《人际沟通与谈判》PPT课件

关于商务谈判的概述
生理
最原始、最基础的需要，推 动人们行动的强大动力
社交
1.社交欲：希望得到互爱 2.归属感：希望有所归属
自我价值
充分体现个人（或群体）思想、 兴趣、能力和意志等
尊重
1自尊需要：积极性的源泉 2.他尊需要：对低位的需要
安全
1.物质上的 2.经济上的 3.心理上的
关于商务谈判的概述
卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底 价跟买方的底价无重合区域，则谈判不可 能成功。
商务谈判技巧与策略
让步的类型
刺激欲望型
定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望
愚笨缴枪型
一开始就把就把自己所能和盘托出，不留余地
或冷或热型
开始让步大，表现出强烈的妥协，后让 步剧减，表现出强烈的拒绝态
妥协成交型
做一次很大的让步，表明自己对的成交 欲望，然后再急剧减少幅度
故意拖延法
拖延时间，制造合理困扰，最 后逼其跳墙
及时出击法
坐山观虎斗，选择合适时间及时 出击，充当制定规则的裁判员
打持久战法
针锋相对，互不相让，等待东 风，使其让步
商务谈判技巧与策略
卖方的底价小于买方的低价，即卖方的底 价跟买方的底价有一段重合区域，则谈判 可能成功。
卖方的底价小于并且接近等于买方的低价 ，即卖方的底价跟买方的底价重合区域狭 小，则谈判成功的难度就相当大。
• 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字
• 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字
常用的商务谈判礼仪
修饰仪表
参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选 择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士 通常还应当剃须。
规范着装
参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，选 择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋， 才是最正规的。

详细描述
家庭中的沟通与协商往往涉及到情感和价值观。在家庭中，要学会倾听家人的需求和感受，理解他们 的立场，尊重他们的选择。在协商过程中，要避免攻击和指责，而是以解决问题为目标，寻求共识和 妥协。通过良好的沟通与协商，可以增进家庭成员之间的理解和感情。
案例三：社交场合的沟通与协商
总、 尊重他人和建立良好关系。
VS
详细描述
在社交场合中，良好的沟通与协商技巧能 够提升个人形象，建立良好的人际关系。 要学会主动介绍自己，善于倾听他人，尊 重他人的观点和感受。在协商过程中，要 保持冷静、礼貌，避免争论和冲突。通过 有效的沟通与协商，可以拓展社交圈，增 强个人影响力。
THANKS
感谢观看
有条理
按照一定的逻辑顺序组织 语言，使对方更容易理解 。
具体实例
使用具体实例来支持自己 的观点，增强说服力。
非言语沟通技巧
肢体语言
保持良好的坐姿和站姿， 避免过于夸张的动作。
面部表情
保持自然和真诚的微笑， 与对方建立良好的情感联 系。
眼神交流
通过眼神交流传递信任和 友善的信息。
情绪管理技巧
自我认知
队效率。
人际关系的建立与发展
真诚待人
以真诚的态度对待他人 ，建立信任和良好的人
际关系。
尊重差异
尊重他人的观点、价值 观和生活方式，接纳和
欣赏多样性。
善于倾听
倾听他人的意见和需求 ，给予关注和支持。
积极沟通
通过有效的沟通技巧表 达自己的想法和感受，
促进相互理解。
人际关系的维护与修复
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时解决冲突
在出现矛盾和冲突时，及时采 取积极的方式进行沟通和解决 。

谈判者的职务分工
职务 上级领导 分工 组班子、提要求、听汇报、跟踪谈判、 适当参与 负责谈判组的全面工作，与上级领导 联络，调度谈判组内人员，适当参与 谈判 组织人员准备总体谈判方案，在谈判 桌上主持与对方谈判并千方百计去实 现谈判目标 组织人员准备技术谈判方案。在谈判 桌上主持与对方谈判并千方百计去实 现技术谈判目标

目标遵循合理、弹性、保密的原则
8


A．熟悉公司及产品
1．熟悉公司的创立、发展史 2．熟悉公司的组织机构、管理理念 3．熟悉产品生产工艺、技术参数、资数介绍 4．熟悉产品价格、服务、运输方式、促销、销售政策 5．熟悉竞品的质量、价格、技术参数、服务的优缺点 6．熟悉公司的合同、财务结算方式、帐税号、开户行资料 7．准备好产品资料、样品、名片、合同、笔、笔记本，并整理好放进公 文包。 B．熟悉准客户 1．熟悉准客户的企业概况（发展规模）、生产品种、信誉、目前产品使 用情况。 2．熟悉所要拜访客户的姓名、职务、性格 3．熟悉其地址及行车路线、所需时间

谈判最大忌讳：打无准备之仗！ 知己知彼，才能百战不殆！
2019
-
6
1、市场调查


A 调查目的：
市场调查能提供有关客户、消费者及其市场行为的各种资料，为 商务谈判提供决策依据。



B调查的内容包括：
了解潜在客户的情况（公司的规模/产品/信誉度/谈判人） 客户产品销售情况（价格、地区性、季节性、销量） 公司产品竞争情况（竞争对手产品品质/促销/服务/服务的优缺点） 产品客户与消费者调查（渠道建设与消费者的偏好） 地区的文化风俗调查 当地的法律法规及经济发展状况
2019
-
7

人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。