中医养生会馆导客流程规定

养生馆接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。

(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。

(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。

(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。

”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。

(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。

(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。

(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。

3、送客礼仪标准及流程(1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。

(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。

完整版)养生馆新客接待流程在护理过程中，养生理疗师要专业、细心、耐心，根据客人的身体情况和需求，采用正确的手法和技巧进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。

8、效果与感受的确认护理结束后，要向客人确认效果和感受，让客人感受到你的关注和关心，同时也为下次服务做出改进和调整。

9、居家保养建议提供居家保养建议，帮助客人在家中继续保持身体健康和美丽。

10、服务流程缔结在服务结束时，要向客人介绍下一次服务的流程和注意事项，让客人对下次服务有更清晰的了解和期待。

11、预订下次护理时间在客人满意的情况下，及时预订下次护理时间，保证客人的连续性和忠诚度。

12、送客出门送客出门时要微笑、道别，让客人感受到你的热情和真诚。

13、感谢短信在客人离开后，及时发送感谢短信，表达对客人的感谢和关心，增强客人对养生馆的好感度。

14、电话回访在一定时间内进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。

养生馆的服务流程是十分重要的，可以直接影响到养生馆的业绩和生存。

为了提供更好的服务，我们总结了一套专业化的养生馆规范操作流程，包括十四个程序。

在接待服务时，要注意礼貌和微笑，让客人感受到宾至如归的感觉。

在护理过程中，要细心、耐心，根据客人的需求和身体情况进行护理，确保客人得到最佳的效果和舒适的体验。

在服务结束时，要及时预订下次护理时间，增强客人的连续性和忠诚度。

同时，要及时发送感谢短信和进行电话回访，了解客人的服务体验和意见建议，及时解决问题和改进服务质量。

顾客初次来到养生馆，她对技术、产品和服务都很感兴趣，因此在护理过程中，我会介绍每个使用的产品的功效，以及每个护理程序的作用，并适时地分享一些养生小知识。

一旦开始使用辅助设备或产品，我会避免和客人交谈，让客人全身放松，以便更好地吸收护理的效果。

我会专注于手部、肩部和头部的按摩。

完成护理程序后，我会询问客人的感受，并帮助她分析做前和做后的不同之处，让她看到护理的确实效果，并得到客人的肯定。

中医养生会馆导客流程规定保持一致。

服务人员和头牌顾问将养生茶递给客人时，微笑着说：“请您品尝我们的特色养生茶，这是根据四季变化而调配的。

”同时，要提醒客人注意饮用温度和浓度，以及入量控制。

在整个导客流程中，迎宾人员要注意开门和迎接客人时的礼仪，同时要保持微笑和礼貌。

前厅所有人员要协作配合，迎客和引导客人入座时要保持微笑和指引方式，同时要注意椅子的移动和茶水的温度和浓度控制。

头牌顾问要在自我介绍时递上名片，向客人介绍会所的特色和养生茶的制作方法。

整个导客流程要注重礼仪和细节，为客人提供高质量的服务体验。

在安排服务时，必须确保有足够的空位可供安排。

工作单必须填写清楚，包括顾客编号、日期、房间号、进单时间、美疗师全名、顾客身体诊断状况、顾问全名、服务部门、卡型代码、服务项目代码等。

在说明栏中，必须清楚注明是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间以及其他需要说明的情况。

前台告知顾客排位情况时，必须清楚、准确地告知。

头牌顾问应该辅助销售，填写新客登记开单体验。

美疗师应该微笑着指引顾客到咨询室进行全身经络监测，然后引导顾客至功夫茶区，详细告知检查情况并提出建议。

在交接工作时，美疗师应该微笑着指引顾客在咨询室进行交接。

美疗师要根据工作单指定的仪器推到指定的房间门口，并准备好房间。

头牌顾问可以告诉配料师客人的需求，然后离开去准备物品。

服务生应该面带微笑地交给顾客消毒的毛巾及物品，帮助客人挂好后引领至柜存放物品。

最后，配料师应该根据工作单列明的操作项目按公司规定的产品用量配发相应的产品和物品。

在服务过程中，美疗师和顾问应该微笑着指引顾客，保持标准坐姿和走姿。

在服务结束后，顾问可以推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送，以及增减情况。

取所需的产品和工具，根据客人的需求和疗程计划进行准备。

在接待区等待客人到来，进行简单的问候和确认服务内容。

在引领客人到操作室的过程中，要保持标准的站姿和走姿，给客人留下良好的印象。

服务生：服务生在接待客人时，要微笑并礼貌地问候客人，并根据客人的需求提供相应的服务。

养生会所流程养生会所作为现代人追求健康生活的重要场所，其流程设计和服务质量直接关系到顾客的体验和满意度。

一个良好的养生会所流程，不仅能够提升顾客的舒适感，也能够提升会所的品牌形象和竞争力。

接下来，我们将从顾客到达、服务流程、离开三个方面，来详细介绍养生会所的流程。

顾客到达。

当顾客到达养生会所时，首先需要有专门的接待人员进行迎接。

接待人员要热情友好，主动询问顾客的需求，并引导顾客到指定的休息区域。

在这个过程中，可以为顾客提供一些小礼物或饮料，增加顾客的舒适感和满意度。

同时，接待人员需要及时告知顾客会所的各项服务项目和价格，以便顾客能够有针对性地选择服务项目。

服务流程。

在顾客选择好服务项目后，会所的服务人员需要及时安排服务。

在服务过程中，需要注重细节，比如服务人员的仪表仪容、服务态度、服务技能等。

同时，服务人员需要根据顾客的需求，提供个性化的服务，比如按摩力度、使用的精油等。

在服务过程中，可以适当地进行沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方式，以确保顾客能够得到满意的体验。

离开。

当顾客享受完服务后，需要有专门的结账人员进行结算。

结账人员需要清晰地告知顾客服务项目的费用，并提供详细的发票。

在结账的同时，可以适当询问顾客的意见和建议，以便会所能够不断改进服务质量。

在顾客离开时，可以适当送上一些小礼物或优惠券，以留下良好的离别印象。

总结。

养生会所的流程设计和服务质量直接关系到顾客的体验和满意度。

一个良好的流程设计，能够提升顾客的舒适感，也能够提升会所的品牌形象和竞争力。

因此，会所需要重视顾客到达、服务流程和离开三个环节，不断改进和提升服务质量，以满足顾客的需求，赢得顾客的信赖和支持。

希望以上内容能够对养生会所的流程设计有所帮助，谢谢阅读。