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企业信息化案例分析案例及分析本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March企业信息化案例分析企业信息化是一个量身定制的工程，行业不同企业信息化建设的的重点也不同。
在企业信息化建设的同时，需要与之相配套的业务流程，所以企业信息化建设与流程重组任务都很艰巨，都需要一把手的决心、信心与魄力，才能有效地、扎实地推进企业信息化。
案例一：联想集团企业信息化联想集团ERP项目成功实施经验与教训1．联想集团实施ERP简介联想集团于1998年11月9日正式启动实施ERP项目。
联想ERP项目，采用的是国际知名的SAP公司的R/3产品。
联想集团ERP项目组与由SAP公司的咨询顾问和德勤公司共同组成的咨询组，从"摸着石头过河"到"铺路架桥，让大部队、正规军、重武器通过"，在联想全体员工的参与下，克服了对项目实施规律与关键要素认识不清、公司的现实需要与未来发展的冲突、团队建设、归属感与员工价值认同等一系列尖锐复杂的矛盾风险，终于达到成功的彼岸。
2000年1月5日，联想ERP正式上线并行；2月14日，新系统独立运行；5月8日，ERP项目再造成功，联想ERP项目正式实施成功！2．联想实施ERP的原因分析第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。
联想从1984年20万元、11人起家至1997年步入高速发展期，从1994年到1998年，公司的销售额年平均增长率达到43%以上。
联想原来开发的信息管理系统(MIS)已经不能适应业务高速增长的需求。
第二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。
第三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。
按照联想集团规划的目标:联想2000年要完成30亿美元营业额，到2005年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。
加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，是实现这一战略目标的唯一途径。
供应链管理、联想案例分析目录1. 内容描述 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究意义 (4)1.3 研究方法 (5)1.4 论文结构 (5)2. 联想公司简介 (7)2.1 公司历史沿革 (7)2.2 业务模式与产品结构 (8)2.3 供应链管理理念 (10)3. 联想供应链管理现状分析 (11)3.1 全球化采购与分销网络 (12)3.2 核心供应商管理 (13)3.3 原材料及半成品管理 (14)3.4 制造及物流配送体系 (15)3.5 库存管理及优化 (16)4. 联想供应链管理创新与实践 (18)4.1 智能制造与数字化转型 (19)4.2 全球供应链协同管理平台 (21)4.3 绿色供应链建设 (22)4.4 基于大数据分析的供应链风险管理 (23)5. 联想供应链管理案例分析 (24)5.1 案例选择与背景 (26)5.2 案例分析框架 (27)5.3 具体案例分析 (28)5.4 案例分析结果及总结 (29)6. 结论与展望 (31)6.1 研究结论 (32)6.2 联想供应链管理的未来发展展望 (33)1. 内容描述本文档旨在深入探讨供应链管理在现代企业，特别是像联想这样的全球科技巨头的应用与实践。
通过详尽的案例分析，我们不仅将揭示联想如何通过优化供应链管理来提升运营效率、降低成本，还将探讨其在应对市场变化、技术革新及全球化挑战时所采取的策略。
引言：介绍供应链管理的重要性以及联想作为科技行业的领军企业在供应链管理方面的实践意义。
联想供应链管理概述：详细阐述联想的供应链组织结构、管理模式以及关键绩效指标（KPI），帮助读者快速了解联想供应链的基本情况。
联想案例分析：结合具体案例，深入剖析联想在供应链规划、采购、物流、库存管理等方面的成功经验和创新实践。
这些案例将涵盖市场需求预测、供应商选择与管理、生产计划与执行、物流配送优化等多个方面。
策略与启示：总结联想在供应链管理方面的成功经验，并提炼出可供其他企业借鉴的策略和建议。
联想案例分析范例第一篇：联想案例分析范例市场营销案例分析——关于联想产品策略的分析专业名称班级小组组长 XXX 小组成员XX 执笔XX2014年X月X日目录摘要 (2)一、联想集团简介 (2)（一）现状阐述 (2)正文 (2)一．案例简介 (2)SWOT分析 (3)二．联想企业如何作市场分析 (5)三.目标市场 (5)（一）市场细分 (5)（二）目标市场 (7)四.产品策略 (8)（一）产品特性 (8)（二）产品生命周期 (8)（三）营销策略 (10)总结...................................................................................................11 附录（参考文献）........................................................................12 摘要（黑体三号粗居中）本案例主要分析了什么内容，从哪些角度进行分析的，得到了什么主要结论等。
一、联想集团简介（黑体四号粗）联想公司主要生产笔记本电脑、一体机、台式电脑、服务器、打印机、投影机、移动互联、数码产品、电脑周边等商品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
2005年5月1日，联想以17.5亿美元的价格完成对IBM 个人电脑事业部的收购，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第二大PC厂商。
（宋体小四）（首行缩进2个字符，行距固定值20磅）（一）现状阐述（黑体小四粗）联想集团公司是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
4P营销理论案例分析——联想1.产品方面。
联想集团根据市场细分的原则,确定各地域消费者的需求,有针对性的研制开发了多种、多规格的电脑产品,以满足不同层次消费者的需要。
其中包括广受好评的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机,此外,联想还为这些产品配备了ThinkVantage Technologies 软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。
在我国,联想个人电脑市场份额超30%。
凭借新技术,易用性、个性化的设计及多元化的解决方案而广受用户欢迎。
联想还拥有针对我国市场的丰富产品线,包括移动手持设备、数码产品、外设和服务器等。
2.价格方面。
联想产品一直以树立品牌和品质形象为定价原则。
联想公司正是依靠品牌的支持,才能在激烈的竞争中生存并发展。
公司更愿牺牲短期利益来占领长远的市场,继而提升公司的美誉度和知名度,创立自己“低价高质”的口碑。
消费者更为关注产品的价值,因此核心在于价值而不是价格。
联想在市场的认识上,一直实行的策略可以用一句通俗的话概括:“茅台酒的质量,二锅头的价格。
”所有产品的核心问题都是能否被市场承认和接受,而价格和性能又是接受的条件。
联想在国内外市场的成功也付出了一定的代价,既必须生产比发达国家好的产品,更要有比发达国家同类产品低的价格。
3.渠道方面。
进行合理的价值链地理布局、渠道业务部门的完善是联想渠道战略成功的关键。
将产品研发和产品市场销售两大环节,设置在香港这样的世界转口中心的关键地区,能使信息渠道更为畅通,市场也更趋国际化,公司技术和市场人员能及时有效的获得最新的技术和市场信息,全面把握最新动态,紧跟国际潮流。
生产基地则设置在劳动力成本和房价都远低于香港的内陆地区,生产成本大大降低。
另外,还同国内其他厂家发展委托加工的合作关系,既避免了大量投资与基建,又能在订货量增大时保证供应。
联想中国区渠道业务部门还筹建了名为“大联想事业部”的下属组织,以期提升合作伙伴收益,从而巩固其渠道体系。
CRM系统客户关系管理应用案例分析概述随着企业竞争的加剧，客户关系管理（CRM）在企业中变得越来越重要。
CRM系统是一种基于技术的管理方法，可以帮助企业实现高效的客户关系管理，提升客户满意度，促进业务增长。
本文将介绍一个CRM系统的应用案例，分析其优势和影响。
案例背景某电子商务公司A公司作为一家成长迅速的企业，需要管理海量的客户信息、销售数据和市场活动。
然而，他们传统的手工操作难以满足需求。
为了提高客户关系管理的效率和准确性，他们决定引入一套CRM系统。
实施过程A公司首先评估了各种CRM系统供应商，并与其中一家供应商合作，根据其业务需求量身定制了一个CRM系统。
在实施过程中，公司成立了一个专门的团队，负责与供应商协作、系统测试和培训。
系统功能和优势客户信息管理CRM系统帮助A公司集中管理客户信息，包括联系信息、购买记录、投诉等。
这使得公司可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
销售机会跟进CRM系统可以帮助销售团队跟踪和管理销售机会。
团队成员可以记录销售活动、沟通记录和销售进展，并通过系统提醒和报告来保证销售流程的顺利进行。
市场活动管理CRM系统能帮助公司更好地规划和执行市场活动。
公司可以通过系统追踪市场活动效果，并根据分析结果进行优化和调整，从而提高营销效果。
统计分析和报告CRM系统能够为公司提供各种数据统计分析和报告，帮助企业了解销售情况、客户满意度、市场趋势等。
这些数据和报告能够指导决策，优化业务流程和战略规划。
成果与影响引入CRM系统后，A公司取得了显著的成果和影响：- 提高了销售团队的工作效率，优化了销售流程，加快了销售速度。
- 改善了客户体验，提高了客户满意度，增加了客户的忠诚度。
- 市场活动的成功率有所提升，优化了市场投资回报率。
- 数据统计分析和报告提供了有价值的决策支持，帮助企业进行战略规划和业务优化。
结论通过分析这个CRM系统的应用案例，我们可以看到，CRM系统对企业的客户关系管理有着重要的作用。
管理信息系统联想案例分析在当今数字化的时代，管理信息系统（MIS）对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
联想作为全球知名的科技企业，其成功在很大程度上得益于高效的管理信息系统的支持。
联想的管理信息系统涵盖了从供应链管理、生产制造、市场营销到客户服务等各个环节。
首先，在供应链管理方面，联想通过先进的信息系统实现了对原材料采购、库存管理和物流配送的精确控制。
这使得联想能够在保证生产需求的同时，最大限度地降低库存成本，提高资金周转效率。
生产制造环节中，联想的管理信息系统实现了高度自动化和智能化。
通过实时采集生产线上的数据，系统能够及时发现生产过程中的问题，并迅速进行调整，从而保证产品质量和生产效率。
同时，该系统还支持定制化生产，能够满足不同客户的个性化需求，提高了客户满意度。
在市场营销方面，联想利用管理信息系统对市场数据进行深入分析，了解消费者需求和市场趋势。
这有助于联想制定精准的营销策略，推出符合市场需求的产品。
此外，通过与电商平台和线下渠道的信息系统对接，联想能够实时掌握销售数据，及时调整销售策略和库存配置。
客户服务是联想管理信息系统的另一个重要应用领域。
通过建立客户关系管理系统（CRM），联想能够对客户的咨询、投诉和售后服务请求进行快速响应和处理。
同时，系统还能够对客户的反馈信息进行分析，为产品改进和服务优化提供依据。
联想的管理信息系统之所以能够取得如此显著的成效，主要得益于以下几个方面的因素。
一是高度重视信息化建设。
联想将管理信息系统视为企业战略的重要组成部分，投入了大量的资源进行系统的开发和升级。
从高层领导到基层员工，都对信息化建设有着清晰的认识和高度的支持。
二是持续的技术创新。
联想不断引入新的信息技术，如大数据、云计算、人工智能等，提升管理信息系统的性能和功能。
同时，积极与国内外的科技企业合作，共同探索信息技术在企业管理中的应用。
三是注重人才培养。
联想拥有一支专业的信息化人才队伍，他们不仅具备扎实的技术功底，还熟悉企业的业务流程和管理需求。
联想公司的客户关系管理（CRM）目录1.联想公司概况 ......................................................................................1.1. 联想的历史................................................1.2. 联想在世界................................................2. 联想公司的SWOT分析.............................................2.1. 优势（strengths）.........................................2.2. 劣势（weakness）..........................................2.3. 机遇（opportunities）.....................................2.4. 威胁（threats）...........................................3. 实施CRM的必要性................................................4. 联想CRM的实施情况..............................................4.1. 联想的Call Center .........................................4.2. 牵手Siebel ................................................4.3. 项目业务工作模式..........................................4.4. 有关业务客户的界定范围....................................4.5. 多管齐下，力擒商机........................................4.6. 联想公共关系的发展........................................5. 结论............................................................摘要世事迁移，瞬息万变。
计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。
卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。
市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。
未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。
联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。
在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。
1.联想公司概况1.1.联想的历史1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT 业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。
联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。
报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志对标识含义转换中的巧合特别满意。
联想在2005年5月联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。
这标志着新联想的诞生！今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
1.2.联想在世界从“Legend”到“Lenovo”，已经注定了联想将成为世界品牌。
2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。
在2005－2008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。
借助重大国际体育赛事的影响力，联想成功地走出了国门，迈向了世界。
2005年联想的全球份额已经占到7.4%，排名位居世界第三！2.联想公司的SWOT分析2.1.优势（strengths）●拥有三个生产基地，分别位于北京上地，上海浦东，广东惠阳，年产500万台电脑，实现大规模生产，有效降低了成本，可对抗价格战。
●严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。
●庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。
●本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化。
拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。
●凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。
给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。
●拥有较高的品牌知名度。
2.2.劣势（weaknesses）●没有核心技术，紧跟Inter潮流。
产品“利润太低”。
●公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。
●资金与渠道和国外竞争对手相比，有着巨大的差距。
●营销手段过于单一，难以在国际市场前进。
●虽并购IBM的PC业务，但未充分整合，对联想整体的发展并无太大的促进。
2.3.机遇（opportunities）●国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。
●人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。
●竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。
● AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。
●数码科技技术快速换代，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑2.4.威胁（threats）●国外着名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。
●国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。
●大量新型品牌电脑厂商产生造成市场混乱。
●我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。
● PC机以外的产品没有竞争能力。
3.实施CRM的必要性--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。
由于全球性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。
企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理（CRM）。
往往评判CRM成败的因素是短期内能否获得投资回报，但这样的依据却难免导致结果不准确。
CRM既然是一种企业战略，我们就应该把CRM上升到战略高度，CRM追求的是一种长期效应，因此我们不能仅仅依靠近期的数据来衡量CRM的成败。
虽然目前实施CRM的成功率很低，应用CRM也存在多种障碍。
从长期来看，CRM目前的成功率低并不足以说明实施CRM是没有必要的。
相反，恰恰说明一个有远见卓识的公司应该在竞争者还未重视CRM之时，将CRM项目展开来。
《孙子兵法》讲，兵者，诡道也。
联想公司要想抢得先机，争取更大的市场份额，就应该更加注重客户需求。
开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！4.联想CRM的实施情况4.1.联想的Call Center联想呼叫中心拥有200个座席，是国内规模最大的呼叫中心之一，同时也是国内最繁忙的呼叫中心之一，每天打入电话18000余个，而且数量仍在不断增加。
联想电脑公司的呼叫中心在降低成本与提高客户满意度方面成效卓着：客户可以通过Internet实现自助式服务，在快捷方便获取资料、完成查询的同时，降低了用户呼叫的处理成本；它的强化座席功能可对用户呼叫进行一站式处理，用户的查询、售前咨询、报修、投诉皆可在一次呼叫内完成，而且消除了不必要的转接和等待时间，大大提高了客户满意度；此外，联想呼叫中心对问题处理和事件跟踪的有效管理也赢得了极高的客户满意度；联想呼叫中心还建立了完善的客户回访制度，能够及时了解客户的意见并加以改进，并且，联想还把对维修客户的满意度回访作为考评维修站的重要依据，及时淘汰不合格的维修站，与此同时，呼叫中心会根据维修站的地域、产品、考评表现、工作量等因素来智能分派报修单。
4.2.CloverCRMCloverCRM客户关系管理系统集合了客户管理、市场管理、销售管理、采购管理、库存管理、售后管理、产品管理、费用管理、日程管理、自定义报表分析、自定义统计图分析等功能。
整个软件基于的B/S架构，不需要安装任何客户端，使用浏览器即可完成企业各种业务流程。
同时还采用了最新的Ajax技术,最大程度地提高处理速度,改善用户的操作体验。
