信息系统故障(网瘫)应急预案

信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。

预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。

一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。

范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。

二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。

报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。

一、编制目的为确保医院信息系统正常运行，提高医院应对网络瘫痪的应急处置能力，最大程度减少因网络瘫痪造成的损失，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医疗机构信息安全管理办法》3. 《医院信息系统灾难恢复规范》三、适用范围本预案适用于医院信息系统因各种原因导致网络瘫痪的情况，包括但不限于：硬件故障、软件故障、网络攻击、自然灾害等。

四、预案组织机构及职责1. 成立医院信息系统网瘫应急指挥部，负责组织、指挥和协调应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括：现场勘查、设备抢修、数据恢复等。

（2）通讯保障组：负责应急通讯保障工作，确保应急指挥部与各部门、各小组的通讯畅通。

（3）信息保障组：负责信息收集、分析、上报工作，确保应急指挥部及时掌握现场情况。

（4）医疗保障组：负责医疗救治工作，确保患者生命安全。

五、应急处置流程1. 网络瘫痪发生后，各部门立即向应急指挥部报告情况。

2. 应急指挥部迅速启动应急预案，组织各小组开展应急处置工作。

3. 现场处置组立即对网络瘫痪原因进行勘查，同时向信息保障组提供相关信息。

4. 信息保障组将相关信息上报应急指挥部，并协调通讯保障组确保通讯畅通。

5. 通讯保障组组织相关部门、人员开展应急通讯保障工作。

6. 现场处置组根据勘查结果，采取以下措施：（1）对硬件故障，组织技术人员进行现场抢修；（2）对软件故障，组织技术人员进行软件修复或重新安装；（3）对网络攻击，采取相应的网络安全防护措施；（4）对自然灾害等不可抗力因素导致的网络瘫痪，积极争取外部援助。

7. 信息保障组密切关注现场情况，及时向应急指挥部报告进展。

8. 医疗保障组根据现场情况，采取以下措施：（1）确保患者生命安全，及时对患者进行救治；（2）协调其他部门，确保患者诊疗工作顺利进行。

9. 网络瘫痪原因查明后，应急指挥部组织各小组开展后续工作：（1）对故障原因进行分析，制定预防措施；（2）对应急处置过程中存在的问题进行总结，提出改进建议；（3）完善应急预案，提高应急处置能力。

一、背景随着信息技术的广泛应用，骨科信息系统在临床工作中扮演着越来越重要的角色。

然而，一旦信息系统出现故障，可能导致医疗救治工作受到严重影响。

为提高骨科应对信息系统瘫痪的应急能力，确保患者安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于骨科信息系统发生故障导致网络瘫痪时，对患者的救治和医疗工作的应急处理。

三、组织机构及职责1. 成立骨科网瘫应急指挥部，负责组织、协调和指挥应急工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）医疗救治组：负责患者的救治工作，确保患者生命安全。

（2）信息保障组：负责信息系统故障排查、恢复和保障工作。

（3）后勤保障组：负责应急物资、设备调配和保障工作。

（4）宣传引导组：负责舆论引导和患者心理疏导工作。

四、应急响应流程1. 信息保障组接到信息系统故障报告后，立即向应急指挥部报告。

2. 应急指挥部启动应急预案，各工作组按照职责分工开展工作。

3. 医疗救治组对患者进行救治，确保患者生命安全。

（1）对患者进行初步评估，判断病情严重程度。

（2）根据病情，采取相应救治措施，如止血、补液、镇痛等。

（3）如需手术治疗，做好术前准备，确保手术顺利进行。

4. 信息保障组组织技术人员排查故障原因，尽快恢复信息系统运行。

5. 后勤保障组调配应急物资、设备，保障应急工作顺利进行。

6. 宣传引导组密切关注舆情，做好患者心理疏导工作。

五、应急结束1. 信息系统恢复正常运行，经应急指挥部评估，确认应急状态解除。

2. 各工作组恢复正常工作，整理应急工作总结。

六、应急预案的修订与培训1. 本预案应根据实际情况进行修订，定期组织培训和演练。

2. 医护人员应熟悉本预案内容，提高应对信息系统瘫痪的应急能力。

3. 加强与其他科室的沟通与协作，共同应对信息系统故障。

本预案旨在提高骨科应对信息系统瘫痪的应急能力，确保患者安全，为医疗救治工作提供有力保障。

各相关人员应认真执行本预案，确保应急工作顺利进行。

一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。

三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。

2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。

（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。

（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。

四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。

2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。

3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。

（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。

②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。

4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。

5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。

五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。

2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。

3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。

六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。

2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。

3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。

4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。

七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

一、前言随着信息技术的飞速发展，网络已经成为现代社会不可或缺的组成部分。

在网络环境下，企业、政府机关及各类组织对网络稳定性的要求越来越高。

然而，网络瘫痪事件时有发生，给各类组织带来严重的影响。

为保障网络稳定运行，提高应对网络瘫痪事件的能力，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 最大限度地减少网络瘫痪事件对组织正常运营的影响。

2. 快速恢复网络运行，确保组织业务连续性。

3. 提高员工应对网络瘫痪事件的能力，提高组织整体应急响应水平。

三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责统筹协调、指挥调度、监督落实。

2. 应急办公室：负责组织协调各部门应急工作，提供技术支持。

3. 技术保障组：负责网络故障排查、修复及网络安全保障。

4. 信息沟通组：负责对外发布信息、内部沟通协调。

5. 后勤保障组：负责应急物资、场地、交通等保障工作。

四、应急预案流程1. 网络瘫痪事件报告（1）发现网络瘫痪事件的员工应立即向应急办公室报告。

（2）应急办公室接到报告后，立即向应急领导小组报告。

2. 应急领导小组启动（1）应急领导小组接到报告后，立即召开会议，分析网络瘫痪原因，制定应急响应措施。

（2）应急领导小组决定启动应急预案，并向各部门下达应急响应指令。

3. 技术保障组行动（1）技术保障组立即开展网络故障排查，分析故障原因。

（2）针对故障原因，采取相应措施进行修复。

4. 信息沟通组行动（1）信息沟通组对外发布网络瘫痪事件信息，包括事件原因、影响范围、恢复时间等。

（2）内部沟通协调，确保各部门了解网络瘫痪事件及应急响应措施。

5. 后勤保障组行动（1）后勤保障组根据应急需求，提供应急物资、场地、交通等保障。

（2）协调各部门资源，确保应急响应工作顺利进行。

6. 网络恢复（1）技术保障组完成网络故障修复，确保网络正常运行。

（2）信息沟通组发布网络恢复正常信息。

7. 总结评估（1）应急领导小组组织相关部门对网络瘫痪事件进行总结评估。

（2）分析事件原因，提出改进措施，完善应急预案。

一、预案背景随着信息技术的广泛应用，护士在工作中越来越依赖于网络系统进行病患信息管理、医嘱执行、药物配给等。

然而，由于网络故障或系统故障，护士可能遭遇“网瘫”，即无法正常使用网络系统，从而影响护理工作的正常进行。

为保障护理工作的连续性和病患的安全，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 确保在发生护士网瘫的情况下，护理工作能够迅速得到恢复，降低对病患护理质量的影响。

2. 建立快速响应机制，减少因网络故障造成的资源浪费和人力资源损失。

3. 提高护士应对突发网络故障的能力，增强团队协作和应急处理能力。

三、预案组织机构1. 应急指挥部：由护理部负责人担任指挥，负责整个应急预案的组织实施。

2. 技术支持小组：由信息科、网络维护等相关人员组成，负责网络故障的排查和修复。

3. 护理应急小组：由各科室护士长及资深护士组成，负责护理工作的调度和应急处理。

4. 医疗支持小组：由医务科负责人协调，负责对可能出现的医疗风险进行评估和处理。

四、应急响应流程1. 信息报告：发现网络故障时，护士应立即向护理部报告，同时通知技术支持小组。

2. 故障排查：技术支持小组接到报告后，立即进行网络故障排查，并尽快确定故障原因。

3. 应急处理：- 短期措施：若故障可短期内修复，护理应急小组应组织护士进行手写记录，确保护理工作的连续性。

- 长期措施：若故障持续时间较长，护理应急小组应启动备用系统，如纸质病历、临时通信设备等，确保护理工作的顺利进行。

4. 信息反馈：技术支持小组在故障修复过程中，应及时向护理部报告修复进度，确保信息畅通。

5. 总结评估：故障排除后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估，分析故障原因，完善应急预案。

五、预防措施1. 加强网络设备维护，定期检查网络线路，确保网络稳定运行。

2. 增强护士的信息安全意识，提高对网络故障的应对能力。

3. 建立备用系统，如纸质病历、临时通信设备等，以应对突发网络故障。

4. 定期开展应急演练，提高护士的应急处理能力。

一、目的为保障医院信息系统在突发网瘫事件中能够迅速恢复，降低信息系统故障对医院运营和患者就诊的影响，确保医院各项业务正常进行，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院信息系统突发网瘫事件，包括但不限于网络故障、服务器故障、数据库故障等。

三、组织机构1. 成立医院信息系统突发网瘫应急指挥部，负责指挥、协调和监督应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）技术支持组：负责信息系统故障的排查、修复和技术支持。

（2）业务保障组：负责各项业务的正常开展和患者就诊秩序维护。

（3）信息发布组：负责及时发布相关信息，确保医院内外信息畅通。

（4）后勤保障组：负责应急物资的调配和后勤保障工作。

四、应急响应流程1. 发现故障（1）各科室发现信息系统网瘫情况后，立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，立即向应急指挥部报告。

2. 启动应急预案（1）应急指挥部接到报告后，立即启动本预案。

（2）各工作组按照预案要求，迅速进入应急状态。

3. 排查故障原因（1）技术支持组负责对故障原因进行排查，并及时向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部根据技术支持组的报告，决定是否需要停机维护。

4. 故障修复（1）技术支持组根据故障原因，制定修复方案，并立即进行修复。

（2）修复过程中，业务保障组负责协调各项工作，确保业务正常运行。

5. 恢复业务（1）故障修复完成后，技术支持组向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部根据技术支持组的报告，决定是否恢复正常业务。

6. 总结评估（1）故障处理结束后，应急指挥部组织各工作组进行总结评估。

（2）根据总结评估结果，进一步完善应急预案。

五、应急保障措施1. 加强信息系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复。

2. 建立信息系统备份机制，确保关键数据的安全。

3. 配备应急物资，如备用服务器、网络设备等。

4. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

5. 加强与相关部门的沟通与协作，共同应对突发事件。

六、附则1. 本预案由医院信息系统突发网瘫应急指挥部负责解释。

一、预案背景随着信息化技术的广泛应用，信息系统已经成为企事业单位正常运营的重要保障。

然而，由于技术故障、人为操作失误等原因，系统瘫痪事件时有发生。

为提高应对系统瘫痪的能力，确保企事业单位在突发事件中的稳定运行，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保在系统瘫痪情况下，企事业单位的正常运营不受严重影响。

2. 最大程度减少系统瘫痪带来的损失，降低对企业、客户和员工的影响。

3. 提高应对突发事件的能力，提高应急响应速度。

三、应急预案内容1. 组织机构成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急预案的执行。

下设以下几个小组：（1）应急指挥小组：负责制定应急方案、协调各部门行动、处理突发事件。

（2）技术支持小组：负责系统恢复、故障排查、技术支持等工作。

（3）安全保障小组：负责现场安全、人员疏散、物资保障等工作。

（4）宣传报道小组：负责对外发布信息、收集舆情、协调媒体等工作。

2. 应急响应流程（1）信息报告：发现系统瘫痪后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。

（2）应急响应：应急指挥部根据实际情况，启动相应应急响应措施。

（3）现场处置：技术支持小组对系统进行故障排查，保障现场安全。

（4）恢复运营：系统恢复正常后，各部门恢复正常工作。

3. 应急措施（1）数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。

（2）硬件设备：确保硬件设备完好，降低故障风险。

（3）技术支持：与专业技术人员保持联系，提高故障排查和处理能力。

（4）应急预案演练：定期开展应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。

四、应急响应级别根据系统瘫痪的影响程度，将应急响应分为四个级别：（1）一级响应：系统瘫痪导致企业无法正常运营，严重影响企业利益。

（2）二级响应：系统瘫痪导致企业部分业务受影响，对企业利益有一定影响。

（3）三级响应：系统瘫痪导致企业业务受到一定影响，对企业利益影响较小。

（4）四级响应：系统瘫痪对企业业务无影响，或影响可忽略不计。

五、预案执行与监督1. 预案执行：各部门应严格按照预案要求，认真履行职责，确保应急预案的有效实施。

网瘫应急预案（共6篇）篇：网瘫应急预案“网瘫”应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我科室实际情况，特制定本预案，请科室成员在应急情况下遵照执行。

（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，值班人员应先对科室计算机网络设备进行初步自检，自检内容包括：检查网络连接线是否脱落或松动；检查网络设备电源是否正常供电，未检出故障及时报告信息员，由信息员对故障进行初步判断后做好记录。

（二）发生网络整体故障时的首要工作1、科室根据发生网络故障原因进行判断，首先对网络及电源接头进行检查，如果接头正常且只是单一工作站则先重启计算机，如果是全部工作站故障由信息员通知信息科并对故障情况做简单的描述，同时组织科室成员做好相应准备，充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

（1）当信息科确认为网络整体故障时，根据信息科反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作，60分钟内不能恢复相关部门转入手工操作。

2、手工操作流程：（1）按正常接诊流程收住患者；（2）医生按实际接诊时间开据纸质医嘱，护士手工执行手工转抄医嘱；（3）若有急诊检查项目则开据纸质检查单并与相关科室联系，做好记录，在网络工作站恢复后补录费用；（4）所有患者的用药由本科护士凭药品请领单刀药房取药；（5）暂停办理所有出院手续并与患者做好解释沟通工作；（6）整个过程应手工详细记录患者的用药及所有费用情况(药品费用参照提前打印好的药品价格目录) ，接到信息科通知网络恢复正常后及时按要求补录相关数据。

（三）科室应急备用物品１、科室公章或个人印章（手工操作开据纸质单据时加盖）；２、手工开据的各种单据（转入手工操作时使用）；３、“网瘫”应急记录本（用于在开据纸质单据时做记录，以便网络工作站恢复后能更快速、准确补录数据）；（四）应急数据补录措施１、在停机期间，科室组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，及时完成全部数据补录。

一、总则1.1 编制目的为保障我单位信息系统安全稳定运行，提高应对网络信息瘫痪突发事件的能力，最大程度地减少网络信息瘫痪对业务运营的影响，制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》等相关法律法规。

1.3 适用范围本预案适用于我单位所有网络信息系统的瘫痪事件。

二、组织体系2.1 应急领导小组成立网络信息瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥网络信息瘫痪事件的应急处置工作。

2.2 应急工作组设立应急技术组、应急保障组、应急宣传组等，负责具体实施应急响应工作。

三、应急响应流程3.1 信息收集与评估发现网络信息瘫痪事件后，立即启动应急预案，收集相关信息，评估事件影响范围和严重程度。

3.2 启动应急响应根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应。

3.3 应急处置应急技术组负责网络信息瘫痪事件的修复工作，应急保障组负责物资、人员、设备等保障工作，应急宣传组负责对外发布信息。

3.4 恢复与重建网络信息瘫痪事件得到有效控制后，进行系统恢复与重建工作。

3.5 总结与改进对网络信息瘫痪事件进行总结，分析原因，改进应急预案，提高应急处置能力。

四、应急响应措施4.1 技术措施（1）对网络信息瘫痪原因进行排查，确定故障点；（2）根据故障原因，采取相应的修复措施；（3）修复过程中，确保不影响其他业务系统运行。

4.2 保障措施（1）确保应急物资、人员、设备的充足；（2）加强与上级单位、相关部门的沟通与协调；（3）确保应急资金及时到位。

4.3 宣传措施（1）对外发布网络信息瘫痪事件信息，引导用户正确应对；（2）及时发布事件进展情况，回应社会关切。

五、应急响应级别根据网络信息瘫痪事件的严重程度，分为四个级别：1. 一般事件：影响范围较小，业务运营基本正常；2. 较大事件：影响范围较大，业务运营受到一定程度影响；3. 重大事件：影响范围广，业务运营受到严重影响；4. 特大事件：影响范围极广，业务运营受到极大影响。