商场社区团购运作流程
（参考意见稿）
所谓社区团购，是指以社区业主为服务对象的一种团体采购行为，通过社区业主在**·美凯龙的大宗采购方式，使其享受到更优惠的价格，更全程、更人性化的服务。
于**而言，社区团购的目的，绝不是为了从团购特约商户处获取1-5%的销售提成利益，其价值在于：一、从卖方市场转向买方市场，真正贴近小区业主，主动上门为客户服务，从而彻底改变传统的“坐商”经营观；二、营造商场人气，快速、持久地提升厂商的销售，增强厂商的经营信心，坚定其与**·美凯龙偕同发展的信念，以此为商场创造更多的租赁和管理收益，奠定**·美凯龙的健康、长远发展；三、变售中、售后服务于售前营销，以售前营销来带动市场销售，引导、规范、深化售中、售后服务，并使售前、售中和售后一体化，成为一种全程的服务，为**·美凯龙赢得更多的口碑，提升知名度与美誉度；四、以社区团购超前进入市场，抢占更多的市场份额，在与同行业的竞争中始终处于领先地位，立于不败之地。
社区团购大致可分为7个主要阶段：基础建设、市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购、售后服务。各阶段的具体工作及要求如下：
一、基础建设
重点在以下几个方面：
1、部门设置：
·成立团购部，配置人员；
·明确团购部经理、小区宣传员、业务人员、网络维护员、售后服务人员等相关岗位职责，部分岗位可兼职（注：除专职团购部经理、网络维护员和个别售后服务人员外，其他人员均为“团购人员”，必须定位为营销人，而非一般性的服务人员。团购人员要从市场调研、小区宣传、客户接单、班车接送、现场团购直至第一次售后服务，制订一揽子计划，实行一对一的全程服务）；
·制订团购工作制度；
·协调商场相关部门如营销企划部、楼层管理、办公室、售后服务中心、财务部等的协作关系。
2、团购方式的确立：
·市区社区团购、外县市团购、网络团购、房地产开发公司采购、其他单位或政府采购行为等（注：目前重点做好社区团购，配套做好网络团购，工程团购暂缓一步）；
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分诊、挂号、交费等手续可以实现一次性完成，大大缩短了等
待时间；门诊医生工作站使“病人选择医生”成为现实；
ＰＡＣＳ及电子病历的应用减少了病历档案存放空间，加快了病
历档案的传递；信息系统可以使服务时间明显缩短；利用ＩＮ—
ＴＥＲＮＥＴ技术可以实现网上咨询和网上信息传输等业务。同时
经营者的控制能力得到大幅度提升，促进社区卫生服务中心的
行政管理机构由传统的“金字塔”式向“扁平化”发展 。
３．５加强对流程化管理实施人员的技术培训 对实施人员的
技术培训包括三个方面：一是利用企业管理的理念进行培训，
主要内容包括现代企业管理、现代绩效评价等；第二是社区卫
生服务项目培训，要结合卫生服务的内容在技能和技巧方面强
化管理理念；第三是社区卫生服务流程化管理相关技能的培
训，内容包括人际关系、医患关系等，目的是在业务技能的基
础上融入相关技能，使流程化管理实施的更加顺利 。 。
３．６强化员工的全方位评价对流程化管理实施人员的全方
位评价就是目前最流行的３６０度反馈评价。
３６０度反馈评价原理是：每个人在认知上都存在四个部
分，第一部分是竞技区，就是自己知道，别人也知道的；第二
部分是掩饰区，是自己知道，别人不知道的；第三部分是盲
区，别人知道，自己不知道的；最后一个是未知区，自己不知
道，别人也不知道。因此，只有得到别人的反馈，才能全面认
识自己，了解自己的优点和需要改进的地方。
使用３６０度反馈评价还有一个优点，因为反馈给被评价者
的信息是来自于被评价者工作相关的多层面评价者的评价结 果，所以更容易得到被评价者的认可。
采用３６０度反馈评价技术对实施流程化管理的员工进行评
价，首先由被评价人自己将一份围绕流程化管理能力设计的问
卷发给对被评价人比较了解的人，包括中心领导、同事、被服
务者（病人等），所有问卷汇总到中心管理部门；然后将各个
评价人对他的评价进行分析，同时进行自我分析；最后进行反
大东家社区团购活动流程及注意事项
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小区团购方案详细流程
1、小区居委会首先应召集小区该行活动的物业管理处负责人，办公室主任，保安，所有物业小区紧邻商家等参会，确定本次团购形式和目的。
2、重点讨论小区团购的活动时间，目的，参加人数，购买覆盖面等内容，共同确定团购活动的规则和奖励办法，同时请邻居商家提供团购实施的支持。
3、物业管理处把团购优惠活动和奖励政策，经邻居商家双方确认后，尽快向小区居民部署宣传。
4、小区发布团购活动，社区组织团购报名活动，主要实施邻里购买政策，引导邻居积极参与，并给予奖励政策，提高活动的参与度。
5、物业管理处对小区内的团购进行统计，每日坚持与周边商家定期进行活动会议，根据实际情况调整活动方向和力度，确保团购活动能够顺利实施和成交意向协议。
6、小区团购完成，居委会应在当场组织邻居、物业人员及商家进行验收，并按规定及时领取团购活动奖励。
7、物业管理处及时跟进验收、物品包装及领取过程，确保各方面能够正常完成。
8、定期总结团购活动，做出具体的改进措施，确保团购活动在有效的实施。
以上是小区团购方案详细流程的一般流程，通常情况下，根据特定小区的情况，可以根据实际情况灵活调整。通过以上流程，可以有效大大提高团购活动的效率，受众群体也会更多，大大增加团购活动的成交量。
