客控系统操作维护手册

都江堰客控系统养护说明一、软件方面：1、软件应该正常关闭，不能直接关电脑。

因为客控主机具有存储功能，会自动存储信息，如果软件关闭，会导致数据堵塞，造成Joinkey服务停止，不能正常发卡，更严重时可能造成系统崩溃。

2、当酒店突然停电时，应该正常关闭软件，再关电脑，所以酒店装有客控软件的电脑应该配有UPS。

3、不要随便删电脑上的有关客控系统的资料以及文件。

如果删除了有关文件或导致系统崩溃，不能实现正常的功能。

会给酒店照成不必要的损失。

4、软件启动是应该先检查客控软件服务是否启动，5、通讯控件已经接受的数据量小于20，否则会影响正常发卡，如果超过20，启动软件右下方的小控件调试，点击小控件显示画面里的启动调试，帐号Joinkey 密码 Joinkey 释放数据到低于20则正常6、通讯控件会被防火墙拦截，导致连接不上客控主机。

所以应该关闭电脑自带的防火墙以及杀毒软甲所带的防火墙》7、使用软件的电脑（不一定是服务器）的IP地址必须是192.168.1.215，客控主机IP是固化元件，不能更改。

而且一定要在一网段。

在主机安装好后，应该抄下每间客房所对应的IP地址。

（注意：IP地址不能有重复）8、软件安装步骤：①安装SQL2000②安装客控软件的数据库（setup）③安装软件9、软件使用过程中容易出现的问题：每次添加IP过后，服务会被停止，这时应该用鼠标右击“我的电脑”选择“管理”然后单击“服务与应用程序”单击“服务”，选择以Joinkey开头的服务选项，把它设置为已启动。

然后在重启一次软件。

10、软件的使用：帐号：admin 密码：1 （默认）当点开软件的快捷键的时候，跟随软件界面出来的还有一个小界面，关闭该界面，会出现显示整个IP的界面，当所有的IP信息都显示为绿色的时候，则网络连接通畅。

当软件发卡超时的时候，首先点击软件右下角的小控件，点击“启动调试”输入帐号：Joinkey 密码：Joinkey 排除软件里面的拥堵信息。

GH-600S酒店客房智能管理控制系统操作维护手册临沂新时代药业酒店北京中科金马科技有限公司二○一一年目录一、系统概述 (3)二、系统设备安装 (4)三、系统设备接线 (6)四、RCU功能 (11)五、系统调试 (13)一、系统概述GH-600S酒店客房智能管理控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。

系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。

由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

一个完整的GH-600S系统由以下三部分构成：1、单客房系统（以RCU为核心，可独立运行），见图一；2、通讯系统（可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太网二种网络供选择），见图二；3、系统软件（运行于C/S结构的网络系统软件）。

图一：（本图仅以标准功能举例）图二：基于TCP/IP以太网技术的GH-600S系统网络拓扑图：特点：技术先进、快速，全面兼容以太网技术，可共享酒店内局域网资源，施工及维护方便。

二、系统设备安装金马客房控制系统整体施工步骤：1、绘制图纸。

确定系统功能后，由我公司技术人员绘制施工布线图纸。

2、预埋管线及安装“RCU箱体”。

强、弱电施工人员根据图纸，布管并穿线。

完成后进行校线及标记工作。

在预定位置（衣柜上端或走廊吊顶）安装RCU箱体（见下图）。

3、安装“强电接线板”。

按照接线板上的标识，在相应端子及N排，地排上压接强电线（如灯具控制线、电源线、N线，PE线等）。

各灯具控制线（L）接入红端子相应位置，系统中线（N）及灯具中线（N）压到N排，地线压到地排。

上海申龙客车有限公司客户管理系统最终用户标准操作手册一、计算机配置及系统登录方法 (4)1.1计算机配置要求 (4)1.2系统登录 (4)1.1.1、登录系统 (4)1.1.2、修改密码 (5)二、基础信息的录入及查询 (6)2.1职员信息维护 (7)2.1.1、职员信息 (7)2.1.2、新增职员信息 (7)2.1.3、职员信息的修改和删除 (9)2.2维修站基础信息的维护 (9)2.3系统基础信息设置 (10)三、客户信息的录入及查询 (11)3.1客户管理 (11)3.1.1、客户信息 (11)3.1.2、客户信息录入 (12)3.2客户车辆管理 (12)3.2.1、客户车辆信息 (12)3.2.2、客户信息和车辆信息关联 (13)四、强保卡的录入及查询 (14)4.1强保卡录入 (14)4.1.1、强保卡信息总述 (14)4.1.2、强保卡信息录入 (15)4.1.3、强保卡信息发行 (16)4.1.4、强保卡信息撤销 (17)4. 2强保卡审核 (18)4. 3强保卡查询 (19)五、索赔申请单的录入及查询 (20)5.1索赔申请单录入 (20)5.1.1、索赔申请单总述 (20)5.1.2、索赔申请单录入 (21)5.1.3、索赔申请单发行 (23)5.1.4、索赔申请单撤销 (24)5.2索赔申请单审核 (24)5.3索赔申请单查询 (25)5.4索赔申请单打印 (26)六、索赔单的录入及查询 (27)6.1索赔单录入 (27)6.2索赔申请单转化为索赔单 (27)6.3索赔单审核 (28)6.4索赔单查询 (29)6.5索赔单打印 (30)七、汇总查询 (31)7.1强保卡/索赔单汇总查询 (31)7.2车辆维修履历查询 (32)八、文件及资料 (34)8.1资料查看及下载 (34)8.2发货记录下载 (34)九、系统管理 (34)9.1用户权限设置 (34)9.2信息窗口维护 (36)十、注销系统 (37)一、计算机配置及系统登录方法1.1计算机配置要求1、操作系统：Window98以上操作系统，建议使用Window2000以上的版本。

智能酒店客房空调与供暖系统维护手册第一章概述 (3)1.1 智能酒店客房空调与供暖系统简介 (3)1.1.1 空调系统 (3)1.1.2 供暖系统 (3)1.1.3 系统集成 (3)1.2 维护手册使用说明 (3)1.2.1 操作说明 (3)1.2.2 维护指南 (4)1.2.3 故障排除 (4)1.2.4 联系方式 (4)第二章系统组成与原理 (4)2.1 空调系统组成与原理 (4)2.2 供暖系统组成与原理 (4)第三章维护工具与材料 (5)3.1 常用维护工具 (5)3.2 常用维护材料 (6)第四章维护周期与流程 (6)4.1 维护周期 (6)4.2 维护流程 (7)第五章空调系统维护 (7)5.1 空调机组维护 (7)5.1.1 维护目的与意义 (7)5.1.2 维护内容与周期 (8)5.2 空调末端设备维护 (8)5.2.1 维护目的与意义 (8)5.2.2 维护内容与周期 (8)5.3 空调管道系统维护 (9)5.3.1 维护目的与意义 (9)5.3.2 维护内容与周期 (9)第六章供暖系统维护 (9)6.1 供暖设备维护 (9)6.1.1 定期检查与保养 (9)6.1.2 故障排除与维修 (9)6.1.3 运行参数监测与调整 (10)6.2 供暖管道系统维护 (10)6.2.1 管道检查与保养 (10)6.2.2 管道故障处理 (10)6.2.3 管道运行监测与调整 (11)第七章智能控制系统维护 (11)7.1 控制器维护 (11)7.2 传感器维护 (11)第八章常见故障分析与处理 (12)8.1 空调系统常见故障分析与处理 (12)8.1.1 故障一：空调制冷效果不佳 (12)8.1.2 故障二：空调制热效果不佳 (12)8.1.3 故障三：空调噪音过大 (13)8.2 供暖系统常见故障分析与处理 (13)8.2.1 故障一：供暖系统不启动 (13)8.2.2 故障二：供暖系统温度不稳定 (13)8.2.3 故障三：供暖系统漏水 (13)8.3 控制系统常见故障分析与处理 (13)8.3.1 故障一：控制器无法启动 (13)8.3.2 故障二：控制器显示异常 (14)8.3.3 故障三：控制器无法与设备通信 (14)第九章安全与环保 (14)9.1 安全操作规范 (14)9.1.1 操作前的准备工作 (14)9.1.2 操作过程中的注意事项 (14)9.1.3 操作后的收尾工作 (15)9.2 环保要求与措施 (15)9.2.1 环保意识培养 (15)9.2.2 环保措施实施 (15)9.2.3 环保制度执行 (15)第十章保养与维修 (15)10.1 保养计划与实施 (15)10.1.1 制定保养计划 (15)10.1.2 保养实施 (16)10.2 维修流程与技巧 (16)10.2.1 故障诊断 (16)10.2.2 维修实施 (16)10.2.3 维修技巧 (16)第十一章节能减排与优化 (16)11.1 节能减排措施 (17)11.1.1 政策引导 (17)11.1.2 企业技术创新 (17)11.1.3 能源管理 (17)11.2 系统优化建议 (17)11.2.1 产业结构调整 (17)11.2.2 技术创新与应用 (17)11.2.3 政策支持与引导 (18)11.2.4 能源管理优化 (18)第十二章培训与考核 (18)12.1 维护人员培训 (18)12.1.1 培训目的 (18)12.1.3 培训方式 (18)12.2 维护工作考核 (19)12.2.1 考核目的 (19)12.2.2 考核内容 (19)12.3 考核标准与实施 (19)12.3.1 考核标准 (19)12.3.2 考核实施 (19)第一章概述1.1 智能酒店客房空调与供暖系统简介科技的不断发展，智能化技术逐渐应用于酒店行业，为客人提供更为舒适、便捷的居住体验。

（最新)智能客房控制系统操作手册智能客房控制系统操作手册施耐德（定制）客房控制系统手册二？一一年施耐德(定制）RCU客房控制系统手册目录一、系统需求 ..。

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3(一）硬件需求。

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3（二) 软件需求 .。

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3二、系统安装 .。

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3三、硬件组成。

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.. 3（一) 控制主机。

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(3)(二）智能温控器。

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. 3 (三) 智能取电器 .。

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Amdocs公司版权所有2009 电力营销系统业务应用客户基本档案维护操作手册营销一业务应用操作手册BM19客户档案资料管理（版本号 V1.00）AMDOCS CHINA2009年7月Amdocs公司版权所有2009 电力营销系统业务应用客户基本档案维护操作手册更改履历注：本文档基稿主要以湖北省业务为主描述，其它网省需要其他网省补充完善。

系统功能仍在不断完善中，该文档需要根据功能变化及时进行补充修正。

目录1客户基本档案维护 (1)1.1业务描述 (1)1.1.1 业客户档案结构图 (1)1.1.2 功能说明 (1)1.2操作说明 (2)1.2.1 用电客户信息 (2)1.2.1.1 页面相关名词解释 (5)1.2.1.2 参考操作说明 (5)1.2.1.3 注意事项 (5)1.2.1.4 小技巧 (6)1.2.2 客户自然信息 (6)1.2.2.1 页面相关名词解释 (8)1.2.2.2 参考操作说明 (8)1.2.2.3 注意事项 (8)1.2.2.4 小技巧 (8)1.2.3 证件信息 (8)1.2.3.1 页面相关名词解释 (10)1.2.3.2 参考操作说明 (10)1.2.3.3 注意事项 (10)1.2.3.4 小技巧 (10)1.2.4 联系信息 (10)1.2.4.1 页面相关名词解释 (12)1.2.4.2 参考操作说明 (12)1.2.4.3 注意事项 (12)1.2.4.4 小技巧 (12)1.2.5 银行账户信息 (12)1.2.5.1 页面相关名词解释 (13)1.2.5.2 参考操作说明 (13)1.2.5.3 注意事项 (13)1.2.5.4 小技巧 (13)1.2.6 电源信息 (13)1.2.6.1 页面相关名词解释 (15)1.2.6.2 参考操作说明 (15)1.2.6.3 注意事项 (15)1.2.6.4 小技巧 (15)1.2.7 计费信息 (16)1.2.7.1 页面相关名词解释 (18)1.2.7.2 参考操作说明 (19)1.2.7.3 注意事项 (19)1.2.7.4 小技巧 (19)1.2.8 计量装置 (19)1.2.8.1 页面相关名词解释 (24)1.2.8.2 参考操作说明 (24)1.2.8.3 注意事项 (24)1.2.8.4 小技巧 (24)1.2.9 受电设备 (24)1.2.9.1 页面相关名词解释 (28)1.2.9.2 参考操作说明 (28)1.2.9.3 注意事项 (28)1.2.9.4 小技巧 (28)1客户基本档案维护1.1 业务描述1.1.1 业客户档案结构图图19-1-1-1 客户档案结构图1.1.2 功能说明本组件提供对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成进行描述管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。

XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。

1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。

》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。

旅行社客户关系管理系统维护手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (3)1.2 维护目的与意义 (3)1.2.1 维护目的 (4)1.2.2 维护意义 (4)第二章系统维护概述 (4)2.1 维护类型 (4)2.2 维护流程 (5)2.3 维护原则 (5)第三章系统硬件维护 (5)3.1 硬件检查与更换 (5)3.1.1 检查内容 (5)3.1.2 更换方法 (6)3.2 硬件故障处理 (6)3.2.1 主板故障 (6)3.2.2 CPU故障 (6)3.2.3 内存故障 (6)3.2.4 硬盘故障 (7)3.2.5 显卡故障 (7)第四章系统软件维护 (7)4.1 软件更新与升级 (7)4.1.1 更新与升级的概念 (7)4.1.2 更新与升级的目的 (7)4.1.3 更新与升级的方法 (7)4.1.4 更新与升级的注意事项 (8)4.2 软件故障处理 (8)4.2.1 故障类型 (8)4.2.2 故障处理流程 (8)4.2.3 故障处理方法 (8)4.2.4 故障处理注意事项 (9)第五章数据库维护 (9)5.1 数据备份与恢复 (9)5.1.1 数据备份类型 (9)5.1.2 数据备份策略 (10)5.1.3 数据恢复操作 (10)5.2 数据库功能优化 (10)5.2.1 索引优化 (10)5.2.2 查询优化 (10)5.2.3 数据库参数优化 (10)5.3 数据库安全维护 (10)5.3.1 用户权限管理 (11)5.3.2 数据加密 (11)5.3.3 数据库审计 (11)第六章系统安全维护 (11)6.1 网络安全 (11)6.2 系统安全策略 (12)6.3 安全漏洞修复 (12)第七章系统功能维护 (12)7.1 功能监控 (12)7.2 功能优化策略 (13)7.3 功能瓶颈分析 (13)第八章用户支持与培训 (14)8.1 用户问题解答 (14)8.1.1 建立完善的问题解答体系 (14)8.1.2 提供多元化的解答渠道 (14)8.1.3 提高解答效率和质量 (14)8.2 用户培训 (14)8.2.1 制定培训计划 (14)8.2.2 丰富培训形式 (15)8.2.3 注重培训效果 (15)8.3 用户满意度调查 (15)8.3.1 设计合理的调查问卷 (15)8.3.2 选择合适的调查渠道 (15)8.3.3 分析调查结果 (15)第九章系统升级与扩展 (15)9.1 升级策略 (15)9.1.1 确定升级目标 (15)9.1.2 制定升级计划 (15)9.1.3 选择合适的升级方式 (15)9.1.4 测试与验证 (16)9.1.5 升级实施与监控 (16)9.2 扩展需求分析 (16)9.2.1 业务增长分析 (16)9.2.2 系统瓶颈分析 (16)9.2.3 扩展策略制定 (16)9.2.4 成本效益分析 (16)9.3 系统重构 (16)9.3.1 重构目标 (16)9.3.2 重构方案设计 (16)9.3.3 逐步实施 (17)9.3.4 测试与优化 (17)第十章系统故障处理 (17)10.1 常见故障类型 (17)10.2 故障处理流程 (17)10.3 故障预防措施 (17)第十一章系统维护文档管理 (18)11.1 文档编写规范 (18)11.1.1 文档编写目的 (18)11.1.2 文档结构 (18)11.1.3 编写要求 (18)11.2 文档维护与管理 (18)11.2.1 文档维护 (18)11.2.2 文档管理 (19)11.3 文档归档与共享 (19)11.3.1 文档归档 (19)11.3.2 文档共享 (19)第十二章维护团队管理 (19)12.1 团队组织结构 (19)12.2 团队培训与考核 (20)12.3 团队沟通与协作 (20)第一章引言科技的飞速发展，系统在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

第四部分监控系统一、系统各设备操作说明（一）监控头1、日常使用流程及方法2、预先设置流程及方法初次安装监控探头，不管是网络监控还是模拟监控都需要进行一些必要的设置，包括IP地址分配，地址码分配，监控点位备注信息等等。

（1）网络监控系统中的摄像头每一台都对应着唯一的IP地址，在安装完毕之后需要在后台中对IP地址进行调整或者并记录，即哪台探头对应的是哪个IP地址，如果是云台摄像机除了IP地址之外还需要记录地址码信息。

（2）为了方便检修维护需要对监控探头所监控的区域进行命名，给该探头通道所监控的区域起一个方便记忆且唯一的名称，如果该探头有故障可以马上到现场找到该探头并检修。

3、日常维护注意事项（1）要具备对监控系统进行正常维护所需的基本条件◆备件齐：通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换。

◆配件齐：配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约更新设备的经费。

◆工具和检测仪器齐：要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、工程宝、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

（2）日常维护工作要注意细节◆每个季度进行一次除尘，清扫监控设备上的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患。

◆对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

◆每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制，对网络设备进行杀毒处理。

高速列车控制系统维护技术手册一、概述高速列车控制系统维护技术手册旨在提供一套全面而详尽的维护指南，以确保高速列车控制系统的正常运行。

本手册适用于所有高速列车控制系统的运维人员和相关技术人员。

在维护过程中，请严格按照本手册操作。

二、维护前准备1. 工具准备维护人员需要准备齐全的维护工具，包括螺丝刀、扳手、测试仪器等常用工具，并确保其可使用状态。

2. 安全检查在进行维护工作之前，请确保列车已停稳并采取适当的安全措施，确保人员和列车的安全。

三、维护步骤1. 外观检查仔细检查高速列车控制系统的外观情况，包括控制面板、指示灯、连接线路等，确保没有损坏或异常情况。

如发现问题，请立即报告维修部门。

2. 确认供电状态检查高速列车控制系统的供电状态，确保电源正常运行并提供稳定的电压。

3. 系统测试使用相应的测试仪器对高速列车控制系统进行测试，包括信号检测、通讯检测、故障诊断等。

记录并分析测试结果，如有异常情况，请进行相应的修复工作。

4. 软件更新定期检查高速列车控制系统的软件版本，如有需要，进行相应的软件更新。

在进行更新操作前，请备份原有软件数据，以防止数据丢失。

5. 清洁维护定期对高速列车控制系统进行清洁维护，包括控制面板、连接线路等部分的除尘和清洗。

注意使用专用的清洁剂和工具，以避免对系统造成损害。

四、故障处理1. 故障分类根据出现的故障现象，将故障划分为不同的类别，并进行详细记录。

常见的故障分类包括电源故障、信号传输故障、通讯故障等。

2. 故障排查根据故障分类进行相应的排查工作，使用测试仪器和相应的工具，逐步排除故障的可能原因。

记录每一步的排查结果，方便后续分析和备案。

3. 故障修复根据故障排查结果，采取相应的修复措施。

注意采取正确的修复方法，避免对系统造成额外的损害。

修复完成后，进行必要的测试工作，确保故障彻底解决。

五、维护记录与统计1. 维护记录在每一次维护操作中，及时记录维护人员、维护日期、维护内容、故障处理过程等相关信息。