充分发挥协调服务职能提升办公室工作水平

关于新形势下改进提升集团公司办公室服

务能力水平的调研报告

为提升办公室综合服务能力水平，进一步认清形势、找准差距、理清思路、明确目标、凝心聚力，切实发挥好办公室参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障、新闻宣传五大职能，使办公室管理工作更加标准化、制度化和规范化，更好地为集团公司领导和各部室提供优质服务，结合集团公司“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，集团公司办公室近期通过调研国资系统兄弟单位、走访下属子分公司、征求领导及职工意见等形式，对如何提升办公室服务能力和水平进行了专题调研。现将调研情况报告如下：

一、当前集团公司办公室职能及人员设置情况

一是办公室工作职责范围。负责企业对内对外沟通联系、综合协调、上传下达、公文处理、文字材料、新闻宣传、办公信息化建设、企业日常行政事务、档案管理、信访稳定、日常接待以及文印管理等工作。

二是办公室人员设置情况。办公室现有工作人员7名，设置办公室主任1名，负责办公室行政领导工作，文秘主管1名，负责办公室文字材料工作，信息主管1名，负责集团办公自动化管理工作，办公室文员2名，负责集团公司上传下达、接待服务、文印管理等工作，档案管理员2名，负责集团公司档案管理工作。 三是办公室承担的文字材料分类。办公室文字材料工作是目前比较重要的一项工作，文章材料量大面广，大致分为四大块，一是领导各类讲话稿、工作报告；二是各类会议纪要，包括董事会、周例会、总经理会的会议纪要；三是宣传类文稿，包括集团公司、各子分公司对内对外宣传文稿；四是日常办公室性公文，包括公司对内、对外发函、请示、通知等文件的起草。

二、存在的问题

（一）服务意识较弱。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意，且在具体工作中被动式服务多， ..................

如何更好发挥办公室职能作用

办公室职能是指在组织中负责管理和协调日常工作的部门或个人。它们扮演着组织中至关重要的角色，有助于保持组织的运转顺利，提高生产力和效率。下面将介绍一些如何更好发挥办公室职能作用的方法。

首先，提高组织和协调能力。办公室职能部门或个人应该具备良好的组织能力和协调能力，以便有效地管理和协调不同部门之间的工作。他们应该制定合理有效的工作计划和时间表，确保各项工作能够按时完成，并及时解决工作中的问题和冲突。

其次，注重沟通和协作。办公室职能部门或个人应与各个部门之间保持良好的沟通和协作关系，及时了解各部门的工作情况和需求，协调解决工作中的问题。他们还应与同事建立良好的合作关系，提供必要的支持和帮助。

第三，熟练运用办公软件和工具。办公室职能部门或个人应掌握并熟练运用各类办公软件和工具，如电子邮件、办公自动化软件、项目管理工具等，以提高工作效率和质量。他们还应不断学习和更新自己的技能，适应新的办公技术和工具。

第四，注重细节和精确性。办公室职能部门或个人应注重细节和精确性，对工作中的每一个细节都要进行仔细检查和核对，确保工作的准确性和完整性。他们还应建立良好的文件管理系统，确保文件和数据的安全和可靠性。

第六，不断学习和提升自己的能力。办公室职能部门或个人应保持学习和进步的态度，不断提升自己的专业能力和知识水平，提高自己在组织中的价值和竞争力。他们可以参加培训和学习课程，积极参与工作中的交流和合作。

综上所述，要更好地发挥办公室职能作用，我们必须具备良好的组织和协调能力，注重沟通和协作，熟练运用办公软件和工具，注重细节和精确性，提供优质的客户服务，并不断学习和提升自己的能力。通过这些方法的运用，办公室职能部门或个人可以有效地管理和协调组织的日常工作，提高生产力和效率。

如何进一步增强办公室协调职能，提高工作效率

对如何进一步增强办公室协调职能，提高工作效率，使各项工作有条不紊，进展有序，提出如下建议：

一、进一步提高办公室整体素质。办公室是协调公司工作的参谋部，整体素质如何，不仅关系办公室的工作效率，而且直接关系公司全局工作，因此，办公室人员必须全面提升整体素质，增强协调职能，提高工作效率，建设为务实高效的队伍。

我认为提高素质的方法主要有三点，一是强化办公室学习制度。由于，办公室工作人员虽然学历层次较高，但由于部分不是专业对口，对于分管工作不是十分精通，所以必须针对所从事的具体工作，系统的进行理论和专业知识学习。随着经济全球化、行政治理法制化和政治经济体制改革的逐步深入，一些新的知识、新的问题必然会出现在实际工作当中，给我们工作的开展带来了一些新的困难，要确保各项工作顺利开展，必须进行必要的理论和业务学习，进一步增强政治经济意识，提高自身综合素质水平。

鉴于办公室工作特点，我认为：

（1）、学习可以不拘泥形式，也不必太深入，不一定要成为某一个领域的专家，但要成为全面精通的杂家，必要的知识要知道，学习的面要宽，涉及的领域要广。哪些工作符合国家政策、法律法规，哪些与国家政策、法律法规相背离，知道这些，就可以避免工作中的失误，工作中也就少走弯路。

（2）、首先，学习要有重点，要根据各部门分管工作特点，着重学习专业知识，为领导决策提供科学依据，对各项工作做出科学决策。二是搞好办公室培训，当前，办公室工作人员不仅要具有必要的专业知

识，也要进行一些必要的技术培训，应当对办公室人员进行机动车辆驾驶技术、电脑操作技术、思想道德和一些必要的行为礼节培训。三是深入施工工地，调查研究，一切工作都要着眼于实际，盲目照抄照搬现成的工作经验和做法，在一些工作上可以，而有些却不一定适合我们公司实际，也不一定能推动各项工作协调开展。所以，我认为，办公室工作人员应该始终牢记，做好一切工作必须从实际出发，只有熟悉了，才能去工作，只有立足当前实际，才能拿出切合实际的办法，才能解决实际问题，才能开拓性的开展工作，才能圆满的完成领导交办的任务。四是制定切实可行的规章制度，墨家云：“没有规矩，不成方圆”，一个单位没有规章制度就象一个军队没有军令，一个国家没有法律，上班迟到，下班早退，工作时间开小差，随地吐痰没人过问，乱扔烟头，乱扔纸屑等等，都与公司制度有关，有了明细的制度，才知道什么该做，什么不该做。纪律意识增强了，人员整体素质和公司文明程度也就相应提高了。

1 办公室主任如何做好综合协调工作 一、遵循两条原则 1、“尊重”的原则 2、“服务”的原则 二、处理三个关系 1、指令性与协商性的关系 2、原则性与灵活性的关系 3、即时性与反复性的关系 三、明确四项要求 1、胸怀全局 2、超前运筹 3、摆正位置 4、加强学习 **市国土局办公室 二O一四年五月十二日 2 提高沟通协调能力 做好办公室工作 办公室是单位的综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪，繁杂琐碎。办公室工作离不开沟通协调, 沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展，国土资源体制、法制、机制改革不断深化的情况下，如何进一步强化办公室的沟通协调功能，我们的体会是： 一、增强意识，在提高协调能力上下功夫 办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务，搞好事务，优质服务，实现政务、服务、事务一体化是办公室工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，自身建设综合提高，必须自觉增强四种意识。 （一）增强奉献意识。办公室工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，两眼一睁，忙到熄灯，比较辛苦，是流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪 ，细小繁杂，且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要，珍惜岗位之不易，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树立“舍小家，顾大家”的奉献意识，有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分事情大小，不计个人得失，超前准备，及时做好各项准备工 3 作。从会议布标地制作和悬挂、到上级领导检查地安排与接待，从各种文件、汇报材料地撰写和上报再到各项紧急通知地传达，从各种突发事件地应对到各项中心任务地部署，都在规定的时间内完成，不延误时机，不拖泥带水，任何时候都能招之即来，来之能战，战之能胜。。办公室在人员选配、成长培养、提拔使用的过程中，始终坚持这样一种理念：把每工作当成事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报。爱岗敬业，劳累不辞，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。正确估价自己，客观看待他人，提高自身修养，努力做到以超然的心态对待荣辱进退。具体讲就是要做到贵于百事如常，宠辱不惊，对表扬、批评、奉承和讥讽等，都保持良好的心态。特别是对不符合实际的指责、诘难，要以平静的心态坦然处之。无论对上对下，都要坦坦荡荡、表里如一、言行一致。。 （二）增强责任意识。以“责任重于泰山”的意识，清楚地知道自己这个岗位、这个环节，在整体工作中所处的位置和应发挥的作用，胸怀全局，换位思考，身在兵位，胸为帅谋。一是增强工作的主动性、预见性、创造性，努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据；二是注意广泛搜集资料，分析研究工作中的一些新情况、新经验、新做法，为领导提出决策预案，供领导借鉴和参考；三是坚持原则性与灵活性相结合，抓住局党组重大决策和重要工作在贯彻落实过程中的主要矛盾，抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重点、难 4 点、热点问题，真督实查，叫板求真，把各项决策落到实处；四是充分认识到办公室工作无小事，细节决定成败，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心。在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量，自觉的做好分内之事，优质高效的完成各项任务，确保万无一失。不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落。 （三）增强群众意识。办公室虽然在领导身边服务，但归根结底来说是为了广大人民群众服务。牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识，树立群众利益高于一切的意识。在落实各项安排部署时，充分考虑群众的意愿和利益，诚心诚意为群众谋利益，把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。经常深入基层，深入到老百姓中去，才能了解群众疾苦，才能了解老百姓想什么，要什么，才能把事情办到群众心坎上，让百姓满意。坚决纠正和防止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象，做到心里想着群众，想着基层，用真心真情为群众排忧解难，下大力气帮助群众解决好想解决而解决不了的事情。我们要带着感情作好群众工作，想群众之所想，急群众之所急，把群众关注的热点、焦点、难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点，千方百计地安排好、解决好。 （四）增强廉洁意识。办公室是单位的“门面”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。办公室工作人员自觉强化清正廉政意识，严格自律。其一，经得起考 5 验。始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪律，说老实话，办老实事，做老实人。其二，抗得住诱惑。正确对待权力、利益、名位，谋事不谋利，奉献不索取，扎扎实实做好工作。其三，管得住自己。每一名办公室工作人员都十分注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上办、办得好，努力树立良好形象。 办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所，是一个炼石成钢的大熔炉，而不是躲避风雨的安乐窝。戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，善始善终，踏踏实实办文、办会、办事。2007年以来，办公室办会 次无一失误，让与会者满意；办文 件无一疏漏，经得起推敲；成功主办国土资源系统“青春献国土、颂歌献给党”演讲比赛、2008年新春团拜会等大型活动，配合完成机构人事改革、标准化所建设、后备干部考察工作，全力协助高产农田项目申报、基准地价更新、第二次土地调查等工作，都得到领导和同志们的认可，办事经得起检验。 二、勤奋工作，在提高协调素质上下功夫 办公室工作不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很高的协调素质，眼勤、耳勤、脑勤、手勤，着力培养一套过硬的功夫。 （一）勤奋好学的功夫。学习是做好工作的前提。实践证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高素质干部队伍，就不能取得一流业绩。特别是面对新的形势和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准更高了。要想跟上时代步伐，唯一的办法就是加强学习，提 6 高素质，丰富自己的知识内容，改善自己的知识结构。抓学习坚持做到三点：1、养成学习的习惯。努力培养求知的欲望、学习的兴趣，提高自觉性，增强主动性，真正把学习当作一项工作，一种责任。即使工作再忙，事情再多，都要抽时间学，挤时间学。2、扩展学习内容。广学博学，厚积薄发。既学理论知识，又学业务知识；既学现代知识，又学历史知识；既向书本学，又向实践学；既向身边同事学，又向基层群众学；既从正面经验中学，又从反面教训中学。尤其要利用在领导身边工作的有利条件，多向领导学习，学习他们观察分析问题的视角和处理解决问题的方法，学习他们丰富的领导艺术和驾驭全局的能力。3、树立良好的学风。认真克服学而不思、学而不行的不良习惯，阅读面宽一些，钻研的深一些，思考的透一些，联系实际紧一些，悟性要高一些，真正实现以学习带动工作，以理论指导实践。 （二）深入实践的功夫。知识只有通过实践锻炼才能转化为能力。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁；离开实际，领导干部就会成为“睁眼瞎”；离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。我们从事的许多工作，其精妙之处，往往是只可意会，难以言传，只有在实践中去体验、去摸索、去领悟，靠学中干、干中学。否则，只能是纸上谈兵。因此，提高办公室人员的素质，不仅要靠学习，更要靠实践的锻炼。办公室工作人员深入到国土资源管理的主战场和基层最前沿，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到“打破沙锅问到底”，“不到黄河不死心”，真正从实践中获取新知，收到实效。抓实践主要从四个方面入手：1、多练笔。办文是办公室工作人员的基本功，也是一项必备素 7 质。提高文字表达能力，不是一日之功，也没有什么捷径可走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高，功到自然成。2、多办事。办事看似简单，实则有许多规律、许多技巧。也是办公室工作人员的另一项素质要求。争取和珍惜办事机会，无论是组织协调，还是上传下达，都认真思考、精心办理、及时总结，力争办一件事，有一点收获，有一点提高。3、多动口。良好的口头表达能力应作为办公室干部一项基本素质。向领导汇报工作，向基层传达任务，对内对外沟通衔接都需要精当、到位的表达能力。4、多调研。深入基层，调查研究，是锻炼提高素质的一条重要途径。开展调研，既可以吸收群众智慧，又可以掌握工作情况。通过与群众接触，受到教育，汲取营养；通过掌握工作情况，提高解决问题的能力。 （三）善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，缺乏领悟来自基层的反映、群众的呼声、上级的指示，是绝对绝对行不通的。好的悟性是一个日积月累的过程，在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。抓领悟要求四快：1、对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。2、对新的经验和做法接受快、消化快。3、对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。4、倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，高效率、快节奏，各个环节紧密衔接，时刻保持整个工作系统的高效运 8 转。 （四）敢于创新的功夫。办公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落实、协调、督查中出新，结合实际工作应当做到四个创新：1、思路创新。想问题、出主意超前一点、想远一点，要有新思路、新理念；制定工作计划时新颖些、独特些，有自己本单位的特点、特色，有时代感和时效性；总结经验要简练些、生动些，让人读了有一种耳目一新的感觉，有视觉冲击、心灵震撼，引起共鸣。2、工作创新。集中精力研究自己的工作，集中精力把领导交办的工作干出色。有一种要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。工作走一步想三步，有一种全盘考虑的思路，步步走清晰、件件事做到位、项项工作落得实的负责精神，让领导满意、同级满意、群众满意。只有做好应该做好的工作，才能有机会去推陈出新。3、方法创新。不断掌握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地做好工作。敢于为我所用，善于运用当今一切先进成果，运用于办公室日常工作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握，学会运用。敢于钻牛角尖，对什么问题都要弄个明明白白，清清楚楚，尽量掌握第一手材料。敢于知难而进，遇到麻烦和困难，有一种不落实不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。4、制度创新。紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。突出抓好学习制度、值班制度、财务管理制度和工作运行规范等制度的建设，不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事，努力形成奖优罚劣的激励约束机制。 2012年，**市国土资源局获得的荣誉创下历史之最：获得**市人民政府表彰的2012年全市国土资源目标管理先进