开福区社会管理工作的探索与实践
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2024年社区综合治理工作小结汇报材料尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是XX社区综合治理工作小组的组长,今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报我们社区2024年的综合治理工作情况。
一、工作背景和任务2024年,我们社区面临着日益复杂的社会环境和治理挑战。
社区综合治理工作旨在提高社区居民的幸福感和安全感,维护社会稳定和谐。
为此,我们制定了三大任务:1. 加强社区基础设施建设,提高居住环境质量;2. 健全社区管理机制,提高社区服务水平;3. 加强社区安全防范,维护社会治安稳定。
二、工作进展和成果1. 社区基础设施建设我们根据社区居民的需求,加大了对社区基础设施的投入。
2024年,我们新建了N条街道,改造了N条老旧小区,提升了社区居住环境质量。
同时,我们还开展了社区绿化行动,增添了社区的生态美。
在基础设施建设方面,我们取得了显著成果。
2. 社区管理机制建设为了提高社区居民的获得感和参与度,我们进一步健全了社区管理机制。
我们建立了社区居委会和物业公司的工作协同机制,加强了与社区居民的沟通和联系。
在矛盾纠纷解决方面,我们推行了多元化解机制,有效化解了一批矛盾纠纷,提高了社区的管理水平。
在社区管理机制建设方面,我们取得了积极进展。
3. 社区安全防范工作社区安全防范是社区综合治理的重要组成部分。
我们结合社区特点,加大了对社区安全的关注。
我们建立了社区安全巡逻队伍,加强了对社区的巡逻和监控。
同时,我们还加强了社区的消防安全工作,提高了居民火灾安全意识。
在社区安全防范工作方面,我们取得了明显成效。
三、存在的问题和不足在社区综合治理的实践中,我们也面临了一些问题和不足:1. 在社区基础设施建设方面,由于投入有限,一些老旧小区和街道的改造进展较慢,影响了居民的获得感。
2. 在社区管理机制建设方面,由于居民个体差异较大,我们对不同需求的居民群体的服务还需进一步细化和差异化。
3. 在社区安全防范工作方面,虽然我们加大了巡逻和监控力度,但仍然存在着一些安全隐患没有得到有效遏制的问题。
社区社会管理综合治理总结6篇第1篇示例:随着城市化进程的加速,社区已经成为城市的基本单元之一,而社区治理也逐渐受到重视。
社区社会管理综合治理是指通过政府、社区居民和社会组织共同参与,运用法律、制度、技术等手段,全面提高社会治理效能和服务质量,实现社会和谐稳定的目标。
本文将从社区社会管理综合治理的定义、重要性和实践中的一些案例进行探讨和总结。
【重要性】社区社会管理综合治理的重要性体现在以下几个方面:1. 提高社会治理效能。
社区社会管理综合治理能够有效地整合政府、社区居民和社会组织的资源,形成协同作战的格局,提升社会治理效果。
2. 促进社会和谐稳定。
社区社会管理综合治理能够有效地解决社区内矛盾纠纷,促进社会和谐稳定,维护社会秩序。
3. 提升社区服务水平。
社区社会管理综合治理能够引导资源向社区倾斜,改善社区基础设施建设,提升社区服务水平,满足居民的多样化需求。
4. 增强社区凝聚力。
社区社会管理综合治理能够促进社区居民之间的互动和交流,增强社区凝聚力,培育社区精神文化。
【实践案例】下面列举一些社区社会管理综合治理的实践案例:1. 建立社区自治组织。
某市社区在社区居民的共同参与下,成立了社区自治委员会,由社区居民自行管理社区事务,推动社会管理综合治理。
2. 实施社会调解制度。
某社区引入社会调解站,通过专业调解员对社区内纠纷进行调解,有效缓解了社区矛盾。
3. 推行社会服务设施建设。
某县政府投入巨资,建设了社区卫生服务中心、文化活动中心等社会服务设施,大大提升了社区服务水平。
4. 开展社区志愿服务活动。
某社区组织了一场清洁环境的志愿服务活动,引导居民积极参与,提升了社区的整体环境。
第2篇示例:社区社会管理综合治理是当前城市社会管理工作的重要组成部分,也是推进社会治理现代化的重要举措。
在城市化进程加快、社会矛盾增多的背景下,社区社会管理综合治理的重要性不言而喻。
通过有效的综合治理,可以提升社会治理的效能,保障社会秩序的稳定,提高居民的幸福感和安全感。
一、前言随着我国城市化进程的加快,社区治理成为城市管理的重要组成部分。
社区作为城市的基本单元,其治理水平直接关系到居民的生活质量和城市的和谐稳定。
为了深入了解社区治理的现状,提高社区治理水平,我们组织了一次社区治理的社会实践活动。
以下是本次社会实践的报告。
二、活动背景1. 社区治理的重要性社区治理是城市治理的基础,关系到居民的生活质量和城市的和谐稳定。
近年来,我国政府高度重视社区治理工作,不断加大投入,推动社区治理创新。
然而,在实际工作中,社区治理仍存在一些问题,如社区治理体系不完善、居民参与度低、社区服务能力不足等。
2. 社区治理的必要性为了解决社区治理中存在的问题,提高社区治理水平,我们需要深入社区,了解居民需求,探索社区治理的新模式。
本次社会实践旨在通过实地调研,了解社区治理的现状,为提高社区治理水平提供参考。
三、活动内容1. 调研准备(1)收集相关资料,了解社区治理的基本理论、政策法规和实践经验。
(2)制定调研方案,明确调研目标、内容和方法。
(3)组建调研团队,明确分工,确保调研工作的顺利进行。
2. 实地调研(1)走访社区,了解社区基本情况,包括社区人口、面积、基础设施等。
(2)与社区居民进行访谈,了解居民对社区治理的看法和建议。
(3)参观社区活动场所,了解社区治理的实际情况。
(4)查阅社区治理相关资料,如社区规划、居民公约等。
3. 数据分析(1)对收集到的数据进行整理和分析,找出社区治理中的问题和不足。
(2)根据分析结果,提出改进社区治理的建议。
四、活动成果1. 了解社区治理现状通过实地调研,我们了解到社区治理存在以下问题:(1)社区治理体系不完善,部分社区缺乏专业的治理团队。
(2)居民参与度低,社区治理决策过程中缺乏居民的有效参与。
(3)社区服务能力不足,部分社区服务设施不完善,服务质量有待提高。
2. 提出改进建议针对以上问题,我们提出以下改进建议:(1)加强社区治理体系建设,培养专业的治理团队。
开福区社会管理工作的探索与实践近年来,开福区坚持在解放思想中开拓创新,以宽广的眼界、开阔的思路、改革的思维谋划工作,不断探索实践新形势下群众工作的新路子,全面提升社会管理水平和服务能力,促进了社会的和谐稳定。
一、致力于机制创新,实现管理主体职能定位的科学化现代社会管理是一个以政府干预和协调为主导、以基层社区自治为基础、以非营利社会组织为中介、动员公众广泛参与的互动过程。
事实证明,全能政府是高成本、低效率的,政府大包大揽不仅违背了经济社会发展规律,而且是“费力不讨好”。
开福区坚持“有所为有所不为”,该到位的到位,不该越位或错位的果断修正,加快角色转换和职能转变,促进市场竞争和管理创新,充分发挥人民群众的主体地位。
一是政府职能准确定位。
政府主要有四大职能,即经济调节、市场监督、社会管理和公共服务,而社会职能就是社会管理和公共服务两个层面。
开福区坚持把建设有限型政府和服务型政府作为自身的目标定位,探索建立了社区管理社会化、群众工作站、矛盾调解中心等工作机制和平台。
其中,社区管理社会化把社区居委会、社区服务中心、社会组织作为重要载体,引入社会资源和市场机制,调动全社会的一切积极因素,实现政府行政功能与社区自治功能互补,政府管理力量与市场调节力量互助的良好社会管理格局。
矛调中心把区法院、公安、国土、房产、司法、民政、劳动、城管等相关部门的职能归集,合署办公,联通联动,实现“一站式”办公,形成了解决问题的强大合力。
2010年,中心成功化解矛盾纠纷612批次1279人次,矛盾调处率达83.2%。
二是社区职能逐步归位。
社区是社会构成的基本单元,社区管理是社会管理的核心组成部分。
开福区把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体作为社会管理工作的重要环节来抓,引导社区居委会摒弃自己是上级政府行政部门附属物的观念,扮演好居民自治领导人的角色,组织居民讨论决定涉及社区重大事项和事关居民自身利益的问题,动员居民参与社区事务的管理;扮演好社区居民利益代言人的角色,向政府表达居民的利益诉求,同时也向居民及时传达政府的政策、措施;扮演好社区居民协调人的角色,发挥好协调邻里关系、居民与社区组织关系的作用,促进社区和谐稳定。
社会化管理服务工作总结及工作计划5篇第1篇示例:社会化管理服务工作总结及工作计划一、工作总结在过去的一段时间里,社会化管理服务工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。
在社会化管理服务工作中,我们主要承担着促进社会和谐稳定、促进文明城市建设、促进社会文化发展等多方面的工作。
在社会化管理服务工作中,我们通过开展各类文明创建活动、志愿服务活动、社会调查等工作,积极引导和倡导市民自觉遵守公共秩序,参与公益活动,增强市民的文明素质和社会责任感。
我们还加强了与社区、学校等单位的合作,共同推动社会化管理服务工作的深入开展。
在工作中,我们也遇到了一些困难和挑战。
一些市民的文明意识不够强,存在违法乱纪行为;部分社区资源整合不足,社会化管理服务工作开展不够顺利;与其他相关部门的协作不够紧密,导致工作效率低下等问题。
二、工作计划为了进一步提升社会化管理服务工作的水平,我们将在未来一段时间内做好以下几方面的工作:1. 深入开展文明创建活动,营造良好社会风气。
将会在社区、学校、单位等地开展文明礼仪宣传活动、志愿服务活动、座谈会等,引导市民树立文明意识,建设良好的社会环境。
2. 加强与社区、学校等单位的合作,共同推动社会化管理服务工作。
将会与相关单位进行深入合作,整合社区资源,开展各类社会公益活动,提升社会管理服务水平。
3. 联合其他相关部门,建立协作机制,加强工作效率。
将会与公安、文化、教育等部门建立协作机制,及时共享信息,加强对市民的宣传教育,提升社会管理服务工作的履职能力。
4. 制定相关政策和规章,规范社会化管理服务工作。
将会在工作中及时总结经验,完善相关政策和规章,提高工作的规范性和有效性。
社会化管理服务工作是一项重要的工作,需要我们不断努力,不断探索,以更好地发挥其作用,为社会和谐稳定、城市文明建设、社会文化发展等方面做出更大的贡献。
希望未来的工作中,我们能够凝聚更多的力量,共同推动社会化管理服务工作的深入开展。
随着暑假的到来,为了丰富学生的暑期生活,提升学生的社会实践能力,培养他们的社会责任感和团队协作精神,长沙市开福区组织了一系列暑期社会实践活动。
本次活动以“青春助力,服务社会”为主题,旨在引导广大青少年学生在实践中受教育、长才干、作贡献。
一、活动背景近年来,开福区积极落实国家关于青少年教育工作的方针政策,高度重视青少年学生的全面发展。
暑期社会实践活动作为青少年学生课外活动的重要组成部分,已经成为开福区推动青少年学生成长成才的重要载体。
通过组织形式多样的社会实践活动,让学生走出课堂,接触社会,在实践中锻炼自己,提升自我。
二、活动内容1. 志愿服务活动为了弘扬志愿服务精神,培养学生的社会责任感,开福区组织了多场志愿服务活动。
学生们参与了社区清洁、敬老院慰问、关爱留守儿童等志愿服务项目,用实际行动传递爱心,服务社会。
(1)社区清洁活动:学生们分组深入社区,清理垃圾、打扫卫生,美化社区环境,提高社区居民的生活质量。
(2)敬老院慰问活动:学生们走进敬老院,为老人们表演节目、陪伴聊天,传递关爱,让老人们感受到社会的温暖。
(3)关爱留守儿童活动:学生们前往农村,为留守儿童提供学业辅导、心理关爱,帮助他们健康成长。
2. 科普宣传活动为了提高青少年学生的科学素养,开福区开展了形式多样的科普宣传活动。
学生们参观了科技馆、博物馆等科普场所,参与了科普讲座、科学实验等活动,拓宽了视野,激发了他们对科学的兴趣。
(1)科技馆参观活动:学生们在科技馆内亲身体验各种科学现象,了解科学原理,感受科学的魅力。
(2)科普讲座:邀请专家学者为学生们讲解科学知识,提高他们的科学素养。
(3)科学实验:学生们在老师的指导下进行科学实验,锻炼动手能力,培养创新精神。
3. 文艺汇演活动为了丰富学生的暑期生活,开福区组织了文艺汇演活动。
学生们通过舞蹈、歌唱、戏剧等形式展示自己的才艺,展现青春风采。
(1)舞蹈比赛:学生们以舞蹈为载体,展示自己的艺术才华,传递正能量。
一、前言随着我国城市化进程的不断推进,社区作为城市的基本单元,其管理和服务水平日益受到重视。
为了深入了解社区管理的现状,提高自身社区管理能力,我们组织了一次社区管理社会实践。
以下是本次社会实践的报告。
二、实践背景1. 社区管理的重要性社区管理是城市管理的重要组成部分,它关系到居民的日常生活和城市的社会稳定。
良好的社区管理能够提高居民的生活质量,促进社区和谐发展。
2. 社区管理的现状近年来,我国社区管理水平不断提高,但仍存在一些问题,如社区服务体系不完善、居民参与度低、社区管理人才缺乏等。
三、实践目的1. 了解社区管理的现状,为今后从事相关工作提供参考。
2. 提高自身社区管理能力,为社区建设贡献力量。
3. 增强团队合作意识,提高社会实践能力。
四、实践内容1. 调查了解社区基本情况我们首先对所辖社区的基本情况进行了调查,包括社区人口、户数、小区环境、社区服务设施等。
2. 调查了解社区管理现状通过访谈社区管理人员、居民代表等,了解社区管理中的问题,如环境卫生、物业管理、社区活动等。
3. 分析社区管理存在的问题针对调查结果,我们对社区管理中存在的问题进行了分析,如居民参与度低、社区服务体系不完善、社区管理人才缺乏等。
4. 提出改进措施针对存在的问题,我们提出了以下改进措施:(1)提高居民参与度,通过举办各类活动,增强居民的归属感和主人翁意识。
(2)完善社区服务体系,提高服务质量,满足居民需求。
(3)加强社区管理人才队伍建设,提高管理水平。
五、实践成果1. 提高了我们对社区管理的认识,为今后从事相关工作奠定了基础。
2. 增强了我们的团队合作意识,提高了社会实践能力。
3. 为社区管理提供了有益的建议,有助于提高社区管理水平。
六、总结本次社区管理社会实践使我们深入了解了社区管理的现状,提高了自身社区管理能力。
在今后的工作中,我们将继续关注社区管理,为社区建设贡献力量。
以下是对本次实践活动的具体总结:1. 社区管理的重要性得到了充分认识,社区管理对于提高居民生活质量、促进社会和谐具有重要意义。
管理社会实践报告在本次实践活动中,我参与了一个名为“社区创新管理”的项目。
通过这次实践,我深刻认识到了有效管理对于社会发展的重要性,并且学到了一些管理实践的技巧和经验。
以下是我对这次实践的总结与反思。
一、实践背景社区创新管理项目旨在解决社区居民面临的各种问题和需求,提升社区的整体发展水平。
作为一名志愿者,我参与了社区创新管理小组,负责协助策划、组织和实施各项活动,并与社区居民进行有效沟通和交流。
二、实践过程1.需求调研与分析在项目开始之前,我们首先进行了一系列的需求调研工作。
通过与社区居民的面对面交流和问卷调查,我们了解到社区居民的需求主要集中在文化娱乐、健康养老、环境改善等方面。
在充分了解他们的需求后,我们制定了相应的管理策略和目标。
2.规划与执行基于需求调研的结果,我们组织了一系列的活动,如社区文化节、健康知识讲座、环境保护宣传等。
为了确保活动的顺利进行,我们细化了每个活动的计划,并合理分配了任务。
在执行过程中,我们注重团队协作,充分发挥每个成员的优势,确保活动的质量和效果。
3.沟通与反馈为了与居民保持良好的沟通和交流,我们定期组织座谈会和反馈会。
通过这些会议,我们与居民分享项目进展情况,并接受他们的建议和反馈。
在居民的积极参与和支持下,我们持续改进项目管理,确保活动能够更好地满足他们的需求。
三、管理经验与收获通过参与社区创新管理项目,我获得了一些管理经验和收获:1.沟通能力的提升:通过与社区居民的交流,我学会了倾听和理解他们的需求,同时也能更好地传递信息和解决问题。
2.组织与协调能力的培养:在实践中,我学会了合理安排时间和资源,并与团队成员密切配合,确保活动顺利进行。
3.问题解决能力的提升:在项目执行过程中,我们遇到了各种困难和挑战。
通过团队的努力和合作,我们解决了许多问题,并取得了积极的成果。
4.责任心的培养:作为一名志愿者,我认识到自己应该对社区居民负责,并尽自己最大的努力去满足他们的需求。
2024年社区社会管理综合治理工作总结2024年,社区社会管理综合治理工作取得了显著的进展和成绩。
我们坚持以人民为中心的发展思想,将社区居民的需求和利益放在首位,着力构建和谐、安全、有序的社会环境。
一、加强基础设施建设。
我们加大了对社区公共设施的投入,扩大了社区公园、健身场所等休闲娱乐设施的建设,并提升了社区道路、排水系统和供电网络等基础设施的质量和水平。
这为居民提供了更好的生活环境和舒适便捷的公共服务。
二、加强社会治安防控。
我们加强对社区治安的监管和防控措施,加大了对不法行为和犯罪分子的打击力度。
通过加强巡逻,提升社区监控设施的覆盖范围和质量,有效预防和打击了各类违法犯罪行为,维护了社区居民的安全感和幸福感。
三、加强社区环境卫生管理。
我们加大了对社区环境卫生管理的投入和力度,加强了社区垃圾分类、清洁工作的宣传和推动。
通过加强社区环境的整治和绿化工作,改善了社区居民的生活环境和居住条件,提升了整个社区的形象和品质。
四、加强社区居民自治和参与管理。
我们注重培养居民自治意识,推动社区居民积极参与社区事务的决策和管理。
通过召开居民代表大会、居民议事会等形式,广泛征求居民意见和建议,增强居民对社区治理的参与性和获得感,提高了社区管理的透明度和民主性。
五、加强社区文化建设。
我们注重社区文化建设,推动社区文化资源的挖掘和开发。
组织了一系列文化活动,如社区艺术展览、书画比赛、文化讲座等,丰富了居民的精神文化生活,增强了社区的凝聚力和归属感。
在未来的工作中,我们将进一步完善社区社会管理综合治理机制,优化社区服务体系,提高基层治理的责任感和执行力,为居民提供更加优质、高效的公共服务,努力构建和谐、安全、有序的社区社会环境。
开福区社会管理工作的探索与实践近年来,开福区坚持在解放思想中开拓创新,以宽广的眼界、开阔的思路、改革的思维谋划工作,不断探索实践新形势下群众工作的新路子,全面提升社会管理水平和服务能力,促进了社会的和谐稳定。
一、致力于机制创新,实现管理主体职能定位的科学化现代社会管理是一个以政府干预和协调为主导、以基层社区自治为基础、以非营利社会组织为中介、动员公众广泛参与的互动过程。
事实证明,全能政府是高成本、低效率的,政府大包大揽不仅违背了经济社会发展规律,而且是“费力不讨好”。
开福区坚持“有所为有所不为”,该到位的到位,不该越位或错位的果断修正,加快角色转换和职能转变,促进市场竞争和管理创新,充分发挥人民群众的主体地位。
一是政府职能准确定位。
政府主要有四大职能,即经济调节、市场监督、社会管理和公共服务,而社会职能就是社会管理和公共服务两个层面。
开福区坚持把建设有限型政府和服务型政府作为自身的目标定位,探索建立了社区管理社会化、群众工作站、矛盾调解中心等工作机制和平台。
其中,社区管理社会化把社区居委会、社区服务中心、社会组织作为重要载体,引入社会资源和市场机制,调动全社会的一切积极因素,实现政府行政功能与社区自治功能互补,政府管理力量与市场调节力量互助的良好社会管理格局。
矛调中心把区法院、公安、国土、房产、司法、民政、劳动、城管等相关部门的职能归集,合署办公,联通联动,实现“一站式”办公,形成了解决问题的强大合力。
2010年,中心成功化解矛盾纠纷612批次1279人次,矛盾调处率达83.2%。
二是社区职能逐步归位。
社区是社会构成的基本单元,社区管理是社会管理的核心组成部分。
开福区把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体作为社会管理工作的重要环节来抓,引导社区居委会摒弃自己是上级政府行政部门附属物的观念,扮演好居民自治领导人的角色,组织居民讨论决定涉及社区重大事项和事关居民自身利益的问题,动员居民参与社区事务的管理;扮演好社区居民利益代言人的角色,向政府表达居民的利益诉求,同时也向居民及时传达政府的政策、措施;扮演好社区居民协调人的角色,发挥好协调邻里关系、居民与社区组织关系的作用,促进社区和谐稳定。
以开福区望麓园街道为例,通过制定《麻将馆公约》、《饲养宠物公约》、《房屋装修公约》、《餐馆文明经营公约》等居民公约,有效引导居民自治,破解依靠行政化管理管不住、治不了的难题,使社区职能逐步归位。
三是社会组织培育到位。
社会组织在提供公共服务等方面可以有效弥补政府缺位和市场失灵,使社会服务更加高效便捷。
开福区积极鼓励各类社会组织带动广大居民参与社会事务,组织居民参加志愿者活动和各类文体活动,形成健康和谐的良好社会氛围。
同时还充分发挥这些组织作为群众利益代言人的作用,使其成为政府与群众进行有效沟通的桥梁和纽带,有效缓解社会矛盾。
为引导和培育公益性社会组织的发展,开福区出台了一系列扶持奖励办法,包括社会组织的成立扶持、参与社区社会化管理扶持、优质管理服务奖励扶持等多个方面的内容。
目前,开福区公益性、服务性和群众性社会团体和协会达到达660多家,有创乐福家庭综合服务中心、怡智家园、万婴早教中心等以政府购买形式提供服务的实体组织,也有“党员红袖章”、“爱心门铃”、“老妈妈协会”、“红白喜事理事会”等志愿服务组织,全区社会组织多样性特征明显增强。
四是居民群众提升地位。
由于长期受计划经济和单位制的影响,居民群众参与社会管理的主人翁意识淡薄,多数是集体组织的被动参与,而且活动内容基本上是社区宣传、社区服务等,真正参与到公共事务的决策、执行和监督等活动的很少,且多流于形式。
开福区在推行社区管理社会化的过程中,对居民自治进行了充分的制度设计,以直接选举、“选聘结合”、“三位一体”为主要特征的社区居委会换届选举模式实现了全区覆盖。
以此为基础,开福区通过建立健全各种组织、统一设置公开栏、确立“三会(三听、三议、三评)”制度、订立居民公约等自治平台,不断拓宽居民自治途径,有效减少和淡化行政干预,最终让“居民的事居民定、大家的事大家办”,使社会管理真正发扬了基层民主,体现了以人为本。
二、致力于平台创新,实现社会事务管理手段的科学化随着当前社会管理要素日趋增多,难度不断增大,单靠传统手段已经难以实施科学有效的社会管理。
开福区不断尝试发挥信息化手段在社会管理创新中的作用,旨在建立全面覆盖、动态跟踪、联通共享、功能齐全的社会管理综合信息系统,构建社会管理信息化平台,提高新形势下社会管理信息化水平。
一是建立社区综合信息服务管理平台。
以社区网格为信息收集基本单元,所采集信息通过网络平台实现多方共享。
依托电子政务数据交换平台,交换和整合各部门信息资源,实现人口信息从静态管理到动态管理,从单项管理到综合管理。
开福区在新河街道试点,通过建立流动人口信息数据库,及时将采集到的“新居民”情况信息录入电脑,建立并完善纸质档案和工作台账,做到一人一张表、一户一套资料、一社区一本台账,同时以“全貌划片、楼况显示、户况详实”为设计理念,根据“新居民”居住情况,逐社区、逐楼栋绘制了“新居民”生活平面网络图,并依情况变化实时修改,实现了信息掌握“一盘棋”。
二是完善社会矛盾联动化解管理平台。
以网站和短信等信息化手段为社会矛盾调处平台,实现社区、街道、部门三级扁平化的上下协同和联动,使基层群众的各类矛盾问题能够在最短的时间内得到相关部门的回应和解答,最大限度地降低社会矛盾的“沸点”。
开福区伍家岭街道积极开展社会管理创新,建立了湖南省首个矛盾信息处理系统,该系统主要围绕中国现阶段的维稳工作与和谐主题,以部门、街道、社区网站的信息报送库为平台,给居民在发生难以解决的困难、问题或纠纷时,开辟了一个畅通便捷的申诉与处理通道,同时配合短信网关系统,将处理结果反馈给上报人,及时防范社会矛盾于未然。
该平台运行6个月来,接收并处置群众信息投诉280余条次,绝大部分投诉都在一个工作日内办结,群众对政府工作的满意度得到了大幅提升。
三是建立公众诉求信息管理平台。
整合部门热线电话、政府门户网站、群众工作站、矛调中心、群众信息员等多种公众诉求受理方式,畅通政民互动渠道,确保民意反映的时效性与便利性。
针对群众反映的问题,进行数据库式分类管理,在各职能部门进行对号入座,及时交办,限时回复,确保问题全面彻底解决。
开福区通过选聘政治素质高、群众基础好、参政议政能力强的社区居民成立信息员队伍,通过短信等途径及时上报群众问题,使公众诉求渠道更加畅通快捷。
2010年,群众信息员共提供维稳信息2000余条,协助公安机关侦破案件80余起,有效地维护了群众利益和社会稳定。
四是建设数字化城市综合管理平台。
数字化城市管理是用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息,促进城市管理现代化的信息化措施。
开福区以1万平方米为基本单位划分了900多个网格状单元,将128个社区(村)全部纳入网格,配备相关人员和设备,实行数字化城市管理,通过54名城管信息员对网格内的各类问题收集、上报、核实城市管理相关信息,及时发现并有效处理。
2010年,受理各类群众投诉45595件,处置结案44170件,结案率达99.81%。
与此同时,结合社区信息化服务和管理平台,建立社区人口、单位基本信息资源库,推进社会管理与公共服务的信息化和智能化。
数字城管节省了城市管理、运营费用,推进了数字城市建设,对提高市民满意度,促进服务型政府建设,实现对城市的科学、严格、精细、长效管理具有重要意义。
三、致力于方法创新,实现公共服务供给模式的科学化扎扎实实提高社会管理科学化水平,就是以民为本,不断地提高责任意识和为民本领,在具体工作中想老百姓所想,急老百姓所急,闻民生而动,为民生而谋,不断改进不足,创新方法,提供优质高效的公共服务,切实为百姓排忧解难,满足人民群众的物质文化生活需要。
一是服务项目市场化。
开福区为提高政府公共服务质量,坚持用市场力量改造政府功能,提高政府效率。
在实践中,将市场运作机制和项目推进模式引入社区公共服务领域,逐步形成了项目申报、项目管理、项目跟踪、项目考评为一体的“项目制”管理体系,以此引导和带动社区管理社会化的整体推进。
2010年,全区重点推行了物业、养老、助残、早教、矫正、培训等系列项目,从资金来源又有民办公助、公办民营、共驻共建、政府全额投入、政府购买服务等多种类型。
同时,建立了政府购买服务的供应者资格评估制度和绩效管理制度,有效地激励和约束服务供应者,促进公益性社会组织优胜劣汰。
二是服务设施标准化。
开福区把公共服务设施作为城市形象、文化、特征的重要组成部分,将公共服务设施及标识、标牌设计和设置,作为体现城市文明程度和公共服务水平的重要标志之一。
为此,开福区制定了社区规范化建设标准,开展社区规范化建设活动,实行社区“三统一”,即统一社区标识,统一服务窗口设置,统一工作人员行为规范,实行“开放式办公、一站式服务”,努力为居民提供方便快捷优质的服务。
在创新实践中,富雅坪社区首创了“五星级”服务举措,在社区各服务窗口设立评价器,居民的评价结果自动进入系统储存统计,成为考核社区工作人员绩效和群众对社区工作满意程度的重要指标。
三是服务方式人性化。
公共服务注重人性化,不但体现出服务者的细心和真情,更是现代城市文明程度的重要标志。
开福区为实现社会管理从“政府本位”向“社会本位”的转型,在满足大多数群众最基本需求的同时,不断创新工作思路,大胆进行改革探索,使被服务者得以享受到更加人性化的优质服务。
为推动公共服务方式向人性化升级,开福区重点引进了“一点通”社区助理服务中心。
“一点通”通过GPS定位,可以随时随地定位孤寡老人、残障人士等服务对象的活动方位。
它能提供紧急救助、生活救助、贴心关怀、安全报警、围栏监控、老人移动定位关怀、小孩移动定位关怀等人性化服务。
这种服务模式使“以人为本”的社会管理理念真正落到了实处,在居民群众中好评如潮。
四是服务人员专业化。
开福区坚持把发挥人才作用作为提高公共服务质量的关键。
基层群众的问题涉及养老、医疗、幼儿看护、法律援助等方方面面,没有专业化的公共服务,很难切实解决好群众的诉求,真正赢得群众的满意。
因此,要推进社会管理科学化,必须建立一支专业化的社会工作人才队伍。
开福区在民政局下设社会工作局,在街道和社区设立了社工站和社工点,面向社会公开招聘了11名具备社工资质的社会工作人才。
同时,与华中师范大学、湖南农业大学、长沙民政学院等高校合作,实行社工人才“三个一批”,即培训一批、引进一批、培养一批。
在全区全面推行社工执证上岗制度,对现有社工人员全部实施社会工作者职业资格认证,力争三年内现有社工人员全部通过社工职业资格认证。