第1章项目概况 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1项目背景 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2项目目标 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3需求分析 ........................................................................................... 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设 .............................................................. 错误!未定义书签。
2.1IT服务管理概述 .............................................................................. 错误!未定义书签。
2.2运维服务管理流程体系 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.2.1服务支持................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2.2服务提供................................................................................. 错误!未定义书签。
2.3运维服务管理规划 ........................................................................... 错误!未定义书签。
2.3.1第一阶段：服务磨合阶段..................................................... 错误!未定义书签。
2.3.2第二阶段：主动服务阶段..................................................... 错误!未定义书签。
2.3.3第三阶段：战略规划阶段..................................................... 错误!未定义书签。
2.4运维服务质量管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。
2.5建立运维管理规范 ........................................................................... 错误!未定义书签。
2.5.1运维管理规范概要................................................................. 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案 (4)
3.1统一服务台建设 ............................................................................... 错误!未定义书签。
3.2建立文档管理制度 ........................................................................... 错误!未定义书签。
3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (4)
3.3.1一般信息化设备服务范围 (4)
3.3.2一般信息化设备运维 (4)
3.3.3例行维护流程图 (5)
3.3.4一般设备服务方案 (6)
3.4防（杀）病毒服务 (8)
3.4.1防病毒服务需求..................................................................... 错误!未定义书签。
3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (8)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (9)
3.4.4防毒组件及时更新 (9)
3.4.5每周防毒系统部署情况统计................................................. 错误!未定义书签。
3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估......................................... 错误!未定义书签。
3.5信息资产巡检及普查服务 ............................................................... 错误!未定义书签。
3.5.1主动巡检................................................................................. 错误!未定义书签。
3.5.2信息资产普查......................................................................... 错误!未定义书签。
3.6其它有关说明及要求 ....................................................................... 错误!未定义书签。第4章运维服务计划方案 ...................................................................... 错误!未定义书签。
4.1运维服务准备 ................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1签定必要的协议和约定......................................................... 错误!未定义书签。
4.1.2人员准备................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.3工具准备................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2项目人员组织 ................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.1人员结构................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.2人员职责与岗位要求............................................................. 错误!未定义书签。
4.3服务计划 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.1服务时间................................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.2进场初始阶段......................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.3第一个服务阶段..................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.4第二个服务阶段..................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.5服务总结和延续阶段............................................................. 错误!未定义书签。第5章应急服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。
5.1灾难应急措施 ................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1.1应急措施体制图与总则......................................................... 错误!未定义书签。
5.1.2大型灾难紧急行动方案......................................................... 错误!未定义书签。
5.2运行服务应急方案 ........................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.1启动应急流程......................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.2成立应急小组......................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.3应急处理过程......................................................................... 错误!未定义书签。
