 34．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ ()A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思彻底一致 D．对所记内容作评论 36．文秘人员在差旅结束后，应该()。
A.向上司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息的可靠性 39．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事 40．无纸化办公过程中，应该()。
A．对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 B．不承认电子签名的合法性 C．把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或者制成缩微品 D．通过网络传输的文件，必须是没有密级的 41．普通而言，在办公室里， ()的位置是上座。
A.时间 B．便利 C．经济 D．爱好 45．关于握手的礼仪，下面说法错误的是()。
A．普通以 3 秒为宜 B．右手握手是最普遍的握手方式 C．普通社交场合握手不可太用力 D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握46．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 47．社交场合很讲究次序礼仪，普通()。
电大《办公室管理》期末复习试题附答案一、单项选择题：1. 以下哪点不是办公室事务管理的特征？ ( B )。
B.决策性2. 办公室布置要注意( D )。
D.各种沟通、保密( C )。
3. 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4. 以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？ ( B )。
B. 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5. 在办公室里，( D )的位置是上座。
D.挨近窗户6. 传真机的使用哪一项是不对的？ ( B )。
B.随时随地可向对方发送( A )。
A.接通电源可即将复7. 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？印操作( A )。
8. 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A. 录音时需将监听开关至于“O N”位置9. 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能10. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？ ( B ) B.制( B )。
11. 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？B. 让员工们随意领取办公用品( B )。
12. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？B. 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ ( D )。
D.可以按照文员自己的习惯进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( C )。
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ ( D )。
D. 把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？ ( C )。
C. 标准的零用现金单据有一个签名17. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ ( A )。
试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题注意事项2015年1月一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说瞻，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分）1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？( )A．订购 B．制造C．分配， D．储备2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？( )A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？( )A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查 4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( )A.按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣5．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D-对所记内容作评论6．文秘人员在差旅结束后，应该( )。
A.给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？( )A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应( )。
A．向上司报告 B．送礼’C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性9．接受忠告的反应应该是( )。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( )和归档要求。
A.归档时间 B．归档凭证C．归档模式 D．归档历史二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。
( )12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。
( )13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
( ) 14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
( )15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
( )16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。
( )17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
( )18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
( )19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
( )20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
( )三、筒答题（每小题10分，共20分）21．简述文员向上司做请示的注意事项。
22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
四、设计题I每小题15分，共30分）23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？24．如何接受对方的名片？五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．案例题一：爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。
于是她说：“很抱歉，经理不在。
请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。
”可对方非要找经理本人不可。
挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？26．案例题二：东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？772试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准（供参考）2015年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分）1．B 2．B '3．B 4．C 5．C6．B 7．D 8．D 9．D 10．A二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）11．√ 12．× 13．√ 14．√ 15．×16.√ 17.√ 18.× 19.× 20.√三、筒答题（每小题10分，共20分）21．简述文员向上司做请示的注意事项。
答：(1)请示要对口。
遵守按上级分工，对口请示的原则。
避免多头、越级请示。
对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
（5分）(2)请示要单一。
遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。
（5分）22．核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文。
（2分）(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。
（2分）(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。
（2分）(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。
（2分）(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。
（2分）四、设计题（每小题15分，共30分）23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。
（6分）(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。
（4分）(3)上司回头时，递上便条与铅笔。
（3分）(4)退一步，等候指示。
（2分）24．如何接受对方的名片？一一答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。
（2分）(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
（4分）(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。
（4分）(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
（5分）五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．案例题一：答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
（3分）(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！”（5分）(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（5分） (4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
（2分）26．案例题二：答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2分)(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(2分)(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(2分)(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（2分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（4分）． (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。
找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
（3分）试卷代号：2180中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
