流程管理培训_理念导入(第一讲)20161101

流程区域图
Engine e ring Pr oduction Sale s & Dis tr ibution M anage m e nt
Su p ply M an ag e m e n t
C u s to m e r M an ag e m e n t
Su p p o rting Procees
Fi n an ci al M an ag e m e n t
流程场景图
P r o cu r e m e n t Sh i p p i n g M ate r ial Re q u i r e m e n t s Pl an n in g Go o d s Re c e i v e d Or d e r Re c e i v e d C h e ck In ve n to r y Go o d s Re c e i p t P r o ce s s i n g
Op e r at io n M an ag e m e n t A n alyt ics
采购管理
在流程全景图中找流程
采购计划
Co re Pro cesses
En g in e e r in g
Pr o d u ct i o n
Sal e s & Dis t r ib u t io n M an ag e m e n t
Di f f e r e n ce P r o ce s s i n g
P e r f o r m Re t u r n De l i v e r y
Di f f e r e n ce s Co r r e cte d
Re t u r n Go o d s
C r e at e T r an s f e r Or d e r
Go o d s Re c e i p t Po s tin g
Go o d s M o ve m e n t
S AP 功 能 类 型 :
流 程
S AP 功 能 类 型 :
流 程
Po s t Go o d s Re c e i p t
S AP 功 能 类 型 :
流程步骤
Acco u n t in g
XXX公司内部团队培养（第一讲）
流程管理的基本理念
王锐 Bruce.Kadefor 2016年11月
1481628371@
前言
企业为什么要引进流程管理思想?
2
一个管理水平高的企业该是怎么样的？
文化
会议
3
一个有效管理的企业应该是平淡无奇的
真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为 每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的 循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火 如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随 意性太强。 ——彼得·德鲁克
数据指标
注释
输入：触 发活动的 事件 做什么
输出：活动 的结果 负责人
Where
在哪里
12
流程是一本书怎么看
你是拿放大镜看还是用望远镜看？ 如果是一本30万字的书，该怎么办？
13
结构化管理：分层分类
价值链层 业务域层 逻辑关系层 活动层/操作 层
流程全景地图
M a n ag em en t Pro cesses
采购需求分析
SAP 功 能 类 型 : 场 景
Financial M anage m e nt
C h e c k Or d e r
S AP 功 能 类 型 :
流 程
Go o d s Re c e i p t P h e ck e d
流程图
St ar t C h e ck In ve n to r y Go o d s Re c e i v e d Re c e i v e Sh i p p i n g No t i f i c a t i o n
Se nd Go o d s
Add Go o d s t o Wa r e h o u s e
Re c e i v e Pu r ch as e d Go o d s
Un p a c k Go o d s
C h e ck Go o d s
Sh i p p i n g
Go o d s Wa r e h o u s i n g
为客户创造价值的是什么？
核心竞争力 产品和服务 人才 流程 创新
8
流程是企业运营管理的基础
是运营管理的核心； 是运营标准化的主体； 是管理整合的基础； 是运营信息化的前提
9
目录
流程基本构建(P)
流程的基本运用(D)
流程监控与检查(C) 流程改进(A)
10
流程的定义 Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出的活动； ISO9000定义：流程就是具备将输入转化为输出 的一项或一组活动 。
S AP 功 能 类 型 :
流 程
Go o d s
OK
Go o d s Di f f e r e n t t o No t i f i c a t i o n
Go o d s n o t OK
Wa r e h o u s e ch e ck e d
Go o d s ad d e d t o Wa r e h o u s e
Hu m an C ap i t al M an ag e m e n t
C o r p o r ate Se r vice s M an ag e m e n t
M ate rial Re quire m e nts Planning
Procure m e nt
Inve ntory M anage m e nt
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动，具备输入和输出; 其次，流程能够创造价值（精益流程：持续消除没有产生价值的活动）; 最后，流程的对象是顾客，旨在为客户提供产品和服务，以实现其价值。
11
流程管理标准化语言——精细化管理的前提
5w1h
附件/链接：链 接支持该活动的 信息资源 下一层级： 如何做 √ 规章制度
4
麦当劳成功经验
一流的流程 二流的管理者 三流的员工 造就世界级的麦当劳
三 流 的 员 工 二 流 的 管 理 者
一 流 的 价 值 5
两种不同的运作模式特点
法兰克福的火车 为什么火车不堵呢？
北京的汽车 为什么汽车堵成这样呢？
6
从产品看两个企业表现的不同
国产品牌 国外品牌
有区别吗？
7
表现卓越的组织用什么提供给客户价值？