分公司青年文明号汇报材料2006.6
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青年文明号汇报材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!很荣幸能够在这里向大家汇报我们单位名称青年文明号的工作情况。
我们这个集体由一群充满朝气与活力的年轻人组成,平均年龄X岁。
自创建青年文明号以来,我们始终秉持着“敬业、协作、创优、奉献”的理念,在工作中不断追求卓越,展现出了新时代青年的精神风貌。
一、团队建设一个优秀的团队是成功的基石。
我们注重团队成员的思想建设,定期组织学习党的理论和方针政策,提高大家的政治觉悟和思想认识。
同时,我们也积极开展业务培训和交流活动,提升团队成员的专业素养和工作能力。
在团队管理方面,我们建立了完善的规章制度,明确了每个人的职责和工作流程,确保工作的高效有序进行。
我们倡导团结协作的工作氛围,鼓励成员之间相互支持、相互帮助,共同攻克工作中的难题。
二、工作业绩在工作中,我们充分发挥青年的创新精神和拼搏精神,取得了显著的成绩。
例如,在具体项目名称1中,我们面对时间紧、任务重的巨大压力,团队成员主动放弃休息时间,加班加点,经过连续奋战,最终高质量地完成了任务,得到了客户的高度评价。
在具体项目名称 2中,我们大胆采用新技术、新方法,成功解决了长期以来困扰行业的难题,为单位节省了大量的成本,同时也提高了工作效率和质量。
三、服务质量我们始终将服务作为工作的重中之重,不断提升服务水平和质量。
对待客户,我们始终保持热情、耐心和细心,认真倾听客户的需求和意见,及时为客户解决问题。
我们还建立了客户反馈机制,定期对客户进行回访,不断改进我们的服务。
在内部服务方面,我们积极配合其他部门的工作,为单位的整体发展提供了有力的支持。
四、社会责任作为青年文明号,我们深知自己肩负的社会责任。
我们积极参与各类公益活动,为社会贡献自己的一份力量。
我们组织了多次志愿者活动,走进社区、学校,为居民和学生提供帮助和服务。
在环保方面,我们积极宣传环保知识,倡导绿色生活方式,参与环保行动。
此外,我们还关注贫困地区的教育问题,为贫困地区的学校捐赠学习用品和书籍,为孩子们的成长贡献一份爱心。
青年文明号汇报材料第一篇:题目:青年文明号汇报材料尊敬的领导和亲爱的同事们:大家好!我是青年文明号的工作人员,我在此向大家汇报一下我们近期的工作情况。
首先,我要向大家介绍一下我们的团队组成情况。
我们的团队由来自不同领域的青年人组成,每个人都有不同的专长和技能。
我们团队的合作非常默契,大家互相支持、相互鼓励,共同努力为青年群体提供有价值的内容。
在过去的几个月里,我们的团队积极探索了一些青年关心的热点话题,并采访了一些知名专家学者和青年代表,以便能够提供更有深度的报道和文章。
我们的团队成员们利用自己的专业知识和经验,撰写了一系列关于职业发展、学习方法、生活技巧等方面的文章,希望能够为广大青年朋友们提供有用的指导和帮助。
同时,我们还注意到了社交媒体上的一些现象,比如网络暴力、谣言传播等。
我们的团队通过解读相关法律法规和经典案例,撰写了一些关于网络安全、信息识别等方面的文章,旨在引导青年朋友们正确使用互联网,并提高他们的法律意识和信息素养。
另外,我们还组织了一些有意义的活动,比如志愿服务,参观学习等。
通过这些活动,我们希望能够增强大家的团队合作意识,培养青年朋友们的责任感和社会公益意识。
总的来说,我们的团队一直致力于为广大青年朋友们提供有益的信息和服务。
我们将继续努力,不断改进我们的工作,更好地满足大家的需求。
谢谢大家!第二篇:题目:青年文明号汇报材料尊敬的领导和亲爱的同事们:大家好!我是青年文明号的工作人员,在此向大家汇报我们近期的工作成果。
首先,在上一阶段的工作中,我们团队对青年群体的需求进行了深入调研,并根据调研结果制定了一系列的工作计划。
我们的团队成员们通过收集资料、撰写文章、录制视频等方式,为青年朋友们提供了丰富多样的内容。
在职业发展方面,我们的团队成员们撰写了一些关于就业市场、创业机会、职业技能提升等方面的文章,希望能够帮助青年朋友们更好地了解职业发展的趋势和机会,提高自身的竞争力。
同时,我们还关注到了一些青年朋友们在生活中的困惑和难题,比如学习方法、情感问题等。
青年文明号汇报材料
尊敬的领导、各位同事:
我是青年文明号的负责人,今天我向大家汇报一下我们团队最近的工作情况和成绩。
首先,我要感谢大家对青年文明号工作的支持和关心。
在过去的一段时间里,我们团队努力开展了一系列文明创建活动,取得了一些成绩。
我们积极参与了社区环境整治,组织了垃圾分类宣传活动,帮助提高了居民的环保意识。
同时,我们还开展了志愿服务活动,参与了社区义务植树、帮扶留守儿童等工作,为社会做出了一些贡献。
其次,我们还在文明礼仪教育方面做了一些工作。
我们组织了文明礼仪知识讲座,帮助青少年树立正确的礼仪观念,提高了他们的社会责任感和公民素质。
我们还开展了文明交通宣传活动,提倡文明出行,遵守交通规则,营造了良好的出行环境。
最后,我们还积极参与了社会公益活动。
我们组织了走进敬老院、孤儿院的活动,给孤寡老人和孤儿送去温暖,让他们感受到社会的关爱。
我们还开展了关爱留守儿童的活动,为他们送去了学习用品和关爱,帮助他们健康成长。
总的来说,我们团队在文明创建和公益活动方面取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。
比如,我们的宣传力度还不够大,覆盖面还不够广。
我们还需要加强团队的凝聚力,提高团队成员的责任感和使命感。
未来,我们将继续努力,加大宣传力度,扩大活动范围,提高社会影响力,为社会文明创建和公益事业做出更大的贡献。
最后,我再次感谢大家对青年文明号工作的支持和关心。
我们将不忘初心,牢记使命,继续努力,为社会的文明进步和公益事业贡献自己的一份力量。
谢谢!
青年文明号负责人,XXX。
日期,XXXX年XX月XX日。
青年文明号汇报材料
尊敬的领导:
我代表“青年文明号”团队向领导汇报我们的工作情况和成果。
自创办以来,青年文明号团队一直秉持着传承文化、弘扬精神的宗旨,致力于营造正能量的网络文化氛围。
在近期的工作中,我们取得了以下成果:
一、文章内容优化
我们始终坚持以时事热点和社会热点为主题,深入挖掘其中的人文关怀和正能量,力争让每篇文章都具有可读性和价值感。
同时,对于内容形式上的改进,我们采用了多种手段,如增加图片、加强排版、优化编排等,以提高文章阅读体验。
二、社群宣传拓展
为了更好地传递我们的正能量理念,我们还在多个社交平台上开辟了宣传页面,例如微信公众号、微博、抖音、小红书等,开展“青年文明号”团队宣传和交流活动。
通过各平台的融合,我们成功吸引了大量关注度,并得到了不少有力支持。
三、线下活动推进
此外,我们还积极参与或组织文化、科技、艺术等各类线下活动,通过多样的形式宣传文化、传递精神,提升大众的综
合素质和社会责任感。
在其中,我们与数家公益团体深度合作,以联合行动推动正能量的发展。
通过以上三项措施,团队逐渐成长为一支充满创新和实力的网络青年力量。
同时,我们也在不断总结提高自身,寻求更好的发展:加强专业能力的培养、深入调研社会热点、拓展多元化的合作模式等等,我们将持续地努力,为为构建美好的网络社交环境做出我们最大的贡献。
最后,感谢领导对我们的关注和支持,希望下一步在领导指导下能够更好地完成工作任务,以及不断进一步提升自身,为推进中国青年文化事业发展贡献力量。
公司创建青年文明号工作汇报材料公司创建青年文明号工作汇报材料xx建设有限公司伴随着省级重点建设工程——xx高速项目诞生,于XX年10月正式挂牌成立。
这是一个年轻的公司,这是一支年轻的团队,一批有志青年构成了公司主体(平均年龄在30岁以下,青年占90%以上),成为公司发展和项目建设的生力军和急先锋,其中大部分人员受大学以上教育,中共党员10人。
全体人员以求真务实的态度实现了生产安全文明、岗位技能精湛、思想先进活泼、作风严谨求实、贡献自觉突出,取得了显著的社会效益、经济效益和人才效益,展示了新时代青年的风采与力量。
奋发有为树形象xx公司组建初期,各方面基础条件差,任务较重,工作千条万绪。
公司班子成员牢固树立和强化为民服务的意识,坚持科学谋划,在建立健全规章制度,落实职责分工,实行绩效考核的同时,以创“四好”班子和“先锋岗”为动力,发起“带头建功立业,争做一流员工”主题活动,着力打造班子凝聚力与团队战斗力。
为了xx高速项目能顺利实施开工,公司领导率领有关工程技术人员会同工程建设指挥部一道,翻山越岭,披荆斩棘,不辞辛苦,风雨无阻。
勘察测量、挖沟放线、定界埋桩、征地拆迁等一系列前期工作紧锣密鼓地进行着,环环相扣,步步为赢。
正是由于进度快,效率高,xx的工作进程及文明姿态赢得了广泛称赞,不仅充分展示了xx人雷厉风行,大干快上的一贯作风,也体现了xx的企业价值观。
众所周知,工程建设是一项十分艰难复杂的工作,面对征地、拆迁、安置、补偿等最敏感的现实问题,xx公司一班人不回避,不推诿,不拖延,敢于负责,履行承诺,耐心诚意做工作,用实际行动为当地群众排忧解难,得到了各方面的理解与信任,树立了良好的口碑,诸多矛盾与纠纷迎刃而解,为项目建设的顺利推进发挥了积极的作用。
激扬青春显活力xx公司以各种文体娱乐活动为载体,不断加强团队协作与沟通,增进友谊与合作,努力营造充满激情与活力的氛围,取得了很好的效果。
在公司团总支组织策划下,多次举办了丰富多彩的文体活动,如篮球、羽毛球、乒乓球联谊邀请赛及卡拉ok联谊会等等,还经常性地为员工举办生日party。
公司创建青年文明号工作汇报材料一、工作背景为贯彻落实党的十九大和习近平总书记提出的“青年兴则国家兴,青年强则国家强”的重要论断,引导企业青年树立正确的价值观和人生观,全面提升企业文化品位和社会形象,公司决定创建青年文明号。
二、工作内容1. 策划和组织岗位竞聘活动为加强员工之间沟通交流,促进职业成长,公司在青年文明号创建工作中,策划和组织了公司内部的岗位竞聘活动。
经过严格的选拔和评审,员工们通过竞聘赢得了更高的岗位,同时也展示了自己的才华,激发了员工工作的热情和积极性。
2. 组织志愿者服务活动公司积极响应大众志愿者服务号号召,组织员工参加各类志愿者服务活动,向社会传递正能量。
通过这些活动,员工感受到了工作的快乐和生活的意义,同时也提升了员工的文明素养和社会责任感。
3. 开展主题宣讲和文明教育活动公司通过开展主题宣讲和文明教育活动,向员工宣讲先进的思想和工作方法,同时也倡导文明健康的生活方式。
公司还积极邀请行业内的专家来进行讲座,为员工提供更专业化的学习机会。
4. 开辟创新工作平台为提升员工工作技能和业务水平,公司开辟了创新工作平台,促进员工互相学习互相成长。
这个平台提供了一个创意交流与分享的平台,鼓励员工不断探索创新领域,提升创新能力。
三、成效经过半年的工作,公司的青年文明号建设取得了良好的效果。
主要表现在以下方面:1. 提升企业的文化品位公司积极探索和实践,通过各种文明建设活动,提升了企业的文化品位,树立了良好的企业形象,赢得了社会和员工的信任和支持。
2. 增强员工的文明素养通过这些活动,员工的文明素养有了显著提升,更好体现了青年员工的精神风貌和文化底蕴,员工也更加具备了文明礼仪和行为规范。
3. 激发员工工作热情和积极性通过引导员工树立正确的人生观和价值观,建立正确的职业梦想,增强员工的工作动力和创新意识,激发了员工工作热情和积极性,为企业的可持续发展提供重要保障。
四、未来工作计划为进一步推进青年文明号建设工作,公司将:1.拓宽文化理念,不断扩大“青年文明号”的影响力;2.建立长效机制,把青年文明号建设与企业文化建设区分开来,形成建设的风格;结束语通过这半年的青年文明号建设工作,我们进一步探索了企业文化建设的新途径和新方法,推动青年员工聚焦“中国梦”、“员工梦”、“企业梦”三者紧密联系,为个人、企业和中华民族的发展做出了自己的贡献。
青年文明号申报汇报(演讲稿)尊敬的评委、各位领导、各位同仁:大家好!我是XXX,非常荣幸来到这里,向大家汇报我们申请的青年文明号的情况。
一、为什么我们要申请青年文明号?作为一家年轻的企业,我们一直非常重视企业的社会责任和文明形象。
随着网络时代的到来,我们意识到网络形象对于企业的影响非常重要。
因此,在公司领导的支持下,我们决定申请青年文明号,希望通过此举展示我们企业良好的形象和优良的企业文化。
二、我们申请青年文明号的准备工作在申请青年文明号之前,我们认真研究了各种要求和评选标准,充分了解青年文明号的申请流程和技巧。
同时,我们在公司内部进行了广泛的宣传和普及,提高了员工的文明素质和意识,确保我们有资格申请青年文明号。
具体来说,我们做了以下几点准备工作:1.打造良好的企业文化。
我们注重企业的文化建设,通过各种活动和培训,让员工感受到家的温暖和团队的力量。
2.加强员工的文明意识。
我们组织员工参加各种文明素质培训,增强他们的社会责任感和文明修养。
3.精心创作网络形象。
我们注重企业在网络上的形象塑造,通过微博、微信等社交媒体,创作了一系列优秀的内容,赢得了用户的认可和好评。
三、我们的亮点和成果在申请青年文明号的过程中,我们团队注重质量,坚持创新,采取了一系列创新性的措施,赢得了官方和用户的高度评价。
具体来说,我们取得了以下几方面的亮点和成果:1.文明素质大提升。
在企业内部,素质教育是我们关注的焦点。
我们组织员工进行了系列的文明素质培训,使得员工的文明素质得到了大幅度提升。
在整体的企业氛围,也更加健康和谐。
2.健康的网络形象。
作为一个年轻的企业,我们在网络上的展示非常重要。
我们通过创新的方式,打造了更符合年轻人口味的创意内容,通过微博、微信等社交媒体在线宣传,获得了极高的关注度,在线上形象非常优质。
3.社会责任感得到了提升。
我们在企业文化中注重的就是责任感,也是我们的理念,从社会上拿到不少奖项证明我们的努力和实效。
创建青年文明号汇报材料尊敬的领导:最近,我们团队按照公司的指示,开始着手创建一个面向青年读者的文明号,旨在为年轻人提供一个健康有益的文化、娱乐平台。
我在此向领导汇报工作进度、计划和成果。
一、工作进度1. 建设团队:我团队目前由五名成员组成,包括策划、编辑、美工、运营和客服。
团队分工明确,各成员分工合作,保证工作高效顺畅。
2. 内容策划:在团队成立不久后,我们展开了内容策划。
首先,我们在网络上调研了目标读者的喜好和需求,然后进行了多次讨论和分析,确定了文明号的定位和核心价值。
目前,我们已经提出了固定栏目、文化活动、在线讲座、原创文章等多个内容类型,并制定了详细的计划。
3. 网站建设:团队中的美工成员正在负责网站的视觉设计和页面UI,我们已经完成了首页设计和部分功能页面的设计。
接下来,我们将继续推进网站建设,争取尽快上线。
4. 咨询服务:为了让用户及时获得帮助和答疑,我们建立了在线客服系统。
我们的客服成员已经完成了培训,能够有效地解决用户提出的问题和困惑。
二、计划执行1. 持续推进内容生产:我们将在固定栏目、文化活动、在线讲座和原创文章等方面,持续推进内容生产和发布。
目前,我们已经与多位文化名人和知名领域专家进行了联系,争取邀请他们到我们的平台上分享自己的经验和知识。
2. 扩大用户基础:我们将通过社交媒体等途径,扩大我们的用户基础。
我们计划积极与一些知名社交媒体进行合作,将我们的内容推送到更广泛的用户群体中。
3. 提升用户体验:我们将维护良好的服务态度和质量,不断优化我们的用户体验。
例如,我们将进一步完善在线客服系统,加强对用户反馈的跟踪和解决,提供更好的服务体验。
4. 不断创新:在内容、设计和功能方面,我们将持续创新和优化,提高平台的吸引力和用户粘性。
三、成果推荐以下为我们近期的成果推荐。
1. 六一儿童节活动:我们在六一儿童节期间,举办了“文明看图好礼拿”和“画出你心中的地球”两项活动,吸引了许多小朋友和家长的关注和参与。
青年文明号汇报材料青年文明号汇报材料篇一:青年文明号汇报材料一、加强教育,提高认识,夯实创建工作的基础环节在创建“青年文明号”活动的实践过程中,我们首先把青工思想教育作为首要任务,抓紧抓实。
我队队长*同志,多年来以高度的事业心、责任感和青年人特有的热情,扎根基层,勤奋工作,勇于创新,在平凡的岗位上创出了一翻不平凡的业绩,先后被评为管理局“十大杰出青年”和劳动模范。
他在工作中所体现出的敬业精神、创新精神和奉献精神,对全队青年团员无疑是一种极大的激励和鼓舞。
对此,团支部以**同志为榜样,时时教育青工“人人学习**,人人争当**”,使青年团员的思想观念在服务定位、服务态度和服务行为的理解上发生了较大的转变。
为把青工思想教育长期化、制度化,我们把每月20日定为学习日,学习马列主义毛泽东、邓小平理论、“三个代表”重要思想,经常性地开展青工“三德”、“三观”教育,激发和培养青工爱岗、敬业、奉献的热情。
我们还把青年学理论、学《公民道德建设实施纲要》作为创建的重要指标,成立了4个青年学习小组,定期召开学习会、座谈会,大力宣传和倡导以“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”为内容的青年文明号信用公约,使青年职工在思想上由“要我干”改为“我要干”。
为使创“号”工作有新的突破,去年6月,我们在全体青工中开展了“如何创建名牌队伍和省青年文明号?”的大讨论。
此项活动在青工中引起了强烈反响,大家结合工作实际,畅所欲言,献计献策,找出自身在思想认识上存在的差距,提出了创建名牌维修队和省青年文明号的具体措施。
活动极大地激发了青工创“号”的热情,他们自发开展服务竞赛、学习竞赛,充分利用业余时间学理论、钻业务、练技能。
目前,全队已有80%的青工参加了成人教育学习,23%的青工取得了相应高一层的学历。
二、强化培训,“号”“手”联动,激发青工创新创效能力青年文明号的创建,离不开“青年岗位能手”的促进。
为了使更多的技术尖子脱颖而出,我们下大力气抓好青工培训工作,使全体青工在管理、技术、服务上勇于创新,全力铸造了品牌形象,创新创效能力明显增强。
公司青年文明号汇报发言稿范文尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是青年文明号的一员,在过去的一年中,我有幸作为团队成员参与了青年文明号的建设和发展。
今天,我很荣幸能够站在这里,向大家汇报我们团队在过去一年里的工作成果和经验总结。
回顾过去的一年,青年文明号在各方面取得了显著的成绩。
首先,我们着力打造了一个积极向上、文明有礼的文化氛围。
通过组织各种形式的文化活动,我们营造了一个团结友爱、和谐共进的团队氛围。
大家之间的交流和团队合作更加顺畅,团队凝聚力和战斗力得到了进一步提升。
其次,我们积极参与了社会公益活动,回馈社会。
我们组织了志愿者活动,到社区和学校开展了环境整治和文明引导工作,帮助他人解决实际问题,传递了青年的正能量。
我们还策划了一系列慈善活动,为贫困学生捐款、捐物,帮助他们完成学业,为他们带去了希望和温暖。
这些公益活动不仅让我们深刻体会到奉献他人的快乐,也提高了我们的社会责任感和使命感。
同时,我们还注重培养团队成员的个人素养和技能。
我们组织了定期的培训活动,提高团队成员的专业能力和沟通能力。
我们鼓励团队成员积极参与外部培训,扩展知识面,提升综合素质。
通过这些努力,我们的团队成员不仅在专业技能上得到了提升,也在个人修养和社交能力上获得了更大的发展。
在过去的一年里,我们还注重进行团队形象的宣传和推广。
我们充分利用各种媒体渠道,通过撰写文章、拍摄宣传片等方式,将团队的工作成果和精神传播出去。
我们努力打造了一个有影响力的品牌形象,为公司树立了良好的社会形象。
回顾过去一年的工作,我们取得了许多辉煌的成就,但同时也面临着一些挑战和问题。
首先,我们团队的覆盖面和影响力还需要进一步加大。
虽然我们在社区、学校等地开展了一系列的活动,但对于更广大的群体来说,我们的影响力还不够。
我们需要进一步提高活动的宣传力度,加大与社会各界的合作,扩大我们的影响力,让更多的人了解和参与到我们的工作中来。
其次,在团队成员发展方面,我们需要更加注重个人能力的培养和提升。
分公司青年文明号汇报材料
营业部在提高员工的思想素质和业务素质的同时,更加注重培养员工爱岗敬业、高度负责的工作态度,充分调动员工的积极性、主观能动性,激发员工奋发进取的工作热情。
各营业厅每日召开班前早会,定期召开例会,会上营业员可对班组的管理方式提出意见,阐述自已的观点;可以指出班组人员存在的问题,给班组人员予以警醒,加大对班组人员的监督力度,落实需要改进的内容。
班组定期举行针对“服务技巧讨论会”、“首问负责制是否行得通”等辩论会。
营业部将营业服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理八个方面对营业员的岗位职责和行为规范提出了更高层次的要求。
对用户的投诉、建议,我们均做到及时反馈、及时整改。
营业部还将服务口号、服务人员工号上墙,接受群众监督。
着装统一整洁,在员工行为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济效益挂钩,坚持天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分、民主监督、择优上岗。
最后每月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。
在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分,以资鼓励,加强员工的主人
翁意识,在不断推进理论创新、制度创新、科技创新以及其他各方面的创新的同时,努力做到发展要有新思路,改革要有新突破,营业厅要有新局面,坚持实事求是,一切从实际出发的发展原则。
一流服务更优质
建立一支高素质的队伍是“青年文明号”创建活动的根本保证。
作为“青年文明号”的一分子,我们参加了“信用建设示范月”活动,参加了以服务社会为宗旨的“号户结对”、“青年文明号服务卡助万家”、“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动、结对扶助特困生活动。
“青年文明号”也长期活跃在生产第一线,“用真情服务用户,以爱心奉献社会”。
非典期间“青年文明号”开展了“服务万家行”活动,通过与社区广大居民零距离的接触,减少了运营商与消费者间的隔阂。
从活动效果看,无论是企业的经济效益还是社会效益均达到了良好的效果。
这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
2005年2月,我部的营业员做了调整,经过层层筛选,为营业厅注入了一批新鲜的血液,正因为我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将以此作为自己的一个新起点。
始终从用户的热点、难点出发,想用户所想,急用户所急,为用户办实事、办好事,在“特色服务”的基础上做到创新服务。
在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟,所有营业员都将发扬主人翁精神,用亲切的微笑、熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对出现的服务质量问题进行
及时整改,让用户放心消费,高兴而来,满意而归。
2006年我营业部新聘8名营业人员现正在培训中,在近期即将投入到工作中。
为方便外来务工人员拨打长途,我们还特地在特许店设置了IP
公话区;为缓解用户排队等候:我们还安置了靠背坐椅,业务宣传单面,尽可能的为用户营造轻松愉快的环境;在值班班长台,我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道,但却将“中国移动,沟通从心开始”贯穿其中。
为了向社会献更多的爱心,还专门在营业厅内增设了“爱心捐款箱”。
我们将承诺的具体内容注于“青年文明号”服务卡中,力争做到“群众参与、公众打分、公开评优”,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献移动,服务创一流”的口号设立监督台,主动发放服务卡,在积极兑现承诺的同时,努力做到零投诉。
为深入推进青年文明号文化建设,我们定期出活动报刊及简报,活动宣传栏,并订阅中国青年报、青年博览等刊物,以营造青年文明号文化氛围。
针对网络覆盖不完善,信号在部分地区较弱等特点,我公司在2004年进行大规模的搜捕网络活动。
分别在各个地区增设基站,搜寻网络盲点,寻找网络差距,虽然此次的工作量大,投诉用户多,但为让更多的用户关注于联通,让联通得到更多用户的信任和支持。
我们在满足消费者心理的同时还进行了阶段性的促销活动,在用户预存话费方面进行奖励。
我们不断地在一步步完善服务功能、服务技巧和服务艺术,每一个用户到前台来办理业务时,掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。
“用户的要求是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”……这些都我们追求的目标和努力的方向。
一流人才添光彩
为充分体现“青年文明号”的先进性和导向性,平遥营业部除了有一套独到的监督管理机制外,还十分注重员工整体素质的培养和提高。
作为一个面向社会的服务窗口,身为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支高素质的队伍,具有高度负责的工作态度。
在提出“在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手”之后,我们还不断地组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训。
为了找准理论与实际的“结合点”,我们组织学习《青年文明号在福建》和《中国青年报》的有关文章。
深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动,近期还组织学习了“八荣八耻”。
在实际工作中,各营业厅涌现出一批批的人才,史美丽被评为晋中市“优秀营业员”、“电信服务明星”;史小丽获得“优秀营业员”等光荣称号。
平遥营业部员工凭着娴熟的业务技能在自己本职岗位上表现出色,继续发挥着她们的聪明和才智。
一流业绩创新高
2004年是我们GPRS突破发展的一年,公司采用全面量化的目标管理,出色完成省公司下达的任务,同时我们受到了公司领导的肯定。
在争创优良业绩同时,我们不忘服务于市场,一直以“青春献移动,服务创一流”的目标为已任。
据调查,用户满意度达99.33%。
“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间……”。
平遥移动人员想的是如何更好地服务用户,她们关注着社会各界处于困境之中、身陷危难的人们;他们自发捐款关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动。
连续几年来,多次为他们提供帮助,定期为他们添衣送暖,为他们在通往人生理想的旅途中执灯把火,让他们享受新生活。
平遥移动这支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体,将在新的形势下不断追求来自内在的服务精神,弘扬着诚信、竞争、激情、创新的企业文化,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。