管理沟通作业答案(浙大远程)

多选题1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略D 主题E 正确性正确答案:ABCE多选题3.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸正确答案:ABCDE多选题4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通正确答案:BCD多选题7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者正确答案:ABCDEF多选题8.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）C 综合（Comprehensive）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值正确答案:ABCDE多选题13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我正确答案:BCE多选题15.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众正确答案:ABD多选题16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题18.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确答案: 对2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好正确答案: 对3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确答案: 对4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确答案: 对5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确答案: 对6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确答案: 对7.沟通就是把信息传递给对方。

正确答案: 错8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确答案: 错9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确答案: 错10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确答案: 错11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确答案: 对12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确答案: 错13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确答案: 错14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

正确答案: 错15.建设性沟通的本质是换位思考。

正确答案: 对16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确答案: 错17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确答案: 对18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确答案: 错19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。

答案请填写在答题表格中。

）对1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

错2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

对3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

错4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

错5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

错6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

错7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

对8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

错9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

错10、沟通就是把信息传递给对方。

二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）1、简述约哈里窗。

（10分）约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。

是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

是一个介绍自我和相互了解的模型。

此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。

它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。

根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区2、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

3、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。

有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。

所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。

除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

浙大管理沟通第2次在线作业答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII您的本次作业分数为：100分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

正确答案:A单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B单选题8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C单选题9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

浙大《管理沟通》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

错2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

对3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

错4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

错5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

错6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

错7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

对8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

错9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

对10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

错12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

错13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

错16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

对18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

对19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

浙大远程教育2016年《管理沟通》在线作业您的本次作业分数为：100分1.【全部章节】书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A3.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D4.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C 作为股东每月例会的议程中的一项。

D 写一份书面建议书。

正确答案:D5.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A6.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A7.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

正确答案:C8.【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

1.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书正确答案:D2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:B3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服正确答案:D4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函正确答案:B5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的正确答案:B6.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函正确答案:B7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者正确答案:A8.口头演讲中的开场白应该（）。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:D9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型正确答案:C10.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式正确答案:B11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管正确答案:B12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼正确答案:A13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来答案:C14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人正确答案:A15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策正确答案:D16.你要写信给一个坚持不同方案的人。

下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案正确答案:A17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。

你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？B 教授认为这名学生不是很强正确答案:B18.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的正确答案:D19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案正确答案:C20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍正确答案:C21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是正确答案:D22.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声正确答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

您得本次作业分数为:100分单选题1、书面信息得组织取决于:A 信息得长度与复杂性。

B 您得读者、目得与情形。

C 就是否必须传递很多数字或非数字得数据。

D 就是内部文件还就是外部文件。

正确答案:B单选题2、下列哪项不就是演讲得目得？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题3、下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？A 为了使公司内所有人都能瞧到。

B 为了传递复杂得数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4、下列哪个不就是换位思考得原则？A 总就是使用“您”。

B 特别提到读者得要求。

C 不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态与非个人得表达以避免直接指责。

正确答案:A5、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？A 反馈与她人告知B 理解与她人告知C 反馈与自我透露D 理解与自我透露正确答案:D单选题6、对于倾听环境得障碍分析,下列哪一项不就是考虑得因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题7、在下列哪种情况下,您应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。

B 您必须要说服一个很难对付得读者。

C 您有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B单选题8、下面哪一种不就是口头演讲中开场白所采用得模式？A 惊人得陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C9、小王非常有活力,善于说服人,但她得写作很差。

如果她想要被提升到管理岗位,她应该:A 雇一名优秀得秘书B 提高她得技术技能C 提高写作技能D 在老板允许得范围内,尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题10、下列哪一项并不就是造成倾听失误得原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题11、在演讲后得提问阶段,有人要求您解释一下您已经在演讲中解释过得一个内容,而且该内容在您发给听众得材料上也有。

您会:A 指出在材料中得位置。