收费站文明服务经验心得文档2篇

1 / 4 高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)

高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)

高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇):2021-12-12 21:35:12

高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)人人当先进 个个争四星**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，同事们： 大师好！ 我是**收费站站长**。今天，能够代表**收费站在这里发言，我感应非常荣幸。我们在工作中取得了一些成绩，这是局辅导、处辅导科学决策、正确引导、以身作则的结果；是全站同志任劳任怨、彼此辅助、团结奋斗的结果。在此，我谨对各位辅导的关心、支持，对各位同事的鼎力相助暗示衷心的感谢感动！**收费站位于**南郊，是京珠线上**段最大的匝道收费站，2008年，收费额达到2.89亿，车流量达到442.22万台次，单车道流量位居全省高速公路第一。现有职工75人，平均年龄36岁，其中年龄在40岁以上的职工有11人，站里的大大都职工在收费行业工作将近10年。为了配合**办理处**小区的扶植，目前，我站职工住宿和日常办公共用一栋大楼。每间宿舍放置6—8人，上下铺，没有单独的卫生间和阳台。就是在这种艰辛的条件下，**收费站克服了车流量高、年龄结构大、员工收费站工龄长、生活条件差等种种艰巨，积极地改变思想观念，团结一心、齐抓共管，通过广泛动员、大力宣传、狠抓落实、强化考核、奖优罚劣等一系列举措和办理，成功组织开展了文明收费、优质办事活动。我们的具体做法是：一是统一思想，提高认识。围绕“文明收费、优质办事”这一主题，首先，我们提出“文明办事，没有最好只有更好”的口号，召开动员大会，广泛发动、层层动员；然后，分班组学习相关文件、站辅导与职工谈心，讲意义、讲重点、讲做法，提高大师对文明收费、优质办事活动的认识和信心，克服畏难情绪。同时，我站组织力办理处**收费站站长**尊敬的各位辅导，亲爱的同事们：大师好！**收费站是一个**路上的一个小站，能作为小站的代表和各位交流我站的文明收费、优质办事活动开展情况，我感应无比的荣幸。我们小站虽小，但是做出了小站的风格和特色，我把它归纳为“四小”。一是小而全。麻雀虽小，五脏俱全，每项工作都能开展。我站有员工2 / 4 26人，组织机构健全，其中党员3人，刚好成立一个支部；只有三本行政法律证，每年也能抓几台偷逃通行费的车辆，使逃费车辆不敢在我站出高速公路逃费，做到了“应征不漏、应免不征”。二是小而美。我们努力把我站打理成“三园”式收费站，春天的时候，桃花、樱花、栀子花满园都是，其景如画，美不胜收；下班后余暇的时候我们在菜园里拔草、浇水，或是采摘蔬菜和水果。三是小而能。我站虽小，能干事的人却分外多，活动开展的7个多月里，我站输送出了3名副站长，是一个培养人才、输送人才的地方；在本次文明收费、优质办事活动中，我站本身动手做了两期宣传光碟，从拍照片到修饰相片，从FLASH制作到配乐，从转化为DVD模式到刻成光碟，大力宣传了文明收费、优质办事活动的好处。四是小而精。俗话说“浓缩就是精华”。我站员工少，信息传递快，文明收费、优质办事原则渗透得快，接受新思想行动的速度也快。无论是新员工还是老员工受到良好氛围的影响，很快就能和团队的步伐达成一致。正因为这“四小”，使我站成为了一个战斗力和凝聚力非常强的团队，每一个员工都有很强的团队荣誉感，都不愿意给团队抹黑，这为我站文明收费、优质办事活动的成功开展奠定了良好的基础。我们始终认为小站却无小事。在组织开展文明收费、优质办事活动的实际工作中，我们做到了：第一，坚持思想正源，造就一种精神。文明收费、优质办事的重点是要从实际出发，从本身身边的点滴小事做起，夸夸其谈比不上一句平实的言语，豪言壮语比不上一个微小的动作。通过为期3个月的文明收费、优质办事劳动竞赛活动，全站干部职工的自身素养均明显获得了分歧程度的提升，精神面貌也获得了进一步的提高。二班班长张念生病期间，她考虑到我站人手不够，仍带病坚持工作，这是一种无私奉献的精神；收费员李松在参加文明收费、优质办事知识竞赛前一星期出了车祸，他仍坚持带着伤痛参加比赛，这是一种坚持不懈的精神；年仅19岁的杨卫彤参加工作仅八个月，已经在站内被两次评为月度微笑之星,这是一种善于学习的精神。因此，文明收费、优质办事活动在我站获得了进一步的延伸，活动期间涌现出了一大批好人好事，获得了泛博司乘伴侣的好评，向我们翘起大拇指的司机越来越多。第二，重视宣传教育，营造一种氛围。从全体员工留站学习九套文明收3 / 4 费礼仪操开始，我站就开始积累资料，照了三千多张照片，有穿冬装的、穿秋装的、穿夏装的；有学习的、军训的、娱乐的；记录了从季节变化到行动变化再到思想变化的整个过程。从这三千多张相片里面我们挑出了三十多张上了墙，做成了宣传栏；挑出了七十多张做成两期宣传片；挑出了六十多张做成宣传册，宣传册分成长篇、成熟篇、成果篇，里面除相片外还有每个员工的心得体会，如：“观念改变则行为改变，行为改变则习惯改变，习惯改变则命运改变”，“学做人、学做文明人、学做社会人，从我做起，从每件小事做起，让文明之花在高速公路处处盛开”等等，这些都让人感触感染到文明收费、优质办事活动已经深入每个员工的心中。第三，完善规章轨制，提升一种境界。**收费站在开展本次文明收费、优质办事活动中，从策划开始就全员参与，周密放置放置，制定了一系列的活动方案、培训计划、各项应急预案、站部考核细则、优秀班组考核细则、“三星”考核细则等，这样既明确了职责又完善了办理轨制。随着轨制的不断完善和落实，染了黄头发的员工，自觉把头发染回黑色；没有黑皮鞋的员工自觉买了新的黑皮鞋；人与人之间变得有礼貌了；好人好事多了，乐于助人的多了，收费现场的矛盾少了。“随风潜入夜，润物细无声”，当我们将一杯杯热茶送到司乘人员的手中时，当我们将车上的病人送到医院时，当我们将迷路的白叟送回家中时……那一刻，只见一双双感谢感动的眼神凝视着，一双双热情之手紧握着，一句句肺腑之言重叠着，我们就深深的知道，形象已在他们的心中，快乐正在我们的身边。第四，影响周边群众，产生一种效应。收费站无论大小，它都是高速公路的一个窗口，都是社会的一个切面，开展文明收费、优质办事活动，它不仅仅影响了员工，而且产生了良好的社会效应。我站收费员侯红英一次在上零点班的时候，有台货车的通行卡信息跳到了最远站，因为确认入口，耽误了后面一台小车两分钟时间，等卡车走后，小车停到窗口，下来三个人，一边大骂，一边拿着铁棍扑向了她，打得她满脸是血，当时侯红英一句话也没有说，值班人员马上报了警，公安部门最后将对方拘留了，并要求赔了医药费后，问她：你怎么能做到骂不还口，打不还手的呢？她说：这是文明收费、优质办事对我工作的要求。因为处理侯红英被殴打事件，**派出所所长被我们高速4 / 4 公路开展的文明收费、优质办事活动所感动，带领了全所的干警来我站参观学习，我给他们每人送了一个毛主席红像章，他们回去后在全所开展了“人人佩戴红像章，个个为人民办事”的活动，把高速公路联络线上的垃圾清理了一遍。文明优质办事因此产生了良好的社会效应。最后我用我站收费员赵晓燕在她参加活动的一句心得感言作为我的结束语：小轴轮虽小，只要用的力度大，我们也能超过大轴轮的速度。感谢感动大师！ 科学办理激发办事热情**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，各位同仁：上午好！我是**办理处**收费站站长**。**收费站位于衡东县**镇境内，是**高速公路出入南岳衡山的重要通道。衡山祈福的源源香火，使

第 1 页 共 2 页 高速公路收费站文明服务心得体会

高速公路收费站是连接城市之间的重要通道，为了提升服务质量，保障交通安全，实现文明服务，我工作期间总结了一些心得体会，具体包括以下几点：

一、倡导文明礼貌

在高速公路收费站，我们面对的是来往车辆中的各类人员，他们有着不同的身份和背景。作为服务人员，我们要始终保持文明礼貌的态度，始终以微笑面对每一位驾驶员。当有车辆来临时，我们要主动向驾驶员致以问候，并礼貌地告知需要办理的手续，引导车辆顺利通过。

二、注重交通安全

高速公路收费站是车辆流量密集的地方，车辆的安全和秩序是我们工作的首要任务。我在工作中发现，很多驾驶员在进入或退出收费站的时候驾驶不规范，常常出现急刹车、变道等危险行为。为了维护交通安全，我时刻保持警惕，通过声音指挥和手势引导，提醒驾驶员减速慢行，保持安全距离，确保车辆顺利通过收费站。

三、细致入微的服务

细致入微的服务是体现文明服务的重要方面。在收费站，驾驶员可能有着各种需求，比如询问路线、寻找高速出口、询问周边服务设施等。作为服务人员，我们要学会倾听和细心观察，及时解答驾驶员的问题，帮助他们解决困惑。在办理收费手续时，第 2 页 共 2 页 我们要迅速高效，提高工作效率，减少等待时间，为驾驶员提供方便快捷的服务。

四、创新服务方式

随着互联网和科技的发展，高速公路收费站也要不断创新服务方式，提升服务质量。在我所在的收费站，我们推出了微信公众号和APP，为驾驶员提供在线查询服务、交通资讯、高速路况等信息。此外，我们还开展了文明驾驶员评选活动，鼓励驾驶员主动遵守交通规则，宣传交通安全知识。这些创新举措受到了驾驶员的好评和支持。

五、加强团队合作

高速公路收费站是一个集体工作的环境，团队的合作非常重要。我在工作中深切体会到，只有团结一心、相互帮助，才能更好地完成工作任务。我们定期举行团队建设活动，加深彼此之间的了解和沟通，提高团队协作能力。我们还通过交流经验、学习先进的工作方法，不断提高自己的工作能力和服务水平。

第 1 页 共 2 页 高速公路收费站文明服务心得体会

高速公路收费站是高速公路管理的重要组成部分，也是服务群众的窗口，为保障行车安全和提升交通效能，承担着重要的职责。为了提高服务质量和水平，不断推进高速公路收费站文明服务工作，我参与了一段时间的文明服务工作，并从中获得了一些体会和心得。

首先，文明服务的核心是以人为本。高速公路收费站是与百姓直接接触的地方，素质高、服务好的收费员能够给用户留下良好的印象。因此，充分尊重每一位用户，礼貌热情地回答用户问题，提供贴心的服务是我长期以来的服务原则。“请”、“谢谢”这两个简单的词语，是文明服务贯彻的起点，也是感染用户的关键，只有心存感恩和尊重，才能够有更好的服务态度。

其次，文明服务是要有科学的服务系统。在高速公路收费站服务中，我发现每个环节都有自己的规范和要求。只有按照规定的程序，执行服务的标准，才能更好地完成工作。比如收费员要准确计算车辆通行费用，保证收费的准确性；要及时为用户解答疑问，提供服务；还要注意维护收费站的环境卫生和交通秩序等。只有科学的服务制度，才能让服务工作更有条理，更高效。

再次，文明服务要有团队精神。高速公路收费站是一个集体，每个人的工作都相互关联，都需要相互支持，相互合作。在服务中，我发现只有牢固树立团队意识，才能更好地完成工作，第 2 页 共 2 页 提供更好的服务。所以，在工作中，我尽量与队友多沟通，多配合，遇到问题一起商量解决，共同进步。

最后，文明服务要不断学习和提升。高速公路收费站是一个特殊的工作岗位，需求和服务对象都比较单一，因此，我们要时刻关注用户需求，关注行业动态，不断学习和提升自己的专业知识和技能。只有在不断的学习中才能有更好的服务能力，才能更好地适应工作的要求。

在参与高速公路收费站文明服务的过程中，我深刻体会到文明服务的重要性。文明服务不仅能提升服务质量，更能够营造良好的社会氛围。在与用户的交流中，我深深感受到了用户的赞许和认可，这无疑对我和我的团队是莫大的鼓励和激励。

第 1 页 共 4 页 高速公路收费站文明服务心得体会范文

高速公路收费站是高速公路的重要组成部分，也是连接城市和乡村的重要枢纽。作为高速公路系统的门户，收费站有着重要的职责和使命。为了提高服务质量，我在工作过程中不断积累经验，不断总结相关心得体会，以期为高速公路收费站的文明服务贡献一份力量。

一、重视岗位职责，增强责任意识

服务质量是高速公路收费站的“一张名片”，而服务质量的好坏与收费站员工的责任意识息息相关。在我工作的过程中，我始终明确自己的岗位职责，时刻保持工作的敬业精神。我认为，只有在心中坚定地明白自己的职责，才能够全身心地投入到工作中，为旅客提供更优质的服务。

在平时的工作中，我时刻保持着对收费站各项规章制度的熟悉，并且通过积极学习和参加培训，不断提升自己的业务水平。在工作中，我时刻都保持着对旅客的热情接待、高效服务和准确计费。同时，我还始终保持着对安全工作的高度关注，时刻保持着警惕，确保无差错的收费工作。

在工作中，我还时刻关注着职业道德和职业操守。我自觉遵守收费站的纪律和规定，不擅自超越自己的权限行事，严格遵守工作纪律和业务流程。同时，我也时刻保持着机动应变的能力，对突发事件能够迅速反应和妥善处理，确保高速公路的通行安全。 第 2 页 共 4 页 二、注重服务态度，提升服务质量

服务态度直接关系到高速公路收费站文明服务的效果。作为一名收费站的员工，我时刻保持着良好的服务态度，努力提升服务质量。在工作中，我始终保持着微笑的面容，对每一位旅客都保持着热情的接待。我始终坚信，微笑和热情是服务的起点，只有给予旅客最真挚的微笑和最热情的服务，才能够使他们感受到收费站的人文关怀。

在服务中，我始终注重与旅客的沟通和交流。当旅客出现问题或有需求时，我不仅耐心倾听，积极解答，还会主动提供一些帮助和建议，使他们感受到我们作为高速公路收费站员工的专业精神和细致周到的服务。在工作中，我还注重与其他同事的协作和沟通，通过团结合作，使工作更加高效和顺利。