青岛XX木业有限公司业务流程诊断报告(PPT37页)
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青岛某公司业务流程设计咨询报告(ppt 89页)
原材料采购业务流程
采购部
运作副总 （总经理）
总工
财务部
质量管理部
仓库
采购计划
库存情况
供应商信息 洽谈
草拟采购合同
执行采购 执行
售后服务部 部长助理
客 户 服 务 管 理 员
市场信息内部信息收集流程
营销副总
营销副总助理
营销规划部
销售部
工程销售部
国际业务部
市
渠
场
道
营
管
销
理
员
员
售后服务部 部长助理
客 户 服 务 管 理 员
大厅销售-导购业务流程
客户到来
了解客户需求 了解库存情况
产品推荐或介绍
安装班长售前服务
确定品种、订货
确定供货时间
1. 营销规划部是价格归口专业管理部门，公司每年或每半年对生产销售品种的价格 重新审定一次；在日常工作中，根据各业务部门提出的价格调整建议进行调整。
2. 营销规划部应该根据市场情况和公司销售情况确定哪些品种应该做出调整调查， 并写出调整调查报告报营销副总审批；
3. 营销规划部对营销副总审批通过立项调查品种进行调查，重点包括： 该品种的市场总需求；竞争对手价格情况、产品质量情况、服务情况、销售情况； 盈利状况等
了解库存信息
具体铺装设计方案 地板购买建议
信息输入电脑
销售或留存信息
售后服务-销售安装业务流程
收到铺装通知
安排任务
到仓库领料
安装班长介绍 铺装设计方案 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表
重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明
客户确认地板 质量、分选地板
客户换板
铺装
清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 讲解使用注意事项 退安装辅料
某集团业务流程诊断报告_供应链业务流程诊断报告_2018
业务流程概况 2. XX集团供应链业务流程专题诊断 3. 总体优化思路和下一步计划
3
目 录
1. XX集团现有业务流程概况 1.1 流程概况 1.2 流程初步审视 1.3 主要问题原因分析
2. XX集团供应链业务流程专题诊断 3. 总体优化思路和下一步计划
4
在诊断报告形成前期，项目组进行了大量的访谈、沟通和一次问卷调查
访谈
▪ 访谈公司领导 ▪ 访谈中级管理人员 ▪ 其他人员访谈
小计 合计
人次
1 43 18
问卷调查
▪ 问卷调查
62 98
人次
36
36
第5页
XX集团服现行的核心制度约有 7 类 68 项
制度类别 一、财务管理类
二、市场营销类 三、行政管理类
制度内容
1.资金管理 2.税务、保险管理 3.预算管理 4.投资管理 5.计划统计 6.核算 7.财务报告与分析 1.合同管理
施效率等方面都还存在一些问题和亟待改进的地方。 如： 1. 缺乏面向流程化管理的理念和规范，基本没有成文的管理流程体系 2. 传统管理模式下的本位主义和利益分散主义依然较为严重，事业部和分公司尚未建立起良性的相互信赖、协
作关系，“想当甲方”的意识都比较强，严重影响了三维主体间的协作 3.不少流程环节责、权、利还存在不完全匹配甚至背离的问题，不少地方还存在着总部职能部门和分公司有权无
Filter 1 Filter 2 Filter 3 Filter 4
经营 主流 程的 效率
市场费用/市场营 作业成本/作业所 管理费用/管理支 财务费用/公司理
1.公文管理 2.公务接待 3.内部审计 4.会议管理 5.监察 6.信息管理 7.其他
数量 制度类别
3
目 录
1. XX集团现有业务流程概况 1.1 流程概况 1.2 流程初步审视 1.3 主要问题原因分析
2. XX集团供应链业务流程专题诊断 3. 总体优化思路和下一步计划
4
在诊断报告形成前期，项目组进行了大量的访谈、沟通和一次问卷调查
访谈
▪ 访谈公司领导 ▪ 访谈中级管理人员 ▪ 其他人员访谈
小计 合计
人次
1 43 18
问卷调查
▪ 问卷调查
62 98
人次
36
36
第5页
XX集团服现行的核心制度约有 7 类 68 项
制度类别 一、财务管理类
二、市场营销类 三、行政管理类
制度内容
1.资金管理 2.税务、保险管理 3.预算管理 4.投资管理 5.计划统计 6.核算 7.财务报告与分析 1.合同管理
施效率等方面都还存在一些问题和亟待改进的地方。 如： 1. 缺乏面向流程化管理的理念和规范，基本没有成文的管理流程体系 2. 传统管理模式下的本位主义和利益分散主义依然较为严重，事业部和分公司尚未建立起良性的相互信赖、协
作关系，“想当甲方”的意识都比较强，严重影响了三维主体间的协作 3.不少流程环节责、权、利还存在不完全匹配甚至背离的问题，不少地方还存在着总部职能部门和分公司有权无
Filter 1 Filter 2 Filter 3 Filter 4
经营 主流 程的 效率
市场费用/市场营 作业成本/作业所 管理费用/管理支 财务费用/公司理
1.公文管理 2.公务接待 3.内部审计 4.会议管理 5.监察 6.信息管理 7.其他
数量 制度类别
0620乾坤木业业务流程诊断 共55页
出口业务流程：合同签字之后没有实施计划，各 协作部门责任不明，造成及时交货的困难
国际贸易部
采购部
生产部
总经理
出口业务意向
不同意
初步洽谈
报价
否 放弃
谈判
双方同意否
是
初步合同
价格不 同意
监督实施
要求报价
审批
同意
不同意
协作审批
不同意
同意
同意
协作审批
不同意
审批
同意
合同签字
履行合同
出口业务流程：国际贸易部没有临时授权，监督 订单实施非常困难
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
检验入库
安装任务 安装完成
销售
入成品库
销售下订单过于零散，而原木地板生产缺 乏标准性，不能做到准确按订单生产，销 售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上 下订单，应该充分考虑到订单之外会产生
安装任务 安装完成
销售
产成品入库缺乏检验， 质量控制完全决定于生
产的过程检验
仓库
生产部
检验入库
生产任务 查原材料库存
领料
入成品库
完成生产
主业务流程：缺乏收集反馈客户对产品的需求信 息
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
某集团公司全面诊断咨询项目报告(ppt 143页)
第9页
*（集团）有限责任公司
全面诊断咨询项目
并且已经制定了2005年销售收入50亿，2010年过100亿
的宏伟蓝图
10,000
5,000
销售收入 （百万元）
2,500
2,000
1,500 1,000
1,050
157
500 893
1,158
190
1,050
219
968
831
1,380
256
1,124
全面诊断咨询项目
通过资料收集、内部访谈、调查问卷等多种手段全面了 解公司目前存在的问题
1、资料收集
从内部重点收集某集团的年度报告、战略 规划、财务报告、各项规章制度等
2、内部访谈
对某集团的中高层管理人员采取分别访谈， 对一般员工采取座谈会的方式，了解公司目 前存在的问题
3、调查问卷
2003年7月18日
2003年7月18日
第7页
全面诊断咨询项目
*（集团）有限责任公司
全面诊断咨询项目
在咨询公司为公司做管理诊断的五周时间里，给咨询公 司最突出的印象是：公司有一支高素质的干部和职工队 伍，他们默默地为我国国防事业和公司的发展做着贡献
2003年7月18日
五一劳动奖章
杰出青年
航空报国科技尖兵
全国劳动模范
优秀经营管理者
三项制度改革 股份制改造
干部ABC考核、末尾淘汰 管辅技人员ABC考核与末尾淘汰 几项津贴的实行
集成科技股份制改造，规范关联关系 柴油电喷项目的成立
改革管理制度
2003年7月18日
试行物资集中供应 深化现场管理改革 推行精益生产方式
第12页
*（集团）有限责任公司
企业诊断报告书(ppt 41页)
产品主要“问题”的诊断
(1)产品品质不良 (2)产品造型、包装或品牌有缺点 (3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦 (4)已成为夕阳产品 (5)消费者的消费需求趋势转变 (6)本公司某一产品线深度不够，没有给顾客充分选择
的机会 (7)本行业的技术发展迅速，而本公司在研究与开发方
广告效果诊断
(1)主观诊断 (2)客观诊断
客观诊断
①购买者拦截询问法 ②销售实验对比法
购买者拦截询问步骤
诊断方案确定 ：询问问题、 拦截时间、地 点预算确定
操作人员培训 、物品准备
现场询问 购买者
结果分析比 较
5 销售诊断
1）销售增长额和增长比率 2）产销比例 3）销售利润率
销售增长额和增长比率
100%
资本积累率
本年资本增加额 年初资本额
100%
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21.1.1121.1.11Monday, January 11, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:13:3818:13:3818:131/11/2021 6:13:38 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1118:13:3818:13Jan-2111-J an-21
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2021年1月11日 星期一 下午6时13分38秒18:13:3821.1.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年1月下 午6时13分21.1.1118:13Januar y 11, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年1月11日 星期一 6时13分38秒18:13:3811 January 2021
某公司企业诊断报告书PPT课件
营销策略
评估公司的营销策略，包括产 品定价、促销活动、分销渠道
等。
供应链管理分析
供应商管理
评估公司对供应商的管理，包 括供应商选择、合同管理、供
应商绩效等。
库存管理
分析公司的库存水平、库存周 转率和库存成本，评估库存管 理的效率。
物流管理
评估公司的物流网络、运输和 配送效率，以及物流成本。
风险管理
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
说明本次企业诊断的时间安排和工作 计划。
诊断方法
介绍本次企业诊断所采用的方法和工 具，如问卷调查、访谈、数据分析等。
02 企业概况
公司历史与发展
成立时间与地点
某公司成立于XXXX年，总部位于 XX市。
发展历程
公司经历了初创期、扩张期和稳定 发展期，逐步壮大。
里程碑事件
公司发展过程中的重要事件和成就， 如上市、收购、新产品推出等。
05 企业存在问题与挑战
市场竞争压力
总结词
激烈的市场竞争对企业经营造成巨大压力，企业需要不断提升自身竞争力以保 持市场份额。
详细描述
随着市场经济的不断发展，企业面临着越来越多的竞争对手，这使得市场竞争 异常激烈。企业需要不断创新和改进，提高产品质量和服务水平，以满足客户 需求，同时降低成本，提高生产效率，以保持竞争优势。
现金流状况
分析公司的经营活动现金流 、投资现金流和融资现金流 ，评估公司的现金流状况。
市场竞争力分析
01
02
03
04
市场份额
分析公司在目标市场的份额， 与竞争对手进行比较。
品牌知名度
评估公司的品牌知名度、品牌 忠诚度和品牌价值。
乾坤木业组织结构诊断报告
销售员
说明：依据合同 支付条款
•否 •按期 •付款
•是
7、办理产权证 （房照）
参见流程
4、首期付款 销售部/银行 说明： 分析：
•否 •按揭
•是 5、办理按揭 客户/销售员/信贷员 说明：参考按揭流 程
8、办理入户手续 销售员/物业公司 说明：参考入户 流程
乾坤木业组织结构诊断报告
接待流程问题点分析
现状
制 度
建议补充
流 程
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乾坤木业组织结构诊断报告
问题点分析：
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乾坤木业组织结构诊断报告
采购部分析的主要发现及初步建议
主要发现
初步建议
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乾坤木业组织结构诊断报告
•北大纵横的主要发现 •总体分析 •采购部分析 •总仓库分析 •生产部分析 •业务一部分析 •业务二部分析 •国际业务部分析 •售后部分析 •财务部分析 •企管部分析 •分析 •重点回顾与初步建议
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部组织结构图
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程
现状 制度
需补充
流程
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乾坤木业组织结构诊断报告
工作流程：
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部分析的主要发现及初步建议
主要发现
1、客户上门 保安/销售员 说明：填写到访客 户登记表 分析：等待客户上 门，过于被动
8、总结与提高 销售人员 说明： 整理典型案 例作为销售技能培 训素材 分析：重视不够
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2、介绍情况 销售员 说明： 分析：
说明：依据合同 支付条款
•否 •按期 •付款
•是
7、办理产权证 （房照）
参见流程
4、首期付款 销售部/银行 说明： 分析：
•否 •按揭
•是 5、办理按揭 客户/销售员/信贷员 说明：参考按揭流 程
8、办理入户手续 销售员/物业公司 说明：参考入户 流程
乾坤木业组织结构诊断报告
接待流程问题点分析
现状
制 度
建议补充
流 程
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乾坤木业组织结构诊断报告
问题点分析：
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乾坤木业组织结构诊断报告
采购部分析的主要发现及初步建议
主要发现
初步建议
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乾坤木业组织结构诊断报告
•北大纵横的主要发现 •总体分析 •采购部分析 •总仓库分析 •生产部分析 •业务一部分析 •业务二部分析 •国际业务部分析 •售后部分析 •财务部分析 •企管部分析 •分析 •重点回顾与初步建议
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部组织结构图
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部目前的制度、流程以及需要补充的制度、流程
现状 制度
需补充
流程
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乾坤木业组织结构诊断报告
工作流程：
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乾坤木业组织结构诊断报告
业务二部分析的主要发现及初步建议
主要发现
1、客户上门 保安/销售员 说明：填写到访客 户登记表 分析：等待客户上 门，过于被动
8、总结与提高 销售人员 说明： 整理典型案 例作为销售技能培 训素材 分析：重视不够
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2、介绍情况 销售员 说明： 分析：
青岛某公司组织结构诊断报告(ppt 20页)
请
长
假
）
联席会议的职能： 1、协调各部门的工作； 2、增进各部门之间的相互了解； 3、增加业务上的民主决策气氛，提高大家的积极性；等
公司总体结构：缺乏公司总体层面的计划、 规划、预算、监督、考核部门
董事会
缺乏总体规划、计 划、预算、考核
总经理助理
总经理 副总经理
总经理办公室（虚设）
缺乏部门计划、 预算、考核
目录
销售部组织结构：
副总经理 销售部经理
销售助理
粮
海延
大
库
城安
厅
门
门三
导
市
市路
购
经
经门
理
理市
经
理
业
业
业
务
务
务
员
员
员
烟
黄
台
岛
门
门
市市经源自部理经理
业 务 员
售后部组织结构：
副总经理 售后部经理
售后部助理
第
第
十
资
一
二
八
料
安
安
安
管
装
装
装
理
小 小 ...... 小 （
组
组
组
文
组
组
组
秘
长
长
长
）
组
组
组
员
员
员
生产部组织结构：
总经理助理
总经理 副总经理
总经理办公室（虚设）
采
生
总
购
产
仓
部
部
库
市
销
工
贸
售
场
业务流程诊断报告
针对当前存在的问题，制定短期内的改进措 施。
优化工作流程
对现有业务流程进行梳理，找出瓶颈和低效 环节，制定针对性的优化措施。
提高员工技能
开展培训和技能提升计划，提高员工的工作 能力和业务水平。
加强沟通协作
建立有效的沟通机制，促进部门间的协作与 信息共享。
中期改进计划
01
总结词
针对中期目标，制定一系列改进措 施。
详细描述
对业务流程中的各个环节进 行风险评估，找出潜在的风 险点，如操作失误、数据泄 露、供应链中断等。
解决方案
针对每个风险点，制定相应 的风险控制措施，如加强操 作培训、建立数据安全机制 、多元化供应商合作等。
实施效果
对实施风险控制措施后的流 程进行定期评估，确保风险 得到有效控制，提高整体流 程的稳定性和可靠性。
02
诊断方法的介 绍和选择
诊断结果的分 析和解释
03
04
对改进措施的 评估和推荐
02
业务流程现状分析
流程效率分析
01
流程时间
评估每个业务流程步骤所需的时 间，找出耗时较长的环节，分析 原因并提出改进措施。
流程速度
02
03
流程协同
比较业务流程在不同部门或不同 人员之间的执行速度，分析影响 流程速度的因素。
鼓励员工参与改进
要点二
详细描述
建立员工建议反馈机制，鼓励员工积极参与流程改进，挖 掘改进潜力，提升工作质量。
流程成本优化建议
总结词
降低资源消耗
详细描述
优化流程设计，减少资源浪费现 象，合理配置物资和设备，降低 运营成本。
总结词
提高资源利用效率
流程成本优化建议
• 详细描述：采用先进的资源管理技术和方法，提高资源利 用效率，减少不必要的浪费。
优化工作流程
对现有业务流程进行梳理，找出瓶颈和低效 环节，制定针对性的优化措施。
提高员工技能
开展培训和技能提升计划，提高员工的工作 能力和业务水平。
加强沟通协作
建立有效的沟通机制，促进部门间的协作与 信息共享。
中期改进计划
01
总结词
针对中期目标，制定一系列改进措 施。
详细描述
对业务流程中的各个环节进 行风险评估，找出潜在的风 险点，如操作失误、数据泄 露、供应链中断等。
解决方案
针对每个风险点，制定相应 的风险控制措施，如加强操 作培训、建立数据安全机制 、多元化供应商合作等。
实施效果
对实施风险控制措施后的流 程进行定期评估，确保风险 得到有效控制，提高整体流 程的稳定性和可靠性。
02
诊断方法的介 绍和选择
诊断结果的分 析和解释
03
04
对改进措施的 评估和推荐
02
业务流程现状分析
流程效率分析
01
流程时间
评估每个业务流程步骤所需的时 间，找出耗时较长的环节，分析 原因并提出改进措施。
流程速度
02
03
流程协同
比较业务流程在不同部门或不同 人员之间的执行速度，分析影响 流程速度的因素。
鼓励员工参与改进
要点二
详细描述
建立员工建议反馈机制，鼓励员工积极参与流程改进，挖 掘改进潜力，提升工作质量。
流程成本优化建议
总结词
降低资源消耗
详细描述
优化流程设计，减少资源浪费现 象，合理配置物资和设备，降低 运营成本。
总结词
提高资源利用效率
流程成本优化建议
• 详细描述：采用先进的资源管理技术和方法，提高资源利 用效率，减少不必要的浪费。
木门企业诊断报告书
木门企业诊断报告书1.引言概述部分内容如下：1.1 概述本报告旨在对木门企业的经营状况和市场情况进行全面的诊断分析，以发现存在的问题和挑战，并提出相应的建议和解决方案。
木门行业是建筑材料行业中的重要组成部分，随着人们对家居环境品质要求的提高，木门的市场需求也在不断增加。
然而，随之而来的竞争也日益激烈，企业需要对自身的经营状况和市场情况进行深入分析，更好地应对挑战。
本报告将对木门企业概况、市场分析以及经营状况进行详细介绍，并在结论部分对存在的问题进行诊断分析，提出相应的解决方案和建议，最终总结出对木门企业进行有针对性的发展方向，以期为木门企业在竞争激烈的市场中找到更好的定位和发展机会。
1.2 文章结构文章结构部分:本报告书分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分概述了本次诊断报告书的内容和目的，为读者提供了阅读本报告的指引。
正文部分包括了木门企业的概况、市场分析和经营状况三个部分，通过对木门企业的各个方面进行深入分析，为后续的问题诊断提供了充分的依据。
结论部分对木门企业存在的问题进行诊断，并提出了相应的建议和解决方案。
最后，对本次诊断报告书进行总结，总结本次诊断的重要发现和对木门企业未来发展的展望。
1.3 目的：本报告的目的是对木门企业进行全面的诊断分析，了解木门行业的市场情况、企业经营状况以及存在的问题，旨在为木门企业提出有效的解决方案，促进企业稳健发展。
通过本报告，我们希望能够帮助木门企业全面了解自身的经营现状，并提供针对性的指导和建议，为企业制定具体可行的发展规划，提高企业的竞争力和经营效益，实现可持续发展。
2.正文2.1 木门企业概况木门企业是指以生产和销售木质门类产品为主要业务的企业。
木门作为建筑装饰材料的重要组成部分，具有装饰、防火、防盗、隔音等功能，因此在建筑行业具有广泛的市场需求。
目前，我国的木门企业呈现出快速增长的态势。
在传统的手工制造基础上，逐渐转向现代化、规模化的生产模式，不断引进先进的生产设备和工艺技术，提高产品质量和工艺水平。
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收到提货单
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：门市销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：代理商销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：设备采购流程
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：原材料入库流程
公司领导 采购部
仓库
原材料运达
仓库抽检 入库
水分合格检查 干燥
入原材料库 质检组分拣 仓库分类码放
业务流程：日常用品采购流程
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：辅料采购流程
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
处理退料
到仓库退料
铺装结束
业务流程：售后服务（投诉处理）程序
销售部
仓库
售后部
公司领导
收到投诉
用户投诉情况登记表
实地勘察
收到质量通知
分清责任
预借材料申请 杨助理签字
收取维修费用 安排维修
仓库领料
安装完毕带并回反馈意见
安装完毕带并回反馈意见
处理返回材料
实际用料部长签字 剩余材料返回仓库
客户
签剩余地板退回证明
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：售后服务(销售安装）程序
销售部
仓库
售后部
客户
收到铺装通知单
安排任务
到仓库领料
前去安装
与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表
和客户确定地板 质量、分选地板
换板
安装 清理现场 填写质量跟踪卡 签剩余地板退回证明
收到地板退回证明
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：工程销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
财务部
销售部
业务流程：生产辅料采购流程
生产部 采购部
仓库
刀具采购需求 日产用品采购需求
填写申购单
填写申购单
纸箱、胶带、防潮 软片采购需求
填写申购单
财务审核
财务审核
财务审核
购买
购买
购买
入辅料库
财务部
销售部
签销售合同
不缺
是否缺货
放弃
业务流程：生产流程
仓库
生产部
公司领导
下生产单
缺
YES
下生产工艺单
包装组 油漆组 成型组
业务流程：零售客户退板程序
销售
仓库
财务
客户退板
导购接待
通知仓库
通知销售 开局单据
办理退款 入库
质量检验 重新包装分库
入库
结束
业务流程：零售客户换板程序
客户
销售
仓库
财务
客户换板
收到换板需求
NO 放弃
决定可否换
客户领板
签订入仓、出仓手续
收到入仓、 出仓手续
办理客户换板
问题板分仓
业务流程：原材料采购流程
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：经销商销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
业务流程：生产刀具采购流程
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
购买意愿 确定顾客意向
通知分检原材料
领原材料
加工成型
领料
选料
四面刨车间细工艺 流程
截断齐头
两端企口
检验
送料 正面刨 刨侧面基准 槽口加工 槽舌加工 底面刨 底槽口 印字
人员配置
车间主任：一人 负责成型车间各项事务，设备 调试
班长：
一人
负责本班组人员安排，设备调
试
磨刀机操作员：一人 修 磨设备使用的各种刃具
青岛乾坤木业有限公司 业务流程诊断报告
主业务流程（过去）：以产定销的弊端
采购部
生产部
总仓库
销售部
售后服务
销售部
主业务流程：以销定产的弊端
售后服务
生产部
采购部
仓库
客观原因：实木地板行业产与销、 供给与需求是一对的矛盾
思考解决客观问题的出发点： 在于公司的未来发展规划（却模糊）
主观原因：整个业务流程缺乏学习 环节
建立具有学习功能的业务流程的关键：
ห้องสมุดไป่ตู้
业务流程重组（BPR)的一些初步建议
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
销售部
NO 放弃
客户购买意愿 导购接待
确定品种价格 部长议价
放弃NO
在次谈价
业务流程：大厅销售程序
仓库
财务部 公司领导 售后部
YES 仓库看货
进一步接待
确定购买
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
四面刨机操作员：三人 品检、送料、接料
双头铣操作员：二人 送料、接料
油漆和包装车间细工艺流 程
领料
上料
喂料 砂光机 粉尘清除机 滚筒式涂装机 UV干燥机 冷却输送机 底漆砂光机 粉尘清除机
滚筒式涂 装机
UV干燥机
冷却输送机 粉尘清除机 淋前滚涂机 淋幕式涂装机 恒温输送机
UV干燥机 收料输送机
分色 检验 包装
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：国际贸易销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
印箱 送仓库
业务流程：产成品入库流程
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
业务流程：生产辅料入库流程