以读者为本——读者服务的永恒话题
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读者服务工作基本知识.页数:24
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读者服务工作页数:4
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“以读者为本、以服务至上”页数:8
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努力为读者提供优质服务页数:3
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以读者为主图书馆服务水平提高策略页数:5
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关于图书馆为读者服务的思路页数:2
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浅谈市县图书馆读者服务工作
作 者从 实 际 工 作 中体 会 到 ： 图 书 馆 员 应 以 主 动
人 ，行 动 的 矮 子 ，防 止 “ 代 化 离 我们 越来 越 近 ，而 读 者 现 离 我 们 越 来 越 远 ” 的悲 剧 发 生 。要 真 正 把 “ 者 至 上 ， 服 读 务 第 一 ” 落 到 实 处 ，就 需 要 我 们 始 终 把 维 护 和 关 爱 读 者 利 益 的 思 想 落 实 、渗 透 到 每 一 项 服 务 ，每 一 个 细 微 之 处 ，使 读 者 深 切 感 受 到 图书 馆 服 务 的 温馨 ，体 会 到 在 图 书 馆 是 一 种 快 乐 ，是 一 种 满 足 ，是 一 种 尊 重 。如 ：一 尘 不 染 的 桌 椅 ，会 使 读 者 顿 感 神 清 气 爽 ；充 分 考 虑 人 的 视 力 、臂 力 可 及 的 范 围 ，将 书 架 的 最 上 层 及 最 底 层 空 置 ，只 摆 放 中间 的 几 层 ，就 可 解 除 读 者 上 够 下 蹲 之 苦 ，使 不 同 身 高 的 人 都 能
设服务 。 １ 树 立 “ 者 至 上 。服 务 第 一 ” 的 永 恒 服 务 理 念 读
方 便 自如 的 阅 取 图 书 ；在 检 索 机 前 为 读 者 准 备 一 些 纸 条 ， 供 读 者 抄 写 索 书 号 用 等 等 … … “ 以 善 小 而 不 为 ” 虽 似 勿 ， 微 不 足 道 ，却 像 涓 涓 细 流 ，滋 润 着 读 者 心 田 ，拉 近 了 我 们 与读 者 的距 离 。从 细 微 之 处 体 现 出每 一 位馆 员 为 读 者 提 供 个 良好 的 阅 读 环 境 的拳 拳 之 心 。 ３ 换 位 思 考 。有情 操 作 。从 而 实 现 双 赢 沟 通 我 们 说 服 务 是 一 种 帮 助 ，是 一 份 爱 。 要 以 主 动 热 情 的 工作 态 度 、文 明 礼 貌 的服 务 语 言 和精 湛 的信 息 服 务 技 能 为 读 者 提 供 咨 询 帮 助 ，努 力 营 造 充 满 人 文 气 氛 的 读 者 学 习环 境 。使 读 者 享 受 图书 馆 全 面 开 放 性 服务 ，体 会 到 图 书 馆 的
人 ，行 动 的 矮 子 ，防 止 “ 代 化 离 我们 越来 越 近 ，而 读 者 现 离 我 们 越 来 越 远 ” 的悲 剧 发 生 。要 真 正 把 “ 者 至 上 ， 服 读 务 第 一 ” 落 到 实 处 ，就 需 要 我 们 始 终 把 维 护 和 关 爱 读 者 利 益 的 思 想 落 实 、渗 透 到 每 一 项 服 务 ，每 一 个 细 微 之 处 ，使 读 者 深 切 感 受 到 图书 馆 服 务 的 温馨 ，体 会 到 在 图 书 馆 是 一 种 快 乐 ，是 一 种 满 足 ，是 一 种 尊 重 。如 ：一 尘 不 染 的 桌 椅 ，会 使 读 者 顿 感 神 清 气 爽 ；充 分 考 虑 人 的 视 力 、臂 力 可 及 的 范 围 ，将 书 架 的 最 上 层 及 最 底 层 空 置 ，只 摆 放 中间 的 几 层 ，就 可 解 除 读 者 上 够 下 蹲 之 苦 ，使 不 同 身 高 的 人 都 能
设服务 。 １ 树 立 “ 者 至 上 。服 务 第 一 ” 的 永 恒 服 务 理 念 读
方 便 自如 的 阅 取 图 书 ；在 检 索 机 前 为 读 者 准 备 一 些 纸 条 ， 供 读 者 抄 写 索 书 号 用 等 等 … … “ 以 善 小 而 不 为 ” 虽 似 勿 ， 微 不 足 道 ，却 像 涓 涓 细 流 ，滋 润 着 读 者 心 田 ，拉 近 了 我 们 与读 者 的距 离 。从 细 微 之 处 体 现 出每 一 位馆 员 为 读 者 提 供 个 良好 的 阅 读 环 境 的拳 拳 之 心 。 ３ 换 位 思 考 。有情 操 作 。从 而 实 现 双 赢 沟 通 我 们 说 服 务 是 一 种 帮 助 ，是 一 份 爱 。 要 以 主 动 热 情 的 工作 态 度 、文 明 礼 貌 的服 务 语 言 和精 湛 的信 息 服 务 技 能 为 读 者 提 供 咨 询 帮 助 ，努 力 营 造 充 满 人 文 气 氛 的 读 者 学 习环 境 。使 读 者 享 受 图书 馆 全 面 开 放 性 服务 ，体 会 到 图 书 馆 的
对如何践行“读者第一,服务至上”思想的一点看法
语 交 流 ， 以达 到 通 俗 易 懂 的 目 的 。
３创造 和谐 的 人 文阅 读环 境 记 得 一位 伟 人 说 过 ：“ 创 造 环 境 ， 同样 环 境 也 创 造 人 ” 和 谐 的 人 阅读环 境是 形成 良好 阅读 氛 围，吸 引读 者的 重要 条件 。图书 馆创造 和谐 的人 文 阅读环 境 包括 ：在 图书馆 的环境布 置 与装饰 上应 符合 美学 原理 ，做到 布置
将 绿色作 为 主色调 。走 廊墙 壁 上适 当装饰 名人 名 言和书 法绘 画 ，过 道上 随季 节 变化放 置 花卉 ，使 读者 步入 图书馆 后 立即被 浓 厚的文 化气 息 、幽雅 的陈设 所感 染 ，产 生渴望 知识 的激 情 ，心情 舒 畅地进 行 阅读 ；在制 度建 设上 ，应 变 更 那些损 害读 者利 益 的条文 ，使图 书馆 各项管 理条 款人 性化 、科 学化 ；在 高 校 图书馆 还可 以 为读者 提供 专题 服 务、特 色服 务 ，扩大 服务 规模 ，提高服 务 效率 。譬 如 为学 生群体 开设 专 门的书 吧 、茶室 等相 应 的服务 场所 ，建立 “ 文 学沙 龙 ” ，让读 者徜 徉其 间 ，或研 读 或休 闲，十分 惬意 。充 分为 读者着 想 ，体
典 雅清 爽 ，布局 设计 大方 ，色 彩搭配 合 理 ，为缓解 读者 视神 经 的疲劳 ，可 以
１树 立以 读者 为本 的 服务 理 念 图书馆 的主 体 是读 者 ，而 不 是书 。读 者 的 需求 是 图 书馆 事 业存 在 和 发
展 的客观 前提 ，没有 读者 的 需求 ，就没 有 图书馆 的事 业 ，为读 者服 务是 图 书 馆工 作永 恒的 主题 。图 书馆 员必须 改 变 “ 以书 为本 ” 的传统服 务 理念 ，将读 者的 需求 作为一 切 工作 的出发 点和 归宿 点 ，把 “ 以人 为 本 ”的办馆 理念 渗透
３创造 和谐 的 人 文阅 读环 境 记 得 一位 伟 人 说 过 ：“ 创 造 环 境 ， 同样 环 境 也 创 造 人 ” 和 谐 的 人 阅读环 境是 形成 良好 阅读 氛 围，吸 引读 者的 重要 条件 。图书 馆创造 和谐 的人 文 阅读环 境 包括 ：在 图书馆 的环境布 置 与装饰 上应 符合 美学 原理 ，做到 布置
将 绿色作 为 主色调 。走 廊墙 壁 上适 当装饰 名人 名 言和书 法绘 画 ，过 道上 随季 节 变化放 置 花卉 ，使 读者 步入 图书馆 后 立即被 浓 厚的文 化气 息 、幽雅 的陈设 所感 染 ，产 生渴望 知识 的激 情 ，心情 舒 畅地进 行 阅读 ；在制 度建 设上 ，应 变 更 那些损 害读 者利 益 的条文 ，使图 书馆 各项管 理条 款人 性化 、科 学化 ；在 高 校 图书馆 还可 以 为读者 提供 专题 服 务、特 色服 务 ，扩大 服务 规模 ，提高服 务 效率 。譬 如 为学 生群体 开设 专 门的书 吧 、茶室 等相 应 的服务 场所 ，建立 “ 文 学沙 龙 ” ，让读 者徜 徉其 间 ，或研 读 或休 闲，十分 惬意 。充 分为 读者着 想 ，体
典 雅清 爽 ，布局 设计 大方 ，色 彩搭配 合 理 ，为缓解 读者 视神 经 的疲劳 ，可 以
１树 立以 读者 为本 的 服务 理 念 图书馆 的主 体 是读 者 ，而 不 是书 。读 者 的 需求 是 图 书馆 事 业存 在 和 发
展 的客观 前提 ，没有 读者 的 需求 ，就没 有 图书馆 的事 业 ，为读 者服 务是 图 书 馆工 作永 恒的 主题 。图 书馆 员必须 改 变 “ 以书 为本 ” 的传统服 务 理念 ，将读 者的 需求 作为一 切 工作 的出发 点和 归宿 点 ，把 “ 以人 为 本 ”的办馆 理念 渗透
“读者服务”的现状分析与思考
１ 读者 服务 是传 统课题 。 究仍在 深入进行 研
读者服务研究是一个传统的课题 ．它随着图书 馆 的发 展 而发 展 ．对 读者 的研 究 离不 开 服务这 个 大 主题。服务是连接 图书馆与读者并把图书馆功能施 向读者的手段 。服务读者的目标是永恒的。 而手段因 形势发展而变化， 因时代的不同而进步。 这就是读者 服务 研究 久而 不衰 的真 正原 因。 当今图书馆正面对着革心洗面的阵痛 ．面对信 息获取多渠道 、传播多样化 、服务多样性等严峻挑 战， 图书馆 的发展举步维艰。但信息技术的进步 ， 民 众 信息 意 识 的增 强 ．也 为 图书馆 的 发展 进步创 造 了 新 机遇 。是沿 着 老路走 下去 。 还是汲 取各种 信息 服务 技术更新功能、 创生新路 ？图书馆面临着重大抉择 。 在 这种 更 新过 程 中 ．读 者服 务仍 然是 图 书馆 得 以生 存的基础。因此 ， 读者服务的研究不会终止 ， 而是随 着时代对图书馆功能的需要而变化。 为 了对 当前我 国图书 馆界 研究 “ 者 服务 ” 读 的状 况 进 行 评价 。 者 以 《 国期 刊全 文 数 据库 （ＪＤ） 笔 中 ＣＦ ｝ 收录的文献为依据 ， 选取其中 ２０ —０ ５ 部分 ） ０ １２０ 年（ ５ 年来 篇 目中 含有 “ 者服 务 ” 读 的条 目加 以分 析 ． 入 深 研究这个问题。该数据库是 目 前世界上收录国内出 版发行 期 刊 最为 全面 、最大 的连 续 动态 更新 的 中 国
的探讨 。 充满 了前 瞻性 。这 是读者 服务 得 以深入 发展
的基础。因此 ，研究的数量每年都在递增 ，０ １ ２０ 年
时代 的需要 、社 会 的需求 是读 者 服务 得 以生 存 １９篇 ，０２年 １５篇 ，０ ３年 １６篇 ．０４年 １３ １ ２０ ６ ２ｏ ６ ２０ ９ 发展 的 动力 。对于 图 书馆 发展 来说 ． 当今 时代 的特点 篇 。ｏ ５年 （ ２ｏ 部分 ）６ １ １篇。
图书馆服务：时代旋律 永恒主题
要】 本 文阐述 图书馆 必须牢固地树 立起服务是灵魂 ， 服务是核 心、 服务是 基础 、 服务是一切 工作 的出发 点， 即“ 服务 第一 ” 的理念 。 图书
【 关键 词】 图书馆 ； 图书馆服务 ； 以人 为本
１ “ 服务” 在 图书馆存方 面互相依 赖关 系的具体 体现 ． 这种关系 已经成为当今社会 中八 与人之间的一种基本 形态。知识经济时代 。 图 书馆的生存竞争在 于服务 ． 读者需求选 择的是 服务 ． 馆员价值 实现靠 服务 ． 产生效益的也是服务。因此 。 图书馆应以“ 服务第 一” 为其理念 ． 并 贯穿于各项工作。 在科 学技术飞速发展的今天 ． 很多图书馆把大量精力都投入到 图 书馆数字化 ． 网络化的发展 ， 忽视了对读者优质文明服务工作。 图书馆 是人类社会文明进步的产物 ． 对读者服务工作是图书馆的前沿 因为 图书馆最基本的实践活动是信息服务活动 ．在图书馆的服务活动 中． 馆员是服务员 ． 读 者是服务对象 ． 把 图书馆员 与读者联 系在一起的是 服务行为。 当今社会 ． 全 民学习风气越来 越浓 ． 应重视 的是如何 让读者利用 图书馆。 在 网络畅通 、 资源共享 的环境下 ， 读者不在担心没有地方可 以 获得知识 ． 而所关注的是去什么地方最能适时 、 准确 、 方便 、 快捷 、 舒心 地得到 ． 为其获得知识提供满意服务。 因此“ 服务是一种竞争 ” 图书馆 以什么为“ 第一” 属于图书馆理念问题 。理念是对实践的概括和总结 ， 理念的正确 与否必须 由实践来验证 ． 因为 “ 实践是检验 真理的唯一标 准” ． 长期图书馆的实践活动也证实 了这一点 。 “ 服务 ” 是关 系图书馆事 业的 目标 和宗 旨． 是图书馆一切 工作的核心 ． 服务是 图书馆时代旋律 永恒 的主题 ． 所以服务才是 图书馆一切工作 的重 中之 重 ， 应该放在 第
【 关键 词】 图书馆 ； 图书馆服务 ； 以人 为本
１ “ 服务” 在 图书馆存方 面互相依 赖关 系的具体 体现 ． 这种关系 已经成为当今社会 中八 与人之间的一种基本 形态。知识经济时代 。 图 书馆的生存竞争在 于服务 ． 读者需求选 择的是 服务 ． 馆员价值 实现靠 服务 ． 产生效益的也是服务。因此 。 图书馆应以“ 服务第 一” 为其理念 ． 并 贯穿于各项工作。 在科 学技术飞速发展的今天 ． 很多图书馆把大量精力都投入到 图 书馆数字化 ． 网络化的发展 ， 忽视了对读者优质文明服务工作。 图书馆 是人类社会文明进步的产物 ． 对读者服务工作是图书馆的前沿 因为 图书馆最基本的实践活动是信息服务活动 ．在图书馆的服务活动 中． 馆员是服务员 ． 读 者是服务对象 ． 把 图书馆员 与读者联 系在一起的是 服务行为。 当今社会 ． 全 民学习风气越来 越浓 ． 应重视 的是如何 让读者利用 图书馆。 在 网络畅通 、 资源共享 的环境下 ， 读者不在担心没有地方可 以 获得知识 ． 而所关注的是去什么地方最能适时 、 准确 、 方便 、 快捷 、 舒心 地得到 ． 为其获得知识提供满意服务。 因此“ 服务是一种竞争 ” 图书馆 以什么为“ 第一” 属于图书馆理念问题 。理念是对实践的概括和总结 ， 理念的正确 与否必须 由实践来验证 ． 因为 “ 实践是检验 真理的唯一标 准” ． 长期图书馆的实践活动也证实 了这一点 。 “ 服务 ” 是关 系图书馆事 业的 目标 和宗 旨． 是图书馆一切 工作的核心 ． 服务是 图书馆时代旋律 永恒 的主题 ． 所以服务才是 图书馆一切工作 的重 中之 重 ， 应该放在 第
为读者服务是图书馆工作永恒的宗旨
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盐 城 工 学 院学 பைடு நூலகம் （ 会 科 学 版 ） 社
二 ｏ ｏ 二 年 第 三 期
为 读 者 服 务 是 图 书 馆 工 作 永 恒 的 宗 旨
汪 剑 虹
（ 阴工 学 院 图 书 馆 ， 苏 淮 阴 淮 江 ２３ ０ ） ２０ １
摘
要： 高校 图书馆 是 高校 的 文 献 信 息 中心 。论 述 了图 书馆 工 作 者 如何 做 好 读 者服 务 工 作 ，
织馆 里 人员 有针 对 性 地进 行 文 献 信 息 的搜 集 、 筛
选交流和传递活动 ， 并使之经 常化、 制度化 ， 还要 跟踪 教 学科 研 课 题 和 学 院 重 点 开 发 项 目 ， 主动 开
展 定题 、 项 目服 务 ， 定 注重 与课 题 有 关 的文 献 资料
写， 需要 图书 馆方 面 的 密切 配合 ， 为其 提供 有 价值 的图 书资料 和信 息 ， 能写 出高水 平 ， 才 高质 量 的教
、
为教学 、 科研和 科技开发服 务
了解 和掌 握学 校 教 学 改 革 的 情 况 ， 道 学 校 学 科 知 建 设 的重 点 ， 心学 校 的教 学 改革 工 作 ， 视师 生 关 重 对 图书馆 的建 设 和对 图 书 的 需 求 ， 可 能 有 较 好 尽
的 图书 资料 作基 础 和保 证 。
・
５８ ・
维普资讯
究 和科 技 开发 中的作 用 。
四 、 全 面 推 进 素 质 教 育 服 务 为
高 校是 国家知识 创 新 的 重要 基 地 和 国家创 新
二、 为全 面提高教 师 队伍 的素质服务
其次 ， 为 学 校 的科 研 和科 技 开 发 服 务 。高 是
盐 城 工 学 院学 பைடு நூலகம் （ 会 科 学 版 ） 社
二 ｏ ｏ 二 年 第 三 期
为 读 者 服 务 是 图 书 馆 工 作 永 恒 的 宗 旨
汪 剑 虹
（ 阴工 学 院 图 书 馆 ， 苏 淮 阴 淮 江 ２３ ０ ） ２０ １
摘
要： 高校 图书馆 是 高校 的 文 献 信 息 中心 。论 述 了图 书馆 工 作 者 如何 做 好 读 者服 务 工 作 ，
织馆 里 人员 有针 对 性 地进 行 文 献 信 息 的搜 集 、 筛
选交流和传递活动 ， 并使之经 常化、 制度化 ， 还要 跟踪 教 学科 研 课 题 和 学 院 重 点 开 发 项 目 ， 主动 开
展 定题 、 项 目服 务 ， 定 注重 与课 题 有 关 的文 献 资料
写， 需要 图书 馆方 面 的 密切 配合 ， 为其 提供 有 价值 的图 书资料 和信 息 ， 能写 出高水 平 ， 才 高质 量 的教
、
为教学 、 科研和 科技开发服 务
了解 和掌 握学 校 教 学 改 革 的 情 况 ， 道 学 校 学 科 知 建 设 的重 点 ， 心学 校 的教 学 改革 工 作 ， 视师 生 关 重 对 图书馆 的建 设 和对 图 书 的 需 求 ， 可 能 有 较 好 尽
的 图书 资料 作基 础 和保 证 。
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５８ ・
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究 和科 技 开发 中的作 用 。
四 、 全 面 推 进 素 质 教 育 服 务 为
高 校是 国家知识 创 新 的 重要 基 地 和 国家创 新
二、 为全 面提高教 师 队伍 的素质服务
其次 ， 为 学 校 的科 研 和科 技 开 发 服 务 。高 是
淮安师范学院图书馆简介
淮阴师范学院图书馆利用指南淮阴师范学院图书馆编2013年目录一、淮阴师范学院图书馆简介二、图书馆基本服务三、图书分类四、图书馆网页五、书目检索系统六、数据库介绍七、借阅随书光盘的流程八、图书馆读者规则九、结束语前言实施创新教育，培养创造性人才，是21世纪我国高等学校教育改革的主旋律。
创新离不开知识的积累，知识积累是创新的基础。
作为大学生，知识的积累主要来源于课堂教学过程和图书馆阅读活动。
图书馆拥有丰富的书刊典籍和品类繁多的现代化载体文献，被喻为“知识的宝库”、“智慧的殿堂”。
她有助于同学们从传统的封闭式学习中解脱出来，延深和强化课堂学习，把课堂知识与课外阅读融会贯通，在充实本专业知识的基础上，拓宽知识面、改善知识结构、陶冶文化情操、提高全面素质。
图书馆所藏文献卷帙浩繁，各门学科领域的书刊资料按类别有序排列，形成了较为全面的知识体系。
图书馆对馆藏文献进行科学的分类、有序的组织、合理的布局，实行了现代化管理。
读者想获得有关文献信息，就必须了解图书馆、熟悉图书馆、掌握利用图书馆和获取信息的科学方法。
德国柏林图书馆大门上刻着这样一句话：“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么全部知识都是你的”。
我们编辑的这本《利用指南》，将本馆的藏书布局、管理制度、服务方式、借阅书刊资料的检索方法以及图书馆电子资源的利用方式等奉献到同学们面前，就是希望把打开知识宝库的钥匙交到同学们的手里。
一、淮阴师范学院图书馆简介淮阴师范学院是为江苏乃至全国各地培养师资和造就各行各业人才的基地。
周总理“为中华之崛起而读书”的名言，始终在激励着这里的莘莘学子，图书馆是同学们读书学习的场所，是学院文献信息中心，担负着为全院师生的教学、科研提供文献信息服务的职能。
淮阴师范学院图书馆由王营校区图书馆（总馆）和交通路校区图书馆（分馆）组成，总建筑面积4万㎡，阅览座位5000余个。
王营校区主馆2005年建成开放，建筑面积3.2万㎡，配置智能化消防、安保、门禁、广播、无线网络系统等先进设施，集借阅、查询、研修、休闲及学术交流等功能于一体，形成开放型、综合性、人性化、多功能的现代化服务格局。
浅谈图书馆读者服务意识
—
３ ． １ 开架化 的借阅方式 。 传统 图书 馆中， 借、 阅、 藏等 功能实 行分区 化管理 ， 而且均实行 闭架借 阅， 为读 者带 来不便 。 实行开放 式的借 阅格 局， 使读 者 置身图书馆 如进 入商场 一样 可随 意选择 自己喜 欢 的文献 资 源， 实现 真正意 义上 的人性 化服务。 由于使藏 、 借、 阅有机结 合在 一起 ， 为读 者营造 了 ． 一种宁静、 宽松 的极具 人性化 的阅读氛 围。 ３ ． ２ 延长化 的开放 时 间。 图书馆服务 的开放时 间要求做 到： 节假 日 和 公休 日 不 闭馆 ， 即图书馆 无休息 日； 馆 内开展 任何公务活动都 不影 响正常 开馆 ， 保证 开馆 时间的完整性和 连续性 。 ４ 工作人 员素 质的培养 ４ ． １ 对职业 道德的 培养。 要 求图书馆 员在读者 服务工作 中， 除了 具 备 高尚的社会 道德修 养外 ， 还 应具 备高 尚的 职业 道德修 养， 以高度的责 任 感对待 图书 馆工作 ， 千方百计地 为读 者提 供学 习、 科研 工作中所 需 的文 献 资料 ， 努力做到 业务工作 要安心 ， 接待 读者要 热心 ， 服务工作 要细心 的
代” 意 义的改变 。
２ ． １ 对读 者实行 网络 信息资源 的导 航服 务。 近年 来 ， 数 字资源 大量 的涌入 图书 馆， 使 图书馆 的传统服 务也 在悄悄 的发生着改变 ， 接踵而来 的是网络信息资源导航服务 的兴 起。 网上参考咨询服务包括 网上 图书馆 介绍、 网络 目 录 咨询服 务、 网络专题咨询服 务、 提供镜 像数据库服 务、 帮 助读者 选择与使用数据 库 、 远程检 索服 务、 网络 检索工具 的介 绍和网络
信息提 供服务等。 、２ ． ２ 建设特 色数 据库 。 建 立本馆 网站 和特 色的信息资源 库。 可 以从 以下两 种方 式进行 创建 ： 一是 根据 本地 区的地域 特色 建立适 合本 馆读 者使用 的专题数 据库 ， 做到 ‘ １ 人无 我有 ” 。 二是根 据本馆 读者 的文献 需 求， 直接购 买适 应本馆特色的各 类型数据库 。 ３ 创 新服务方式
３ ． １ 开架化 的借阅方式 。 传统 图书 馆中， 借、 阅、 藏等 功能实 行分区 化管理 ， 而且均实行 闭架借 阅， 为读 者带 来不便 。 实行开放 式的借 阅格 局， 使读 者 置身图书馆 如进 入商场 一样 可随 意选择 自己喜 欢 的文献 资 源， 实现 真正意 义上 的人性 化服务。 由于使藏 、 借、 阅有机结 合在 一起 ， 为读 者营造 了 ． 一种宁静、 宽松 的极具 人性化 的阅读氛 围。 ３ ． ２ 延长化 的开放 时 间。 图书馆服务 的开放时 间要求做 到： 节假 日 和 公休 日 不 闭馆 ， 即图书馆 无休息 日； 馆 内开展 任何公务活动都 不影 响正常 开馆 ， 保证 开馆 时间的完整性和 连续性 。 ４ 工作人 员素 质的培养 ４ ． １ 对职业 道德的 培养。 要 求图书馆 员在读者 服务工作 中， 除了 具 备 高尚的社会 道德修 养外 ， 还 应具 备高 尚的 职业 道德修 养， 以高度的责 任 感对待 图书 馆工作 ， 千方百计地 为读 者提 供学 习、 科研 工作中所 需 的文 献 资料 ， 努力做到 业务工作 要安心 ， 接待 读者要 热心 ， 服务工作 要细心 的
代” 意 义的改变 。
２ ． １ 对读 者实行 网络 信息资源 的导 航服 务。 近年 来 ， 数 字资源 大量 的涌入 图书 馆， 使 图书馆 的传统服 务也 在悄悄 的发生着改变 ， 接踵而来 的是网络信息资源导航服务 的兴 起。 网上参考咨询服务包括 网上 图书馆 介绍、 网络 目 录 咨询服 务、 网络专题咨询服 务、 提供镜 像数据库服 务、 帮 助读者 选择与使用数据 库 、 远程检 索服 务、 网络 检索工具 的介 绍和网络
信息提 供服务等。 、２ ． ２ 建设特 色数 据库 。 建 立本馆 网站 和特 色的信息资源 库。 可 以从 以下两 种方 式进行 创建 ： 一是 根据 本地 区的地域 特色 建立适 合本 馆读 者使用 的专题数 据库 ， 做到 ‘ １ 人无 我有 ” 。 二是根 据本馆 读者 的文献 需 求， 直接购 买适 应本馆特色的各 类型数据库 。 ３ 创 新服务方式
以人为本 构建和谐图书馆
以人为本构建和谐图书馆【内容摘要】图书馆是传播知识的重要载体。
在网络知识日益丰富的今天,以人为本,实施个性化服务,创建和谐的图书馆,是构建和谐社会的需要。
【关键词】以人为本;和谐;图书馆和谐社会的发展进步,离不开文化的哺育与支持。
图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分,在构建和谐社会的主旋律下,应加强自身建设,成为和谐的典范。
构建和谐图书馆要体现以人为本。
以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,是现代图书馆的发展方向。
一、以读者为本,构建服务与需求间的和谐关系图书馆的主体是读者,而不是书。
读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。
在图书馆中,读者是图书馆的真正“消费者”,“以人为本”第一要义就是以读者为本,必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开,急读者之所急,想读者之所想,设身处地为读者着想,更多地体现“人文关怀”。
所谓“人文关怀”,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情素,弘扬人文精神,具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者坦诚相助,体现在具体的工作中,诸如开放时间和开放程度上照顾读者的需求,为读者营造更为人性化的阅读环境,为读者提供多样化的更为人性化的服务等。
图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念,努力营造和谐的人文阅读环境,建立服务与需求的和谐关系。
1、建立馆员与读者的和谐关系馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。
首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为已任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。
其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除矛盾,把不和谐的因素降到最低。
现代图书馆需要“以人为本”的管理
人的需求 ， 实现人 的发展 价值 ， 追求人 的发展 ， 体现人文关怀 ” 的人本 主 义思想 。 最大限度地满足读 者不断增长 的文化需求和图书馆馆员 的发展 需求 ， 图书馆事业发 展的出发点 和归宿 。 是 １ 图书馆事业的发展需要人本 化管理 ． ２ 胡锦涛同志在 ２０ 年 ３ １ ０４ 月 ０日召开的 中国人 口资源 环境工作座 谈会上明确指 出 ， 学发展观就是 要坚持“ 科 以人为本 ， 全面协调 、 持续 可 地发展 ” 可持续发展” 。“ 要求我们 ， 不仅要考虑现 在的需要 ， 还要考 虑将 来的需 要； 不仅耍考虑 当代人的需要 ， 还要考虑后人 的需要 ； 不仅要考 虑
务理念是一个 系统 工程 ， 的服务理 念是 将以人 为本 、 新 提供人性化 服务
发展 的长远指导方针 ，更是我们在各项工作 中必须贯彻 的重要 原则 ， 是 ２ 世 纪社会发展 的一个方向。 ｌ 当然 ， 图书馆也不例外 ， 国教科文组织 联合 的《 公共图书馆宣言》 中明确指出， 公共图书馆作为人们通向知识的门 径， 为个人 和社会群体提供 了终身 学习 、 独立决策 和文化发展的基 本条 件。联 合国教科文组织坚信公共 图书馆是传播教 育、 文化和信息 的有生 力量 ， 是透过人们心灵促进和平 和幸福 的基本力量 。图书馆的服务对象 是人 ， 图书馆员 的职业是人文职业。 因此 ， 现代图书馆的管理与服务必须 提倡 “ 为本 ” “ 以人 。 以人为本” 其根本宗 旨就是在 服务工作 中视读者为上
的满足人们 不断增长 的物 质和文化需求 ， 均体现 了“ 读者 至上 ” 满 足 和“
务 ， 服务规模 ， 扩大 提高服 务效率 。 者创造一个 宁静 、 为读 安详 的文化氛 围 ， 读者在 获取知识信 息的同 时 ， 使 感受到 方便 、 捷 、 快 亲切 、 馨 的服 温
论图书馆员的职业道德与读者服务工作
道德教育才是做好服务工作的根本， 提高服务质量的关键。
关键词 ： 图书馆 员； 职业道德； 读者服务
中图分类号 ： ２ １ Ｇ ５． ６
文献标识码： Ａ
工作人员要牢固树立 “ 读者第一” 用户至 上” 和“ 的观念 ， 以人为本” 将“ 始
终贯穿于图书馆服务 的全过程。
众所周知 。 图书馆是藏 书之所 。书 ， 是前人 和他 人经验的总结 和积 累。 图书馆就是知识的仓库。 读者来到图书馆就是企求借 阅 借鉴 参考 他人的经验． 以搞好 自己的工作 。因此 ， 图书馆馆员 工作 的好坏 ， 就直接
为读者服务是图书馆工作 的永恒主题 。树立“ 读者第一” 是图书馆 的 办馆宗旨。 满足读者需求 是图书馆人不懈地追求 。在知识信息不断发展 的 今天， 图书馆更应重视队伍建设 ， 提高馆员素质。只有不断更新观念 ， 提高 服务意识 、 服务水平和加强业务技能的训练 ， 才会使服务工作做得更好。
想读者之所想 ， 把广大读 者的利益放 在首位， 而且要 不断更新 知识结构，
主动 为读者服务 ，热情周 到是衡量图 书馆职业道德水 准高低 的标 准 。“ 百问不厌” 是服务态度 ， 百 问不倒 ” 而“ 则是服务质量。因此 ， 热爱本 职工作是做好读者服务工作 的因素之一 。 在工作 中我们应要求 自己有 高 尚的职业道德 对业务刻苦钻研 、 对读者有深情厚谊 。 只有通过不断提 高 职业道德水平 ， 才能促进 职业道德建设 的发展 。 图书馆工作人员应如何做好读 者服务工作 ， 最大限度地满足读者 的 需要 呢？这就要求 工作人员转变到 以“ 读者为 中心” 的服务模式 上来。 深 化读者服 务 ， 掌握 读者 的阅滨特点 、 类型 ， 了解 读者所需 ． 不断改进服 务
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给读者提供低收费的复印服务 ， 实行一证通行， 实现藏借阅咨一
体化布 局服 务 ， 少不必要 的规章 制度 ， 减 给读 者以充分 的 自由。 这种体贴入微的服务 ， 最抓住渎者的心 ， 能让读者感受 到图 最
书馆温馨化 服务的亲切 、 舒适 、 方便 ， 感觉到在 图书馆看书是一
种 身 心 的放 松 、 受 。 享 ３ 要 关心 尊 重 并 信 任读 者 ． ３
科技情报开发 与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ９ ２ — ０ ４ ０ １０ — ０３ ２ ０ ）９ ０ ４ — ２
Ｓ Ｉ Ｅ ＨＩＦ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ— Ｃ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｔ Ｎ ＣＮ Ｍ
２０ 年 ０９
第 ｌ卷 ９
第 ２ 期 ９
者服务有关 。图书馆的藏 书体系及服务 内容应根据读者 的信息
需求进行调节 ， 建立图书馆的现代化管理模式 ， 图书馆服 务 创新 体系 ， 促使 图书馆各项工作系统化 、 规范化 、 优质化 ， 以达到全心
的， 也与我们为读者服务的宗 旨相违背。 一 在方便读者方面 ，美 国一高校图书馆的做法很值得我们学 习和借鉴 。这所高校 图书馆在宿舍区 、 教学楼等处设立还 书袋 ， 师生们随时随地都可 以还书 ． 不用惦记着去 图书馆 ， 不必为超 也 期罚款而担心。这种“ 辛苦我一人 ， 方便众读者” 的精神值得图书
以读者为本
读者服务 的永恒话题 ：—０ 收 期０— 稿 ２０ 日０８ ９２
骆 冬 燕
（ 山东科技大学图书馆 ， 山东青岛 ．６５ ０ ２６ １） 摘 要 ： 绍 了图书馆 “ 介 以读者为本” 的意义 ， 分析 了图书馆 管理与读者服务 工作的现
状， 阐述 了做 好 读 者 服 务 工作 的 对 策 。 关 键 词 ： 书馆 ； 者 本 位 ； 者服 务 图 读 读 中 图分 类 号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献 标 识 码 ： Ａ
心理过 程中的表现形式 ， 者的阅读 目的不同 ， 读 所选书刊和 阅读
方 法也就不 同， 图书馆应尽量为他们提供各种方便 ， 满足他们的 阅读要求。图书馆员要有高度的责任感 和事业心 ， 应有 良好 的职 业 道德 ， 理的知识结构 ， 合 娴熟 的工作 技能 ， 了解各类读 者群 要
个业务环节 自始至终都应把读者及其需要放在首位 。
馆广大同 们学 习。方便读者 ， 还可以在阕览室为读者提供笔和 墨 ， 立图书存放橱 ， 设 为渎者提供饮 用水 ， 雨天为读者存放雨具 ，
３ 以读者为 本做好读 者服 务工 作
现代 图书馆的管理思想集 中表现在“ 渎者 为中心” 其整 以 ，
个 运 行 机 制 是 面 向服 务 的 ，其 业 务 活 动 的每 一 个 环 节 都 与 为读
３２ 从方便读者 的角度制定规章制度 ．
几乎所有 的图书馆都有 自己的规章 制度 。制定规章 制度是 必要的 ， 但有些规章制度不是以满足读者的需求为出发点 ， ｔ 而是
从减轻图书馆员的工作强度人手 ， 为读者带来诸多不便 一般情
源的完整有序为最终 目标 ， 如建立繁杂的规章制度 、 还手续 复 借
２ 图书馆 管理 与读者服 务工作 的现 状
一
的阅读动机 、阅 渎行为 ，从 而全面提高图书馆读者服工作的质
量。 ｔ
个世纪 以来 ， 图书馆管理虽然经历 了多次改革 ， 但在实际
运作过程 中 ，其管理模式在很大程度上仍是 “ 以收藏文献为 中 心” 的管理 ， 方面 ， 多图书馆把馆藏 图书量当作衡量 图书馆 一 很 业绩 的唯一标准 ， 片面追求馆藏 的大而全 ， 而忽视读者的阅读需 求； 另一方面 ， 不少图书馆在实际工作 中仍 以确保 图书馆文献 资
导。 其次分析读者的阅读行 为。 阅读行为是阅读时读者在生理和
应围绕着读者展开。传统 图书馆以书为本 ， 图书馆围绕着书开展 各种业务活动 ， 从采访到编 目、 从典藏到借 阅 ， 工作 重心在“ 藏”
上； 现代图书馆以读者为本 ， 图书馆业务工作 的每一个环节都 围 绕着读者展开， 者是 图书馆真正 的主人。图书馆的职责就是从 读 读者的利益出发 ， 以读者为 中心 ， 为读者服务 ， 工作重 心在“ ” 用 上 。“ 以读者为本” 的思想 既反映在信息 收集和加工的过程 巾， 又 体现在信息传递和咨询 的手段上 ， 重点在借 阅服务上。图书馆整
为什么传统 图书馆的服务一直无法满足读者 的需要呢？其
最根本的原因就在于图书馆在 向读者提供服务 的同时 ，都下意 识地把“ 保护文献资源的完 整有序 ” 作为基本前提 。一旦保护藏 书限制了读 者利用 图书 的自由度 ，知识 多次重复利用 的可能性
将难 以实现 。这种做法不符合现代图书馆“ 以读者为本 ” 的要求 。
杂等 ， 实质就是从图书馆管理的需要出发 ， 其 而不是从 满足读者 的需求出发 ， 片面追求 图书馆各项工作流程的“ 完美 ” 。很显然这 种“ 完善 ” 的管理是读者难 以适应的。
况下 ， 规章制度的复杂程度往往和 图书馆的规模成正比。 有些图 书馆 ， 同的阅览室对读者的阅览资格也有种种限制 ， 不 有些图书 馆阅览 开放 时间较短 …… ，这些做法对读者 的影响是 不可忽视
１ 图书馆 “ 以读者 为本” 的意义
以读 者 为 本 ， 即读 者 本 位 ， 是 说 图 书 馆 的 各项 服 务 活 动 都 就
应做好以下几方 面的工作 。
３１ 从 心 理 学 角度 分 析 读 者 ．
心理学认 为， 需要 、 兴趣 、 动机 、 行为之 间有 内在的 、 不可分 割的联系 ， 的需要决定动机 ， 人 动机 支配行 为。分 析读 者首先应 分析读者的阅读 动机 。阅读动机是反映读者需要 、引起 阅读行 为、 满足 阅读愿望的内部动力 ， 图书馆员应分 析研究 阅读过程中 读者阅读需要 的表现 ， 掌握 读者 的阅读动机 ， 对读者进行阅读辅