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经销商培训管理制度范文经销商培训管理制度第一章总则第一条为了提高经销商的销售能力和服务水平，加强与经销商的合作和沟通，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有的经销商培训。
第三条经销商培训应遵循的原则：公平、公正、公开、竞争、实用。
第二章培训需求分析第四条我公司应定期对经销商的培训需求进行分析和调查，确定培训的目标和内容。
第五条我公司可以通过问卷调查、现场观察、面谈等方式进行经销商培训需求的分析。
第六条经销商培训需求分析的内容包括：销售技巧、产品知识、市场趋势分析、市场营销策略等。
第七条我公司应根据经销商的需求和实际情况，制定培训计划以及培训教材和材料。
第三章培训计划制定第八条我公司应制定年度经销商培训计划，明确其培训内容、时间、地点和参与人员。
第九条我公司的经销商培训计划应充分考虑经销商的工作安排和时间限制，合理安排培训时间。
第十条我公司可以根据经销商的级别、业绩和培训需求确定经销商培训计划中的参与人员。
第四章培训组织实施第十一条我公司应派出专门的培训人员或委托专业培训机构进行经销商培训。
第十二条我公司的培训人员应具备相关的专业知识和丰富的实践经验，能够有效地传授培训内容。
第十三条经销商培训可以采取集中培训、分散培训、现场培训等形式进行，具体方式由我公司根据实际情况决定。
第十四条我公司应提供培训场所、设备和材料，确保培训的顺利进行。
第五章培训评估与反馈第十五条我公司应及时进行经销商培训的评估，了解培训效果和满意度。
第十六条我公司可以通过测验、考试、实习等方式进行经销商培训的评估。
第十七条我公司应及时将经销商培训的评估结果反馈给相关部门和经销商，以便改进培训内容和方法。
第十八条我公司应根据经销商的实际情况和培训需求，对培训计划进行调整和改进。
第六章培训奖励与惩罚第十九条我公司可以根据经销商的培训成绩和表现，给予相应的奖励和激励措施。
第二十条我公司的经销商培训成绩和表现可以作为评定经销商绩效的重要参考。
经销商管理培训汇报人:2023-11-28目录CONTENCT •经销商选择与签约•经销商日常管理•经销商培训与发展•经销商激励与考核•经销商关系维护与市场拓展•经销商风险防范与法律问题01经销商选择与签约01 02 03 04 05经销商的资质考察经销商是否具备合法的经营资质，是否拥有独立的法人资格，是否具有良好的商业信誉等。
经销商的产品范围了解经销商所经营的产品范围，是否与公司的产品线相匹配，是否能够满足市场需求等。
经销商的销售网络考察经销商的销售网络是否覆盖广泛，是否拥有良好的渠道关系，是否能够迅速打开市场等。
经销商的服务能力了解经销商是否具备专业的服务团队，是否能够提供完善的售前、售中、售后服务等。
经销商的价格策略考察经销商是否能够接受公司的价格策略，是否能够保持价格稳定，是否能够维护市场秩序等。
经销商选择标准审核评估提交申请初步洽谈签订合同合同执行签约流程与注意事项公司对经销商进行审核评估，包括对经销商的实地考察、与经销商代表的面谈等，以确定是否符合公司的要求。
经销商向公司提交书面申请，包括经营资质、产品范围、销售网络、服务能力等方面的详细信息。
了解经销商的需求和公司产品的特点，初步确定合作意向。
经过审核评估后，公司与经销商签订正式合同。
双方按照合同约定执行各项条款，确保合作的顺利进行。
010*******合约期限销售任务价格策略市场保护售后服务合约条款解析确定合作期限，一般以一年为期，到期后可协商续签。
根据市场情况和公司要求，确定经销商的销售任务，包括销售额、销售量等指标。
确定公司的价格策略，包括价格体系、折扣政策等，确保经销商能够接受并遵守。
确定市场保护条款，包括区域保护、价格保护等，以避免市场冲突和恶性竞争。
确定公司的售后服务政策，包括退换货政策、维修政策等，确保经销商能够提供完善的售后服务。
02经销商日常管理详细描述2. 根据销售情况，合理安排发货时间及数量。
4. 建立库存预警机制，避免库存积压和缺货现象。
2023-11-09CATALOGUE目录•经销商培训需求分析•制定经销商培训计划•实施经销商培训计划•经销商培训效果评估•持续改进经销商培训•案例分析与应用01经销商培训需求分析了解经销商的背景和业务范围了解经销商的组织结构和员工构成了解经销商的业绩表现和业务需求了解经销商需求分析经销商的培训需求分析经销商业务流程和操作规范分析经销商面临的业务挑战和问题分析经销商员工的技能水平和知识储备确定培训目标和内容根据经销商的需求确定培训目标和内容针对经销商的业绩表现和业务需求制定培训计划针对经销商的业务流程和操作规范制定培训课程根据经销商员工技能水平和知识储备制定培训课程02制定经销商培训计划选择合适的培训时间，考虑到经销商的日程安排和培训需求。
培训时间选择便捷、设施完善的场地，确保参训人员能够舒适地进行学习。
培训地点确定培训时间和地点邀请具有丰富经验和专业知识的行业专家担任培训师。
行业专家公司内部人员培训机构安排公司内部具有培训经验和专业知识的员工进行培训。
与专业的培训机构合作，提供定制化的培训课程。
03选择合适的培训师资0201组织面对面的培训活动，让经销商能够直接与培训师互动交流。
面对面培训利用网络平台提供在线课程，方便经销商随时随地学习。
在线培训安排实际操作环节，让经销商在实际操作中掌握技能。
实践操作培训组织经销商之间的互动交流活动，分享经验与心得。
经销商互动交流确定培训方法和方式03实施经销商培训计划准备培训资料和设备制作培训材料根据培训目标和内容，制作相应的培训材料，包括PPT、视频、手册等。
准备培训设备确保培训所需的设备和技术支持都已准备就绪，如投影仪、音响、演示板等。
确定培训目标和内容根据产品特点、市场需求和竞争状况，确定适合经销商的培训目标和内容。
03开展培训活动根据培训目标和内容，开展相应的培训活动，包括产品知识、销售技巧、市场分析等。
开展培训活动01确定培训时间和地点根据经销商的时间安排和地域分布，选择合适的培训时间和地点。
经销商培训管理制度第一章总则第一条为了规范经销商培训工作，提高经销商的专业素质和业务水平，建立健全经销商管理制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司与经销商签订的管理合同，旨在规范经销商的培训工作，规范经销商的经营行为。
第三条公司应当依法举办经销商培训会议，提高经销商的管理水平。
第四条公司应当建立经销商培训档案，记录经销商培训的内容、时间、地点等信息。
第二章经销商培训的内容和形式第五条公司应当根据市场需求和产品情况，制定经销商培训的内容和形式。
第六条公司可以利用线上线下结合的形式，组织各类培训活动，如产品知识、销售技巧、市场营销等。
第七条公司可以邀请行业专家、资深企业家等人员进行授课，提高经销商的专业素质。
第八条公司应当不定期地举办各类培训大会，及时传递最新产品信息和市场动态。
第三章经销商培训的评价和考核第九条公司应当建立健全的经销商培训考核机制，对经销商的学习情况和成绩进行评价和考核。
第十条公司可以采用考试、问卷调查等方式，对经销商的学习效果进行评估。
第十一条公司可以根据经销商培训的成绩，给予相应的奖励和激励。
第十二条公司可以根据经销商培训的成绩，调整经销商的管理和激励政策。
第四章经销商培训的监督和管理第十三条公司应当建立监督和管理机制，保证经销商培训的质量和效果。
第十四条公司应当配备专门的培训管理人员，负责经销商培训工作的执行和管理。
第十五条公司应当建立健全的经销商培训档案，监督和管理经销商培训的过程和成果。
第十六条公司应当组织各类经销商培训会议，定期总结经销商培训的经验和教训，不断改进经销商培训的方式和方法。
第五章经销商培训的报告和反馈第十七条公司应当根据经销商培训的情况，编制经销商培训报告，及时向上级主管部门和领导反映情况。
第十八条公司应当收集经销商对培训的反馈意见，及时改进培训内容和方法。
第六章附则第十九条对违反本管理制度的经销商，公司有权利停止其培训资格或解除合同。
第二十条本管理制度由公司负责解释。
经销商经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘经销商。
业务员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与业务员根本上的差异。
第一章经销商的资质一、经销商的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，经销商都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：经销商应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，经销商都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，经销商对于业务应有正确的判断。
★两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是经销商的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是经销商的第三要务。
对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
一、总则为加强公司对经销商的管理，提高经销商的业务水平和服务质量，确保公司产品在市场上的良好形象，特制定本制度。
二、培训目的1. 提高经销商对公司的认同感和忠诚度；2. 增强经销商的市场竞争力和销售能力；3. 优化经销商的服务水平，提升客户满意度；4. 促进公司与经销商的长期合作。
三、培训对象1. 公司所有经销商；2. 新加入的经销商；3. 需要提升业务水平的经销商；4. 公司认为有必要进行培训的经销商。
四、培训内容1. 公司背景及企业文化；2. 产品知识及市场定位；3. 销售技巧与策略；4. 客户服务与沟通技巧；5. 营销策划与活动执行；6. 供应链管理及物流配送；7. 法律法规及行业政策；8. 行业动态及市场分析。
五、培训方式1. 集中培训：公司定期组织经销商参加集中培训，包括讲座、研讨会、案例分析等；2. 线上培训：通过公司内部培训平台，提供在线课程、视频教程等；3. 实地考察：组织经销商参观公司总部、生产基地，了解公司运营情况；4. 考试评估：培训结束后，对经销商进行考核，确保培训效果。
六、培训时间1. 新经销商加入后一个月内进行初步培训；2. 每季度进行一次集中培训；3. 根据市场变化和经销商需求，不定期组织专项培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、销售业绩评估；2. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格；3. 不合格经销商需重新参加培训，直至合格。
八、奖励与惩罚1. 对表现优秀的经销商给予物质奖励和精神鼓励；2. 对连续两次考核不合格的经销商，给予警告，并限制其销售权限；3. 对严重违反公司规定、损害公司利益的经销商，有权终止合作。
九、附则1. 本制度由公司市场部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
通过本制度的实施，旨在全面提升经销商的业务素质和服务水平，为公司产品的市场拓展和品牌建设提供有力支持。
哈飞汽车经销商培训管理办法第一章总那么第一条为规X哈飞汽车经销商培训管理工作，理顺业务管理流程，提高经销商培训的针对性、及时性和有效性，促进经销商的运营能力和哈飞汽车市场占有率的全面提升，特制定本办法。
第二条哈飞汽车经销商培训管理工作分为销售公司级、事业部级、经销商内部培训级等三级。
第三条哈飞汽车经销商培训管理工作归口管理部门为哈飞汽车销售公司人事资源处培训室（以下简称培训中心）。
第四条本办法适用于哈飞汽车销售公司组织开展的所有针对经销商的培训工作和经销商组织的内部培训工作。
第二章培训职责第五条销售公司培训职责（一）培训中心培训职责负责依据培训需求调查分析制定全年针对不同培训对象的经销商培训计划；负责制定培训相关的制度、流程和符合培训要求的具体实施方案；负责经销商培训实施和实施后的结果进行追踪，反馈信息并修正；负责制定培训费用的预算提案；负责经销商培训的指导、检查、考核和评估。
（二）各职能部门培训职责负责从各专业角度分析经销商的培训需求,制定各职能部门的经销商培训方案并组织实施;参与编写经销商培训相关教材和提供培训师资;培训后按要求填写培训办学登记册报培训中心备案。
第六条事业部培训职责负责分析经销商的培训需求，并按季度拟定培训计划；负责组织开展经销商销售、服务培训；负责指导、检查、考核、评估经销商的内部培训工作；负责对经销商培训资料进行整理备案；按销售公司要求完成其它培训工作。
第七条经销商培训职责通过开展培训需求调查分析，制定经销商培训计划并上报事业部；组织实施培训计划并按长安公司要求保存和上报相关资料；按照要求参与长安公司组织的各类培训、认证、大赛等活动；积极配合哈飞公司培训方面的检查、监督和考核；设置专职人员负责培训管理工作，并制定相应的考核、激励管理办法。
第三章培训管理第八条销售公司级培训管理（一）培训需求分析和培训计划培训中心于每年末对全国经销商开展培训需求调查工作，各经销商应积极配合。
东风日产经销商培训管理办法 2010版经销商支持部网络培训科2010年6月目录一、概述 (3)（一）目的和适用范围 (3)（二）培训管理部门说明 (3)二、乘用车公司培训管理 (4)（一）乘用车公司培训管理流程 (4)（二）专营店参训流程 (5)1、培训通知 (5)2、培训报名 (5)3、培训前准备 (6)4、参加培训 (7)5、意见反馈 (7)6、其他事项 (7)（三）专营店申请现场直训流程 (8)1、申请资格 (8)2、直训申请 (8)3、直训开展 (8)（四）乘用车公司培训参训纪律 (9)（五）乘用车公司培训收费标准 (10)1、培训费计算公式 (10)2、收费原则 (10)（六）培训协办要求 (11)三、经销商内部培训管理 (12)（一）专营店内训管理概述 (12)（二）专营店内训组织实施 (13)1、专营店内训组织架构 (13)2、专营店内训实施流程 (15)（三）专营店内训实施检查 (17)1、检查目的 (17)2、专营店内训实施自查 (17)3、专营店内训效果检核 (17)4、专营店内训季报管理 (18)（四）专营店培训教材管理 (20)1、教材管理流程 (20)2、教材范围 (20)3、教材管理 (20)一、概述（一）目的和适用范围东风日产培训管理办法的制定旨在：1、帮助经销商了解东风日产乘用车公司（以下简称乘用车公司，英文简写PV）关于培训方面的各项规定和工作流程、工作内容；2、帮助经销商建立内部合理规范的培训架构和培训机制；3、确保东风日产培训体系运行顺利和有效；本办法的适用对象为东风日产签约一级经销商（或称专营店）。
（二）培训管理部门说明东风日产乘用车公司市场销售总部经销商支持部作为东风日产经销商培训的直接管理部门，负责所有针对经销商的培训以及经销商内部培训的管理，经销商支持部网络培训科为直接负责科室。
自2009年起乘用车公司市场销售总部举办的培训信息统一在“经销商门户网站”（网址：）和“培训管理系统”(网址：，简称TMS系统)上发布，培训工联单、培训通知将不再通过邮件的形式进行发布。
经销商培训管理办法作为市场上的两个主体，企业与经销商始终处于一种相互博弈的利益关系之中。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业与经销商的合作状况，直接影响二者的切身利益。
重点解决企业在管理经销商中，所出现的困惑和挠头的问题，为实现双方的精诚合作、实现双赢打好基础。
◎前期打款10万元，市场支持5万元；首批打款九万八，豪华面包开回家……在市场拓市期间，企业总会有一些形形色色具有诱惑力的市场支持承诺给经销商，但是，对于经过千锤百炼的经销商而言，企业所答应的一些市场支持和承诺，已经很难打动经销商的心，关键性的支持点在哪里呢◎成熟的二批商会使市场迅速启动，而"功高盖主”的二批商往往又是市场出现混乱的源头。
面对众多分散的二批商，会让企业感到难以控制和管理。
如何处理和二批商的关系，成为企业管理经销商较为挠头的问题……◎大户不好惹，小的经销商也不敢得罪，企业在发展的过程中，会遇到多少大大小小的经销商，而如何对待不同程度的商家，成为企业管理经销商过程中慎重考虑的问题……随着市场竞争的日益加剧，很多厂家纷纷加大了对于经销商的"扶植”和投入力度，其中一个很重要的举措就是建立了对于经销商甚至下游分销商的培训体系，并开始关注培训手段的多元化运用，旨在通过提供培训的方式不断地给经销商"洗脑”，从而"吸引”经销商，培养经销商的忠诚度，同时，借助经销商营运能力的提升，达到与经销商协调、匹配而高速发展的战略目的。
经销商培训，不同于厂家的内训，因为它面对的是一个有自己的见地、出身千差万别的特殊群体，因此，在现实的对于经销商的培训当中，虽然很多厂家投入了巨资，好心好意地"搬”来了一些高级培训师甚至营销专家，但很多时候却是"叫好不叫座”，培训效果不是令人满意。
那么，高额的培训费用为何会打"水漂”？经销商的培训到底应该从哪里着手，又有哪些注意事项呢？因此，如何让培训的效果最优化，企业在进行经销商培训时如何让费用"最大化”利用，成为企业关注的问题。
______________________________________________________________________________________________________________经销商培训管理办法共17页版本：A编制 _ ___________审核 __________________批准 __________________发文号：实施日期：年月日销售服务商人员培训管理办法1.目的1.1建立完善的销售服务商培训管理体系，推动培训管理工作有效执行，提高销售服务商满意度；1.2通过系统的培训与管理，帮助销售服务商打造高绩效团队，有效提升销售服务商综合业务水平，从而提升客户满意度与市场占有率，达到共赢的目的。
2.适用范围通过公司授权的销售服务商、服务商人员。
3.术语3.1培训岗位类别3.1.1 关键岗位培训：包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训资质认证培训：包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。
进阶提升培训：包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培训。
3.1.2业务岗位培训包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。
3.1.3等级认证培训包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。
3.1.4. 专项培训包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等内容。
3.2. 培训形式3.2.1 . 线下集中培训是指将相关岗位培训人员组织到固定地点，由培训讲师实施直接面对面教学的培训形式，包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培训等。
3.2.2. 在线学习培训指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习，包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的内训课程。
3.2.3. 实时教学培训是指相关岗位培训人员通过系统，在终端参加在线直播课堂远程培训。
3.2.4. 以考代培是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识，培训中心利用系统定期或不定期组织网络考试，了解终端各岗位自学效果，通过考试代替培训的形式，督促终端销售服务商各岗位人员自学。
4. 职责4.1.培训中心4.1.1. 销售服务商培训体系的建立与维护：4.1.1.1.根据公司发展需求并结合业务部门提报的培训需求统筹安排各类培训，编制年度、三个月滚动及月度培训计划；4.1.1.2.负责销售服务商的培训组织与实施；4.1.1.3.负责建立、维护培训班级信息库、学员信息库、课件信息库等；4.1.1.4.定期向业务部门输出培训人员信息；4.1.1.5.负责培训课程开发及优化；4.1.1.6.负责对销售服务商培训效果进行评估及相关考核；4.1.1.7.负责学员请假或免培申请签批。
4.1.2. 培训管理：4.1.2.1.负责确定新产品销售与服务团队参训岗位和名单信息；4.1.2.2.负责汇总对销售商服务商培训考核及奖励并跟踪兑现情况；4.1.2.3.负责受理培训咨询、投诉业务；4.1.2.4.负责新入网销售服务商权限开通时相关岗位人员培训完成情况的核实。
4.1.3. 销售服务商内训体系建设与管理：4.1.3.1.负责协助销售服务商内训体系建设与管理；4.1.3.2.负责对销售服务商的内部培训计划管理、实施等过程监控；4.1.3.3.负责销售服务商内部培训文件的检查和相关培训支持。
4.2.售后支持部4.2.1. 负责向培训中心提报新建服务商的关键岗位、业务岗位人员名单并维护至相关系统中；4.2.2. 负责根据服务商的人员变更申请向培训中心提供关键岗位、业务岗位人员变动的培训需求；4.2.3. 负责提供师资对新建网点进行开业前的到点辅导及售后相关岗位的培训支持；4.2.4. 负责服务商服务顾问、维修技师等级达标标准的制定，并兑现服务顾问、维修技师等级认证奖励与考核；4.2.5. 负责向培训中心反馈服务顾问、维修技师等级认证培训需求；4.2.6. 负责对服务顾问、维修技师的现场认证；4.2.7. 负责对服务商人员持证上岗情况进行核查。
4.3. 销售服务管理部4.3.1. 负责销售顾问的信息管理；4.3.2. 负责销售服务商销售顾问等级认证达标标准的制定，并兑现销售顾问等级认证奖励与考核；4.3.3. 负责销售顾问等级认证培训需求的提报；4.3.4. 负责对销售顾问的现场认证；4.3.5. 负责销售顾问等级认证达标人数及在岗情况的核实。
4.4. 销售服务商4.4.1. 新入网销售服务商在签定合作意向书时，及时将人员信息主数据提报至培训中心和售后支持部；4.4.2. 根据培训通知要求安排相关人员参加培训；4.4.3. 负责销售服务商内部的培训体系的建立；4.4.4. 负责制定、组织实施内部培训计划，并建立培训档案，总结分析培训效果，接受公司相关单位督查；4.4.5. 配合公司开展区域培训工作。
4.5. 其他业务部门4.5.1. 业务部门负责与本部门业务相关的岗位人员培训达标标准的制定、持证上岗核查；4.5.2. 负责反馈与本部门业务相关的岗位人员培训需求。
4.6. 大区4.6.1. 负责对过渡期销售服务商现场培训指导；4.6.2. 负责区域培训的组织与协调；4.6.3. 负责销售服务商各岗位人员培训信息的核查；4.6.4. 协助销售服务商建立内训体系；4.6.5. 负责反馈责任区域销售服务商的培训需求。
5. 管理内容5.1. 常规培训组织管理内容5.1.1. 管理要求5.1.1.1.正常运营的销售服务商关键岗位人员均须持证上岗；5.1.1.2.新入网销售服务商培训实施要求：开通正式权限所有未培训的业务岗位开通正式权限之后6 个月内进行培训。
5.1.1.3.等级认证培训需参照培训课程模块，逐级参加培训，不可越级培训，各级培训间隔不少于三个月。
5.1.2. 培训计划发布5.1.2.1. 三个月滚动培训计划发布：培训中心根据年度培训规划，每月5 日通过系统发布后三个月的培训计划。
5.1.2.2.培训需求提报5.1.2.2.1. 正常运营销售服务商根据培训中心发布的三个月培训计划，结合自身的培训达标要求（附件1），按附件2 在每月10 日通过系统提报次月培训需求；5.1.2.2.2. 新入网销售服务商由销售服务管理部与售后支持部在每月10 日向培训中心反馈关键岗位、业务岗位人员次月受训名单（附件3）；5.1.2.2.3. 销售服务管理部与售后支持部在每月10 日向培训中心反馈次月等级认证人员名单；5.1.2.2.4. 各业务部门或大区在每月10 日向培训中心反馈次月需强化培训的人员名单（附件3）；5.1.2.2.5. 关键岗位提升培训与专项培训由培训中心根据要求进行统一制定培训规划。
5.1.2.3. 月度培训计划发布及反馈：培训中心收集销售服务商及业务部门、大区反馈的培训需求后，结合销售服务商培训达标标准、三个月滚动计划，根据“先报先安排”的原则，编制月度培训计划，并在每月25 日向销售服务商发布；销售服务商对月度培训计划有异议的，在月度培训计划发布后的三个工作日以书面的形式向培训中心提出申诉，未提出异议的视为认可培训中心发布的月度计划，在后续的培训过程不得请假或缺席。
5.1.2.4. 单个销售服务商月度培训人次安排原则：除专项培训外，一个月内销售类培训人次不超过三人次，服务管理类培训不超二人次，服务技术类培训不超过二人次。
5.1.2.5.由以下原因造成培训不达标而被考核，责任由销售服务商自行承担：5.1.2.5.1. 销售服务商未提报培训需求；5.1.2.5.2. 已提报培训需求但不符合人次安排原则而未安排培训；5.1.2.5.3.培训中心安排的培训计划未按时派人参加；5.1.2.5.4.派人参加但考试不及格。
5.1.3. 培训组织实施5.1.3.1. 培训通知发布培训中心在开班前一周时间发布培训通知，要求销售服务商安排学员参加培训。
5.1.3.2. 学员回执销售服务商接到正式培训通知后，按通知要求时间进行回执，没有回执视为正常参加培训，如有特殊原因不能参加培训，需按规定反馈《学员请假或免培申请单》（附件4）经培训中心批准后方可请假，但一个销售服务商在一个季度内所有培训累计请假不得超过一次，否则视为缺席。
5.1.3.3. 培训前问题与案例收集5.1.3.3.1.培训中心发布培训通知时，将当期培训课程同时发布，相关销售服务商提前进行自学；5.1.3.3.2.所有学员在参加培训前需收集本岗位工作中存在哪些典型问题及优秀案例，培训过程中供授课老师分析与分享。
5.1.3.4. 培训效果评估5.1.3.4.1.培训前测试：每次培训前所有学员都要进行摸底测试，测试不及格的取消当期培训资格；5.1.3.4.2.培训后测试：根据培训内容，进行结业测试，测试不及格不发给相关证书，需重新参加一期培训。
5.1.4. 培训结果反馈：5.1.4.1. 每个培训班结束后7 个工作日内，培训中心完成该培训班的总结通报，并向销售服务商发布；5.1.4.2. 每月15日前培训中心完成上月培训总结分析报告，并向销售服务商及各业务部门、大区发布。
5.1.5. 培训证书管理5.1.5.1. 证书分类：培训证书包括岗位认证证书、岗位培训证书两类；5.1.5.1.1.岗位认证证书：关键岗位培训考试合格，销售顾问、服务顾问、维修技师等级认证考试合格后发岗位认证证书；5.1.5.1.2.岗位培训证书：业务岗位培训、专项培训及关键岗位提升培训考试合格后发岗位培训证书。
5.1.5.2. 证书有效期5.1.5.2.1. 关键岗位的岗位认证证书、业务岗位的岗位培训证书有效期均为2 年，销售顾问、服务顾问、维修技师岗位认证证书有效期为3 年，有效期到期后培训中心组织复核考试，考试合格后加盖年度复核章方有效，复核不合格者收回证书；5.1.5.2.2. 获得岗位认证证书、岗位培训证书的人员在本单位（含本集团）、本岗位有效，调岗与离职则所有证书自动失效5.1.5.3. 证书保管：所有证书均由学员所属单位统一保管，证书遗失需要补办的，销售服务商须以书面形式向销售公司培训中心递交《公司培训证书补办申请表》（附件5）进行申请，经培训中心核实批准后给予补办证书。
5.2. 销售顾问、服务顾问、维修技师等级培训认证管理内容5.2.1. 培训认证岗位申报条件5.2.1.1.销售顾问培训认证申报条件：销售顾问培训认证分为五个级别，一星销售顾问、二星销售顾问、三星销售顾问、四星销售顾问及五星销售顾问，各级别培训认证申报条件如下：一级认证（一星销售顾问）1.在销售服务商销售体系工作三个月以上(不含销售助理)；2.所有销售服务商（含过渡与正式）；3.文凭：初中（含）以上。
