团队管理案例分析PPT幻灯片

PMT—领导技能团队
课程回顾
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题
幻灯片No.
PMT—领导技能团队幻灯片o.•团队管理途径•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
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PMT—领导技能团队
团队建设途径 •人际关系途径 •角色界定途径 •价值观途径
•任务导向途径
幻灯片No. 14
团队领导的原则
优秀的团队领导：
PMT—领导技能团队
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义
2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
团队解决问题的方法（七步法）之二
第二步
明确问题
在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动 词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得 到。确定在你的描述中包含了多少和多快。
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PMT—领导技能团队
团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五
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PMT—领导技能团队
团队解决问题的方法（七步法）之一
第一步
定义当前形势与背景
任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形 势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的 事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑 到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。
6.做实际工作
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团队的组织支持
PMT—领导技能团队
团队需要从组织中 得到哪些支持？

西游记中;唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经 的故事中四个人分别扮演了什么角色
唐僧：主席 造型师 监督和评价者 精做匠
孙悟空：资源调查者 开拓者和专家
沙僧：员工和团队成员
这些角色缺 一不可
猪八戒：资源调查者 监督和评价者
问题：团队中谁担任什么角色是由什 么决定的呢
唐僧：主席 造型师 监督和评价者和精作匠
❖ 几年前;这些雇员是不敢停止装配线的 然而这半 个小时的关闭为节省了几千美元的返工费用
❖ 在该中有35个这样的团队;建立这种团队的结果 之一是减少质量控制检查人员;这些团队被培训检查 自己的工作;他们对整个工作流程了如指掌;而不仅仅 是自己的工作
❖ 自我管理型团队Selfmanaged Team
输入变量
过程变量
输出结果
1 影响团队绩效的团队成员个人特征
人格特征
——外向性;工作投入度;自我知觉;团队导向合作 精神;团队精神
专业技术
——技术互补;业务精湛
团队角色的组合
——角色分配合理
自我中心 角色
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
任务 角色
建议者 信息加工者 总结者 评价者
维护 角色
鼓励者 协调者 折衷者 监督者
团队绩效 团队产出； 成员收益；
——外部资源是否充足 是否依靠了外部的帮助
1团队的发展过程
高效成果期 任务期 形成期 规范期 震荡期
2绩效考核和薪酬体系
❖ 绩效考核要先团队绩效;再个体绩效； ❖ 薪酬体系可以这样分配： ❖ 基本薪金+团队奖金+个体奖金+后勤奖金会
计;财务;研发;人力资源;仓库;品检等;只要业 绩有上涨;都有奖+特别奖金特殊贡献奖金

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集思广益
① 人-岗-团队的合理匹配：按照个人特征 与团队角色要求适当匹配，形成和谐团 队。
② 主管的任务：管理好团队资源，分配好 各角色的工作，协调好相互间的配合； 下属的任务是在协同中做好工作，辅佐 你的上司。
③ 用团队能力代替个人能力：岗位各异，
技能兼容
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集思广益
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集思广益
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② 形成大家共同认可的规则和惯例，建立基于团队绩效的评价体系和激 励原则。
③ 每个成员按照团队所要求的工作方式开展工作，个人不能游离在团队 之外。
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集思广益
① 培养健康的工作氛围：开诚布公，诚信为善，对事不对人。 ② 尊重和关心他人的劳动：心理上理解，语言和行动上支持。 ③ 树立正气，坚决抑制不良风气。
所以，要想团队目标得到更好更快的实现，请不要忽视了员工的 心态。只有通过沟通，了解自己的员工，了解他们加入团队的真正目 的，帮助他们让个人需求和团队需求尽量协调一致。
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集思广益
① 团队建设最重要的任务是建立团队成员共同的目标，用共同目标统一 思想和行为。“人心齐，泰山移”。
② 主管一定要花时间把目标向成员阐述清楚，让成员真正理解和认同本 团队的目标。
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问题
你认为 目前作为该部门的负责人，赵 主任应当如何对待这三位有问题的员工？
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问题背后的问题
不是一个好团队
特征一 没有明确的共同目标。 特征二 没有共享团队的智慧和资源。
特征三 没有团队角色分工，角色单一。
特征四 没有良好的沟通。
特征五 没有有效的授权或必要的技能和 资源。
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团队建设
例如：有一次售后配件经理和销售经理因为精品价格的结算 在配件库发生争吵，互不相让，并要求我评理。当时我在外 面办事，知道此事后，我故意晚一点回来，等下班后，我才 去找备件经理讨论此事。
配件经理很不服气，说了很多理由，最后，我对配件经理 说，你的职责中没有一项工作是需要通过吵架而解决问题 的，而恰恰相反，作为配件经理更应该避免此事发生，能为 企业营造一个安静的环境，这才是我们共同的职责。作为服 务人员要有忍耐能力，要有承受被冤枉 的胸怀。
处理好内部关系，构建和谐企业
由于售后服务所涉及的问题比较多，有车的质量问题，有销售 人员做得不到位的地方，如装具干活不彻底等等。 但所有问 题的出现客户均要求售后解决，我们应该站在全局的高度解决 问题，不要抱怨其它部门，争取用我们自己的服务化解客户的 抱怨；
另外，在日常工作中我一直强调，售后服务中一定要低调 处理各类问题，协调好各个部门之间的相互关系，让我们的主 要精力用到服务客户身上，让我们的服务体现出价值、产生效 益。
服务是一个体验的过程，让我们把优秀的一面展示给客户， 让客户有更多的美好感受。同时在服务过程中要不断学习， 积累经验，逐渐养成处理问题有思路，解决问题有办法。
团队建设
众多的小团队组成了大团队，每个小团队的队员有共同的目标，我们的大团队 也有自己每个小团队的共同目标，因此团队之间的合作、协调就非常重要，是 确保大团队目标一致的重要内容；
管理者对80后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差 等。而80后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80后员工，我 们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价 值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需 求。

优秀团队表现在那里呢
1 目标一致——众志成城 2 协作高效——1+1〉……〉2 3 取长补短——木桶更高 4 各尽其能——术业有专攻 5 相互理解——心灵飞翔
优秀团队的9个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
管理团队的误区
比方三：团队管理中的信任与水
团队的基础是信任;在混凝土的形成过程中便
是水;水是一种融合的作用；
团队领导必须做到一点是：信任你手下的每
一个人;相信其能做好每一件事;相信其会尽自己
全力 士为知已者悦便是这个道理；并让团队中的
每一个人相互信任
优秀团队管理
比方四：团队管理中的领导者定位——搅拌工
团队中其它人员相互不信任怎么办 给他们相
设计前提下研究团队的构成
你知道吗
在亨利管理学院的管理教育中;学习小组 由10人组成;证明最合适
结论
规模比较小;一般不超过10人罗马军队内部有很多
个级别;负责每个级别的人都有10个人直接向他报告
美洲存活时间最长的印加文明;其军队也有类似的 形式
遵义会议后中共的5人领导小组；
中央政治局7人常委会
这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体 中;而且能相处得很融洽;甚至能做出去西天取经这样的 大事情来
这个由不同角色组建的团队;虽然有分歧 有矛盾;但他们 有着共同的目标和信念;那就是西天取经/有着不同的作 用;关键时候总能相互理解和团结一致;最后形成了一个 有力量的团队
西游记中;唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经的故 事中四个人分别扮演了什么角色

团队管理经验分享
汇报人：XXX
202X-XX-XX
• 团队管理概述 • 团队建设与发展 • 团队领导力 • 团队绩效管理 • 团队冲突管理 • 团队管理经验分享案例
01 团队管理概述
团队管理的定义与重要性
定义
团队管理是指通过计划、组织、 指导、控制等手段，协调团队成 员的行动，以实现共同的目标。
03
02
有效沟通
通过有效的沟通了解冲突的根源， 寻找解决方案。
化解冲突
采取合适的方法化解冲突，维护团 队的和谐稳定。
04
案例五：团队文化建设的经验分享
确立价值观
明确团队的价值观和理念，引导团队成员遵循。
营造氛围
营造积极向上、开放包容的工作氛围，增强团队的凝聚力。
强化认同感
通过各种活动和仪式，强化团队成员对团队的认同感。
团队管理的挑战与应对策略
挑战
团队管理面临诸多挑战，如成员间沟通障碍、任务分配不均、冲突解决不当等 。
应对策略
针对不同的挑战，应采取相应的应对策略，如加强沟通技巧培训、制定合理的 工作计划、建立有效的冲突解决机制等。
02 团队建设与发展
团队组建与初期建设
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚了解 团队的目标和使命，这是团队
更好地协同工作。
选拔合适人才
选择具备相应技能、经验和个 性的人才，能够提高团队的整
体效能。
建立沟通机制
保持顺畅的沟通渠道，及时解 决团队中存在的问题和冲突。
激励与反馈
给予团队成员适当的激励和反 馈，以激发其积极性和创造力
。
案例二：领导力在团队管理中的应用
明确角色定位
领导者应明确自己的角 色定位，发挥好决策、

• 议一议 ：高效团队表现在那里呢？
精品课件
优秀团队表现在那里呢？
• （1） 目标一致——众志成城 • （2） 协作高效——1+1〉……〉2 • （3） 取长补短——木桶更高 • （4） 各尽其能——术业有专攻 • （5） 相互理解——心灵飞翔
精品课件
优秀團隊的9個特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
精品课件
团队软件
• 团队软件是团队的灵魂。 • 硬件条件再好，没有灵魂就是行尸走肉，凑
合在一起也只能是同床异梦，谈何效率。 • 那么，团队的软件有那些基本的组成部分呢？
• 共同的愿景(Vision)是基础 • 团队的亚文化（一种潜规则）是保障（众猴望「蕉」兴叹） • 相互认同和信任是关键（新员工入职培训拓展练习）
精品课件
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
團隊形成的過程
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
5阶段 解体
精品课件
团队的特征
• 共同认可的明确的目标 • 合理的分工与协作 • 积极的参与 • 互相信任 • 良好的信息沟通 • 高度的凝聚力与民主气氛 • 学习是一种经常化的活动 • 团队组织的特征: • 生命周期性 柔性扁平化
它甚至可以影响人们在生活上和事业中的一切
成败。
精品课件
“磁石法则”：团队建设的法宝
•
物以类聚，人以群分，就是狐狸都乐意跟狐狸呆
在一起。
•
如果你是想要成功的人，那就应该像磁石一样施
展你的魅力，以不可抗拒的力量把那些与你思想一致
的人和事物吸引到自己的身边来。
在这里，思想可能是最有力的东西，如果以思想 吸引别的人和事物，那么你就能与别人的思维相通。

independence
Interdepenence
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
少量成员 互补技能
对一个共同的和绩 效目标做出承诺
共同的方法 （APPROACH）
彼此负责
n2-25人 n8-12个为最佳
n技术和功能方面的特长 n解决问题和决策技能 n人际技能
n绩效的分离单元 n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之 和 n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
需要指导的团队是最普遍团队组织的形式
经理 成员
•决定团队做什么和如何完成 他们的工作 •完成所有人的职能 •象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务 以下情况适合用需要指导的团队
•团队非常大或者逻辑上用SDWT或SMWT的形式无法解决的问题 •The team’s pupose is short in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefits
体人员、制造夜团队、维修团队）
顾客服务、修理
计划/发展团队（如科研小组、计 可变的，整个团队的寿 划团队、工作团队、任务团队） 命只有一个周期
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 n参照目的与目标不断调整

就是揭去一道符容易,还就是搬去一座山轻 松?
１、所以,改变您得属员、改变您得 团队从最容易得地方着手,揭去她得符—思 想！
唐僧如何控制孙悟空呢?
紧箍咒!
为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？
我们在团队管理中有没有紧箍咒?
有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？
２、约束
除了紧箍咒外,唐僧还有什么？
西游记还给我们这样得启示:
《西游记》留给后人还有:如何瞧待困难与制造 困难得人。即就是:感谢造就困难得人并时刻 记住她们------没有她们,呈现不出唐僧得善 良与执着,呈现不出孙悟空得精明强干,呈现不 出猪八戒得无能懒惰,呈现不出西天路上得艰 辛与曲折,没有这九九八十一难,也感觉不到成 功得来之不易,换来得就是升天成佛得永久得 成功。她们给予了磨难,同时也给予,造就了成 功之路,形成了她们得能力,磨练了她们得意志 与人性,成就了她们得一切。
团队得成长阶段
第一阶段:组建适应期 建立架构;确定目标;分配角色;成员感觉期望
很高,有一点紧张,有一点兴奋。
团队得成长阶段
第二阶段:不满期
成员发现事实与期望有一点差距,并因实际工 作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、 多了解并鼓舞士气,消除情绪低落得障碍。
团队得成长阶段
第三阶段:认同期
猪八戒:
关键时刻能助一臂之力, 但很难靠它扭转失败之 局面
偶尔还起反面作用
四大徒弟
沙僧:
白龙:
脚夫:能解决主管业务及
忠厚诚实,团队调与力
业务之外得锁事,忠心耿
缺少创造力,平凡但实在 耿。不能多,也不能少。
业绩平常,做事平常,绝 不会给团队带来麻烦,也
不会带来危害。
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里得帮助？(玉帝——外界得帮助)