神东煤炭集团公司一站式服务管理办法

神华神东煤炭集团有限责任公司文件神东〔2012〕29号关于下发《神东煤炭集团班组建设管理办法》的通知各单位、各部门：《神东煤炭集团班组建设管理办法》已经1月10日公司党政联席办公会议审查通过，现下发给你们，请严格遵照执行.此通知。

二〇一二年一月十八日主题词：班组建设管理办法通知神东煤炭集团班组建设管理办法第一章总则第一条为进一步推动公司区队班组建设工作,激发班组员工的积极性、创造性和荣誉感，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，提升区队班组自主管理水平，结合当前公司班组建设实际,特制定本办法。

第二条八型班组内容为安全型、自控型、创新型、和谐型、学习型、标准型、绩效型、技能型。

第三条公司推行班组建设坚持的原则（一)创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，不断创新区队班组建设思路。

（二）提升素质,畅通职业发展通道,构建区队班组员工成长平台。

(三）激发活力，尊重员工首创精神，挖掘区队班组自主管理潜能。

（四）传承精神，建设优秀区队班组文化，打造和谐区队班组团队。

(五)分类指导，结合行业和企业的特点，彰显区队班组建设个性特色.（六）标杆引领，树立典型,由点到面,逐步推进，全面提升.第四条本办法适用于公司所属生产单位，生产辅助单位比照执行.第二章组织与职责第五条公司成立班组建设领导小组组长：总经理副组长：生产副总经理成员:安监局、生产管理部、机电管理部、党委工作部、总调度室、工会工作部、企业管理部、人力资源部等单位负责人和各基层单位第一责任人.领导小组下设办公室，办公室设在生产管理部,负责班组建设的日常协调工作。

第六条区队班组建设工作是一项需要党政工团齐抓共管的系统工程，为真正把班组建设工作抓到实处，实行八型班组建设八个部门牵头负责的模式，各部门各负其责、各尽其职.具体负责部门如下:（一）安全型班组建设：负责部门为安监局,自行成立安全型班组建设领导小组，明确负责人，负责指导基层单位、区队和班组的安全型班组建设工作，其它相关部门要全力配合。

第一章总则第一条为规范公司一站式服务业务流程，提高服务质量和效率，保障客户权益，促进公司可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事一站式服务业务的部门、岗位及员工。

第三条一站式服务公司以客户为中心，遵循“诚信、专业、高效、创新”的服务理念，为客户提供全方位、一站式服务。

第二章组织架构第四条公司设立一站式服务管理部门，负责一站式服务业务的规划、组织、协调和监督。

第五条一站式服务管理部门下设以下岗位：（一）部门经理：负责一站式服务业务的整体规划、组织协调和监督。

（二）业务主管：负责具体业务的管理和执行。

（三）客服人员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

（四）技术支持人员：负责技术问题的解答和解决。

第三章服务内容与标准第六条一站式服务公司提供以下服务内容：（一）咨询与服务：为客户提供各类咨询服务，包括政策咨询、行业动态、市场分析等。

（二）项目策划与执行：为客户提供项目策划、执行、管理等服务。

（三）培训与教育：为客户提供各类培训课程，提高员工综合素质。

（四）市场推广与宣传：为客户提供市场推广、宣传等服务。

（五）售后服务：为客户提供产品使用、维护、升级等售后服务。

第七条一站式服务标准：（一）响应及时：接到客户咨询、投诉等事项后，应在第一时间内响应。

（二）服务专业：提供专业、准确的咨询服务，满足客户需求。

（三）效率优先：提高工作效率，确保服务质量和客户满意度。

（四）持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。

第四章业务流程第八条一站式服务业务流程：（一）客户咨询：客服人员接到客户咨询后，进行初步了解，并引导客户选择合适的服务项目。

（二）需求分析：业务主管根据客户需求，进行详细分析，制定服务方案。

（三）方案确认：与客户沟通，确认服务方案，签订服务合同。

（四）项目执行：业务主管组织相关部门和人员，按照服务方案执行项目。

（五）跟踪管理：业务主管对项目执行情况进行跟踪管理，确保项目顺利进行。

一站式服务管理制度1. 一站式服务管理制度啊，那可真是太方便啦！就好比你去超市买东西，啥都能一次性搞定，不用东奔西跑。

咱这一站式服务管理制度也是这样，所有事情都能在一处解决，多省心呐！比如你要办个手续，直接来这儿，一会儿工夫就办完了，多爽！2. 嘿，你想想，一站式服务管理制度不就是为咱服务的嘛！就像有个贴心小助手随时在身边。

你看，你要咨询个问题，马上就能得到答案，多高效啊！这要是没有这制度，那得多麻烦呀！3. 哇塞，一站式服务管理制度简直太棒啦！它就像一把万能钥匙，啥锁都能开。

比如说你要处理各种事务，有了它，一下子就全解决了，多厉害！4. 一站式服务管理制度呀，那可是超级实用的哦！好比是一条快捷通道，让你一路畅通无阻。

你想啊，要是办事都得跑好多地方，多累人，有了它，多轻松愉快！5. 哎呀呀，一站式服务管理制度可太重要啦！这就跟有个魔法口袋似的，啥都有。

就拿办理业务来说，在这儿一次性就能完成，不用到处跑，这多好呀！6. 嘿，你可别小瞧这一站式服务管理制度哦！它可是能帮你大忙的呢！就好像有个智能导航，指引你快速准确地完成所有事情。

比如你要找某个信息，一下子就能找到，多方便！7. 哇哦，一站式服务管理制度真的很牛啊！就如同有个万能机器，啥需求都能满足。

你说，有了它，我们办事得多高效，多带劲！8. 嘿嘿，一站式服务管理制度可是个宝呀！就跟有个贴心大管家一样。

你要是有什么需求，它都能第一时间处理，多让人安心呐！9. 哇，一站式服务管理制度简直太好用啦！这就像是有个超级英雄在守护着我们。

不管遇到什么问题，有它在，都能轻松搞定，不是吗？10. 哎呀，一站式服务管理制度就是好呀！这是毫无疑问的！它让我们的生活和工作变得更加便捷高效，谁能不爱呢？我的观点结论：一站式服务管理制度真的给我们带来了极大的便利和效率，应该大力推广和完善。

神东煤炭集团公司一站式服务管理办法第一章总则第一条为了保证神东煤炭集团公司（以下简称“公司”）一站式服务业务高效运转，特制定本办法。

第二条一站式服务办公是公司为广大合作单位、外来办事人员以及内部员工办理业务提供的服务窗口，地点设在公司办公楼南侧裙楼一层联合办公大厅（以下简称“大厅”）。

第三条本办法明确了一站式服务的相关职责、业务范围、办理流程及考核管理。

第四条本办法适用于公司一站式联合办公大厅的业务管理。

第二章管理职责第五条企业管理部是一站式服务业务管理的组织部门，负责对大厅内办理业务的种类、办理时间、办理流程及管理制度进行修订和完善；对“一站式服务”相关部门、单位在大厅内的工作质量进行考核。

第六条后勤保障部负责联合办公大厅内办公设施配置、报废的审核。

第七条机关服务部负责对物业公司在联合办公大厅内的各项服务进行监督和考核。

第八条负责公司办公楼的物业公司对联合办公大厅内所有设备、设施的日常维护管理；负责业务办理过程中的服务导引、保洁管理。

第九条信息中心负责“一站式服务”信息系统、大厅内网络、通讯系统、叫号系统、查询系统的日常维护管理。

第十条各相关单位、部门负责职责范围内的业务划分、时间分配、流程调整优化；组织安排相关业务人员按要求及时办理业务。

第三章办理业务属性第十一条一站式服务办理的业务按照“三个面向”的原则进行设置，其中“三个面向”是指为公司提供各类服务的顾客、公司的二级单位及公司的全体员工。

第十二条公司办公楼内各部门、单位在三个面向原则的基础上，兼顾业务日常性或规律性的特点（会议、维修（护）设备、设施等事宜除外），将对外业务和内部服务项目的办理下放在大厅办理。

各部门在大厅具体办理业务明细另行通知。

第十三条一站式服务业务分为：即办、承办、现场一站式三种类型。

（一）即办业务，是指大厅当班人员现场能够即时办理完结，或完成自己业务后能够在较短时间内协助完成部门内其他办理手续的业务。

（二）承办业务，是指不属于当班人本人负责的，或当班人不能独立完成的，需要代替承接办理的业务。

神华神东煤炭集团公文管理及处理办法神东煤炭集团公文管理及处理办法（暂行）第一章总则第一条为规范神东煤炭集团公司（以下称公司）公文处理工作，明确职责，提高效率，根据《神华集团有限责任公司章程》、《神华集团有限责任公司公文管理及处理办法》，并参照国务院办公厅《国家行政机关公文处理办法》（国发…2003?23号）有关精神制定本办法。

第二条本办法所指的公司公文，是公司在管理工作过程中形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达贯彻党和国家的方针、政策及神华集团公司决策部署、重要精神，发布有关规章，施行管理措施，请示和答复问题，指导、布臵工作，报告情况、交流经验的重要工具。

第三条公司各级领导和工作人员，在处理公文过程中必须做到及时、准确、安全、保密。

要认真执行党的民主集中制原则，坚持实事求是，一切从实际出发，认真负责地做好公文处理工作，自觉遵守本办法。

第四条公司综合办公室是公司公文处理的管理机构，负责中共中央、国务院、国务院各部委（直属局）、各省（市、自治区）、神华集团公司以及不相隶属单位公文的签收、登记、送批、传阅、保管、归档及有关事宜；负责对各单位上报公司的请示、报告等各类公文的核查、签收、分送、办理；负责公司对外（内）发文的核稿、流转、编号、印制、用印、发送和归档工作，并负责对公司各部门和各单位的公文处理工作进行业务指导。

第五条各单位的办公室是本单位公文处理的管理机构，负责本单位公文的统一收发、分办、传递、用印、立卷、归档和销毁。

第六条各单位应根据实际工作需要设立文秘岗位或配备专职人员负责公文处理工作，逐步建立健全本单位公文处理制度。

文秘人员应当具备公文处理专业知识，忠于职守，严格执行国家保密法律、法规和神华、神东两级公司保密规定，确保国家和公司秘密安全。

第二章公文种类第七条公司对上、对下行文的种类有：（一）请示、报告向上级部门请求指示或批准事项，用“请示”。

向上级部门报告工作，反映情况，答复询问，陈述意见，汇报上级交办的重要事项的处理结果等，用“报告”。

业务流程管理办法神华神东煤炭集团有限责任公司文件神东〔〕号关于下发《神东煤炭集团公司业务流程管理办法》的通知各单位、各部门：现将《神东煤炭集团公司业务流程管理办法》下发给你们，请遵照执行二〇一〇年十一月二十六日主题词：业务流程管理办法通知神东煤炭集团公司综合办公室 XX年x月x日印发- 1 -神东煤炭集团公司业务流程管理办法第一章总则第一条为了加强神东煤炭集团公司业务流程管理，促进公司管理的程序化、规范化，特制定本办法第二条业务流程管理的目标是统一流程管理标准，规范流程基本要素，集中反映和逐级落实公司总体管控要求，明确管理职责与工作界面，达到流程统一、界面清晰、简洁高效的管理目的第三条神东业务流程实行对流程的建模规范、总体架构、信息系统平台及流程发布、变更和版本的统一管理，各部门、各单位分别负责本单位流程管理，并在单位内部建立业务流程管理负责制第四条本办法适用于公司各部门、各单位的业务流程管理工作第二章机构和职责第五条公司成立业务流程管理委员会组长：总经理副组长：公司各副总经理、三总师成员：公司总经理助理、副三总师，各部门、各单位负责人委员会下设办公室，办公地点设于企业管理部，办公室主任为企管部负责人- 2 -第六条委员会是代表公司行使流程管理决策权的最高管理机构，其职责：负责业务流程相关管理办法的审批；负责流程管理机构和职责的调整；负责业务流程架构设计和变更的审批；负责跨部门流程重大变更的审批、协调；听取年度流程工作总结、流程审计报告第七条企管部作为业务流程的主管部门和委员会办公室所在部门，其职责：负责建立和完善公司业务流程管理机制；负责组织公司总体业务流程架构的设计、优化；负责组织规范业务流程基本要素；负责业务流程发布、变更、版本管理；负责密钥保密、分配及管理用户权限；组织业务流程绩效考核；组织部门间业务流程改进及流程管理系统评审；组织业务流程管理知识培训第八条内控审计部作为业务流程审计部门，其职责：负责对业务流程的运行进行审计第九条信息中心是业务流程系统技术支持单位，其职责：- 3 -负责流程管理系统服务器软、硬件的日常管理与维护；负责组织流程脚本开发、测试、应用；参与密钥保密、分配及管理用户权限；参与流程版本管理和流程系统发布工作第十条各单位、各部门按照业务分工，分级落实业务流程管理责任，明确业务流程管理岗位和流程负责人，其职责：负责贯彻落实公司业务流程相关办法；参与公司业务流程规范设计、流程架构设计、流程专题改进研讨；负责本单位业务流程设计与优化；负责本单位业务流程运行、管理及相关工作第十一条各单位和部门设专职或兼职流程专员，负责本单位流程的培训、设计、变更和监督检查流程专员管理执行《神东煤炭集团公司流程专员管理办法》第三章业务流程设计第十二条业务流程架构设计和变更由企管部负责组织实施，经委员会审议批准后发布执行第十三条公司业务重组或因部门间职责变更导致流程变更时，企管部要及时评价其对公司整体流程架构的需求性、全面性、一致性和标准化等方面的影响- 4 -第十四条业务流程基本要素由企管部负责编制，并组织各部门、各单位进行确认和规范第十五条各单位、各部门在业务流程基本要素的基础上，结合具体的管理职责、组织结构、规章制度、管理模式以及操作要求，按照《神东煤炭集团公司业务流程描述暨建模规范》进行本单位流程图设计和绘制第十六条企管部对业务流程设计的规范性、可操作性、与制度的一致性及效率性进行审核第十七条跨部门或单位业务流程设计，按照职责分工，由流程负责部门牵头组织，企管部配合进行沟通协调第十八条业务流程设计时与流程架构发生冲突的，以流程架构为准第四章业务流程审批发布第十九条各单位、各部门设计完成的业务流程经单位负责人批准，企管部规范性审核后，由企管部统一发布第二十条涉及跨部门的业务流程由企管部组织相关部门会审后，报委员会审批发布执行第二十一条为保持业务流程有效运行与持续优化，各单位、部门业务流程相关要素发生重大变化时应及时提出申请，经企管部批准后进行流程变更- 5 -第二十二条由于机构重组、业务发生变化需要对业务流程做出调整的，应按照业务流程设计和审批发布的管理要求与程序由相关机构或者业务的主管部门及时向企管部提出申请，在企管部的组织下进行设计或变更第二十三条业务流程实行年度版本管理，公司原则上每年度审批发布一次，实际运行中确需变更的业务流程经批准后及时发布第五章业务流程运行与监督改进第二十四条业务流程一经发布，各单位、各部门应严格执行，并将具体责任落实到工作岗位第二十五条公司发布的业务流程是流程审计、测试与检查的根本依据第二十六条各部门、各单位按照业务管理要求，负责对单位业务流程设计与执行情况进行监督检查，并提出改进意见第二十七条内控审计部根据工作安排，每年选择业务流程进行审计并将审计结果提交业务流程管理委员会，作为业务流程及业务流程管理改进的重要依据之一第二十八条企管部编制业务流程考核标准，对业务流程的管理、实施进行考核，具体考核标准见《神东煤炭集团公司业务流程工作考核标准》并将结果纳入公司五型企业绩效考核兑现第六章业务流程管理信息系统- 6 -第二十九条业务流程管理信息系统是公司实施业务流程管理的信息平台主要用于业务流程设计、发布、维护等工作第三十条按照公司所有信息系统实行专业化管理的原则，由信息中心负责组织流程系统建设及流程系统设备运行管理第三十一条企管部负责组织流程系统应用分析、用户权限管理、业务流程模型的变更与发布、管理人员培训等系统应用工作。

神东煤炭集团公司制度管理办法第一章总则第一条为加强神东煤炭集团公司,以下简称“公司”,制度管理～建立和完善公司制度体系～使制度管理程序化、规范化～有效提高工作效率～促进公司制度建设～根据《中国神华能源公司制度管理办法,试行,》～制定本办法。

第二条本办法所称“制度”是指企业为完成其组织目标、维系其组织稳定～针对生产经营及管理活动制定的具有普遍约束性、反复适用性、权利义务并存的行为准则。

本办法所称“制度管理体系”是指公司为实现制度管理规范化、体系化目标～保证制度对业务运行的有效支撑而搭建的一系列管理内容、方法及工具～包括制度管理的组织体系、管理框架、管理机制与流程、制度模板以及信息化平台等。

除非特指～以下所称制度、部门名称、相关事项均指本公司。

第三条制度管理遵循以下原则:,一, 合法性原则:制度应当符合国家政策、法律法规和规章以及上级公司的规定,,二, 体系化原则:各项制度层级、边界清晰～相互协调～有机统一,,三, 规范化原则:严格遵循制度管理流程和相关的权限、履行制度管理职责～注重协调和统一,,四, 标准化原则:统一应用制度管理框架、制度模板及其他相关规范。

第四条本办法适用于公司级制度的制定、修订和废止等工作～各部1门和二级单位内部的制度管理参照本办法执行。

第二章组织与职责第五条制度管理组织体系包括公司的制度管理决策者、制度管理归口部门、制度主责部门。

第六条制度管理决策者包括公司的党政联席会、公司党委会、总经理办公会、专业委员会、职工代表大会以及公司领导。

制度管理决策者负责制度的审批及制度管理工作的决策。

第七条企业管理部是公司制度管理的归口部门～主要职责包括:,一, 负责公司制度管理年度计划的编制、实施与总结,,二, 负责公司制度管理规范化、信息化工具的应用与反馈,,三, 协助神华集团公司制度管理体系的建设与优化工作～并贯彻应用, ,四, 负责公司单体制度的规范性和协调性审核,,五, 负责公司制度执行检查的督导,,六, 负责公司制度管理工作评价与考核,,七, 负责其他制度管理日常工作。

煤炭公司管理制度范本第一章总则第一条为了规范煤炭公司的管理行为，提高管理效率，保障煤炭公司的正常运转，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于煤炭公司全体员工及与煤炭公司有合作关系的单位和个人。

第三条煤炭公司管理制度遵循依法合规、科学管理、效能优先、激励激励的原则。

第四条煤炭公司全体员工应当认真学习、执行本管理制度，共同维护公司的正常秩序和良好形象。

第五条煤炭公司管理制度由公司总经理负责总体制定，各部门负责具体落实执行。

第六条公司有权对本管理制度进行修订，并在公司内部进行通知和培训。

第七条对违反本管理制度的员工，公司将依法依规进行严肃处理。

第二章组织结构第八条煤炭公司设立总经理办公会，由总经理领导，负责全面协调和管理公司各项工作。

第九条煤炭公司根据业务特点设立生产部、销售部、财务部、人力资源部等职能部门，负责各自的工作。

第十条各部门负责人应当按照公司总体规划，制定部门年度工作计划，并组织实施，确保公司各项工作有序开展。

第十一条煤炭公司应当建立健全内部管理机制，明确各部门之间的职责和权限，实行有效的协作与合作。

第十二条煤炭公司应当建立有效的信息沟通机制，确保各级领导和员工之间及时、有效的信息传递。

第三章岗位职责第十三条各部门负责人应当根据公司总体规划，合理分配工作任务，指导、督促员工按时完成工作。

第十四条生产部门负责人应当负责生产计划的制定、生产过程的管理和生产设备的维护。

第十五条销售部门负责人应当负责销售业务的拓展、销售计划的制定和市场信息的收集。

第十六条财务部门负责人应当负责公司财务报表的编制、资金管理和税务申报工作。

第十七条人力资源部门负责人应当负责员工招聘、培训、考核和福利待遇的管理。

第十八条各部门负责人应当主动与其他部门合作，做好信息的共享和资源的整合。

第四章工作制度第十九条煤炭公司应当建立健全的工作制度，明确员工的工作职责、工作时间和工作要求。

第二十条员工应当遵守公司的工作制度，按规定的时间完成工作任务，确保工作质量。

第一章总则第一条为加强我单位后勤管理，提高服务质量，确保后勤保障工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有后勤服务部门和工作人员。

第三条后勤一站式服务管理制度遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 规范管理，高效运作；3. 优质服务，持续改进；4. 勤俭节约，廉洁自律。

第二章服务范围与内容第四条后勤一站式服务范围包括：1. 办公设施维护；2. 会议室、接待室等公共区域管理；3. 供水、供电、供暖、供气等能源保障；4. 消防安全、环境卫生；5. 物业管理；6. 车辆管理；7. 通讯、网络维护；8. 员工福利；9. 其他后勤保障工作。

第五条后勤一站式服务内容：1. 办公设施维护：负责办公设备的安装、维修、保养等工作；2. 公共区域管理：负责会议室、接待室等公共区域的清洁、消毒、绿化等工作；3. 能源保障：负责供水、供电、供暖、供气等能源的稳定供应，确保正常使用；4. 消防安全：负责消防设施的检查、维护，定期组织消防演练；5. 环境卫生：负责办公区域、公共区域的清洁、垃圾清运等工作；6. 物业管理：负责办公楼的日常管理，包括安保、门禁、电梯等；7. 车辆管理：负责公务车辆的调度、保养、维修等工作；8. 通讯、网络维护：负责通讯设备的安装、维修、维护，确保网络畅通；9. 员工福利：负责员工生日、节日福利的发放，组织员工活动等；10. 其他后勤保障工作：根据单位需求，提供相应的后勤保障服务。

第三章服务流程第六条后勤一站式服务流程：1. 接到服务需求，及时响应，了解具体需求；2. 制定服务方案，明确服务内容、时间、责任人；3. 实施服务，确保服务质量；4. 服务结束后，及时跟进，了解客户满意度，收集反馈意见；5. 对服务过程中发现的问题进行总结，提出改进措施。

第四章服务质量与考核第七条后勤一站式服务质量要求：1. 服务态度良好，热情周到；2. 服务内容全面，满足客户需求；3. 服务及时，响应迅速；4. 服务规范，操作标准；5. 服务成果显著，客户满意度高。

神东煤炭集团员工劳务服务新规定（2024年版）本合同目录一览1. 劳务服务内容1.1 煤炭生产1.2 安全生产1.3 设备维护1.4 矿区环境整治2. 劳务服务人员2.1 招聘与选拔2.2 培训与考核2.3 薪酬福利2.4 劳动保护3. 劳务服务期限3.1 合同签订3.2 合同续签3.3 合同终止3.4 合同违约4. 劳务服务质量4.1 生产指标4.2 安全记录4.3 设备运行状况4.4 环境整治效果5. 劳务服务费用5.1 服务费用计算5.2 费用支付方式5.3 费用调整机制5.4 费用结算6. 劳务服务管理6.1 劳务服务提供商管理6.2 劳务服务人员管理6.3 质量管理6.4 安全管理7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律诉讼8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 保密义务8.4 违约责任9. 合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同解除9.4 合同终止后的义务10. 合同的履行地点和时间10.1 履行地点10.2 履行时间11. 合同的监督与检查11.1 监督机构11.2 检查方式11.3 检查结果处理12. 合同的解释和补充12.1 合同解释12.2 合同补充13. 合同的转让13.1 转让条件13.2 转让程序13.3 转让后的义务14. 合同的争议适用法律14.1 适用法律14.2 争议解决机构第一部分：合同如下：第一条劳务服务内容1.1 煤炭生产乙方负责甲方煤炭生产作业区的煤炭开采、运输、筛选等生产作业，确保煤炭生产任务的完成。

1.2 安全生产乙方应严格遵守国家安全生产法律法规和甲方制定的安全生产规章制度，确保生产过程中的人身安全和设备安全。

1.3 设备维护乙方负责甲方生产设备的日常维护和检修，保证设备正常运行，降低故障率。

1.4 矿区环境整治乙方应按照甲方要求，做好矿区环境整治工作，包括土地复垦、绿化、污染物处理等，保障矿区生态环境的可持续发展。