2015年护理工作总结
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2015年护理工作总结
2015年一年来,我院护理工作在院领导的正确领导下,在全院护士的共同努力下,圆满地完成了各项任务,现将全年的护理工作总结如下:
一、加强护理质量管理,促进护理质量持续改进
1、加强护理质量监管。
护理部每月按计划进行专项检查,季度末组织全院护士长进行全面检查,针对科室存在的问题及时进行总结反馈,提出改进建议,跟踪改进效果。
一年来,不仅保障了护理安全,而且使护理质量得到了持续改进。
2、从细微入手改进工作流程。
根据临床检查中存在的问题,进一步完善了分级护理质量标准、跌倒坠床防范措施、预防导管滑脱措施、各种导管标识制度、留置针使用规范、CPR操作流程等,使护理工作更加规范化、人性化。
3、按照医院要求,完成了科室十大疾病护理常规的修订任务,同时进行了培训和考核,督促落实于临床实践中。
4、开展“安全共建”活动,其工作目标是:完善体系、提高能力、控制风险、形成文化。
护理部加强安全管理,举办“护理不良事件分析”专题讲座、制定护理工作“零容忍”规定、规范《安全输液标准》等;各科室进行安全排查,每周锁定一个安全主题,利用科务会进行讨论,查找安全隐患、制定改进措施;督促全院护士落实护患沟通和护理核心制度。
通过以上措施,有效地避免了差错事故的发生,保证了护理安全。
二、深化优质护理服务,提高患者满意度
1、认真学习国家卫计委关于深化优质护理服务文件,明确目标。
要求责任护士全面落实岗位职责,强化人文关怀意识,改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
2、采取一系列措施,努力提升护理服务水平。
一是全院各病房实行“护患沟通记录本” ,用以征求患者及其家属对护理工作的意见和建议,帮助病人解决实际问题;二是组织患者最满意护士工作成绩汇报会,通过典型事迹汇报,增强全院护士的服务意识;三是坚持发放“一日清单”认真履行告知义务;四是推行个案交接和护士站前移,促进了护理措施的有效落实,提高了护理服务质量;五是重视随访办反馈的护理服务问题,及时与科室进行核实,并采取措施积极进行整改。
通过以上措施,2015年患者对护理人员满意度达99.4%,各科室共收到护
理表扬信24封、锦旗3面。
三、加强各级护士在职培训,提高护理队伍整体素质
1、面向全院护士,积极开展多种形式的培训活动,包括护理查房、护理业务讲座、护理带教授课比赛、应急预案情景演练、护理会诊、疑难病例讨论等,使护理人员专业水平得到进一步提升。
2、对护理人员分层级进行考核,全年共组织三基考试18次,参考人员1200余人次,合格率达98.1%,通过考核,不仅夯实了基本技能,而且提高了护士沟通能力和整体素质。
四、积极参加6S管理活动
自7月份医院启动6S活动以来,全院各护理单元按照医院实施方案,有计划、按步骤的进行了整理整顿、清扫清洁,同时对检查存在的问题持续改进,目前,病区办公区、仓库旧貌变新颜,不仅物品摆放有序、标识规范,而且6S管理理念已经在护理人员心目中打上烙印,形成了良好习惯。
五、存在问题
1、部分护理人员主动服务意识不够。
2、科室年轻护士多,工作经验不足,应激能力较差。
3、护理人员学历偏低,观察问题和解决问题的能力不足。
六:2016年护理工作计划
在新的一里,护理工作将以开展护理服务礼仪培训为切入点,进一步规范护理人员服务行为,提高病人满意度。
加强护理质量监管,持续完善工作标准和服务流程,继续实施“安全共建”行动计划,在全院营造护理安全文化氛围。
加强各级护士在职培训,积极引进高学历护理人才。
护理工作任重而道远,在院领导的正确领导下,2016年我们抓服务、提素质,抓质量、保安全,抓培训、重实效,为提高护理质量,为医院的发展做出积极贡献!。