公务礼仪

常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。

以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。

穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。

坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。

2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。

您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。

这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。

3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。

无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。

这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。

4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。

避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。

同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。

5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。

了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。

尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。

6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。

不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。

同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。

7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。

使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。

尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。

总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。

通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。

公务接待礼仪及注意事项1. 见到客人要热情打招呼呀，就像见到久别重逢的老友一样！比如说，你一见面就笑着说：“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”这多让人感觉亲切呀！2. 安排座位可不能马虎，这就好比给拼图找到合适的位置。

要是把重要客人安排错了座位，那可就糟糕啦！像上次那个会议，不就差点出了岔子嘛。

3. 点菜的时候要考虑客人的口味呀，别净挑自己喜欢的。

这就像给别人选礼物，得投其所好不是？你总不能给不吃辣的人点一堆辣菜吧！4. 交谈的时候要认真倾听，可不能心不在焉的，这跟和好朋友聊天一样呀！要是别人说话你都不专心，那多不礼貌呀！记得有一次我和别人聊天，对方一直玩手机，我那个气呀！5. 敬酒要有礼貌，别一股脑儿地灌人家。

就像跳舞要掌握节奏一样，恰到好处才好呢！上次那个饭局，有人敬酒太猛了，把客人都吓到了。

6. 注意自己的言行举止，别大大咧咧的。

这就像走钢丝，要小心翼翼保持平衡。

要是你在公务接待中举止粗俗，那可就丢大脸啦！7. 给客人带路要清楚明白，可别把人带迷路咯！这就好像导航一样，得准确无误呀。

有一次我带路，差点就走错了方向，还好及时发现了。

8. 随时关注客人的需求，要积极主动呀！就像照顾小孩子一样细心。

要是客人需要什么你都没发现，那不是失职嘛！9. 送别客人也要有礼貌，别虎头蛇尾的。

这就像一场演出的完美谢幕一样重要！上次没送好客人，被领导狠狠批评了一顿呢。

10. 整个接待过程都要保持微笑和热情，这是最基本的呀！就像阳光一样温暖着别人。

你想想，要是你一直板着脸，谁还愿意和你交流呀！总之，公务接待礼仪及注意事项非常重要，做好了能给人留下好印象，做不好可就麻烦啦！大家一定要重视起来呀！。

公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。

在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。

在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。

一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。

在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。

（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。

如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。

②称呼技术职称。

如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。

③称呼职业名称。

如：李老师、孙医生。

④称呼通行尊称。

如：同志、先生、师傅。

⑤称呼对方姓氏、姓名。

对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。

2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。

譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。

②在圈外称呼他人绰号。

这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。

③公开场合称呼私人关系。

这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。

④跨地域使用地域性称呼。

如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。

（二）问候1、问候态度①主动。

问候他人，应该积极、主动。

而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

②热情。

问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。

③自然。

问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。

④专注。

在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。

切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。

2、问候次序①一人问候一人时，应当"低位者先行"，即由身份较低者首先问候身份较高者。

②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。

逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。

3、问候内容①直接式。

较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。

如：你好！Good morning !等等。

公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。

无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。

2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。

穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。

3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。

不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。

4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。

不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。

5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。

比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。

6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。

在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。

公务礼仪细节1. 公务礼仪中，说话的音量可不能小瞧啊！就像你在安静的图书馆里，突然有人大声喧哗，那多让人不舒服。

和别人交谈时，要注意控制音量，别像高音喇叭似的。

比如在会议室，说话声音太大，不就会影响到其他人吗？2. 眼神交流也很重要呀！这就好比是和人在心灵上的握手。

在公务场合，和对方说话时看着人家的眼睛，这能显示出你的真诚和专注呢。

你想想，要是你说话时眼神飘来飘去，别人会怎么想？3. 微笑可是公务礼仪的秘密武器哟！它就如同阳光能驱散乌云。

在和同事、客户打交道时，一个温暖的微笑，能瞬间拉近彼此的距离，让气氛都变得融洽起来。

难道不是吗？就像遇到困难时，一个微笑也许就能化解尴尬。

4. 称呼别人也要讲究呢！这就好像给人一个合适的标签。

不能随随便便就喊，要根据对方的身份、职位来选择恰当的称呼。

比如在正式场合，对领导就要用尊称，这多重要啊！5. 手势也不能乱比划呀！它就像是无声的语言。

恰当的手势可以辅助表达，但要是手舞足蹈的，不就显得很不稳重了吗？就像演讲时，合理的手势能让表达更清晰。

6. 着装得体那可是必须的！这就像给人展示一幅赏心悦目的画。

在公务活动中，穿着正式、整洁，会给人留下专业的印象。

你说要是穿得邋里邋遢的去上班，那成何体统？7. 守时也是很关键的一点哦！这就好比是和时间的一场约会。

参加会议、活动，一定要准时到达，可不能让别人等你。

要是迟到了，那多不好意思呀！8. 递接物品也有学问呢！这就像传递一份尊重。

要双手递过去，接的时候也要有礼貌，这小小的举动可体现着你的素养。

你看，要是随随便便扔过去，多不礼貌呀！9. 倾听别人说话也很重要哇！这就像打开一扇理解的门。

在公务交流中，认真倾听对方的意见和想法，不要轻易打断。

难道你不觉得这样才能更好地沟通吗？10. 礼貌用语可不能少啊！这就如同给交流加上润滑剂。

“请”“谢谢”“对不起”，这些简单的词，却有着大大的魔力。

就像你帮了别人，听到一句“谢谢”，心里是不是暖暖的？总之，公务礼仪的这些细节可都不能马虎，它们就像一颗颗珍珠，串起来才能展现出我们的完美形象。

公务礼仪注意事项
公务礼仪是指在公务场合下，合乎规范和习俗的行为规范和仪式。

以下是一些注意事项：
1. 穿着得体：在公务场合下，要注意穿着得体，衣着整洁，尽量避免过于花哨或暴露的服装。

2. 行为文明：在公务场合下要保持文明礼貌，不大声喧哗，不随地吐痰或乱扔垃圾，不以身体接触方式打招呼，如握手或拍肩等。

3. 言辞谨慎：在公务场合下，要注意用词得体、不冒犯他人，不说让人感到尴尬或不适的话题。

4. 走动有序：在会议室或活动现场，要保持有序，不随意穿插，不妨碍他人活动，要等待自己发言的机会，不打断他人发言。

5. 轻声细语：在公务场合，要尽量保持轻声细语，避免大声喧哗，以免影响他人的工作或会议。

6. 注意饮食礼仪：在公务用餐中，要遵守餐桌礼仪，不发出声音吃饭或喝水，遵守用餐顺序，不大口吃喝，不挑食或乱放餐具。

7. 尊重对待他人：在公务场合，要尊重他人，不插队或抢先，不打断他人讲话，要给予对方足够的尊重和耐心倾听。

8. 懂得礼节：要懂得一些基本的礼节，如适当行鞠躬、握手或问候，根据不同地域和文化的习俗，遵循当地的礼仪规范。

9. 保持自信：在公务场合，要保持自信和镇定，不紧张或焦虑，以展现自己的专业能力和水平。

10. 注意细节：在公务礼仪中，要注意一些细节，如提前准备好必要的文件资料，准时出席会议或活动，不迟到或早退。

总之，公务礼仪是在公务场合下正确行为的规范和仪式，遵守公务礼仪可以展现自己的专业能力，维护良好的工作关系。

公务礼仪在现代社会，公务礼仪作为一种行为规范，对于维护社会秩序、增进社会和谐具有重要意义。

公务礼仪不仅仅是一种形式，更应被视为一种文明素养的表现。

在公务活动中，正确的礼仪行为可以提高工作效率、增强团队凝聚力、塑造良好的形象，从而对工作和生活产生积极的影响。

公务礼仪的定义公务礼仪是指在公共事务办理中遵循的一套规范和规矩，包括言行举止、仪容仪表、待人接物等方面的规定。

公务礼仪不仅包括对上级、同级、下级及外来人员的待遇，还包括会议礼仪、文件处理礼仪等方面的规定。

遵循公务礼仪可以有效提高办公室的工作效率，促进工作中的合作与沟通，确保公共事务的顺利进行。

公务礼仪的重要性遵守公务礼仪有助于维护组织内部的和谐氛围。

在工作中，正确的礼仪行为可以减少不必要的纷争和误解，促进同事之间的相互理解和信任，提高工作效率。

另外，公务礼仪也有助于建立良好的职业形象，展现出专业、谦逊、有礼的形象，从而赢得他人的尊重和信任。

公务礼仪的具体内容1.仪容仪表：工作时衣着得体整洁，不要穿着过于随意或暴露的服装，做到外表整洁、仪表庄重。

2.言行举止：在公共场合文明用语、礼貌待人，不说粗话、不批评他人，保持良好的沟通风格和态度。

3.文件处理：对公文处理要及时、准确，不耽误办公事务，文档格式规范，文字清晰易懂。

4.会议礼仪：在会议中要主动参与讨论，不打岔、不插话，尊重他人发言权，遵守会议纪律。

5.接待访客：如有访客到访应热情接待，主动引导、主动介绍，及时反馈信息。

6.上下级关系：在上下级关系处理上要尊重每个人的职责和权利，相互理解、协作，避免冲突与误解。

如何培养公务礼仪1.学习意识：充分理解公务礼仪的重要性，保持学习态度，不断提升自己的礼仪修养。

2.模仿榜样：学习身边优秀同事的行为表现，借鉴他们的做法，发现自己的不足之处，不断改进。

3.自我管理：不断约束自己的言行举止，克服情绪化、偏激等不良行为，保持良好的工作状态。

4.接受反馈：虚心接受同事和领导的建议和批评，借此完善自己的公务礼仪行为。

公务礼仪一、公务礼仪之着装①整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

③体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。

遵循约定俗成的着装规矩。

如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。

双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

关于公务接待礼仪（9篇）关于公务接待礼仪（精选9篇）关于公务接待礼仪篇11、电话铃响不要超过三声接电话时，须在铃响第二声时接起电话。

拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

2、要有良好的状态在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、清晰明朗的声音接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。

即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。

如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。

若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。

4、做好相关记录要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

关于公务接待礼仪篇2随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。

而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。

主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。

即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达清晰原则;善始善终原则等。

公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。

公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。

因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。

一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。

因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。

衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。

此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。

二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。

无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。

在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。

通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。

三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。

在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。

此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。

四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。

在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。

同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。

五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。

公务活动中礼仪与技巧公务活动是现代社会中重要的沟通与交流方式之一，参与公务活动需要具备一定的礼仪与沟通技巧，下面我们就来探讨一下公务活动中的礼仪与技巧。

一、着装礼仪着装是公务活动中给他人最直观印象的方面之一，因此要注意穿着得体、得体而不张扬。

在公务交际中，男士应穿正式西装，颜色选择以深色为主，衬衫应穿浅色或白色，领带的选择应尽量与西装颜色搭配。

女士应穿着得体、尊重场合的正式服装，避免过于暴露或奇异的服装。

二、谦虚谨慎在公务活动中，要注意自身的言行举止，言谈举止都要尽量谦虚谨慎。

在交流中要注意避免夸大自己的能力或成就，要积极倾听对方意见，虚心学习。

尤其在公务交流中，要注意不要表现出自己优越感，要尊重对方的地位与身份。

三、主动表达在公务活动中，要主动表达自己的意见与观点，但要注意方式与场合。

对于重要决策或议题，要遵循公务交流的程序，通过正式渠道进行表达。

同时，在与他人交流时，要注意用言辞得体，不要过于直接或冲突，要尊重他人的意见。

四、掌握沟通技巧公务活动中，交流与沟通是至关重要的，掌握一定的沟通技巧能够使交流更加顺畅高效。

首先，要注意在交流中保持良好的姿态与身体语言，要保持微笑，眼神要自然而明亮，避免咬指甲、挠头发等紧张的举动。

其次，要注意选择合适的语言，不要使用俚语、潮语等不雅或不正式的用语，要用文雅的语言进行交流。

另外，要重视倾听，及时发现对方的观点与需求，并适当回应与解答。

此外，要注意控制自己的声音音量与语速，要清晰、流畅地表达自己的观点。

五、谨慎使用礼物在公务活动中，收到与赠送礼物是常见的礼仪之一、但要谨慎使用礼物，不能随意赠送或接受礼物。

在赠送礼物时要考虑对方的身份、地位与文化背景，选择适当礼物。

在接受礼物时要恰当拒绝过于昂贵或不合适的礼物，以免引起误会或不必要的争议。

六、尊重差异在公务活动中接触的人来自不同的文化背景、社会地位和职业领域，要尊重他们的差异。

尊重差异不仅体现在言谈举止上，还体现在对待对方的态度和观点上。

三、公务礼仪（一）着装仪表1．与客商会谈时，着装应整洁、美观、得体、大方。

不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不能穿超短裙、吊带裙和紧身服装。

2．重要会议或重大活动时，男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带；女性应穿职业装或套裙，颜色以高雅得体为宜。

3．不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。

（二）言谈用语会谈时，应友好正视客商，倾听对方言谈，态度诚恳、亲切，语调要平和沉稳。

日常言谈应使用表示尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

（三）仪态举止。

1．站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

2．坐姿：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

3．走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

（四）见面握手握手应站立，目光注视对方，微笑致意。

正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，不可戴手套与人握手。

握手一般顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

（五）电话接听1．电话铃一响，拿起电话机说“您好”，首先自报家门，然后再询问对方情况和来电意图等。

2．电话交流时，应认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．通话结束时，应道声“再见”，接话人一般应等对方挂上电话后再轻轻放下话筒。

5．拨接电话要有时间观念和节约观念，不可占线时间过长，以免影响正常通讯，增加办公成本。

6．在餐桌或正与他人交谈时接听电话，应说“对不起，我接一下电话”，必要时应回避接听。

与尊者、长者交谈时，尽量避免接听电话。

（六）引见客商引导客商去领导或同事办公室时，应走在客商左前方数步远的位置，忌把背影留给客商。

公务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。

公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。

公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。

一公关礼仪一、公务接待1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。

2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。

车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。

3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。

三人行，中为上、右次之、左再次之。

若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。

如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。

若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。

并说一些比较得体的话。

4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。

若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。

到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。

若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。

5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。

手势表现要慢，切忌快猛。

不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。

二、办公室1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。

新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。

穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。

2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。

最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。

办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。