品管圈介绍
品管圈(Quality Control Circle, QCC)是指同一工作现场 的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。通过集 体智慧、团队合作的方式,发现问题、解决问题,提升工作 效率和改进工作质量。
品管圈实施过程Βιβλιοθήκη 010203
确定主题
通过问卷调查、小组讨论 等方式,确定提高小儿外 科住院病人满意度为本次 品管圈活动的主题。
优化服务流程
简化入院手续
减少病人等待时间,提供便捷的入院 流程。
优化诊疗流程
完善出院手续
提供出院指导,确保病人得到及时有 效的随访。
合理安排诊疗时间,提高诊疗效率。
提高护士沟通技巧
培训护士有效沟通技巧
01
包括倾听、表达和反馈技巧。
增强护士与病人及家属的互动能力
02
鼓励护士主动与病人及家属交流,了解他们的需求和关注点。
解析
总结词
问题根本原因、要因分析、关联性
详细描述
解析是品管圈活动中对问题的深入分析,需要找出问题的根本原因,进行要因分析和关 联性分析。在本次活动中,我们对小儿外科住院病人满意度低的原因进行了深入分析,
确定了影响满意度的主要因素。
对策拟定
总结词
针对性、创新性、可行性
VS
详细描述
对策拟定是品管圈活动的核心环节之一, 需要针对问题的根本原因制定具有针对性 、创新性和可行性的对策。在本次活动中 ,我们根据问题分析的结果,制定了多项 改进措施和方案。
制定计划
制定详细的实施计划,包 括活动时间、人员分工、 目标设定等。
调查现状
收集患儿及家长对现有护 理服务的满意度数据,分 析影响满意度的主要因素 。
品管圈实施过程