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可编辑修改精选全文完整版徐州中健科技职业技术学校《全国导游基础知识》课程教学大纲课程名称：全国导游基础知识课程类别：专业必修学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时）适用专业：旅游服务与管理一、课程的性质和目的（一）课程性质全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。
主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。
导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。
为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。
在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：1、相关知识点的识记和理解。
2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。
3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。
本课程以理论教学为主，辅以实地考察。
两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。
二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。
讲授内容：1、旅游活动的产生与发展2、旅游的概念和旅游活动3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况4、旅游市场的概念及构成要素5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。
难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。
第二章中国历史文化（理论讲授4学时）掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。
导游管理制度导游管理制度在现实社会中，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的导游管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
导游管理制度1为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求（一）接待团队前的要求1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。
对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；2、了解团队成员的基本情况。
若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；4、了解旅游车（船）的安全状况。
若发现问题及时与公司联系解决；5、导游人员须健康、持证上岗。
（二）接待团队过程中的要求1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。
严禁带领游客进入危险区域。
3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的.行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。
导游管理制度的内容第一章总则第一条为了规范导游行业的秩序，提升导游服务水平，保护游客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各级旅游管理部门，旅游企业和导游等从事导游服务的人员。
第三条导游是旅游活动中的重要角色，其职责是向游客介绍景点信息、文化背景等，并为其提供服务指导。
第四条导游应当具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力，能够熟练掌握景区信息并有效地引导游客。
第五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，维护行业形象，不得从事违法乱纪的行为。
第二章导游管理机构第六条设立导游管理机构，负责导游行业的监督管理和服务规范。
第七条导游管理机构应当具有相应的资质和经验，能够有效地履行职责。
第八条导游管理机构应当建立健全导游考核制度，定期对导游进行考核评定。
第九条导游管理机构应当指定专业人员负责导游培训和考核工作。
第十条导游管理机构应当依法对导游进行注册登记，并颁发相应的证件。
第三章导游资质第十一条导游应当具备相应的资格和技能，通过相关考试和培训后方可从事导游工作。
第十二条导游应当具备良好的身体素质和沟通能力，能够胜任导游工作的要求。
第十三条导游应当具备相关的行业知识和文化背景，能够向游客介绍景点的历史和文化信息。
第十四条导游应当接受导游管理机构的定期考核和评定，确保导游服务质量。
第十五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法乱纪的行为。
第四章导游服务第十六条导游应当为游客提供优质的服务，保障其安全和权益。
第十七条导游应当热情周到地接待游客，解答其疑问并提供帮助。
第十八条导游应当熟悉景点的信息和规定，能够有效地引导游客参观。
第十九条导游应当做到言行一致，不得向游客隐瞒真实情况或误导其行为。
第二十条导游应当尊重游客的个人隐私和意见，不得泄露其个人信息或侵犯其权益。
第五章导游受教育培训第二十一条导游应当不断提升自身素质和能力，参加相关的培训和学习。
第二十二条导游应当积极参加行业交流和学术研讨活动，拓展自己的视野和知识。
导游管理实施方案一、前言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。
因此，建立一套科学、合理的导游管理实施方案，对于提高导游的专业素质和服务水平，具有重要的意义。
二、导游管理的基本原则1. 严格遵守法律法规，加强导游资格管理，确保导游持证上岗；2. 建立健全的导游考核评价制度，对导游的服务质量进行定期评估；3. 加强导游培训，提高导游的专业知识和服务意识；4. 维护导游的合法权益，营造良好的工作环境和氛围。
三、导游管理实施方案1. 导游资格管理（1）建立导游资格考试制度，确保导游持证上岗；（2）严格执行导游从业资格证书管理制度，对导游进行定期复审；（3）对导游的行为进行规范，明确导游的权利和义务。
2. 导游考核评价（1）建立导游服务质量评价制度，对导游的服务态度、专业知识、语言表达能力等进行综合评价；（2）对导游的服务行为进行监督检查，及时发现问题并进行整改；（3）对优秀导游进行表彰奖励，激励导游提高服务水平。
3. 导游培训（1）建立导游培训机构，为导游提供系统的培训课程；（2）开展导游专业知识、旅游法规、服务礼仪等方面的培训；（3）组织导游实地考察和实践活动，提高导游的实际操作能力。
4. 导游权益保障（1）建立导游工作时间和休息制度，保障导游的合法权益；（2）加强导游工作条件和待遇的保障，提高导游的工作积极性；（3）建立导游投诉处理机制，及时解决导游工作中的纠纷和问题。
四、总结导游管理实施方案的建立和落实，对于提高导游的服务水平、加强导游队伍的建设具有重要的意义。
只有建立科学、合理的管理制度，才能够更好地发挥导游在旅游行业中的作用，为游客提供更加优质的服务。
希望各旅游管理部门和旅行社能够认真贯彻执行导游管理实施方案，共同推动旅游行业的健康发展。
第十章旅游安全管理与责任保险法律制度姓名学号班级一、判断题( ）正确的选A，错误的选B( ）1。
旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。
2.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为.3.旅行社从事旅游业务经营活动,可选择投保旅行社责任保险。
4.投保人应当对保险标的具有保险利益。
投保人对保险标的没有保险利益的，保险合同无效。
5.旅游保险合同是指旅游者或旅游经营者等投保人和保险人之间订立的、明确相互权利义务关系的协议.6.投保人可以为自己的利益订立旅游保险合同，也可以为他人的利益订立旅游保险合同。
7.《旅行社责任保险规定》明确指出,旅行社从事旅游经营活动必须投保旅行社责任保险。
8.旅行社投保旅行社责任保险是旅行社的一项法定义务。
9。
承保旅行社责任保险的保险人的地域范围仅限于我国境内。
10.旅行社责任保险的投保人、被保险人都是旅行社.11.旅游保险中的投保人必须具有民事行为能力,并对保险标的具有保险利益.12。
旅游保险中的投保人、被保险人均可以成为受益人。
13.旅行社投保旅行社责任保险采取按团队投保的方式。
14。
旅游意外保险属于人身保险，其标的是被保险人的身体和生命.15。
国务院建立旅游目的地安全风险提示制度.16。
旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息。
17。
旅行社应当将安全信息卡交由领队或者导游携带，并告知血型、过敏药物和重大疾病18。
旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向发生地县级旅游主管部门等信息安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。
19。
旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和支付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用.20.风险提示的三级、四级提示需要发布风险起始时间,待风险消失后也应当发布结束时21.地方各级旅游主管部门应当根据有关法律、法规的规定，制定、修订本地区或者本部门旅游突发事件应急预案,并报上一级旅游主管部门备案，每一年组织应急演练.22.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者和为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。
第1篇第一章引言一、编写目的本手册旨在为导游专业学生提供一套完整的实践教学指导，帮助学生将理论知识与实践技能相结合，提高导游服务的专业素养和实际操作能力。
通过本手册的学习，学生能够更好地适应导游工作，为成为一名合格的导游打下坚实基础。
二、适用对象本手册适用于旅游管理、导游等相关专业的学生和从业人员。
三、手册结构本手册共分为五章，分别为：第一章引言，第二章导游基础知识，第三章导游服务技能，第四章导游带团实践，第五章导游职业素养。
第二章导游基础知识一、导游的定义导游是指在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、咨询等服务的专业人员。
二、导游的分类1. 按服务区域划分：国内导游、出境导游、入境导游。
2. 按服务对象划分：团队导游、散客导游。
3. 按服务内容划分：景点导游、旅游线路导游、讲解导游。
三、导游的职责1. 保障游客的人身安全和财产安全。
2. 向游客提供旅游线路、景点、文化等方面的讲解。
3. 协助游客解决旅游过程中的问题。
4. 传播我国旅游文化，促进国际友好交流。
四、导游的工作流程1. 接待游客，了解游客需求。
2. 安排行程，确保行程顺利进行。
3. 提供讲解服务，丰富游客的旅游体验。
4. 做好团队管理，确保游客满意度。
第三章导游服务技能一、导游讲解技巧1. 语言表达清晰、流畅、生动。
2. 语气亲切、自然，富有感染力。
3. 适时运用比喻、拟人等修辞手法。
4. 突出重点，层次分明。
二、导游带团技巧1. 合理安排行程，确保行程顺利进行。
2. 注重团队氛围，调动游客积极性。
3. 及时解决游客问题，确保游客满意度。
4. 做好安全防范工作，确保游客安全。
三、导游沟通技巧1. 尊重游客，耐心倾听。
2. 用礼貌的语言与游客沟通。
3. 适时运用幽默，缓解尴尬气氛。
4. 注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
第四章导游带团实践一、实践准备1. 熟悉旅游线路、景点、文化等方面的知识。
2. 准备讲解资料，如景点介绍、地图、照片等。
第十章导游管理法律制度1. 【单选题】( )是导游的主要特征。
A.依照条例规定取得导游证B.接受旅行社委派C.为旅游者提供向导D.讲解及相关旅游服务2.【单选题】导游从事领队服务的前提条件是（）。
A.取得导游证B.参加导游资格考试C.未取得导游资格证D.参加导游资格考试成绩不合格3.【单选题】必须是（），这是中止导游活动的最主要特征。
A.旅行社中止B.游客中止C.擅自终止D.双方中止4.【单选题】根据属地管理原则，旅游主管部门对导游实行（）管理。
A.分区B.分市C.分级D.分籍5.【单选题】取消导游资格证（）年有效的规定，明确导游资格证终身有效。
A.6年B.5年C.4年D.3年6.【单选题】导游应当在旅游车辆（）就座,避免在高速公路或者危险路段站立讲解。
A.“前排座位”B.“导游专座”C.“后排座位”D.“中间座位”7.【单选题】旅行社或者旅游行业组织应当自收到申请之日起（）个工作日内对信息变更进行核实。
A.2个B.3个C.4个D.5个8. 【单选题】考试合格并经国务院旅游主管部门教育培训主管部门（），方可取得从业资格。
A. 核准同意B.审核批准C.逐级审批D.接受准许9.【单选题】下列不属于导游的权利有（）。
A.人身权B.投诉权C.劳动报酬权D.履行职务权10.【单选题】导游证被注销后，导游符合法定执业条件需要继续执业的，应当依法重新（）。
A.参加全国导游资格统一考试B.取得导游证C.与旅行社订立劳动合同D.在相关旅游行业组织注册11.【单选题】培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于（）小时。
A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时12. 【单选题】所在地旅游主管部门应当自旅行社或者旅游行业组织核实信息之日起（）个工作日内予以审核确认。
A.2个B.3个C.4个D.5个13.【单选题】所在地旅行社或者旅游行业组织应当自申请人提交申请之日起（）个工作日内确认劳动合同或注册信息。
导游管理实践论文一、导游员服务管理中心设立与导游员管理工作的社会化导游行业的发展和管理，从过程上看，要经过三个阶段。
第一个阶段是导游员和旅行社紧密结合阶段，也就是说，是以旅行社为主的依赖阶段。
在这个阶段中，导游员和旅行社之间不是一种合作伙伴关系，而仅仅只是一种纯粹的工作关系，即导游员是旅行社工作人员之一，单纯接受和完成所依赖旅行社安排的导游工作任务。
这种关系的好处是旅行社保持了导游人员和导游服务质量相对稳定，但不利的一面是在旅行社业务竞争日益激烈情况下，既增加了企业负担，又妨碍了导游员积极性发挥。
第二个阶段是导游员和旅行社的松散型结合阶段，即是以旅行社不完全依赖和导游员逐渐独立阶段。
在这个阶段上，既有一部分旅行社继续拥有固定专职导游。
同时，导游员作为一种独立职业，也开始向社会化方面发展。
第三个阶段是导游员和旅行社完全脱离阶段，即也是导游员完全独立阶段，导游员完全实现了社会化而作为一种独立职业独立存在（关于导游员发展三个阶段论，另文再叙）。
从目前看，在我国经济社会发展大环境下，导游员发展还处在第二个阶段，即既有一部分导游员和旅行社之间存在纯粹工作关系，又有一部分导游员实行了社会化管理，和旅行社之间是一种纯粹的合作伙伴关系。
在这种形势下，为了探索对导游员管理的新模式，全国各地都进行了一系列积极有效的尝试，从目前来看，大多是采取设立导游服务管理中心（以下简称“导服中心“）的做法，对社会导游员进行规范管理。
这种导服中心一般设立在旅游行政管理部门之下，作为独立事业单位（例如湖南省），其所开展的业务主要包括对没有和旅行社签订用工关系的社会兼职导游员进行管理和安排导游业务，承担导游员年检、培训等任务。
导服中心的设立在一定程度上解决了社会兼职导游管理问题，增强了社会导游归属感，在净化旅游市场上也发挥了较为积极的作用，但从总体上看，还不尽如人意。
一是宣传力度太小，影响力太弱，一些景区和旅行社对导服中心的设立及其职能等基本情况缺乏应有了解。
《导游业务》旅游故障的预防与处理练习题一、单选题1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案,并取得( ）A、遗失证明，报案证明B、报案证明，遗失证明C、遗失证明，新护照D、报案证明,新护照2、如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团,经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）。
A、向游客做出说明B、与另一导游交换接待计划C、向游客诚挚道歉D、与另一导游人员相互介绍游客情况3、若旅游者在机场拿到行李后,发现行李严重损坏,导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题。
A、7B、10C、15D、204、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）A、预防好B、放置好C、妥善保管好D、放在饭店房间里5、遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品,要在公安局出入境管理处办理（ )。
A、财物保险证明B、财物理赔证明C、财物报失证明D、失物经过证明6、旅游者死亡应迅速通过( )与死者所属国家驻华使、领馆联系。
A、组团社B、地接社C、领队D、外事部门7、需要旅游者的证件时，由（ )收取,用毕立即归还并当面点清。
A、地陪B、全陪C、领队D、地接社8、台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后,导游应协助其向遗失地公安机关报失,经核实后发给（）.A、新的台湾同胞旅行证明B、一次性有效出境通行证C、身份证明D、遗失证明9、误机、误车、误船事故属( )事故。
A、特大B、重大C、一般D、轻微10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（ )举社旗走在队伍最前面,引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（）则垫后。
A、地陪，领队和全陪B、全陪，地陪和领队C、领队,地陪和全陪D、游客，地陪和领队11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的（）A、中华人民共和国出境通行证B、中华人民共和国入境通行证C、中华人民共和国入出境通行证D、中华人民共和国来往内地通行证12、福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）A、空接B、漏接C、错接D、计划变更13、在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品( ）。
