微信淘宝客宝妈群维护及话术技巧

淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。

淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。

不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。

5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

社群运营话术（购物社群日常运营维护话术）群规话述：欢迎各位亲友入群一起分享交流！[亲亲]为了给大家创造一个良好的购物环境，请遵守以下群规：1: 入群请设置群消息免打扰2: 禁止私加好友骚扰群友[咖啡]3: 禁止发布二维码无关链接，信息和视频，也请大家不要随便点开本群必须要对群友负责，谨防上当受骗！4: 找产品请截图@群主；感谢各位支持与配合，祝大家交流愉快！欢迎语话术：欢迎来到亲友福利群[鼓掌][鼓掌]可能还有很多人不知道这是什么群，我给大家说一下：淘宝天猫的卖家为了短时间内冲销量，使他们的商品在淘宝搜索的页面排名在靠前，就会通过我们的渠道发出（隐藏优惠券）[胜利]我们每天都会给大家分享一些淘宝最新的商品、免单、秒杀、特价优惠信息 [跳跳]大家看到有喜欢的就直接点链接去下单付款就可以了, 就是正常的淘宝购物流程，只是比别人买更便宜！因为都是商家限时亏本秒杀，分享的特价活动！![转圈]每天隐藏优惠卷有限，下手要快，姿势要帅哦，不然分分钟就秒光啦[怄火][怄火]群介绍话术：吃穿住行我们平时都需要的，直接网上搜索也不知哪家好坏[亲亲]我们推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测通过才推荐的。

实体店购物耗时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的直接省事。

省下的精力和金钱去做自己更喜欢的事情[怄火]群的价值话术：我每天在群里刷屏，如果打扰到您，在这说声：“对不起”[害羞]因为开始了，就不能随便结束 .. .. 如果您哪天需要了，可随时找我 .. .. 非常乐意为您服务[玫瑰] .. .. 相信我的存在会给你带来惊喜....！保留本群以备不时之需，真❤心感谢一直没有退出群里的亲们 [微笑]再次谢谢了[抱拳]晚安[月亮][月亮][月亮][月亮]这个群里面就像大型百货超市一样，大到家用家电，小到日用品，百货，柴米油盐，吃喝零食，基本上生活所需应有尽有，而且还不用花时间去超市选去背回来，群里所有东西都快递送货上门，既方便又实惠，节约了时间还省了不少冤枉钱，你看这多好，所以如果你在这里淘到了很多实惠，也请邀请你的朋友家人进群一起来分享这些实惠[耶][耶][耶]周末情怀话术很管用：（可以修改下平时也能用偶尔用即可）亲爱的朋友们，周日好！开始的时候，我只是想找件有兴趣的事情来做，但是做着做着，我发觉自己越来越爱你们了[拥抱][拥抱]！你们对我长久以来的支持让我觉得真的“得之我幸”！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]我但愿自己没给你们带来任何压力和不舒服的感觉。

微信淘宝客的全部操作流程，细节技巧，带给你不一样的赚钱思路首先要准备好优秀的种子用户，我这边种子用户没有说要求一定不是微商，其实微商也是有购买力度的，当自己的种子用户数量达到三四十个就可以了。

然后发微信群公告，话术我是这样子写的：新群刚建立，需要增加本群的人气，现有介绍朋友进群的，有红包奖励活动，每成功邀请一个会网购的朋友进群，我这边负责后台审核进群的人是否有支付宝，是否会购物，我这边奖励1元红包，邀请进来跟审核过后的人数以机器人的统计为准（这样子大概两三天左右就可以拉满一个群，前提是进来的必须审核是否有支付宝同时会不会网购）。

微信淘宝客的全部操作流程，细节技巧，带给你不一样的赚钱思路！进群之后机器人会把群规弹出：先介绍本群是什么群，然后说本群严禁打广告，有需要打广告的微商品请私聊群主，会安排时间给您们一天分享一次您家的产品，如需打广告的请私聊群主安排！打广告的要求是：一、只准群主帮忙转发，如果觉得产品好，可以找群主购买微商的商品。

本群禁止私下添加群里好友为好友，如发现请举报有奖。

二、分享微商商品前发红包预热，发完后也要发红包完美收场，鼓励群成员找群主购买。

微信淘宝客的全部操作流程，细节技巧，带给你不一样的赚钱思路！我说这样子的好处：第一、可以增加群里的买家加您微信为好友，然后您每天在朋友圈分享一下支付宝口令红包，可以维护一下客户。

第二、可以给微商打广告的时间，因为我刚刚说了，微商也可能是买家，所以如果把群规定好，不让他们在群里打广告，基本上群里都不会有微商打广告的。

这种模式有点类似于我们现在QQ群做的直播，只是把他转换到微信群上面去而已。

群里设置积分奖励制度，签到，下单登记，收货后晒朋友圈（必须把群主微信号名片打上），举报私下添加好友，满多少积分送高佣金的礼品，这样子群里每天的气氛都会很活跃，不会成为死群。

微信淘宝客的全部操作流程，细节技巧，带给你不一样的赚钱思路！群里朋友如需找单的，安排群里管理帮忙找，一般两次不满意过后直接说没有其他活动，免得浪费时间在找商品的环节上面。

微信淘宝客群介绍、裂变、互动话术汇总一、群介绍及指导的话术①复制群内优惠劵产品信息，打开手机淘宝，等2 秒就会弹出优惠劵，领取后确认购买，就是减去优惠劵的价格；②每天中午12：00～14:00，下午19:30～21:30 两个时间段发优惠劵和红包。

领优惠劵购买后，把截图发群里，有专享红包；③为什么会有优惠劵？淘宝天猫商家做推广费用很高，效果还不好，商家就把推广费用优惠劵的形式，直接让利给客户，给我们推广佣金，大家都有好处；④需要买什么，提前发到群里，群管找到优惠劵就发到群里；⑤请不要发广告（必T!），更多红包和福利，敬请留意！【群说明】①此群是淘宝天猫优惠劵群，凭劵到淘宝购物有优惠；②劵怎么用？复制群内产品优惠劵信息，打开手机淘宝，等2 秒弹出优惠劵，领取立即使用，确认购买就是减去优惠劵的金额；③产品质量：选择天猫商城销量高评价好的产品，有退换货保障；④暂不购物，请设置免打扰；购物时往上翻，找到你要的信息，复制打开手机淘宝即可购买；或者发到群里，私发给群管@郓城优惠购帮你找优惠劵⑤群内每增加10 人，发大红包；晒购物截图有专享红包；⑥发广告必T，不定时发红包。

如何群互动？每天不定时在群里发红包，在发产品优惠劵的时候不定时发红包；告诉群里的人，建群的目的，是给大家发淘宝天猫的优惠劵，然后到淘宝上买东西比平时要优惠很多（参考群公告的内容）群聊天话术问：怎么都那么便宜啊？答：我们有淘宝天猫内部的优惠劵通道。

让大家省钱，我们赚商家的推广费。

为什么会有优惠劵？淘宝天猫商家做推广费用很高，效果还不好，商家就把推广费用优惠劵的形式，直接让利给客户，给我们推广佣金，大家都有好处，等等……二、裂变的话术大家好,这是福利群,群里有内部优惠券,大家可以买到超值的东西.大家可以进去随意挑选自己的喜欢的商品！在，你好有什么可以帮助到你的吗？=================================================本群是一个淘宝内部优惠购物群，内部大面额优惠券，说白了就是通过这个群在淘宝你购买东西比外面便宜！没事聊聊天之余还可以抢红包-群里经常有0元购物的活动。

30条微信营销维护顾客的秘诀100%的实战分享今天我来和大家分享一下在电商时代，该如何利用微信来维护和管理你的顾客！开始做无极美是从过年的时候，10天假期我没有休息，跟张明伦先生通了11次电话，最长的一次聊了2个多小时，当时我给张老师说，如果我来挖掘您的自身和人脉价值，您价值两个亿，张老师说，有点夸张，不过到今年的5月份的时候，张老师信了，因为我们用了3个月的时间建了5个2000人超级大群，梅花、兰花、百合、海棠和红杉，共有8000多名优质的咨询师和业内精英加入，用了5个月时间企业QQ积累了了13500个整形界的好友，90%是咨询师，网电、现场都有，开始做微信是从4月份，当时我意识到微信这块资源能量太高了！大家几乎整天都泡在微信上，当时和团队的兄弟们开会说了我的想法，他们也都很赞同，因为有了前面qq的基础和大家对无极美的良好口碑，微信只用了一个月我们就达到了8000人的关注量，私人账号8150，公众账号7980，这会写文章，估计已经过8000了；5月份我们在香港注册了上海无极美医疗美容管理有限公司，在国内注册了上海美腾营销策划公司，很多我们的粉丝认为无极美很大，实际上我们刚刚起步而已，只不过厚积薄发，又有张明伦和医疗大财团的支持，我们发展的快了一些，工作中很多人都在问，无极美到底是干嘛的，培训机构，像也不像，搞医院的，像也不像，郁闷，搞不懂！其实我想说的是，如果你想成功，跟着无极美就对了！不用管她是干嘛的，跟两年你试试看，你的事业一定会发生翻天覆地的改变！至于当下，我头脑很清楚，下一个战场将是微信，本文中，我也会具体跟大家详解，微信如何来运营！公众账号、私人账号都该怎么弄！祝大家早日成功！1、首先你要有个独立的工作手机号，ipad或大屏幕手机，再用手机注册个独立的工作微信号，所有的顾客都收集在这里，不要跟你的私人号搀和在一起；2、你要有优质的内容，量不要多，但一定要精，了解无极美的都知道，每一篇文章都会让人拍案叫绝，点赞、转载无数，我们在文章的原创和架构上下了大工夫的！3、营销的感觉不要太强，让人家知道你在营销，但又感觉很舒服，有个好美工很重要，可以把你的广告做的惟妙惟肖！好内容、配上好广告，充分调动粉丝的胃口；4、集中优势兵力，把能力发挥在一个方面，对于粉丝要求专精，我们的粉丝90%以上都是整形咨询师，人一专精以后，话题就会明确，容易产生共鸣，不要啥都搞，最后啥都搞不成。

宝妈闲置群群规范文一、群宗旨。

本群是宝妈们互相交流、分享、交易闲置物品的平台，旨在让闲置物品重新发挥价值，同时增进宝妈们之间的互动与互助。

二、入群须知。

# （一）身份确认。

1. 进群的宝妈们最好简单介绍一下自己，比如宝宝的年龄、所在地区之类的，这样大家交流起来更亲切嘛。

2. 禁止非宝妈身份的人员入群，如果发现，管理员可毫不留情地请出去哦。

# （二）修改群昵称。

1. 请大家把群昵称修改为“宝宝小名 + 宝妈/宝爸 + 地区”的格式，这样方便大家互相认识和联系。

例如“小小宝宝妈北京”。

三、闲置物品交易规范。

# （一）物品发布。

1. 发布闲置物品时，要写清楚物品的名称、品牌、新旧程度、使用情况、价格（可商量的话也注明）、是否包邮等关键信息。

最好能附上清晰的照片，毕竟“眼见为实”嘛。

2. 不要发布与宝宝和家庭无关的闲置物品哦，咱们这是宝妈闲置群，不是杂货铺。

# （二）交易流程。

1. 交易双方要自行协商好交易方式，可以是面交、邮寄等。

如果是面交，要确定好见面的地点，最好选择安全、方便的公共场所。

2. 在交易过程中，双方都要诚实守信。

如果有什么问题或者纠纷，要友好协商解决。

要是实在解决不了，可以找管理员帮忙，但不要在群里吵架哦，咱们都是文明的宝妈。

# （三）价格合理。

1. 闲置物品的价格要合理，毕竟是用过的东西，不要漫天要价。

也不能把好东西贱卖了，大家根据物品的实际情况定价就好。

2. 群里提倡互相砍价、商量价格，这也是一种乐趣，但不要太过分哦，大家都是为了让闲置物品找到新主人。

四、交流互动规则。

# （一）礼貌用语。

1. 大家在群里交流的时候，要使用礼貌用语，互相尊重。

不要说脏话、攻击性的话，咱们都是为了给宝宝做个好榜样呢。

2. 如果对别人的发言有不同意见，可以友好地提出，不要一上来就反驳或者批评。

# （二）禁止刷屏。

1. 不要连续发送大量的消息或者图片，以免影响其他宝妈查看群消息。

如果有很多东西要分享，可以分批次发送，中间给大家留出一点看消息的时间。

怎么样转运营?麻烦帮忙转下运营吧/看咱家产品推广效果不是很好,特意来对接下/直接发产品链接+这个品不错,找运营对接一下/你好,帮转下运营,谢谢/跟你们**总通过电话了,让我对接一下运营/我们的粉丝需要采购一批**(水果家具吃的)需要跟运营对接一下/帮忙转下运营,有急事/运营开完会了吗,他让我旺旺发给他/转完运营之后的开场?你们的推广渠道有哪些?1.这边的渠道覆盖微商,淘客,社群,渠道覆盖比较广,适合什么渠道这边就会针对产品的优势进行推广,放大产品自身的优势,达到最好的转化率2.线上渠道包括大淘客、以及APP等是最基本的渠道,我们会免费为商家安排。

最重要的是我们的粉丝群体的精准投放,因为我们的粉丝全是有过购买记录的,所以说无形中会为店铺带来属于自己的粉丝群体来达到精准营销的目的。

每个月15%20%的销量递增是没有问题的,关键是不需要商家亏损做推广达到双赢!你们是怎么收费的?1第一次合作,你看你这边一共可以给15个点么?(根据他的佣金来要一共需要多少个点)2.服务费一般都是6-10个点(根据产品客单价来定)怎么才能让客户把服务费提高?1.我们针对服务费比例去投放相应的渠道,服务费越高,我们这边会进行优先投放,展位肯定也是最好的2.我们自己粉池自己资源利润点赚的就是服务费就跟淘客赚佣金是一个道理,养粉丝投资源群都是需要成本的。

但是我们并不需要淘客来给我们推,所以把服务费加起来我们才有利润去运营操作。

你能帮我出多少量?1.渠道都是高转化渠道,量至少可以提升20-30%,如果说达不到的话我们只收渠道成本,剩下的费用我们会全部退回,诚信合作也是希望长期合作2.每天跟每一期的流量都是不一样的,所以说没办法给你保量的,但是在你现在的基础上堤升20%是肯定没问题的,我们会根据你的产品投放针对的人群,转化也比较高,效果肯定没问题商家死活不给最高佣金,加0.01,怎么让他转变?1.我们采集的话需要采集最高佣金,对你没影响,服务费的话给你降低0.5这样也算是弥补你了,然后我这边多帮你出点比什么都强,你说呢?2.我们在有很多大流量渠道,如果你加不了0.01我们这边渠道都上不去,就算上去了我们也是白忙活,因为我们这边订单根本收不到,如果给你推了,收不到订单我们纯亏的3.0.01不会对你产生什么影响,加0.01我们只是想与别人跑的分链开,让你看到我们真正的实力,既然合作,你就应该支持我们,这样咱们才能达到完美的配合商家犹豫我们的效果不好?1.我这边是想跟你长期合作,你也是想考察我的实力,同样的力度你跟我这边走一期,看下哪边的效果更好,咱们做一下对比,我对接一下流量部,这期给我们的话转化高的渠道全上2.这边可以在你现在的效果基础上,增加20%的单量,我看了下渠道并没有多少,人群也不精准,我跟流量部对接下,尽量把人群控制好,这样投放才会有更好的效果商家一直坚持说走线下,如何转变他的态度?我们不是靠这个赚钱的,走线上的话阿里也会收取我们的税收。

淘宝客话术整理话术只能作为学习参考，没有固定模式，具体话术因人而异，学习注意举一反三，切不可生搬硬套。

本套话术主要分为以下四个部分：1、引流话术2、建群话术3、裂变话术4、运维话术希望对各位同学有些启发。

一、引流话术引流话术：引流话术主要告诉用户，加入你的群有哪些好处。

1、群引流话术：亲们，我建了个群，主要推荐淘宝、天猫等优惠产品，有内部优惠券！都是性价比很高的商品！有兴趣扫码进来哦，晚上9点发红包！（也可直接做成图片格式发送）（用做图工具做图：新手可使用美图秀秀，简单容易上手。

信息附上群二维码，然后会有人陆续进群，看到有人进来，发布群公告）2、一对一邀请话术：亲，有空吗？能帮忙拍个单吗？拍完礼品归你，付款选择代付即可！要礼品的打1，我拉你入群，介意收到信息的打2，然后直接删除吧！二、建群话术建群话术：告诉用户群是做什么的。

1、大家好，这个群平时就是分享些淘宝天猫的优惠信息，大家觉得可以入手的就下手，不需要的就无视。

没事就抢红包聊聊天，仅此而已，别无它意！大家刚进来不了解，待几天就知道了。

这里对你们只有好处，没有坏处，不仅能帮你们省很多钱，还能让你们获得不少其他福利！进群请遵守规则，文明聊天，来了就是大家庭，严禁骂人，严禁广告，严禁发外链，严禁发黄图，违者立踢！2、已经邀请亲进群领红包了！~人多，需要同意一下了！~红包采取进一轮人发一次，越早进领越多！这段时间会持续进来人，人会越来越多~希望大家不要刷屏，进来一批人我会发一个红包！~3、欢迎大家进群，本群主要推送淘宝、天猫秒杀福利等优惠产品，内部优惠券，比聚划算、淘抢购更划算！稍后晚上9点举行红包、免单活动！顺便简单介绍下本群。

本群不允许发任何广告、刷屏，违者T。

4、群主团队是为商家推广商品的一个团队，赚的都是商家的钱，没赚过群友一分钱。

给群友发的红包也都是取之于商家。

所以群人数越多，群主才有更大的资本和商家谈资源，为大家拿到能多的优惠产品和免单产品。

家长群维护常用场景话术集锦一、电话邀请家长进群标准话术注：老师需要提前建微信家长群，将已经排到本班的学员家长拉到群中。

打电话不需要带太多商业色彩，不需推班，只要说明身份和目的即可。

“您好家长，我是XX 教育的XX老师XXX，您孩子报了我的新高一数学班，我建了一个家长微信群，需要您加一下，在开课前我会公布具体的教学计划以及开课的注意事项。

开课后，我会在群中发布学生的每节课的作业及测验情况，方便我们更好的管理孩子。

您的电话号码是您的微信号吗？如果是的话我加您一下您同意就可以了。

”如果家长没有微信，或者说很少使用微信，我们要培养家长的使用习惯，告知家长有必要学习使用，因为后期的教学中会有很多内容和家长交流，如果不使用微信可能会影响孩子的学习效果。

二、家长群老师【自我介绍】标准话术各位家长好，我是XXX 学校全职数学老师XXX，这个暑假负责讲授您的孩子的新高一课程。

孩子即将升入高中，在这样一个重要的阶段，希望您可以了解我的课程安排与授课方式，以便我们能在接下来的课程中打好配合，帮助孩子在各类考试当中取得优异成绩。

我们课程的终极目标是“提分”，即帮助孩子数学取得高分，带领学生在三年后取得优异的成绩。

在整个授课环节，我会通过以下4 条路径,达成这个目标。

①问题层面任何形式的授课，授课内容和授课形式如果不针对学员现存的问题展开，则一定不会取得明显的提分效果。

因此“知其问题”是我的教学设计过程中的首要环节。

所以每次测试，我会为每个孩子一一分析试卷，找到孩子的学习问题所在，以便及时进行下一阶段授课内容的调整。

②学习层面我会根据多年积淀的高中知识数据的分析能力为学员讲解高考考试规律与高频考点，对学员进行有针对性、及时的查漏补缺。

③行为层面我的课堂非常注重“落实”，而这个“落实”包括下面几点：上节课学习内容检测（进门考）笔记检查（保证孩子笔记记得全面准确，重点不能丢）学员课后作业（课后作业讲解）结课水平测试（反馈孩子的阶段性学习成果）有了以上四个环节，和各位家长的督促配合，希望孩子们能在考试中取得越来越好的成绩，建立更大的自信心。

玩转微信淘宝客：另类精准群的玩法，史上最实战的微信赚钱干货！有了人之后我们要做的就是要将所有可能会在咱们群购买的群友转化成我们用户。

如何转化，这其中也是有方法的。

我认为最关键的核心，就2个字：互动，什么叫互动，就是让用户们在咱们群有存在感，有优越性，有留下来的必要。

多大的理论我就不说了，我也不想去说。

免的有些人在这里乱喷，我就直接给大家说下实战的操作手法，有觉得可用的就借鉴下，觉得没用的请忽略，老群维护这里也不讲，我相信大家到时候自己会知道怎么玩的。

我就说下新群是该如何操作。

玩转微信淘宝客：另类精准群的玩法，史上最实战的微信赚钱干货！在群刚建立的时候，头几天就要经常公告提醒大家，本群是做什么的，文案如下，可以参考借鉴：本群就是分享些淘宝天猫的内部优惠信息，发的这些东西都不是我们卖的，都是我们帮商家们推广的，都是淘宝天猫的东西，亏本打爆款，而且基本都验货过的。

具体介绍大家进去自己都看得到，购物流程都跟正常淘宝购物一样，该怎样就怎样。

别担心被骗，我们不卖产品，我们只推荐优惠信息，是优惠信息的搬运工！大家觉得可以入手的就下手，不需要的就无视，仅此而已。

温馨提示：为了大家的财产安全，请别轻易相信群内陌生人发的链接或者广告，或者私加好友，上当了一律不负责哦!我们发的可以放心购买，出现任何问题负全责，有问题可以随时咨询我们！进群请遵守规则，文明聊天，来了就是大家庭，严禁骂人，严禁广告，严禁分享外链，严禁刷屏，严禁发黄图，违者立踢！！！这就是其中的一种公告文案，这样做目的是什么呢？我的目的是：第一，让大家知道咱们群是做什么的，不是什么骗子群；第二，让大家清楚在咱们群购物有什么好处，别轻易退群；第三，提醒大家哪些风险，别在咱们群上当受骗;第四，就是群规，群规很重要，没有群规群里绝对大乱，违反群规的，一律踢出，别手软，别心疼，踢多了大家自然就遵守了，群也自然就清净了。

这个公告经常发能艾特所有人，进人的时候一定要多发，提醒大家。