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第37卷第2期2018年6月青海电力QINGHAI ELECTRIC POWERVol.37 No. 2Jun. ,2018D O I ： 10.15919/j. cnki. qhep. 2018.02.019以卓越绩效为导向的科研项目管理评价柴元德，杨立滨，王中敏(国网青海省电力公司电力科学研究院，青海西宁810008)摘要：阐述卓越绩效评价的基本原理和特点，运用卓越绩效评价原理构建科研项目管理评价体系，合理设置评价 因子，提出科学评价科研项目管理主要思路、做法和措施，对提高科研项目管理评价工作具有积极意义。
关键词：卓越绩效；项目；评价中图分类号：G312 文献标志码：A 文章编号：1006 - 8198(2018)02 - 0069 - 04Evaluation of scientific research project managementoriented to high performanceC H A I Yuande, YANG Iibin, W AN G Zhongm inAbstract：The basic principles and characteristics of excellence performance evaluation is set forth,a scientific research project management evaluation system is built by applying the principles of excellence performance evaluation,reasonable e- valuation factors are set,he main ideas and practices and measures for scientific evaluation of ecientific research projectmanagement are provide to significatly improve the management of scientific research project management.Keywords：high performance；project；evaluation〇引言在我国实施创新型国家建设征程中，科技创新 是核心内容，而科研项目是科技创新的重要载体。
卓越绩效的评价：方式和方法介绍卓越绩效评价是企业管理中非常重要的一个环节，它对企业的发展和绩效目标的达成起着至关重要的作用。
在此文章中，我们将介绍卓越绩效评价相关的概念、评价方式和评价方法，以及实施步骤和存在的问题及对策。
希望能帮助企业更好地实施卓越绩效评价，提高企业的发展水平和绩效目标的实现。
一、卓越绩效评价的概念1.定义卓越绩效评价是企业采用一定的方法和手段，对员工、部门或整个企业在实现目标过程中所表现出来的优秀绩效进行定量或定性分析和评价。
目的是为了提高企业的效率和产出，优化绩效，达成企业的战略目标。
2.意义卓越绩效评价能够帮助企业掌握员工、部门和企业整体的绩效状况，有效识别和激励优秀员工，及时发现和纠正绩效问题，提高工作效率和绩效成果，进而实现企业目标。
因此，卓越绩效评价对于企业的发展和成功是至关重要的。
二、卓越绩效评价方式1.定量评价方式定量评价是指以形式化的绩效指标进行衡量，以数据为基础进行评判，主要包括绩效指标法、成本效益法和财务分析法。
a.绩效指标法传统的绩效评价方法中，绩效指标法是其中的一种标准方法。
绩效指标法是将评估对象的职责和成果与关键绩效指标联系起来，以此来评估其工作成绩。
企业可以依据不同的工作需要，制定相应的指标，并通过考核的方式进行绩效评价。
b.成本效益法成本效益法又称利润效益分析法，是一种基于成本和效益的评价方法。
它通过比较成本与效益之间的关系，对企业的各项投资和活动进行经济分析，并判断其是否合理和可行。
成本效益法可以制定各种类型的成本效益分析指标，包括回报期、自回收期、净现值等。
c.财务分析法财务分析法主要采用财务报表等数据资料，通过对企业的财务指标进行分析，判断企业的盈利能力和偿债能力等财务绩效状况。
财务分析法对企业整体的绩效进行衡量和评价，是一种较为实用的定量评价方法。
2.定性评价方式定性评价方式是指根据员工的绩效表现来进行文字描述和主观评价，主要包括行为描述法、成果描述法和360度评估法。
卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果摘要：卓越绩效管理模式在企业管理过程中具有较好的效果，在实际应用过程中，以顾客为中心，通过明确的目标和战略规划，高效的资源配置，提高了企业整体绩效。
卓越绩效管理模式帮助企业提高了产品质量、管理效率和市场竞争力，优化了内部管理流程。
通过建立合理的薪酬体系，还激发了员工的工作积极性，进一步推动了企业的可持续发展。
关键词：卓越绩效管理模式；企业管理；实践效果在当前快速变化的市场环境中，企业管理过程中存在很多困难。
卓越绩效管理模式是一种国际上广泛认同的组织综合绩效管理方法，逐渐被引入到企业管理中。
通过系统的框架，整合了人力资源管理的各个方面，可提升企业的整体绩效[1]。
本文主要讲解卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果的情况1 卓越绩效管理模式的基本原理1.1市场是核心将市场置于企业经营的中心位置是卓越绩效管理模式的原理之一。
市场不仅是企业产品或服务的最终归宿，更是企业制定战略、调整经营策略、优化资源配置的出发点。
企业需密切关注市场动态，了解消费者需求变化，通过市场反馈来指导产品研发、生产和服务提供。
同时，企业还需积极应对市场竞争，通过创新、差异化策略等提升市场竞争力，保证在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
1.2资源是关键在卓越绩效管理模式中，资源是实现企业战略目标和经营成果的关键要素。
资源不仅包括物质资源，比如原材料、设备、资金等，还包括人力资源、技术资源、信息资源等。
企业需对各类资源进行科学配置和高效利用，保证生产经营活动的顺利进行[2]。
同时，企业还需关注资源的可持续性，通过节能减排、循环利用等方式降低资源消耗，实现绿色发展。
在卓越绩效管理模式下，资源的有效利用和持续优化是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。
1.3薪酬是平衡点合理的薪酬体系能够有效激发员工的工作积极性和创造力，推动企业整体绩效的提高。
通过设定与绩效紧密挂钩的薪酬制度，企业能够保证员工的努力与回报成正比，进而提高员工的工作满意度和忠诚度。
企业卓越绩效管理成熟度评价准则一、领导力成熟度领导力成熟度是评价企业卓越绩效管理的重要因素之一。
企业领导者需要具备良好的战略眼光、决策能力、团队协作和沟通能力，以及激励员工和引领组织发展的能力。
领导力成熟度的评价标准包括：领导者的素质、能力和行为表现，以及领导者在组织中的影响力和感召力。
二、战略成熟度战略成熟度是指企业制定和实施战略的能力和水平。
企业需要明确自身的使命、愿景和价值观，并根据市场环境和企业实际情况制定合适的战略目标。
战略成熟度的评价标准包括：战略规划的合理性、可行性和可持续性，以及企业战略执行的能力和效果。
三、员工成长员工成长是企业卓越绩效管理的重要支撑。
企业需要关注员工的职业发展、技能提升和福利待遇等方面的需求，并创造良好的工作环境和企业文化。
员工成长的评价标准包括：员工的满意度、忠诚度和工作表现，以及企业在人才培养和激励方面的措施和效果。
四、执行力执行力是指企业将战略转化为实际效果的能力。
企业需要建立完善的执行体系和流程，确保各项工作的有效推进和落实。
执行力的评价标准包括：组织架构的合理性、流程的规范性和高效性，以及企业在团队协作、目标管理和监控等方面的措施和效果。
五、质量管理质量管理是企业卓越绩效管理的重要组成部分。
企业需要建立完善的质量管理体系，确保产品或服务的品质和可靠性。
质量管理的评价标准包括：质量管理体系的有效性、产品或服务的品质和客户满意度，以及企业在质量改进和创新方面的措施和效果。
六、创新与学习创新与学习是企业卓越绩效管理的驱动力。
企业需要不断探索新的商业模式、技术和管理方法，并持续改进自身的组织和流程。
创新与学习的评价标准包括：企业的创新能力、学习氛围和知识管理水平，以及企业在研发投入、人才培养和合作创新等方面的措施和效果。
七、客户价值客户价值是企业卓越绩效管理的核心。
企业需要关注客户需求和市场变化，提供优质的产品或服务，并不断提升客户体验和价值。
客户价值的评价标准包括：客户满意度、客户留存率和客户价值贡献度，以及企业在客户沟通、关系管理和品牌建设等方面的措施和效果。
建立卓越的绩效管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势，建立一个卓越的绩效管理体系是至关重要的。
绩效管理体系旨在管理和改进员工的绩效，通过明确的目标设定、有效的评估和奖励机制，激励员工的积极表现，提高企业的整体业绩。
本文将从目标设定、评估和奖励机制等方面探讨如何建立一个卓越的绩效管理体系。
一、目标设定一个卓越的绩效管理体系首先需要明确的目标设定。
目标设定要具备以下几个要素：明确、可量化、可衡量和可追踪。
明确的目标可以帮助员工明白他们需要完成的任务和期望的结果，从而激发他们的动力和热情。
可量化的目标可以让员工清楚地知道自己的绩效标准，使得评估更为客观和准确。
可衡量的目标可以帮助员工与自己的目标进行对比，了解自己的进步和不足之处。
可追踪的目标可以让员工及时调整行动策略，以达到既定目标。
二、评估机制建立一个卓越的绩效管理体系需要有效的评估机制。
评估机制应该基于客观的数据和准确的标准，避免主观偏见的干扰。
常用的评估方法包括个人目标达成度评估、360度反馈评估和关键结果区域评估等。
个人目标达成度评估主要侧重于评估员工在完成工作目标方面的表现，通过定期的目标检查和评估，及时发现和纠正问题。
360度反馈评估包括来自上级、同事和下属的评估，可以全面了解员工在团队合作、领导能力和协作能力方面的表现。
关键结果区域评估则通过对关键绩效指标的评估，直观地看到员工在业务指标方面的表现。
三、奖励机制一个卓越的绩效管理体系应该有更加激励和奖励的机制，以鼓励员工的积极表现。
奖励机制可以包括物质奖励和非物质奖励。
物质奖励包括薪资调整、奖金和福利待遇等，可以直接激励员工的绩效提升。
非物质奖励包括荣誉证书、晋升机会和培训机会等，可以满足员工的成就感和自我价值实现的需求。
此外，及时的反馈和认可也是一种重要的奖励机制，可以让员工感受到自己的工作价值和成果得到认可，进而激发他们的工作动力。
四、持续改进建立一个卓越的绩效管理体系需要不断地进行持续改进。
卓越绩效管理模式实施方案两篇篇一：卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。
二、重要意义实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。
（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。
通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。
（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。
实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。
（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。
实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。
（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。
企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。
实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。
三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。
卓越绩效管理模式实施方案两篇目录一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 （二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121.培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161.设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （三）流程优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 1.识别并改进关键业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.鼓励员工提出创新建议与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（四）文化建设与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.培育卓越绩效的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.传承与弘扬企业优秀传统与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.成立专门的实施领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292.明确各部门职责与协作事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．311.制定完善的相关管理制度与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322.加强制度执行与监督力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.引入先进的绩效管理信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352.提供必要的技术支持与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37六、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38（一）实施方案的总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39（二）实施过程中的经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（三）未来发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41一、内容综述卓越绩效管理模式作为一种以结果为导向的管理方式，旨在全面提升企业的运营效率和市场竞争力。
探讨企业如何实施卓越绩效管理模式和改进评价摘要：介绍我公司导入卓越绩效管理模式后管理水平的提升和转变，重点探讨如何实施卓越绩效管理过程与质量改进，结合卓越绩效管理模式与pdca循环的关系以及运用《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》对企业实施卓越绩效全面管理作出评价，巩固企业核心竞争力。
关键词：卓越绩效管理模式 pdca循环实施改进评价卓越绩效模式(performance excellence model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。
在全球经济一体化的形式下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。
中铁建设集团自2002年开始导入卓越绩效模式，尤其在企业文化、战略管理、领导体系建设、市场营销、项目管理、人力资源管理信息化建设等方面具有较强优势。
1、卓越绩效模式的导入公司导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平与核心竞争力，优化管理方式，立足海岛，拓展领域。
1.1深耕企业文化，诚信经营，科学管理公司秉承集团公司的发展理念，逐步推进产业结构调整与信息化综合业务进程同步发展的战略。
以优秀的企业文化为发展导向，艰苦创业、追求卓越，依托海南建筑市场，谋求不断发展，带动国际旅游岛的建设，明确了使命、愿景、经营宗旨和核心价值观，并以“雷厉风行，严谨高效”的企业作风和“不畏艰险、勇攀高峰、领先行业、创誉中外”的企业精神鼓励全体员工与各界朋友一道，精诚合作、追求卓越、精益求精，建造精品工程。
坚持“品质铸造品牌，信誉赢得市场”的长期经营理念，立足全岛，追求卓越，以建设国际旅游岛为契机和发展方向，实现打造海南品牌工程总承包商的长远目标。
“没有亏损的项目，只有亏损的管理”。
责任成本管理的理念和系统科学管理的方式，为我们打开了探究其成功之道的一扇门。
企业效益的源泉是项目管理，秉承着这一管理思路，公司在项目管理上形成“四个坚持”的工作思路：坚持项目经理负责制，即每个项目都要进行独立核算制；坚持目标管理，即每个新开工项目都要下达目标利润和目标成本，与之相配套有激励机制；坚持过程管控考核，每季度对所属项目部进行考核、讲评、奖惩与公示；坚持竣工项目审计，即每个项目部在项目竣工，收回包括保修金在内的应收账款后，经审计后方可兑现奖惩，确保做“实”利润。
企业卓越绩效评价一、领导力领导力在企业卓越绩效中起到至关重要的作用。
企业的领导者需要有清晰的愿景和战略思考，能够引导企业实现长远发展目标。
他们需要展现出良好的道德品质、诚信和公正，以及积极向上的影响力，激发员工的积极性和创造力。
二、战略规划战略规划是企业卓越绩效的基础。
企业需要制定符合自身实际情况的战略规划，明确发展目标、业务定位和市场策略。
同时，战略规划需要具有灵活性和可操作性，能够根据市场变化和企业实际情况进行调整和优化。
三、顾客与市场顾客与市场是企业卓越绩效的关键因素。
企业需要了解市场需求和顾客期望，建立良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，企业需要关注市场变化和竞争态势，制定有效的市场策略，提升品牌知名度和市场份额。
四、资源管理资源管理是企业卓越绩效的重要保障。
企业需要合理配置人力资源、财务资源、技术资源和信息资源等，提高资源利用效率和效益。
同时，企业需要建立良好的资源管理体系，确保资源的可持续性和稳定性。
五、过程管理过程管理是企业卓越绩效的核心环节。
企业需要制定科学合理的过程管理制度和方法，明确各部门的职责和操作规范，确保生产经营活动的有序开展。
同时，企业需要不断优化和改进过程管理，提高工作效率和质量。
六、测量、分析与改进测量、分析与改进是企业卓越绩效的重要手段。
企业需要建立完善的测量体系，对各项绩效指标进行准确测量和评估。
同时，企业需要运用数据分析工具对测量结果进行深入分析，找出问题和改进点，制定相应的改进措施并付诸实践。
通过持续改进和创新，企业可以不断提升自身竞争力。
七、经营结果经营结果是衡量企业卓越绩效的直接体现。
企业需要关注财务状况、市场份额、客户满意度等关键绩效指标，确保经营结果符合预期目标。
同时，企业需要关注长期利益和社会效益，实现可持续发展和社会责任的统一。
八、组织文化组织文化是企业卓越绩效的内在动力。
一个健康、积极的组织文化能够激发员工的归属感和创造力，促进企业的创新和发展。
电力勘测设计 2007年10月 第5期 *收稿日期:2007 0803 作者简介:汪杭明(1955 ),男,杭州人,注册电气工程师,长期从事工程设计及其质量管理工作。
质量管理体系活动融入卓越绩效管理模式的实践与体会汪杭明(浙江省电力设计院,浙江 杭州 310014)摘要:企业实施卓越绩效管理模式对市场经济条件下的企业发展具有很强的实际意义,一个企业在已经开展ISO 9000质量管理体系基础上,再开展卓越绩效管理模式,这时原有质量管理体系如何更好地融入卓越绩效管理模式显得十分重要,本文从卓越绩效模式下的质量管理体系的内涵延伸与过程控制两方面入手进行描述与探讨,它具体可涉及到质量管理体系的计划与过程控制,怎样与卓越绩效的经营管理等要素相吻合和协调,质量管理体系的持续改进怎样从符合卓越绩效标准的深层次要求来提出问题和解决问题。
如此构建和运行的质量管理体系就不易出现某些企业的质量管理体系理论与运行实践相脱节的 两张皮 现象。
关键字:质量管理体系;卓越绩效;管理模式;内涵延伸;过程控制。
中图分类号:F406 文献标志码:C 文章编号:1671 9913(2007)05 0073 05Practice and Perception on Incor porati on of QualityM anage m entSyste m Acti vities and Excelle nce Perfor m ance M anage m e ntM odelWANG H ang m ing(Zhejiang E lectric Po w er Desi g n Institute ,H angzhou 310014,China)Abstrac t :I m ple m entation o f perfo r mance exce llence m ode l i n m arket econo m ic env i ron m ent is o f g rea t practica lsi gnificance fo r t he deve lop m ent o f an enterprise If perfor m ance excell ence model i s i m ple m en ted i n an enterpr ise wh ich has been ca rry i ng on IS O 9000quality m anagement sy stem ,it w ill be abso l ute l y i m portan t to i ncorporate theex isting qua lity m anage m ent system i n t o the perfor m ance exce llence m odel T h i s paper discusses the ex tension o f m ean i ng i n i ntens i on and the pro cess contro l o f qua lit y m anage m en t syste m under perfor m ance excell ence m ode,l cover i ng the p l ann i ng of qua lity m anage m en t syste m and process con tro ,l how to har mon i ze and coordi nate w it h the operati on and m anage m ent of pe rf o r m ance exce llence ,the w ay o f identify i ng questi ons and so lving the sa m e i n comp liance w ith the requ ire m ent of perfor m ance exce llence crite ria for conti nuous i m provement of quality m anage m entsyste m,and so on The separati on of theo ry from prac ti ce o f qua lit y m anag e m ent sy stem (so ca lled "t wo sk i ns"phenom enon),wh ich is no t rarely to see ,can hard l y be found i n t he enterpr i se w ho se quality m anagement syste m is establi shed and opera ted as illustrated i n this paperK ey word s :quality m anag e m ent system ;i nco rpo ra tion ;perfor m ance ex cell ence m ode ;l extensi on o f meaning i ni ntensi on ;process contro lGB /T 19001 2000 质量管理体系标准在我国2001年6月1日起实施,GB /Z 19580732004 卓越绩效评价准则 在我国2005年1月1日起实施,一个有志于先进行列的企业,在原有贯标质量管理体系的基础上,又升级贯彻 卓越绩效评价准则 国家标准的管理模式。
2012年第22期科技管理研究Science and Technology Management Research2012No.22收稿日期：2011－12－26，修回日期：2012－05－15doi ：10.3969/j.issn.1000－7695.2012.22.013基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价魏占勇，丁日佳(中国矿业大学(北京)管理学院，北京100083)摘要：卓越绩效模式是目前国际上广泛认同的企业运营模式，卓越绩效评价准则是企业运营综合评价的有效方法和工具。
基于卓越绩效模式的标准、要求和框架进行了研发管理体系建模。
研发管理体系分为三个层次，即核心层、支持层和外延层，其中核心层为组织结构与团队管理、目标管理、流程管理和绩效管理。
根据卓越绩效评价准则，诊断了国内主要低压电器企业的研发管理体系的有效性，同时对于我国民营企业的研发管理体系给出了建设思路。
关键词：研发管理体系;卓越绩效模式;绩效管理;低压电器;民营企业中图分类号：F273.1文献标识码：A 文章编号：1000－7695（2012）22－0061－05R ＆D Management System Construction and Evaluation Based on Excellent Performance ModelWEI Zhanyong ，DING Rijia（Management School ，China University of Mining and Technology （Beijing ），Beijing 10083，China ）Abstract ：Excellent Performance Model is widely recognized in nternational company operating mode now ，and excellent performance evaluation criteria is an effective comprehensive evaluation method and tool of company operating mode．R ＆D management system construction is modeled based on standard ，requirement and content of the excellence performance mod-el．It is divided into three layers ，such as core layer ，support layer and external layer．The core layer of R ＆D manage-ment system is including organizational structure and team management ，goal management ，process management and per-formance management．According to excellent performance evaluation criteria ，the paper diagnoses a R ＆D effective man-agement system of the main low －voltage electric company in domestic market and plans a constructive idea of R ＆D man-agement system of our private enterprise at the same time．Key words ：R ＆D management system ；performance excellence model ；performance management ；low －voltage electric ；private enterprise1卓越绩效卓越绩效模式［1］（Performance Excellence Mod-el ）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面，目前成为一种卓越的管理模式。
卓越绩效，通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效的“卓越”不仅是“产品质量”卓越，更是“企业质量”卓越，显示了企业的整体管理水平。
卓越绩效准则的“绩效”有两个层面的理解：一个层面是企业整体的管理水平和经营业绩；另一个层面是管理绩效，即我们所熟知的绩效管理所要达到的基本目的，就是各个部门、每个员工都能够按最高的效率完成工作目标。
GB /T19580—2004《卓越绩效评价准则》［2］和GB /Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》［3］的颁布，对于一个成功的企业如何追求卓越提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，走向卓越。
卓越绩效模式标准框架图如图1所示。
图1卓越绩效模式标准框架魏占勇等：基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价2研发管理体系目前研发管理还没有一个大家公认的标准定义，只是广泛地认为对研发所进行的管理活动就是研发管理。
企业研发管理体系以产品开发为中心，涉及方方面面的管理，逐步形成了自我管理体系。
从企业组织的运营角度出发，研发是企业的核心竞争力，是卓越绩效评价准则中的价值创造过程，根据卓越绩效评价准则可以映射出企业的研发管理体系，如图2所示。
图2研发管理体系2.1研发管理体系核心层研发管理是一个完整的体系，从结构上来讲，主要由四个方面的内容构架而成：组织结构与团队管理、目标管理、流程管理、绩效管理等。
研发管理体系的核心层分别代表了“谁来做”、“做什么”、“怎么做”和“做到什么程度”，是最基本的研发管理，缺一不可。
2.1.1组织结构与团队管理建立高效的研发管理，首要任务是组织结构和团队管理，这是卓越绩效模式的领导作用在研发管理体系中的细分，同时也是研发工作的主体。
企业研发组织结构很多，有职能型研发组织结构、矩阵型研发组织结构、研发项目团队型组织结构、跨职能产品团队型组织结构、网络式组织结构、产品事业部制，等等。
“有什么样的开发团队，就有什么样的新产品”可以说是一条定律，大小企业均如此、大小项目均如此。
团队管理应该偏重于素质管理，即企业的软实力管理，包括团队质量构成、管理机制、创新意识、高可靠性、情商培养、技能培训、员工职业生涯规划及可持续性发展等。
2.1.2目标管理美国管理学家德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。
目标管理具有如下特征：层次性；网络性；多样性；可考核性；可实现性；富有挑战性；伴随信息反馈性。
目标管理必须重视人的因素，建立目标锁链与目标体系，重视成果。
研发目标管理等同于卓越绩效模式下的战略，企业战略、部门计划、个人任务等应有成果相联系［4］，在此基础上形成“闭环管理目标”，强调的是目标利益一致性。
2.1.3流程管理流程管理（Process Management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
研发流程采用什么形式并不重要，重要的是掌握研发流程的基本特征：稳定性、灵活性以及多样性。
研发流程可以分为预研项目流程、新产品开发流程和升级产品流程。
从卓越绩效模式来看，企业应该建立端到端研发流程，体现出产品开发处于企业级的重要度。
2.1.4绩效管理绩效管理既是对员工或团队过去的成绩的评价，又是对未来成绩的提高和促进，它包含绩效考核。
常用的绩效管理方法很多，如简单排序法、强制分配法、要素评定法、工作记录法、目标管理法、360度考核法、KPI关键事件法、平衡记分卡......，但绩效管理的核心并不是方法和技术手段，而是理念和价值观。
研发管理的特殊性带来了绩效考核的难度和复杂度，产品和项目组成员构成越复杂，不确定性就越大。
绩效考核，首先要具备明确的考核目标，其次是具备详细的验收标准即方法科学合理，再次是考核和评价分开即考核公平公正、评价讲究艺术和企业感情。
绩效管理要具备导向作用，引导员工做事情规范化，引导研发团队深化专业、加强分工协作，逐步营建企业人才科学发展观。
2.2研发管理体系支持层在企业，广义的项目管理是研发项目的管理总称，狭义的项目管理包含项目策划、项目计划、项目决策、过程控制以及项目维护等内容。
本文论及的项目管理为狭义概念。
企业项目管理首先应建立PLM（产品生命周期管理）机制；其次是把项目策划和过程管控相统一，既抓布置又抓落实；再次是把项目的复杂性和难度相统一，通过评估项目的难度系数和复杂度系数来确定投入资源、完成进度，这同时也是绩效管理的重点指标；最后企业项目管理应上升到意识形态的高度，站在组织结构管理、目标管理、流程管理和绩效管理等这些物质平台角26魏占勇等：基于卓越绩效模式的研发管理体系建设与评价度上进行统筹兼顾地策划和监控。
在研发管理体系中，创新管理是偏重于产品创新的管理，有新技术、新设计、新功能、新工艺、新材料等，无论哪种“新”，其结果是能给企业带来空前的利润。
实现创新管理，第一要有创新型团队；第二要有人才管理的机制；第三要区分新产品开发和技术创新；第四要具备普遍创新的理念和建立激励普遍创新的机制；第五要建立创新的衡量标准和验收方法，引导员工创新和企业利益有效结合，在创新事业中使企业和员工实现双赢；第六要管理创新，颠覆传统的管理方法，增进现代化的管理理念，实现管理民主化，从根本上营建创新民主化的氛围。
企业的研发过程资产管理主要是标准化管理、文件管理、知识产权管理、项目申报和奖励申报以及科技情报管理等。
把研发成果提高到过程资产管理的高度，是企业进步的重要标志。
相当的企业采用IT化技术进行过程资产管理，如PDM、ERP、OA 等，把纸制版文件和电子版文件提到相同的高度。
技术管理主要是核心技术管理、技术委员会管理、技术积累以及研发信息安全措施等。
技术管理是一项非常专业的业务管理，是技术和管理的融合，是较高知识容量的高深行业。
2.3研发管理体系外延层研发管理体系的外延层，主要由产学研管理、风险管理、沟通管理以及成本管理等构成，不同的企业侧重点不同，根据卓越绩效的评价来看，这些都是研发管理的重要组织部分。
