药店营业员超级实战销售流程--流程详解及注意事项

药店超级实战销售流程(万能促销五步）我相信只要你耐心阅读本文，并且只要稍微总结一下，你将成为终端药店顶尖的销售员。

卖药原来竟如此简单。

当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。

有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。

一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。

内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。

这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题。

流程（一）：了解分析掌握病情。

操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。

以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。

在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。

流程（二）：从病理入手确定治疗方案操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。

利用一些技巧巧妙的让患者联想到他本打算买的药品的局限性。

（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）。

这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。

流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

操作要点：询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？或者是他的家里还有什么药？利用适当的方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。

（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）流程（四）：推荐药品并关联销售操作要点：在遵循流程（二）的基础上将目标产品与治疗的每一个原则相对应。

强调目标药品对应治疗原则的重要性。

药店岗位操作流程一、营业前的准备。

咱药店营业前啊，那可得好好准备准备呢。

这就像是演员上台前要化妆、检查道具一样。

店员要先整理自己的着装，衣服得整洁得体，可不能邋里邋遢的，毕竟咱们是要给顾客提供健康服务的呀。

然后呢，得打扫一下店里的卫生，把药架子擦得干干净净的，地面也扫得一尘不染。

这时候，心里就会想，这么干净整洁的环境，顾客来了肯定也会觉得舒服。

再就是检查药品陈列啦。

看看那些药有没有摆放整齐，有没有标签贴错或者药品放错位置的情况。

要是把感冒药放到了肠胃药的架子上，那可就乱套咯。

而且要看看药品的保质期，过期的药品可千万不能放在货架上，这是对顾客负责呢。

还有就是准备好收银设备啦，确保扫码枪能正常工作，钱箱能顺利打开，打印机也有足够的纸。

要是在结账的时候设备出问题，那可就手忙脚乱了，顾客也会等得不耐烦的。

二、顾客接待。

如果顾客知道自己要买什么药，那就快速地带着顾客到对应的货架前，拿给顾客看。

要是顾客对药品有疑问，比如说这个药怎么吃呀，有没有副作用之类的。

那咱们就得像个小专家一样耐心地解答。

“亲，这个药一天吃三次，每次吃两粒，饭前饭后都可以哦，不过可能会有点犯困，所以吃了药就别开车啦。

”要是顾客不知道自己该买什么药，只是说有点头疼或者咳嗽之类的。

那就得仔细询问症状了。

“您头疼是一阵一阵的呢，还是一直疼呀？有没有流鼻涕呀？”然后根据顾客的回答来推荐合适的药品。

这时候可不能乱推荐哦，要根据自己的专业知识来。

三、药品销售。

当确定了顾客要买的药品之后呢，就可以带着顾客到收银台结账啦。

在扫描药品的时候，还可以再和顾客确认一下药品的数量和价格。

“亲，您要的这个药是两盒哦，一共是五十块钱。

”如果顾客有会员卡的话，要帮忙积分或者使用会员折扣。

“亲，您是我们的会员呢，这一单可以享受九折优惠，还能积十分哦。

”这时候顾客可能就会觉得当会员还挺划算的呢。

四、售后及其他。

顾客结完账后，可不能就不管了。

要给顾客一个温馨的提示，特别是对于一些特殊的药品。

药房卖药的流程和注意事项一、药房卖药流程。

（一）顾客进店。

1. 主动迎接。

- 当顾客走进药房时，药剂师或销售人员要面带微笑，主动打招呼。

可以说“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”2. 观察顾客状态。

- 留意顾客的神情和身体状况。

如果顾客看起来身体不舒服，要更加关切地询问。

例如，看到顾客咳嗽，就可以说“您是不是喉咙不舒服呀？”（二）询问需求。

1. 开放式提问。

- 采用开放式的问题来了解顾客的需求。

比如“您是哪里不舒服呢？”或者“您是想买点什么药呀？”而不是简单地问“您要药吗？”2. 耐心倾听。

- 顾客回答时，要认真倾听，不要轻易打断。

让顾客把自己的症状或者买药的目的说完。

（三）药品推荐。

1. 专业判断。

- 根据顾客的描述，运用自己的专业知识进行判断。

如果顾客说头痛，要进一步询问是偏头痛、胀痛还是刺痛等情况，以便推荐合适的药品。

2. 推荐合适药品。

- 推荐药品时，要清楚地介绍药品的功效、用法、用量和可能的副作用。

例如，“这款感冒药对缓解头痛、发热和流鼻涕都很有效。

您一天吃三次，每次吃两粒，饭后服用。

不过可能会有一点犯困哦。

”- 如果有多种药品可供选择，要把不同药品的优缺点都告诉顾客。

像“这个品牌的药效果比较快，但是价格相对高一点；另外这个药性价比高，不过起效可能会稍慢一些。

”（四）解答疑问。

1. 鼓励提问。

- 告诉顾客如果有任何疑问都可以随时问。

比如“您如果对这个药还有什么不明白的地方，尽管问我哦。

”2. 详细解答。

- 对于顾客提出的关于药品成分、保质期、储存条件等问题，要准确详细地回答。

例如顾客问药品的保质期，就可以说“这个药的保质期到[具体日期]，您可以放心购买。

”（五）收款找零。

1. 确认价格。

- 在收款前，再次向顾客确认药品的价格。

可以说“您购买的这些药一共是[X]元。

”2. 收款操作。

- 按照药房的收款方式收款，可以是现金、刷卡、移动支付等。

如果是现金，要仔细清点；如果是刷卡或移动支付，要确保支付成功。

药店超级实战销售流程药店超级实战销售流程上册 (万能促销五步）上册内容：一定耐心看完看本文时请用心寻找其中奥妙当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。

有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。

要把枯燥的医学知识转化为转化为能为顾客带来的好处和帮助，让顾客对产品对你有一种好的感觉。

因为卖产品不如卖感觉，服务用嘴不如用心。

一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。

内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。

在阅读之前希望您带着一颗心态，那就是为人类健康用药安全有效负责和服务。

这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题，可以让你所推荐的药品品种让顾客很愉快的接受，并感谢你。

总之一切全由你决定。

流程的名称就暂定超级促销五步吧。

操作要点：是把疾病的治疗原则真实的告诉顾客让顾客明白并接受疾病必须从多个方面综合治疗的科学性，以提高其治愈率从内心上正真的为顾客健康服务，又可以关联销售药品.顾客听懂这个了，把药品和每种病理相衔接，自然药品就推荐出去了。

不要简单的挪列出每个疾病相关的治疗药品，让营业员死记硬背，说真的没用的，死板，顾客不会接受，还有可能造成用药错误，对顾客疾病耽误。

药品卖点总结得华丽无比，没有通俗的病理做支撑，没用的。

警示：以下技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情，并且以安全科学用药为基础，切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品。

技巧运用有一个前提，即：为人类的用药安全有效负责和服务！流程（一）：了解分析掌握病情。

操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，科学合理的对疾病做出正确的判断。

（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。

门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。

2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。

3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。

4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。

5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。

6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。

7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。

8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。

二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。

2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。

3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。

4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。

5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。

6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。

三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。

2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。

3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。

4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。

5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。

6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。

四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。

2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。

3. 确保支付过程的安全性和准确性。

4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。

5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。

五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。

2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。

3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。

4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。

六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。

门店药品销售操作程序一、领导销售员工行为规范1. 销售员在工作期间必须保持良好工作状态，服从管理和领导的安排，认真履行岗位职责。

2. 销售员要以积极向上的态度对待工作，时刻保持良好的形象和仪容仪表。

3. 销售员要定期参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业水平。

4. 销售员在处理客户问题时应礼貌待人，耐心解答客户的咨询，并及时处理客户投诉。

5. 销售员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，保护客户的隐私。

二、销售流程1. 客户咨询与了解需求销售员首先需要认真倾听客户的需求，然后给予针对性的解答和建议。

同时，销售员要了解客户的身体情况和用药史，以确定是否需要咨询药师或医生。

2. 提供合适的药品选择销售员根据客户的需求和咨询的结果，提供合适的药品选择。

销售员应对药品的功效、用法、用量、注意事项等进行详细解释，确保客户能正确使用药品。

3. 处理药品销售销售员在销售药品时，应按照相关法律法规和公司规定的程序进行操作。

销售员需要核实客户的身份和处方，遵守处方药销售的限制，并填写相关销售记录。

销售员应当与客户协商并确定药品的价格和销售数量。

4. 收银结算销售员在销售完成后，需要与客户确认药品种类和数量，并计算出药品的总价。

销售员应出示收款单据，并按照客户的支付方式进行收款结算。

5. 盘点和补货销售员定期进行药品库存盘点，并与库存清单进行核对。

销售员应当及时发现并上报库存不足的情况，并按照公司规定的流程进行补货。

三、销售员的服务技巧1. 销售员要善于倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并给出专业的建议。

2. 销售员要保持良好的沟通能力，与客户保持友好的对话和交流。

3. 销售员要了解并掌握药品的相关知识，保持自己的专业素养。

4. 销售员要关注客户的身体情况和用药史，提醒客户注意药物的合理使用和不良反应的可能性。

5. 销售员要积极处理客户的投诉和问题，及时与客户协商解决。

四、销售员的合规操作1. 销售员要了解并遵守药店销售药品的法律法规和行业规范，不得擅自销售限制销售的药品。

药店店员工作流程1.接待顾客：当顾客进入药店时，店员应立即给予热情的问候和接待。

店员应主动接近顾客，询问顾客需求，提供协助。

2.客户需求分析：店员应与顾客交流，了解顾客的需求。

店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息，以确定提供哪种药物或辅助用品。

在这一过程中，店员需要专注倾听，以避免误解顾客需求。

4.产品推荐和销售：根据顾客的需求，店员可以向顾客推荐相关产品，例如疗程套装、辅助用品或保健品。

店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法，并提供价格信息。

5.药物配给和打包：当顾客购买药物时，店员需要将所选药物从库存中取出，并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。

店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。

完成配给后，店员将药物打包成整洁而安全的形式。

6.收银结账：店员需要准确计算顾客所购商品的价格，并使用收银系统或计算器完成结账。

其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。

店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。

7.提供额外的服务：店员有时还需要提供额外的服务，例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。

店员需要具备相关的专业知识，以便能够满足顾客的各种需求。

8.清理和整理工作区：店员需要确保工作区的整洁和有序，包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。

店员还应定期清理灯具、镜子和器具，以确保店内环境的清洁和卫生。

9.自我提升和学习：店员应学习新的产品知识和行业信息，以便能够给顾客提供更好的服务。

店员可以参加相关的培训课程或研讨会，与同行交流经验，以提升自己的专业素养和技能水平。

总结起来，药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。

这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识，以确保顾客能够得到满意的服务和产品。

第1篇一、岗位职责1. 负责药品的陈列、销售、咨询、退货等工作。

2. 严格执行药品管理法律法规，确保药品质量。

3. 维护药店秩序，为顾客提供优质服务。

4. 参与药品盘点、库存管理等工作。

5. 配合上级管理人员完成各项任务。

二、操作规程1. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、厂家等要求进行陈列。

（2）确保药品标签清晰可见，摆放整齐。

（3）药品陈列高度适宜，便于顾客取用。

（4）定期检查药品有效期，及时更换过期药品。

2. 药品销售（1）热情接待顾客，主动询问需求。

（2）向顾客介绍药品名称、规格、用法、用量等信息。

（3）根据顾客需求推荐合适药品，确保药品安全有效。

（4）提醒顾客注意药品禁忌、不良反应等。

（5）为顾客提供用药咨询、指导合理用药等药学服务。

3. 药品咨询（1）耐心解答顾客咨询，提供专业建议。

（2）针对顾客病情，推荐合适药品。

（3）提醒顾客注意药品用法、用量，避免误用。

4. 药品退货（1）核实顾客退货原因，确认是否符合退货条件。

（2）检查退货药品包装完好，有效期符合要求。

（3）为顾客办理退货手续，退还货款。

5. 药品盘点（1）按照盘点计划，定期进行药品盘点。

（2）认真核对药品数量、规格、有效期等信息。

（3）发现盘点差异，及时上报上级管理人员。

6. 库存管理（1）按照库存管理制度，定期检查药品库存。

（2）及时补充库存不足的药品。

（3）确保药品库存安全、有序。

7. 仪容仪表（1）保持仪容整洁，穿着规范。

（2）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。

8. 药品安全管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。

（2）定期检查药品储存条件，确保药品储存安全。

（3）发现安全隐患，及时上报上级管理人员。

三、注意事项1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。

2. 提高自身业务水平，为顾客提供优质服务。

3. 主动学习药品知识，提高药学服务水平。

4. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。

5. 服从上级管理，积极配合各项工作。

第一篇：药店超级实战销售流程万能促销五步超级万能促销五步（）上册已发表。

流程详解及注意事项：流程（一）：了解分析掌握病情。

叔叔：您好。

请问有什么可以帮到您的。

是这样的我这两天胃疼，想买点药。

（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）哦，请问您具体是怎样的一个症状？这两天突然胃痛、胃酸的厉害。

那您原来有过类似的情况吗？一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。

（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。

（如果顾客不准备治疗、不即时购药。

那么可与患者一同回忆他原来的症状，参照现在的症状让患者自己体会到疾病确实加重了.提升买药的迫切度。

如果患者还下不了治疗决心就依据事实给其展望疾病的未来发展趋势。

这三步奏叫回忆过去，重视现在，展望未来）那你看我吃什么药？流程（二）：从病理入手确定治疗方案。

您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。

因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。

（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。

）首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。

所以还需服用修补胃粘膜的药品。

当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。

（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。

）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。

服用其中某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。

（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。

叔叔您这里还有什么疑问吗？没什么了，那你看我具体吃什么药呀？流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。

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