妈妈们眼中的Karicare婴幼儿配方奶粉与此次恒天然肉毒杆菌事件

雀巢——婴儿奶粉事件

思考题：

1、在这类情况下，公司的责任如何？

2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国家婴儿”的指控？

3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？

4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。阅读第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段中的社会责任和伦理问题。这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？

5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？

1、

在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只顾自己的利益。此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司理所应当承受的责任。

2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。

3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。

4、不负责，不符合伦理规范。

5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。

正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。

雀巢奶粉其他事件：

一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷

英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。详情如下（以下内容摘自于网易新闻）：

在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌

英国《每日邮报》今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食品中根除。

雀巢蔼儿舒奶粉的质检报告

奶粉是宝宝最基本最重要的口粮，但却问题频出，实在让国人寒心父母揪心。

国家食药总局在X月X日通报了雀巢2批次不合格的奶粉。这2批次问题奶粉是雀巢特殊医学用途配方奶粉“蔼儿舒”被检测出“硒含量”不足包装标示的40%。

被检的不合格产品均为400克装，生产日期分别为20XX年X月X日与20XX年X月X日。

而这两款特殊配方奶粉是为“牛奶蛋白过敏”的宝宝生产的。硒是人体必需的一种微量元素，在提高免疫力和预防癌症方面非常重要。

经了解，目前知名电商平台仍在销售上述“雀巢蔼儿舒奶粉”，对于此次被通报的不合格情况，客服回答并不知情，并表示产品都是最新的，但具体批次并不清楚。

市民一镜到底展示，塑封好的爱他美卓萃奶粉里竟然有活虫！

今日，人们在社交媒体上分享了一段关于民众对爱他美卓萃奶粉里活虫时所发生的一幕，震惊的视频让众多关注者感到震惊。

据悉，记者在顾客发表的视频中可以看到，当一位消费者给宝宝喝奶时，发现了爱他美卓萃奶粉内有活生生的虫子，呈现在大家面前的景象瞬间让大家震惊了。经过权威检验，该消费者购买的爱他美卓萃奶粉果然出现虫子，实在令大家气愤不已。

在大家的关注下，爱他美卓萃也立即作出回应，称已经采取了改善措施。同时公司也表示，爱他美卓萃将会用众多力量把有可能给消费者带来不安的投诉问题解决掉，确保宝宝喝到的奶粉是安全放心的。

对于这起案例，我们不容忽视。作为消费者，不仅要求政府加大管理力度，同时也要求食品企业认真做好质量把关。这次事件提醒我们，民众在购买食物时，一定要仔细查看，勤洗手勤洗碗，小心照料，这样才能让自己和宝宝喝到安全放心的奶粉。

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美赞臣蓝臻出了什么问题？

美赞臣蓝臻消失问题的缘由

最近，公司美赞臣旗下的蓝臻牌婴幼儿配方奶粉被曝出进口自爱尔兰的部分产品含有潜在致癌物质3-MCPD，引起了广泛关注。美赞臣作为一家备受消费者信任的国际品牌，为什么消失了这样的问题呢？首先，从品控角度来看，美赞臣引进爱尔兰工厂生产线并不具备完全掌控其生产工艺和原料质量的力量。其次，蓝臻品牌在国内上市时间不长，品牌知名度较低，对企业的生产质量管控也可能存在疏漏。潜在致癌物质是什么

潜在致癌物质3-MCPD即3-氯-1,2-丙二醇，是烹调过程中常见的副产物，在加工食品时与食品蛋白质结合产生。长期摄入含有3-MCPD的食品，对肝脏的损害特别严峻，有可能导致癌症等问题。因此，3-MCPD被列为国际癌症讨论机构致癌物质名目之中。消费者应当关注什么

消费者在选购婴幼儿配方奶粉时，应当注意查看产品的内含成分，认真辨别产品是否符合标准。不仅要查看品牌知名度、产品口碑等方面，更要关注产品生产时间、场所、工艺等关键信息。同时，消费者应当留意不要盲目追求低价格，避开选购捆绑销售、过期产品等不合格食品。企业应当如何反思

品牌声誉是企业最珍贵的资产之一，如今企业的业绩和市值都受到了冲击，美赞臣需要从中反思缘由，进一步加强品控和监管，提高自身产品的平安性和可信度。假如要重振消费者信念，美赞臣需要全力协 2 / 2

作，在处理问题时时刻保持追求客户利益的原则，尽力为消费者供应更好的产品、更周到的服务，才能渐渐恢复消费者信念并赢得市场。同时政府监管部门也应加强对食品和药品平安的监管，提高检验标准和执行力度，加大对食品平安违法行为的惩罚力度。总结归纳

美赞臣蓝臻消失问题的缘由，是品控和监管不足；潜在致癌物质3-MCPD是一种常见危害性较高的物质；消费者应当关注产品内含成分、品牌知名度和产品可信度等因素，选择符合标准的产品；企业应当从缘由反思中总结阅历教训，加强品控监管，提高产品平安性和可信度，重振消费者信念。