礼节礼仪化妆.pptx

4、口部 1）牙齿是否黑色或看上起很脏；2）牙齿里 是否有杂物，如青菜残渣；3）牙齿是否感到 不舒服，如牙痛等；4）牙齿是否有损坏现象。 5）是否有口臭；6）上班前是否喝酒，是否 吃辛辣食物、 葱蒜或其它气味 很浓的食物。
5、双手
1）指甲是否过长（超过1毫米）；2）指甲内 是否有污秽；3）双手是否有灰尘；4）是否 涂有色指甲油。
▪8、脚部：一般应着深色袜子和鞋，不可着白袜 及白鞋；鞋、袜应保持清洁、干净，无异味；皮 鞋应经常打油擦亮体中哪部分有病痛（不舒 服）。 2）你内衣是否三天换一次。 3）是否有体臭。 4）是否有炎症的出现。
（二）检查细则
2、化妆 1）是否化妆了 2）口红颜色是否适当 3）眼影颜色是否合适 4）粉底、腮红、睫毛膏、等化妆 用品的正确使用
孔子曰：“不学礼，无以立。”
人的躯干
人
人的礼仪素质
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
WELCOME
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
公司员工是否懂得和运用现代服 务活动中的基本礼仪，不仅反映出 该员工自身的素质，而且折射出该 员工所在公司的企业文化水平和经 营管理境界.
员工仪容仪表的重要性
优良的服务态度和良好的工作作风是酒 店服务工作的基础。酒店的服务工作就 在于为所有宾客创造一种“宾至如归” 的气氛，使客人在酒店里受到最佳的服 务。此行业又称为“礼貌”行业。所以 酒店员工的仪容、仪表直接影响到宾客 的心理活动，最终影响酒店的经济效益 及声誉。
女服务员
个人卫生 头部 脸部 项部 手 上装 下装 脚部
6、鞋子
1）是否着黑色皮鞋或指定工鞋；2）是否保 持清洁、干净，无异味；2）皮鞋的带子是 否系好；3）皮鞋是否有破损之处，是否经 常打油擦亮。
7、整装：上班时须按规定着好制服，不可 制服、私装混穿，非工作需要时，不可将 袖口及裤筒卷起力求制服整洁、挺阔，领 口、袖口不能有污迹，衣扣、裤扣要扣好 ；领带、领结要紧束，领带的大箭头到皮 带扣处为标准；衣袋、裤兜内不要放置东 西过多，随身携带的钥匙也应放好，不要 发出声响；衬衣要干净，下摆扎进裤内， 内衣、内裤不能外露。
5、手部：除婚戒外，不宜佩戴其它首饰，尤 其是忌粗大的戒指和项链。
6、上装：按规定正确配戴工号牌，工号牌应 整洁无破损，字迹清晰。
7、整装：上班时须按规定着好制服，不可 制服、私装混穿，非工作需要时，不可将 袖口及裤筒卷起力求制服整洁、挺阔，领 口、袖口不能有污迹，衣扣、裤扣要扣好 ；领带、领结要紧束，领带的大箭头到皮 带扣处为标准；衣袋、裤兜内不要放置东 西过多，随身携带的钥匙也应放好，不要 发出声响；衬衣要干净，下摆扎进裤内， 内衣、内裤不能外露。
7、上装：按规定正确佩戴工号牌，工号牌 应整洁无破损，字迹清晰。
8、下装：不得穿黑色或带花纹丝袜，应穿 肉色丝袜，走丝或有破洞的袜子不能再穿， 袜口不能外露于裙边或裤边。
9、脚部：一般宜着黑色皮鞋。鞋子应保持 清洁、干净，无异味；皮鞋应经常打油擦 亮。
男服务员
个人卫生 头部 脸部 项部 手 上装 下装 脚部
▪8、脚部：一般应着深色袜子和鞋，不可着白袜 及白鞋；鞋、袜应保持清洁、干净，无异味；皮 鞋应经常打油擦亮。
（二）标准要求 ◆ 女员工 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗 内、外衣。 2、头部：头发要梳理整齐、美观；发型 应朴素，不染异色发，只用一种头发饰物 ，不得留怪发型；前额留海不可遮及眼部 ，如留长发，当班时间应使用酒店指定花 色的发圈束起来，不可披散长发上岗。
3、脸部必须化淡妆，不可浓妆艳沫；力求 自然，表现出青春的自然美。
酒店员工礼仪训练
主讲人---冀秋霞
什么是礼仪？
礼是表示敬意的统称，礼仪就是表示敬 意，是表示尊敬的语言和动作。一般情 况下，这个礼仪是怎么形成的呢？是人 们在长期的生活社会实践中，形成了大 家公认的都遵守的一种意识。
什么叫做礼貌？
礼貌就是人际交往中，相互表示谦虚 尊敬的和友好的言行规范，这是礼貌。 注意礼貌的概念里面，有一个限制，就 是在人际交往中。当你一个人独处的时 候，有没有礼貌这一说。没有的。一个 人往屋子里一坐，那叫做“慎独”。礼 貌的时候，就是必须要和人交往。
（二）检查细则
3、头发◆ 男员工 1）前发前额是否过眉毛；2）侧发是否触耳 。3）后发是否压领；4）发型是否古里古怪 ，是否有将头发染成其它颜色，是否烫发 ；5）头发是否干净，没头皮屑；6）头发是 否梳理整齐。
◆ 女员工
1）前额留海是否遮眼；2）侧发是否盖耳；3 ）后发是否披肩；4）发型是否古里古怪；5 ）是否有将头发染成其它颜色，是否烫发 ；6）头发是否梳理整齐，头发是否干净， 没头皮屑
规范就是标准。讲不讲原 则规范，就是你懂不懂规范 的问题，是你这个企业有没 有规范的问题。
第一章、酒店员工的仪容 仪表及仪态
一、仪容仪表标准要求
（一）仪容仪表的定义
仪容仪表就是指人的外表和容貌。讲究 仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊 重，表现出了一个人的精神状态和文明 程度，也表现了服务人员对工作的热爱 和对客人的热情。仪表端正，衣冠整洁 会给人以朝气蓬勃、热情好客、可以信 赖的感觉，并使客人增强信任感。
4、项部：不宜戴首饰上岗。尤其是垂吊式 的，大型夸张的耳环，也不应将项链露于工 装之外；
5、手部：不留长指甲（指甲长度不超过1毫 米），不得染指甲。不可佩戴手链、手镯、 胸花；也不宜戴戒指（除婚戒外）上岗，特 别是夸张、突出的戒指。
6、上装：上班时须按规定着好工服，不许 私装混穿；要求工服整洁、挺刮，领口、 袖口不能有污迹，扣子应完好、扣齐，尤 其是领口和袖口部位。
◆ 男员工 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗内 、外衣。
2、头部：头发要梳理整齐，头发长度前额 不可遮眉，两侧不能盖及耳部，后面不能 盖及衣领；发型应朴素，不可留怪发型， 不染异色发，也不可烫发。
3、脸部：不可以留胡须，要求每天剃须。
4、手部：保持指甲清洁，不得留长指甲（指 甲的长度不超过1毫米）。