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第9章：社会工作督导、咨询和研究第9章：社会工作督导、咨询和研究第一节：社会工作督导一、概念指督导者指导和督促被督导者传授专业服务的方法和技术，提高其专业技能、和服务质量和效果的一种社会工作方法和程序。
二、督导的内容和功能（一）内容：社会工作价值观、社会工作历史、专业知识及技巧、政策、资源、工作量及时间分配、被督导者的自我认识（二）功能：协调关系承担责任结果评价情绪支持推广经验三、督导方式个别督导（individual supervision)团体督导（group supeervision)第二节：社会工作咨询一、由资深的咨询者向受咨询者提供所需要的社会工作知识、技术指导，以帮助其解决工作中的问题和提高服务质量的一种社会工作方法或程序、二、社会工作督导与咨询的不同主体与客体涉及范围不同：工作关系不同：主体和客体工作的部门有所区别：服务内容：三、社会工作咨询的种类社工其他专业人员和公众案主第三节：社会工作研究一、概念运用社会研究方法对社会工作相关问题进行研究的活动或过程二、程序拟定题目文献探讨提出假设研究设计搜集分析资料撰写报告三、方法社会调查法：问卷调查法与访谈法个案研究法：观察法、深度访谈实验研究法：行动研究法：评估研究法：第10章：社会工作实务一、老年社会工作1、老年人群体的界定（人口老龄化或老龄化社会的标准）2、老年问题的界定老年人需求人口老龄化3、老年社会工作的界定广义：老年人服务或老年人福利。
狭义：专业老年社会工作4、老年社会工作的目标获取资源增强能力协助社会参与提供咨询改善生活质量5、老年社会工作的内容老年人照顾老年人心理和社会服务老年人教育服务老年人就业服务老年社会工作研究与教育6、基本方法什么叫增权？指个人、组织或社区从内部挖掘潜能，或从外界获得力量的过程二、儿童社会工作1、儿童的界定2、儿童社会工作中“儿童”的界定3、儿童社会工作内容：儿童教育、儿童营养、儿童卫生保健、儿童游戏与娱乐三、残疾人社会工作1、残疾：指人体某部份因病伤造成缺损或生理功能障碍，在心理适应和社会适应方面出现问题，影响日常生活，不能发挥正常功能。
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、在社会工作实务方法中，督导工作是一种( )的方法。
A:直接服务
B:间接服务
C:小组服务
D:个别服务
E:团体服务
答案:B
2、社会工作督导支持的功能的关注点是( )。
A:效率
B:情感上的障碍
C:称职和胜任力
D:组织管理的障碍
E:专业知识及技巧
答案:B
解析:社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；支持的功能的关注点是情感上的障碍。
3、监督者与被督导者建立关系的基础期是( )。
A:督导前期
B:准备期
C:开展期
D:工作期
E:终结期。
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。
社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。
机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。
通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。
3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。
此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。
4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。
只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。
借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。
二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。
许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。
第九章社会工作督导一、名词解释1．督导答：督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
2．社会工作督导答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
3．督导关系督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。
这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。
例如，对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系，当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系。
4．个别督导答：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
5．团体督导答：团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。
小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。
6．同事督导答：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
7．志愿者督导答：志愿者督导是指在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
二、简答题1．简述督导在社会工作中的重要意义。
答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专用训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
第九章社会工作督导——间接的社会工作方法第九章社会工作督导——间接的社会工作方法v本章重点——社会工作督导的意义——社会工作督导的涵义、对象和类型——社会工作督导的功能——社会工作督导的内容——社会工作督导的过程及技巧——社会工作督导的方法——志愿者的督导第一节社会工作督导的含义和对象第一节社会工作督导的含义和对象督导：督——监督；导——指导。
督导是机构相关人员督促、引导一线工作人员正确有效实施服务的过程。
一、督导的意义一、督导的意义·促进服务机构的正常运行（专业权威和行政权威双重身份）·提高服务质量·促进服务人员成长（通过发挥指导的作用实现）·促进专业发展（通过指导和训练实现个人专业的成长）二、社会工作督导的含义和对象二、社会工作督导的含义和对象（一）含义（见教材264 页）：-- 专业训练的一种方法（本质）-- 由机构资深工作者（主体）-- 新进员工、一线初级员工、实习生、志愿者（对象）-- 通过定期和持续的监督、指导（方式）-- 传授专业服务的知识与技术（内容）-- 增进专业技巧、促进员工成长、确保服务质量（目的）（二）社会工作督导对象与督导者（二）社会工作督导对象与督导者1. 督导对象——--新进机构的工作者；--服务年限短、经验不足的初级社会工作者；--服务机构实习的学生；--机构的非正式人员，主要是志愿者。
2. 督导类型——-- 师徒式督导:师徒式，强调学习过程，焦点在一般议题，被督导者承担更多的学习责任。
-- 训练式督导：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一般议题，督导者承担更多责任。
-- 管理式督导：上下属式，督导者为上级或主管，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，督导者承担更多责任。
-- 咨询式督导：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，强调服务的完成及质量。
焦点在特殊问题，被督导者承担更多责任。
督导者与被督导者之间的互动关系会随着双方的互动形态的改变而有所不同。
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义1．促进服务机构的正常运行。
2．提高服务质量。
3．促进服务人员成长。
4．促进专业发展。
二、社会工作督导的含义和对象1.什么是社会工作督导社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
2.社会工作督导对象与督导者（1）社会工作督导的主要对象有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式人员。
（2）执行社会工作督导的是督导者督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任。
（3）社会工作督导的类型分为四种：①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。
（4）督导关系：是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。
第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能1.社会工作督导功能种类（1）行政的功能：在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；（2）教育的功能：对被督导者进行知识与技能指导，协助被督导者实现专业上的发展；（3）支持的功能：心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
2. 社会工作督导的内容（1）行政性督导的内容①社会工作者的招募和选择②安置和引导工作人员③工作计划和分配④工作授权、协调与沟通⑤工作监督、总结和评估⑥督导者扮演多种角色 a.缓冲器角色。
b.倡导者角色 c.机构变迁推动人。
（2）教育性督导的内容①教导有关“服务对象群”的特殊知识②教导“社会服务机构”的知识③教导有关“社会问题”的知识④教导有关“工作过程”的知识⑤教导有关“工作者本身"的知识⑥提供专业性“建议和咨询”（3）支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源包括：①来自服务对象的压力；②来自工作的压力；③来自服务机构的行政压力；④来自社会的期望压力。
