众博电商---教你淘宝话术

一、您好亲，欢迎光临本店。

二、亲您咨询哪件衣服？
三、只要您提供正确的货号、颜色和码号，我们都可以代购。

四、快速查货：稍等，亲，帮您查一下；
亲，您太幸运了，这款有现货，明天即能给您发货。

（下午四点前付款）
报歉，亲，这款没有现货，需调货。

调货期正常情况下，约3-5天，一周您能收到货。

五、价格谈判：优惠原则：1、包邮；2、抹零头；2位数，以5为界；3、原则只谈一次价。

亲，第一次合作（老顾客了）给您包邮吧！
亲，我们价格已经很低了。

象、、、这样的品牌代购折扣本来就很高，望亲能理解！
为表达合作诚意，这样吧，就给亲抹零头。

元成交！
亲，能让给您的，我已经都让了，这已经是底限了。

六、若顾客犹豫：帮助顾客尽快下单：
1、如有货号、码号或其它因素不确定情况下，先说服顾客拍定金；
2、那亲你一定要快呀，、、、、牌子都是限量版商品，货品比较紧张。

我们和实体店同步销售，亲拍得越早调到货的可能性越大。

六、顾客拍宝贝：
七、顾客付款：已收到亲付款的信息，我们会尽快为调货、发货的。

发货时，给您信息。

八、未能成交的顾客要有计划地进行回访，进一步促进成交。

原则一周之内。

九、售后服务：当天调货；第二天开始跟进直到货品发出；货品发出以后，当日输单号，并关注物流信息，及时提醒顾客好评和付款。

增加短信服务：亲在店定购的牌的衣服已于今日发出，顺丰快递单号：请注意查收！期待亲的好评！
十、评价：每日评价
1、提醒顾客好评；
2、及时回评和解释：语言参考其它店铺。

淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性：您好，亲。

欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性：最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。

应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。

缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性：我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性："其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行'经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性：A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。

C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性："亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于一句暖心的话，或许只是由于店铺的精致装修，或许......但是请记住，服务永久是营销的第一位。

淘宝销售话术淘宝客服接受客户咨询时要注意的重点 (1) 答复买家问题必定要实时不可以让客户久等(2) 针对买家的问题一定清楚的回答买家想要知道的信息(3) 经过简单的沟通概括出客户的种类以及客户的需求(4) 语气轻柔要表现出较强的亲和力多用语气词与客户拉近距离(5) 若有“合适”时机向客户介绍本店畅销的关系商品不让客户踌躇(6) 立场对调客服应有保持优秀的状态不可以冷言冷语更不可以对骂买家处于不良状态客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。

1欢迎语一般客户会以三种形式来进行沟通或许是三种交错使用1单调的旺旺表情您好在吗2宝贝链接或许是问你那款什么颜色尺码有货吗。

应付原则迅速回答让客户认识到商铺的优惠的举措以及一些隐含的信息比方说1单调的旺旺表情亲您好我是客服**有什么能帮到您的吗我们商铺此刻正在……(商铺优惠活动或许YY上新)看中我们商铺哪款YY了假如恰好那一天是节日那么你好改成***快乐商铺活动内容要意简言赅重点是后边的问句能够让客户感觉到客服的和蔼和热忱也不用等客户提问主动出击。

2宝贝链接、图片或许是问你哪款什么颜色尺码有货没有亲这款是我们商铺的畅销热卖款***深受广大客户的认同和喜爱的哦您要什么颜色和尺码的呢&亲这款是我们商铺的热卖人气款**您要的这个颜色尺码前段时中断货的近来刚才到货的哦您真有很有目光撒。

自而后边这句不可以生搬硬套只合适于那些卖的不错同一个客户第二次问道就要见机而作的欢迎语重点创造热忱好心的开场氛围简单的介绍本店的最新活动与动向。

2咨询颜色尺码客户链接+这款宝贝黑色有货吗客服亲我们的鞋子能拍下的就是有货的哦选择不了的才是没有货的哦运费模板也已经设置好的您要的这款有货的哦您能够看下的哈有什么不理解的能够问我哦客户掌柜我平常都穿42码的不知道你们家的要穿几码的呢客服亲本店鞋子除了在详情页面有特别备注的之外其余都是标准的皮鞋尺码的哦您平常穿多大尺码的此刻就买同样的码子就行的哦假如您平常穿的是那个鞋的话视自己脚的宽肥状况而定选择小1码的而后附带一张尺码表截图您能够看下的哦3介绍产品客户是不是专柜正品客服亲我们商铺的YY都是品牌直营的每件商品的质量售后都是有保障的客户质量有保证的客服是的亲我们商铺的宝贝是品牌直营的每款鞋子发出去都会有个“三包”卡并且我们是商城卖家我们支持7天无原因退换货您能够放心选购。

淘宝卖货话术技巧
一、引言
在淘宝平台上进行销售需要具备一定的话术技巧，能够吸引顾客、促成交易，
提高销售额。

本文将分享一些淘宝卖货的话术技巧，帮助卖家提升销售能力。

二、吸引顾客的开场白
1.用问候打开对话：开始时可以用简单的问候来打开对话，例如“您好，
请问有什么可以帮助您的吗？”
2.突出产品特点：在开场白中突出产品的特点和优势，吸引顾客的注
意力。

三、产品介绍与推荐
1.详细介绍产品：对产品的功能、材质、尺寸等进行详细介绍，让顾
客对产品有更全面的了解。

2.推荐搭配：根据顾客的需求，推荐适合的搭配产品，提高订单金额。

四、解决顾客疑虑
1.耐心解答问题：对顾客的问题进行耐心解答，消除顾客的疑虑。

2.提供售后保障：对产品的售后服务进行说明，提供顾客安心的购买
保障。

五、促成交易
1.优惠促销：针对顾客的购买意愿，提供适当的优惠促销活动，促进
交易的达成。

2.限时限量销售：通过设置限时限量的销售活动，加强顾客的购买欲
望，促成购买行为。

六、结尾致谢
1.感谢顾客的支持：在对话结束时，表达对顾客的支持和关注，建立
良好的客户关系。

2.留下联系方式：在结束时留下联系方式，方便顾客日后再次需要时
联系。

结语
通过本文介绍的淘宝卖货话术技巧，卖家可以提高与顾客的沟通效果，促进交易的成交，增加销售额。

在销售过程中，卖家还需不断学习和提升销售技巧，以适应市场需求的变化，取得更好的销售业绩。

亲欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。

本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。

（暗指顾客）。

这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

专业是根，热心为本二、消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。

有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。

”对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。

你看还有什么问题吗？”三、如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。

对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。

淘宝话术从开始接待到结束语随着互联网的发展，越来越多的人选择通过淘宝购物。

作为淘宝卖家，如何与顾客进行有效的沟通，从而达成交易呢？淘宝话术就成为了卖家必备的技能之一。

本文将从开始接待到结束语，为大家分享淘宝话术的技巧。

一、开始接待1.问候语在接待顾客时，首先要用友好的语言打招呼，让顾客感到受到了关注和尊重。

问候语可以是“您好”，“欢迎光临”，“有什么可以帮到您的吗？”等。

2.自我介绍自我介绍是展示自己专业性和亲和力的机会。

卖家可以简单介绍自己的店铺和产品，让顾客了解到卖家的专业性和信誉。

3.询问需求在了解顾客的需求之前，卖家需要先了解顾客的情况。

可以通过询问顾客的购买目的、使用场景、预算等问题，了解顾客的需求和购物意愿。

二、沟通技巧1.用简洁清晰的语言卖家在与顾客沟通时，要用简洁清晰的语言，避免使用过多的专业术语或口语化的语言。

这样可以让顾客更容易理解和接受。

2.表达耐心和热情卖家需要表现出耐心和热情的态度，让顾客感到受到了关注和尊重。

可以使用一些话术，如“请您耐心等待”，“非常感谢您的支持”，让顾客感到被重视。

3.回答问题顾客在购物过程中会遇到各种问题，卖家需要及时回答。

如果遇到不知道的问题，卖家可以承认自己不知道，但需要及时寻找答案并告知顾客。

三、促销技巧1.针对顾客需求推荐产品根据顾客的需求和购物意愿，卖家可以推荐适合的产品。

如果顾客已经有了具体的需求，卖家需要根据顾客的需求进行推荐，而不是盲目推销。

2.打折促销打折促销是吸引顾客的重要手段之一。

卖家可以根据销售情况和库存情况，选择合适的时间和方式进行打折促销。

同时，需要注意打折促销的力度，避免过度打折导致损失。

3.赠品促销赠品促销是吸引顾客的另一种方式。

卖家可以根据顾客的购买情况，赠送相应的赠品。

需要注意的是，赠品的选择要与产品相符，避免给顾客不必要的麻烦。

四、结束语1.致谢在结束沟通时，卖家需要表达感谢之情。

可以使用一些话术，如“谢谢您的支持”，“感谢您的耐心等待”，让顾客感到被重视。

淘宝销售技巧与沟通话术淘宝销售技巧与沟通话术一.做为一个卖家来说,快递的价格是很重要的,那么我们如何省下来呢!1.我是这样子的,刚开始把自己认为比较大,网点比较多,快递公司,先做个表格或写在我们记录事情的本子上.2.于是在网上开始找您已经写有本子上的快递公司,您所在城市的网点的电话,分别把他们记下来!3.前面的准备工作已经做好了,接下来就是一个一个打电话,把负责您区的快递人员的电话要下来,因为很多快递公司都是快递人员说了算的,所以你要直接和快递人员谈.4.快递人员的联系方式有之后,那么就是给快递人员打电话,记得哦,说话语气一定温柔(快递人员好像都是男的,至少我没见过女的),一定要告诉他您是做淘宝这方面的,有很多的快递人员,会问你现在量怎么想一天走多少单,当然了对于大的卖家来说,会便宜很多的,而且对于现在像我一样在苦苦奋斗中的小卖家来说想要很便宜的价格是不太可能,但是如果能省下个一元两元的话,也是不错的,当他问您多少单的时候,我是这么说的,现在因为店里刚起步没走多少量,我也希望能把量做上去,这样能多赚点.....这个大家随意了..呵呵5.如果您认识有经常用快递的朋友,那么提前先和他们打听一下,快递的价格,知己知彼方能百战百胜,这样做到心中有数,在打电话的时候,说您好,您是某某快递公司的吗?我听朋友说您人好,服务也好....我想问一下您公司的快递费用的具体价格(一定要多说好听的,不要浪费你的口才,不然的话,那可是金钱的损失),这时候你的价格就会便宜了..呵呵6.比较法,您感觉这家有点贵了,您可以说,我用过某某公司的快递,他们的价格比您的价格要便宜一些,您是否能给我再便宜一些呢,因为我感觉您的公司网点比较多,而且感觉您人也不错,所以想以后在您这儿长期发货...如果您是快递人员的话...您至少也应该便宜一些吧..呵呵7.您在发货的时候也要注意了,我这里我发货的时候的例子,大家参考一下,呵呵!上次到四川的.一个件货,我店里邮费都是另拍的,因为商品的重量我没办法每个都秤,所以都是大概多少,如果多了给您用支付宝再打过去,俺是讲诚信的,如果少收了,那么多出来的部分就由我自己付了,上次到四川的单子,我以为30元邮费就差不多了,没想到秤了货,给快递人员一说,他说要34元,当时我就完了,这下亏大了,让买家只付了30元的邮费,本来就赚的少了,这下更没有什么赚头了,快递人员的同情心上来了,一下子就给俺减到30元了,呵呵!我用的是中通的快递,快递人员史师傅很好的,有时候我寄的东西太重了,我从小区出来的时候他会走到我这儿帮我接一下,感动啊...!而且有时候快递公司的货还没到,因为我要发货,史师傅就专程来我这儿拿货,感动啊...其实我这个人从来没有要求人家一定要在什么时候过来的,因为我知道,这个货什么时候拿也是到晚上才发走的,何苦让人员快递人员辛苦的为了你一个人跑过来呢!多好的快递人员史师傅,赞一个!快递价格好像就是这么多了,如果大家还有好的什么策略和办法,在后面写出来哦,帮助别人也是一种快乐..呵呵!二.防止丢件现象1.我们的包装是否包的好,就我店里的五金产品来说,大一些的本身都是有包装的,如果我直接包了给买家其实也没什么,但是这可能会使买家有点不高兴,让所有的人都知道自己买什么了,隐私好像被曝光了,我是这么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么办.我会在包上一个箱子在外面,当然在四个片我都会再放进去纸板,这样就是为了防止别人可以从缝隙看到您的货物,大大减少了掉件的可能性.2.包装的时候,一定要多用胶带缠上,四个角,还有顶和底的1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:a:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。

淘宝优秀的进店问候语话术
1.亲爱的顾客，欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？
2. 你好，这里是我们的淘宝店铺，您需要什么帮助吗？
3. 恭喜您发现了我们的淘宝店铺，我们会尽心尽力为您提供最好的服务。

4. 欢迎来到我们的淘宝店铺，如果您有任何疑问或需求，请随时联系我们。

5. 亲爱的客人，我们的淘宝店铺致力于为您提供最好的购物体验，如果您需要任何帮助，请不要犹豫与我们联系。

6. 您好，我们的淘宝店铺会尽力满足您的购物需求，如果您有任何问题或建议，请告诉我们。

7. 感谢您光临我们的淘宝店铺，我们会全心全意为您服务，希望您在此找到您需要的宝贝。

8. 尊敬的顾客，我们的淘宝店铺欢迎您的光临，如果您有任何需求或建议，请随时联系我们。

9. 欢迎来到我们的淘宝店铺，我们的服务团队将为您提供最优质的服务和最佳的购物体验。

10. 亲爱的客人，我们的淘宝店铺将竭诚为您服务，希望您在此度过一个愉快的购物体验。

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淘宝直播营销话术淘宝直播营销话术1一、开场白1.大家好，我是xxx，今天非常开心能够和大家一起来到这里。

2.欢迎大家来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家分享一些非常有趣的东西。

3.大家好，我是xxx，今天我要带着大家一起探索xxx的奥秘。

4.亲爱的观众们，欢迎来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家一起看看xxx的新品。

5.大家好，我是xxx，今天我要和大家一起来一场时尚的盛宴。

二、介绍产品1.这是我们店里的明星产品，它拥有xxx的优良品质，可以让你的xxx更加xxx。

2.这款产品是我们店里的热门单品，它在市场上的口碑非常好，而且价格也非常实惠。

3.这款产品是我们店里的新品，它拥有xxx的创新设计和xxx的功能，可以满足你的xxx需求。

4.这款产品是我们店里的限量版，它的xxx非常高端，而且数量非常有限，赶快抢购吧！5.这款产品是我们店里的爆款，它在市场上的销售非常火爆，而且口碑也非常好。

三、产品特点1.这款产品采用了最先进的xxx技术，可以让你的xxx更加xxx。

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四、产品优势1.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且价格也非常实惠。

2.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且质量也非常可靠。

3.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且设计也非常独特。

4.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且销售渠道也非常广泛。

5.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且售后服务也非常好。

五、解答观众疑问1.这款产品有哪些颜色可以选择？2.这款产品的尺寸是多少？3.这款产品可以在什么场合使用？4.这款产品的保修期是多长？5.这款产品有没有其他的配件？六、营销话术1.现在购买这款产品可以享受xxx的折扣，赶快下单吧！2.购买这款产品还可以获得xxx的赠品，赶快下单吧！3.购买这款产品还可以参加我们的xxx活动，赶快下单吧！4.只要在xxx时间内购买这款产品，就可以享受xxx的优惠，赶快下单吧！5.购买这款产品还可以参加我们的xxx抽奖活动，赶快下单吧！七、互动话术1.请问大家对这款产品有什么看法和建议？。