标准家装服务流程手册

家装设计服务流程及标准第一章设计咨询与需求分析 (2)1.1 客户接待与沟通 (2)1.2 设计需求收集 (3)1.3 设计预算评估 (3)第二章初步设计方案 (4)2.1 概念设计方案 (4)2.2 空间布局规划 (4)2.3 设计风格定位 (5)第三章设计深化与细节处理 (5)3.1 设计细节完善 (5)3.2 材料选型与搭配 (5)3.3 色彩与照明设计 (5)第四章设计方案呈现 (6)4.1 设计效果图纸制作 (6)4.2 设计方案讲解 (6)4.3 设计方案修改与确认 (6)第五章工程预算与报价 (7)5.1 工程量清单编制 (7)5.2 工程预算编制 (7)5.3 报价方案讲解与确认 (7)第六章施工图绘制与审查 (8)6.1 施工图纸绘制 (8)6.1.1 工程准备 (8)6.1.2 绘制要求 (8)6.1.3 绘制流程 (8)6.2 设计方案审查 (9)6.2.1 审查内容 (9)6.2.2 审查流程 (9)6.3 施工图审查与修改 (9)6.3.1 审查内容 (9)6.3.2 审查流程 (9)6.3.3 修改要求 (9)第七章施工监理与质量把控 (10)7.1 施工现场监理 (10)7.1.1 监理职责 (10)7.1.2 监理流程 (10)7.2 质量把控与验收 (10)7.2.1 质量把控原则 (10)7.2.2 验收标准 (10)7.3 工程进度跟踪 (11)7.3.1 进度计划 (11)7.3.2 进度监控 (11)7.3.3 进度报告 (11)第八章软装设计与搭配 (11)8.1 软装风格定位 (11)8.2 家具与配饰选择 (11)8.3 软装搭配与摆放 (12)第九章家装设计售后服务 (13)9.1 客户回访与满意度调查 (13)9.1.1 回访时间 (13)9.1.2 回访方式 (13)9.1.3 回访内容 (13)9.1.4 满意度调查 (13)9.2 设计方案优化与调整 (13)9.2.1 收集反馈 (13)9.2.2 方案调整 (13)9.2.3 客户确认 (14)9.3 售后服务与问题处理 (14)9.3.1 售后服务内容 (14)9.3.2 问题处理流程 (14)第十章设计团队建设与培训 (14)10.1 设计团队管理 (14)10.1.1 团队组建与角色分配 (14)10.1.2 团队目标设定 (15)10.1.3 团队激励与考核 (15)10.1.4 团队沟通与协作 (15)10.2 设计师培训与考核 (15)10.2.1 培训内容 (15)10.2.2 培训方式 (15)10.2.3 考核与评估 (15)10.3 设计团队协作与沟通 (15)10.3.1 沟通机制 (15)10.3.2 协作平台 (15)10.3.3 跨部门协作 (15)10.3.4 持续改进 (16)第一章设计咨询与需求分析1.1 客户接待与沟通在家装设计服务流程中，客户接待与沟通是首要环节。

标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。

-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。

2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。

-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。

3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。

-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。

4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。

-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。

-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。

第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。

-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。

2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。

-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。

3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。

-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。

4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。

-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。

5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。

-注意细节，确保安装的牢固和美观。

第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。

-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。

2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。

-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。

3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。

-确保安装的稳固和美观。

第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。

-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。

-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。

家庭装修服务工作流程1.初始咨询和需求确认客户与装修服务提供商进行初步咨询，双方了解对方的期望和要求。

装修服务提供商会与客户讨论装修的概念、预算和时间安排，并确认客户的具体需求。

2.上门勘测和测量装修服务提供商会派遣专业团队上门勘测和测量客户的家庭，包括空间尺寸、电力和水暖设施的情况等。

这有助于提供准确的装修方案和报价。

3.设计和方案制定根据客户的需求和测量结果，装修服务提供商会开始制定装修设计方案。

他们会考虑空间布局、材料选择、色彩搭配等因素，并与客户沟通和确认最终方案。

4.合同签订和预付款一旦客户确认了设计方案，装修服务提供商会与客户签订正式合同，并要求支付预付款作为工程启动的费用。

5.施工和监督装修施工团队会按照设计方案开始施工工作。

装修服务提供商将派驻专人进行现场监督，确保施工质量和进度符合要求。

他们还会及时与客户沟通工作进展和可能的调整。

6.完工验收和收尾工作施工完成后，装修服务提供商会与客户进行完工验收，并解决可能存在的问题。

同时，他们会进行清理和收尾工作，将施工现场恢复整洁。

7.支付尾款和结算在施工完成并通过验收后，客户需要支付剩余的尾款。

装修服务提供商会提供详细的工程结算清单，并与客户进行结算。

8.售后服务和保修一旦装修工程完成，装修服务提供商会提供售后服务和一定的保修期。

如果客户在保修期内遇到问题或需要维修，可以与装修服务提供商联系。

以上就是家庭装修服务的工作流程。

每个阶段都需要与客户紧密沟通，并确保装修工作的顺利进行。

****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时刻：目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步，客户咨询服务 (2)第二步，现场量房 (3)第三步，初步方案 (3)第四步，确定设计方案、工程报价 (3)第五步，签订合同 (3)第六步，派单 (3)第七步，现场复核（又称现场交底） (3)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (4)第十二步，现场安装 (4)第十三步，施工结束 (4)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。

装修操作手册
装修操作手册是为了帮助用户更好地完成装修工作，提供了一系列详细的步骤和指导。

以下是装修操作手册的主要内容：
1. 前期准备：在开始装修之前，需要做好充分的准备工作。

首先，确定装修风格，包括整体色调、材料选择等。

其次，制定预算，根据自身经济状况和装修需求，明确装修费用。

此外，还需要找寻一支专业的装修队伍，确保装修质量。

2. 规划设计：在进行装修前，需要进行规划设计工作。

包括功能布局、空间利用、水电线路规划等方面。

这一步需要与设计师充分沟通，明确个人需求和审美要求，以确保装修效果符合预期。

3. 施工阶段：在规划设计完成后，就可以开始施工阶段了。

首先，需要进行拆改工作，包括拆除不需要的墙体、门窗等。

接下来是水电改造，包括安装水管、电线、开关插座等。

然后是泥工阶段，包括铺设瓷砖、地面找平等。

最后是木工和油漆阶段，包括制作吊顶、安装门窗、墙面涂料等。

4. 验收阶段：在装修完成后，需要进行验收工作。

这一步需要仔细检查装修质量，确保所有工程都符合要求。

如果有问题需要及时修复，以免影响后续使用。

5. 后期配置：在验收合格后，需要进行后期配置工作。

包括家具、家电、软装饰品等配置。

这一步需要根据个人喜好和生活习惯进行选择，以达到最佳的居住效果。

以上是装修操作手册的主要内容，具体细节可能因个人需求和实际情况而有所不同。

建议在装修前仔细阅读手册，与专业人士充分沟通，确保装修过程顺利进行并达到预期效果。

家装服务整体流程：1.家装咨询2.设计师沟通3.设计测量4.缴纳设计定金5.效果、报价交流6.签订装修合同7.确定施工相关事宜8.验收安装9.售后保修设计操作流程：1.业务交予设计师客户资料并协商约谈客户时间2.设计师与客户初步沟通，了解其装修风格意向、喜好、家庭结构等3.确定量房时间并量房4.设计师进行平面布局设计5.再次约谈客户沟通并确定平面，进行简单的效果征询6.客户缴纳设计定金后进行效果设计并做家装整体预算7.与客户确定装修效果、装修预算8.签订装修合同9.绘制施工图纸并交由工程部审核10.参与开工仪式11.按工人进场时间相应进行水电，木工交底12.根据客户需要，参与主材选购等施工操作流程：1.对设计图纸、预算，进行审核。

2.审核无误后由工程部主管派单至施工工人组。

3.与客户确认开工日期，并通知相关部门成员。

4.工程部主管安排施工人员、设计师进行现场交底。

5.水电路改造、防水施工、瓷砖备货（备选）（1）厨卫水电路打压测试（2）防水施工保证48小时闭水试验（3）隐蔽工程拍照留档（4）（备选）瓷砖备货进场，与瓦工沟通方案6．贴砖，验收7. 橱柜复测（1）厨卫地面找平铺贴完成时，通知整体厨卫商家进行复测。

（2）继续跟踪各商家主材（柜门等）到货情况。

8.根据工程进度安排木工电工油工进场施工，设计师进行现场交底。

9.主材安装及验收10.保修手续签订。

责任分工设计部：1.约谈客户2.户型设计、图纸绘制、拟定预算3.工地交底4.施工过程中设计问题处理5.主材选样市场部：1.预约客户2.客户资料统计3.客户意向回访工程部：1.管理、安排施工人员2.各类基础装修材料供应3.监督施工进度、质量4.工程验收5.施工完成，保修相关事宜商贸部1.协助客户主材选购2.监督主材商家生产进度（客户在公司所订柜门、推拉门等）3.协调管理主材安装验收4.为设计师提高主材方案(主材的品牌、价格、型号、款式等)仓储部1.各类库存材料统计、保管2.掌握库存状况，及时补货3.进出库材料统计。

装修公司的客户服务流程有什么现在装修的话都会选择装修公司进行装修，因为有装修经验而且有装修的专业知识，那么你知道装修公司有哪些客户服务流程吗?以下是店铺为你整理的装修公司的客户服务流，希望能帮到你。

装修公司的客户服务流程第一节什么是服务流程服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。

公司家装的服务流程是这样设置的：让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平面图——出施工图——出预算方案——签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——售后服务。

第二节为什么设置服务流程为什么要设置这样的服务流程呢?首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。

要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。

因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。

设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。

可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。

设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。

最常见装修纠纷问题由于装修公司不负责任而引起的1、装修材料以次充好：这种情况主要出现在家装为“全包”的方式中。

装修方式一般分“清包”和“全包”两种。

所谓“清包”，即包工不包料。

所谓“全包”即包工包料。

如果消费者选择“全包”方式，一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。

裝飾公司服務流程1.当您初次来到公司咨询，将有客服经理和设计师前来为您服务。

2.与客服经理、设计师初步沟通：客服经理和设计师和您初步沟通，就您的装修要求达成初步的共识。

在得到您的允许后，客服经理将安排设计师为您量房、出平面方案、概算、并将与您约定下次来公司探讨方案的具体时间。

3.第一次探讨方案：客户代表将在约定探讨方案设计的前一天与您最后确认，当您来公司，客户代表和设计师将用8--10分钟的时间向您呈诉设计方案及概算，然后听取您的意见，如您认为设计师的方案只需要稍作调整，即可确认方案，设计师可根据双方探讨的结果立即调整，并让您签字确认。

4.第二次探讨方案：当您与客服经理、设计师进行了第一次的方案探讨后，方案有较大的改动，客服经理、设计师会根据双方探讨的综合意见重新调整方案，并约定第二次探讨的时间，直到您满意为止，如您认为设计师不能表达您想要的效果，客服经理可为您更换设计师重新探讨。

5.方案、概算的确认：当您通过与客服经理、设计师的探讨，无异议后，则可签字确认，客服经理将与您约定确认施工图、预算及签订合同的时间，并引导您到财务缴纳占预算总造价10%的工程定金，设计师将为您出详细的施工图、预算。

6.确认施工图、预算、签订合同：设计师将根据方案图，出具施工图，预算与您探讨，无异议时，即可签订合同，签订合同时，您要确定开工吉日，客服经理回避引导您到财务部缴纳工程总额50%的工程款。

7.工程开工，现场技术交底：开工之日，公司客服经理将约您到施工现场，引导您到物业管理处办理相关手续，并参与公司设计师、项目经理的现场技术交底工作，根据工程的大小和复杂程度，时间一般在1-2小时，技术交底完毕，即可开工。

8.材料进场验收、客户确认：工程--开工，即有一批材料进场，公司客服经理会提前约您到现场与客户助理、项目经理一起根据预算材料的标准进行--验收确认、确保您放心。

9.掩蔽工程验收，客户确认：水电项目的掩蔽工程师最容易出安全隐患的工程，我公司专门制定了严格的工艺标准和质量标准，工程部和客服部对此进行严格验收，水电掩蔽工程中国重要环节客服经理均会引导您参与验收、确认。

业主房屋装修、租赁托管服务流程一、服务内容房屋装修、托管服务是房屋产权所有者（以下简称“业主”）委托我司对房屋进行装修，同时对房屋使用权以契约形式让渡给我司，我司再对房屋使用权进行商业化的一种过程，包括日常管理，招租，承担房屋中途空置期风险等。

二、服务流程业主将房屋委托给我司装修、租赁，并签订委托合同（委托装修合同和房屋租赁托管合同），我司将按照业主的协议进行装修，并以此为样板房，寻找租客和更多业主。

合同期内，我司和业主约定好房屋相应的租金，并按合同约定定期将租金打入业主或业主指定银行账户，由我司承担房屋后续的水电费、煤气费、物业管理、维修费等费用。

按照合同约定，我司负责房屋后续的管理，可根据实际运营情况，将房屋打造成酒店、民宿或出租房等，管理收入由我司所得。

因经营不善导致的风险，由我司承担，业主无需承担风险。

我司通过自身的管理优势盈利，依靠自身的专业房屋管理经验来抵抗各种风险，从而达到业主与我司互惠互利，共同增值的目的。

具体业务流程如下图所示。

业主支付装修费用三、装修流程1、明确业主需求房屋进行装修之前，我司工作人员与业主进行沟通，了解业主需求，制定好装修预算，选择符合业主需求的性价比最高的方案。

2、签订装修协议我司设计部设计师上门量房，免费设计报价，与业主沟通设计方案，制定装修方案，并且签订委托装修协议。

3、装修工程施工我司工程部对设计方案进行分析，与采购部沟通，采购相应的装修材料，之后进行装修工程施工。

4、装修工程监督我司装修负责人对施工过程、施工材料、施工现场进行监督，确保施工质量。

5、业主整体验收装修完毕后，请业主进行装修工程验收，确保无质量问题后，签字确认。

四、装修保障1、一线品牌我司严选一线大牌主材和辅材，打造家装环保防护体系，让居室环境更环保。

2、自有施工我司拥有自有施工团队，严格执行57道施工标准，138项验收标准，全程0增项。

3、严格标准我司遵循17项不合格施工必砸掉标准，整体工程2年质保，水电防水五年质保，终身维修。

家庭装饰指南：室内装修全流程作业指导书第1章装修前期准备 (4)1.1 了解自身需求 (4)1.1.1 与家庭成员沟通：了解每个家庭成员对居住空间的需求和期望，如儿童房、老人房的特殊需求。

(4)1.1.2 确定空间功能：根据家庭生活习惯，合理规划各个空间的功能，如客厅、餐厅、卧室、厨房、卫生间等。

(4)1.1.3 考虑未来变化：预留出一定的空间和布局灵活性，以适应未来家庭结构的变化。

(4)1.2 确定装修风格 (5)1.2.1 参考网络和杂志：浏览装修案例，了解各种装修风格的特点，如现代简约、中式、北欧等。

(5)1.2.2 结合自身喜好：根据个人审美和喜好，选择最适合自己的装修风格。

(5)1.2.3 与设计师沟通：向设计师表达自己的风格需求，听取设计师的专业意见。

(5)1.3 预算与资金规划 (5)1.3.1 了解市场行情：了解装修材料、家具、家电等的价格，为预算提供依据。

(5)1.3.2 划分装修档次：根据自身经济条件，合理划分装修档次，如高档、中档、经济型等。

(5)1.3.3 制定预算表：详细列出各项装修费用，包括设计费、施工费、材料费、家具家电费等。

(5)1.3.4 预留备用金：为应对装修过程中可能出现的意外情况，预留一定比例的备用金。

(5)1.4 选择装修公司及设计师 (5)1.4.1 了解装修公司口碑：通过网络、朋友等多渠道了解装修公司的评价和口碑。

(5)1.4.2 查看案例和资质：查看装修公司过往的案例和资质证书，了解其实力和经验。

51.4.3 面谈设计师：与设计师面对面沟通，了解其设计理念、风格和沟通能力。

(5)1.4.4 对比报价：向多家装修公司或设计师索取报价，进行对比分析。

(5)1.4.5 签订合同：在确认装修公司及设计师后，签订正式的装修合同，明确双方的权利和义务。

(5)第2章房屋结构及功能规划 (6)2.1 房屋结构分析 (6)2.1.1 承重结构分析 (6)2.1.2 墙体类型分析 (6)2.1.3 门窗布局分析 (6)2.2 功能区域划分 (6)2.2.1 客厅 (6)2.2.2 餐厅 (6)2.2.3 卧室 (6)2.2.4 厨房 (6)2.2.5 卫生间 (7)2.3 空间布局优化 (7)2.3.1 灵活利用空间 (7)2.3.3 灯光布局 (7)2.3.4 色彩搭配 (7)2.4 家具家电选购建议 (7)2.4.1 家具选购 (7)2.4.2 家电选购 (7)第3章装修材料选择 (7)3.1 主材选择及采购 (7)3.1.1 主材分类 (7)3.1.2 主材选择原则 (8)3.1.3 主材采购 (8)3.2 辅材选择及采购 (8)3.2.1 辅材分类 (8)3.2.2 辅材选择原则 (8)3.2.3 辅材采购 (8)3.3 环保材料关注 (8)3.3.1 环保材料定义 (8)3.3.2 环保材料选择 (9)3.4 装修材料验收与保管 (9)3.4.1 验收 (9)3.4.2 保管 (9)第四章水电改造工程 (9)4.1 水路改造设计 (9)4.1.1 设计原则 (9)4.1.2 设计步骤 (9)4.2 电路改造设计 (10)4.2.1 设计原则 (10)4.2.2 设计步骤 (10)4.3 水电改造施工要点 (10)4.3.1 水路改造施工 (10)4.3.2 电路改造施工 (10)4.4 水电改造验收及维护 (10)4.4.1 验收标准 (10)4.4.2 维护方法 (11)第5章泥瓦工程 (11)5.1 泥瓦工程概述 (11)5.2 墙地砖铺贴工艺 (11)5.2.1 铺贴前准备 (11)5.2.2 铺贴工艺 (11)5.2.3 铺贴注意事项 (11)5.3 墙面涂料施工 (12)5.3.1 涂料选择 (12)5.3.2 涂料施工 (12)5.4 墙面壁纸铺贴 (12)5.4.2 壁纸施工 (12)第6章木工工程 (12)6.1 木工工程概述 (12)6.2 定制家具制作 (12)6.2.1 设计阶段 (12)6.2.2 制作阶段 (13)6.2.3 安装阶段 (13)6.3 木工施工要点 (13)6.3.1 木作基层处理 (13)6.3.2 木作安装 (13)6.3.3 涂装工程 (13)6.4 木工工程验收 (13)6.4.1 验收标准 (13)6.4.2 验收流程 (14)第7章油漆工程 (14)7.1 油漆工程概述 (14)7.2 油漆选购与调配 (14)7.2.1 油漆选购 (14)7.2.2 油漆调配 (14)7.3 油漆施工工艺 (14)7.3.1 基层处理 (14)7.3.2 油漆施工 (15)7.4 油漆工程验收 (15)第8章软装搭配与陈设 (15)8.1 软装风格搭配 (15)8.1.1 软装风格分类 (15)8.1.2 风格搭配原则 (16)8.2 灯具选购与安装 (16)8.2.1 灯具分类 (16)8.2.2 选购要点 (16)8.2.3 安装要点 (16)8.3 窗帘选购与安装 (16)8.3.1 窗帘分类 (16)8.3.2 选购要点 (17)8.3.3 安装要点 (17)8.4 装饰品陈设技巧 (17)8.4.1 常见装饰品 (17)8.4.2 陈设技巧 (17)第9章装修后期验收与整改 (17)9.1 装修工程验收标准 (17)9.1.1 工程质量验收 (17)9.1.2 材料验收 (18)9.1.3 功能验收 (18)9.2 常见问题整改方法 (18)9.2.1 墙面、地面、天花板问题 (18)9.2.2 水电线路问题 (18)9.2.3 装饰材料问题 (18)9.2.4 家具及配套设施问题 (18)9.3 空气质量检测与治理 (18)9.3.1 空气质量检测 (18)9.3.2 空气质量治理 (18)9.4 装修售后服务 (19)9.4.1 售后服务内容 (19)9.4.2 售后服务流程 (19)9.4.3 售后服务承诺 (19)第10章家居生活保养与维护 (19)10.1 家具家电保养技巧 (19)10.1.1 家具保养 (19)10.1.2 家电保养 (19)10.2 装修材料维护方法 (19)10.2.1 墙面维护 (19)10.2.2 地面维护 (20)10.3 室内植物养护指南 (20)10.3.1 选择适合的植物 (20)10.3.2 养护要点 (20)10.4 家庭日常清洁与打理 (20)10.4.1 定期清洁 (20)10.4.2 打理要点 (20)第1章装修前期准备1.1 了解自身需求在开始家庭装饰之前，首先要明确自身的需求。